Принципы Деминга

Приверженность руководства постоянным улучшениям - критический фактор для поддержания энтузиазма, интереса и со­участия работников на всех уровнях.

1. Новая философия. Предполагается серьезное, радикаль­ное переосмысление ваших взглядов - более радикальное, чем вы можете себе представить. Вы должны поддерживать постоянное, непрерывное движение в правильном направлении к тому дню, когда вся компания окажется в процессе улучшения качества всех систем и видов деятельности.

2. Покончите с зависимостью от массового контроля.

Работайте с надежными, однородными и высококачествен­ными материалами и процессами. Это скажется на вашей репута­ции у ваших настоящих и будущих потребителей.

3. Покончите с практикой закупок по самой низкой цене.

Стремитесь получать все поставки только от одного произво­дителя. Целью в этом случае является минимизация общих за­трат, а не только первоначальных.

4. Улучшайте каждый процесс.

Постоянно выискивайте проблемы для того, чтобы улучшать все виды деятельности и функции в компании, повышать качест­во и производительность.

5. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров с тем, чтобы лучше использовать возможности каждого из них.

6. Учредите «лидерство».

Надо создать среду, в которой у работников имеется истин­ная заинтересованность в их работе, а менеджеры помогают хоро­шо ее выполнять. Если рабочие заинтересованы, то они стремят­ся выполнять работу качественно.

7. Изгоняйте страхи.

Любой работник, испытывающий страх перед своим выше­стоящим руководителем, не может надлежащим образом сотруд-

ничать с ним. Истинное сотрудничество позволяет достичь намного большего, чем изолированные индивидуальные усилия.

8. Разрушьте барьеры.

Люди из различных функциональных подразделений должны работать в командах (бригадах) с тем, чтобы устранять проблемы, которые могут возникнуть, а не тратить время на конфликты.

9. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов, которые требуют от работников бездефектной работы, нового уровня про­изводительности, но ничего не говорят о методах достижения этих целей.

10. Устраните произвольные количественные нормы и зада­ния. Замените их поддержкой и помощью со стороны вышестоя­щих руководителей с тем, чтобы достичь непрерывных улучше­ний в качестве и производительности.

11. Дайте работникам возможность гордиться своим трудом.

Устраните барьеры, которые обкрадывают рабочих и руково­дителей, лишая их возможности гордиться своим трудом. Это предполагает проведение ежегодных аттестаций и введения мето­дов управления по целям.

12. Поощряйте стремление к образованию.

Организации нужны не просто люди, ей нужны работники,

совершенствующиеся в результате образования. Источником ус­пешного продвижения в достижении конкурентоспособности яв­ляются знания.

13. Определите непоколебимую приверженность высшего руководства к постоянному улучшению качества и производи­тельности и их обязательство проводить в жизнь все рассмотрен­ные выше принципы.