3.1. Уровни управления качеством

Важнейшими объективными предпосылками диверсификации уп­равления качеством явились:

■ диверсификация производства и, как следствие, диверсифи­кация управления;

■ сближение целей, подходов, функций, объектов управления и управления качеством и соответственно диверсификация этих составляющих (рис. 3.1).

Диверсификация управления качеством представляет собой разно­образие уровней и объектов управления данным социально-экономи­ческим феноменом, а также многовариантность форм и методов до­стижения поставленных целей. Важнейшими характеристиками прояв­ления диверсификации служат:

^ многоуровневый подход к управлению качеством; ^ многообразие объектов и методов управления; ^ распространение подходов к управлению качеством практи­чески на все сферы деятельности человека.

Многоуровневый подход к управлению качеством предполагает осуществление данного процесса на различных уровнях: человеческом, организационном, региональном, национальном и глобальном.

В соответствии с представленной матрицей каждый объект управ­ления качеством следующего уровня включает объекты управления предыдущего уровня.

Необходимо отметить, что управление качеством на каждом представ­ленном уровне — достаточно сложный процесс, что обусловлено дивер­сификацией всех объектов управления. Так, качество человека представ­ляет собой сложную многоуровневую систему: человек (общее) — индивид (единичное) — личность (отдельное) — индивидуальность (особенное). Одновременно «индивид» характеризует количественную сторону, «индивидуальность» — качественную, а понятие «личность» — меру этих сторон. Качества человека имеют общую основу, определя­емую как биологическими и психологическими особенностями, так и социальными факторами, и формируются в обществе, в социальной среде, где создаются те или иные условия и возможности для проявле­ния и развития индивида. Качества индивидуальности раскрывают не­повторимые черты индивида-личности, высшую степень развития ин­теллектуальных и духовных способностей. Индивид, осознающий себя и меру своей ответственности, и есть личность.

Качества человека наиболее ярко проявляются в его деятельности, в том числе в рамках определенной организации. Поэтому персональ­ный менеджмент качества присутствует и на организационном уров­не, важнейшим объектом управления на котором является качество деятельности организации, о чем говорилось в предыдущей главе.

Несмотря на значимость и необходимость управления качеством на каждом представленном уровне, менеджера конкретной организа­ции интересует прежде всего именно организационный уровень. В свя­зи с этим основной акцент в процессе изучения дисциплины сделан именно на данном уровне управления качеством.