Принципы Ф. Кросби

1. Использование командной работы для улучшения каче­ства, для привлечения и информирования о качестве всех чле­нов организации.

2. Оценка качества и определение текущих и возможных проблем с качеством.

3. Определение стоимости качества.

4. Определение стоимости некачественной работы и дове­дение этой информации до подчиненных.

5. Корректировка действий.

6. Создание специального комитета по работе с программой "нулевого брака".

7. Обучение специалистов, которые будут внедрять про­грамму "нулевого брака".

8. Проведение "Дня нулевого брака" для объяснения про­граммы и отношения организации к проблеме качества.

9. Мотивация персонала к установлению целей, подразу­мевающих улучшение качества.

10. Стимулирование подчиненных к сообщению о пробле­мах, не позволяющих им работать без брака.

11. Общественное признание тех, кто достигает поставлен­ных целей и отлично выполняет работу.

12. Организация Советов качества, состоящих из профессио­налов и руководителей коллективов, которые будут регулярно общаться друг с другом.

13. Неоднократное повторение пунктов 1 — 13, так как про­цесс совершенствования качества бесконечен.