1.3. РИСКИ ОРГАНИЗАЦИИ, СВЯЗАННЫЕ С КАЧЕСТВОМ ПРОДУКТОВ ТРУДА

Для иллюстрации комплексности проблем квалирисков на рис. 1.8 приведена система рисков организации, связанных с ка­чеством продукции.

Как видно, они складываются из рисков, проявляющихся внут­ри предприятия из-за отклонений качества от нормы, и рисков, проявляющихся во внешней по отношению к предприятию сфе­ре — сфере реализации и потребления продукции.

К первой группе относятся риски, связанные с качеством про­екта, качеством входных материалов, полуфабрикатов и комплек­тующих, качеством технологического оборудования, приборов, оснастки и процессов и качеством труда персонала.

Ко второй группе относятся риски, определяющиеся таки­ми факторами, как претензии к качеству продукции со сторо­ны потребителей, снижение оборота продукции на рынках сбы­та, причинение вреда окружающей среде, причинение вреда здоровью потребителей, неудовлетворительное функциональное качество.

Существуют следующие основные причины, которые приводят к указанным рискам: ухудшение имиджа фирмы, потеря доли рынка, снижение платежеспособности, снижение инвестиций в

Основные виды ущерба, вызываемого данными рисками, свя­заны со следующими издержками:

♦ затраты на сохранение окружающей среды;

♦ затраты на профилактику здоровья;

♦ затраты на лечение, моральный ущерб;,

♦ затраты на приобретение;

♦ дополнительные затраты на использование по назначению;

♦ судебные издержки;

♦ издержки, связанные с рекламациями;

♦ затраты на вынужденный простой;

♦ затраты на техническое обслуживание (ТО);

♦ затраты на ремонт;

♦ дополнительные затраты на изъятие из потребления и ути­лизацию;

♦ переход на продукт другого производителя.

Особое значение в современных условиях имеет экологический ущерб, связанный с негативным изменением окружающей среды вследствие ее загрязнения. Он оценивается как затраты общества на восстановление окружающей среды. Данный вид ущерба вклю­чает в себя следующие затраты:

♦ дополнительные затраты общества в связи с изменениями в окружающей среде;

♦ затраты на возврат окружающей среды в прежнее состояние;

♦ дополнительные затраты будущего общества в связи с безвоз­вратным изъятием части дефицитных природных ресурсов.

Для оценки ущерба окружающей среде используют следующие базовые величины:

♦ затраты на снижение загрязнений;

♦ затраты на восстановление окружающей среды;

♦ рыночная цена;

♦дополнительные затраты из-за изменения качества окружа­ющей среды;

♦ затраты на компенсацию риска для здоровья людей;

♦ затраты на дополнительный природный ресурс для разбавле­ния сбрасываемого потока до безопасной концентрации загрязня­ющего вещества.

Ущерб обществу от загрязнения окружающей среды проявля­ется в деятельности отдельных объектов, оказывающихся под его воздействием:

♦ население;

♦ объекты жилищно-коммунального и промышленного хозяй­ства;

♦ сельскохозяйственные угодья;

♦ водные ресурсы;

♦ лесные ресурсы.

Для каждого объекта влияния анализируются и учитываются элементы дополнительных расходов (табл. 1.1).

Экологический ущерб можно определить по детализированным элементам воздействия и укрупненно по сферам воздействия.

Детализированный расчет базируется на данных объекта-аналога, фактических статических материалах, экспертных оценках. В це­лях уменьшения экологических рисков необходимо строго соблю­дать требования обязательной сертификации.

На рис. 1.8 представлены также элементы, которые должны включаться в системы управления качеством для минимизации основных видов рисков, связанных с качеством продуктов труда. На основании вышерассмотренного можно сделать вывод, что 'организация системы управления качеством, обеспечивающей снижение первой группы квалирисков, позволяет уменьшать се­бестоимость производства продуктов труда, а второй группы — повышать конкурентоспособность продукции.

Таблица 1.1

Элементы дополнительных расходов, связанные с риском загрязнения окружающей среды

Рассмотрим методы анализа рисков, относящихся к первой группе.

Как известно, стабильность технологического процесса харак­теризуется степенью разброса его выходного параметра от свое­го номинального значения. Следовательно, для оценки степени риска такого процесса, связанного с качеством изготавливаемой с его применением продукции, необходимо вычислить характе­ристики, которые определяют стабильность технологического процесса.

Рассмотрим последовательность статистической оценки степе­ни рисков, связанных с качеством изготовления продукции.

Прежде всего определяем средневзвешенное значение анали­зируемого параметра, являющегося причинным фактором риска:

где:

П; — /-е значение анализируемого параметра;

Р, — вероятность появления /-го значения данного параметра.

Вероятность ^определяется по формуле:

и

где:

К, — число случаев повторения /-го значения параметра;

и — общее количество анализируемых значений параметра.

Далее определяем дисперсию значений анализируемого пара­метра:

х^. (1-4)

Используя значение найденной дисперсии, определяем стан­дартное отклонение ожидаемого значения анализируемого пара­метра от его среднего значения:

(1-5)

где Б — дисперсия значений анализируемого параметра.

Чем больше величина стандартного отклонения, тем выше не­определенность появления того или иного значения параметра и, следовательно, выше степень риска, связанного с тем, что необ­ходимое (нужное) значение параметра не будет получено.

Для сравнения различных вариантов решений с разным ожи­даемым результатом и разным риском можно использовать коэф­фициент вариации:

(1-6)

Значение коэффициента вариации характеризует размер риска на единицу ожидаемого результата. Следовательно, вариант, имеющий наименьшее значение у, и следует выбирать как наименее рискован­ный (с меньшим относительным риском).

В табл. 1.2 приведены полученные в процессе технического контроля значения параметра, характеризующего качество анало­гичных процессов изготовления определенного продукта. Задача: оценить данные процессы с точки зрения возможных рисков, свя­занных с качеством выпускаемой продукции, и выбрать наименее рискованный из них.

Очевидно, степень риска некачественного изготовления про­дукта в рассматриваемом примере определяется уровнями стабиль­ности данных процессов.

Используя рассмотренную выше методику статистической оценки степени рисков, решим поставленную задачу.

чит, более рискованными с точки зрения степени финансовых рисков. Однако сложность копирования таких нововведений по­зволяет получать предприятиям в случае их успешного внедре­ния долговременные стратегические преимущества над конку­рентами.

Коммерческие нововведения требуют относительно меньших инвестиций в технологии, а потому характеризуются меньшими рисками, связанными с первоначальными затратами. Однако та­кие инновации проще копируются, что приводит к возрастанию других видов рисков — коммерческих рисков невостребованнос­ти продукции из-за ответных действий конкурентов.

Значение планирования рассматриваемых экономических рис­ков заключается в оценке опасности того, что цели, поставленные по внедрению новых технологий и продуктов труда, могут быть полностью или частично не достигнуты в связи с неопределенно­стью как внешней, так и внутренней среды. Выявление факторов данных рисков, оценка степени их влияния на обновления позво­ляют разработать перечень мер, уменьшающих эти риски.

Целью такого анализа является определение степени влияния варьируемых факторов на финансовый результат проекта инновации.

Экономическими факторами инновационных рисков являют­ся следующие:

1. Неустойчивость спроса;

2. Появление альтернативного продукта;

3. Снижение цен конкурентами;

4. Увеличение производства у конкурентов;

5. Рост налогов;

6. Рост цен на сырье, перевозки;

7. Зависимость от поставщиков, отсутствие альтернатив;

8. Изношенность оборудования;

9. Нестабильность качества сырья;

10. Новизна технологий;

11. Отсутствие резерва мощностей;

12. Недостаток оборотных средств.

Для комплексной оценки степени инновационных рисков (К_г) необходимо определить значимость каждого из указанных факто­ров риска (к,) и степень риска (С,) по каждому фактору (/) нового проекта:

К^^хС,. (1-7)

Решения о выпуске новых товаров сложны и рискованны, но они чрезвычайно важны для выживания и развития фирмы. Ус­корение технологических изменений только подчеркивает эту воз­можность.

В заключение следует отметить, что в связи с возрастающей конкуренцией, решая проблемы эффективности управления каче­ством, организации все в большей степени должны учитывать важнейшие аспекты квалирисков, значимость которых непрерыв­но возрастает. В современных условиях фирме невозможно обхо- днться без высокорискованных технологических обновлений. Однако при правильной стратегии минимизации рассмотренных рисков и финансовой политики новые технологии могут принес­ти фирме существенные стратегические преимущества в борьбе с конкурентами.

Рассмотренные темы позволяют сделать вывод о том, что ка­чество как объект управления представляет собой сложную мно­гоаспектную систему. Оно определяется специфическими показа­телями и характеристиками, которыми необходимо управлять для того, чтобы удовлетворять постоянно растущие запросы потреби­телей, обеспечивая успех своего предприятия на рынках сбыта.