ПРИЛОЖЕНИЯ

И.А. Ильин. Спасение в качестве^[1]

Верим и знаем: придет час, и Россия восстанет из распада и униже­ния и начнет эпоху нового расцвета и нового величия.

опасностей и привыкли утешаться успокоительным и беспечным «не­бось». Вот почему нам всегда было не до качества: хоть «как-нибудь», да «быть бы живу...».

Русская душа и до сих пор еще не поняла и не осмыслила, какой соблазн, какую отраву она впитала в себя вместе с этой идеей бескаче­ственного обилия и объема.

Да, в нашей прошлой истории нам не хватало ни времени, ни сил на качество; на спокойную и сосредоточенную культуру; на взращива­ние и творческое оформление нашей природной даровитости; на вос­питание и укрепление национального характера; на создание интен­сивного, технически совершенного земледелия и промысла; на усовер­шенствование политической и бытовой организации жизни. И поэтому почти все, что мы создали, мы создали не культурой, а нашей перво­бытной, естественной даровитостью. И там, где западный европеец нередко извлекал многое из малого дара, в России и большая одарен­ность шла прахом...

Культивировать наше качество, наши душевные и естественные дары мы начали, строго говоря, лишь в XIX в. 100 лет... Мы только успели начать; мы едва приступили к осмыслению и собиранию наших, как бы второпях создавшихся сокровищ; мы только успели опомниться и заго­ворить. И еще не научившись ценить качество, еще не осмыслив ни сво­его призвания, ни своих духовных сил, мы создали великое — и в слове, и в музыке, и в живописи, и в знании; начали создавать превосходное и в технике, и в промышленности, и в быту; и тут же, не умея ценить эти достижения, поспешили нигилистически отречься от них в толстовстве и революции...

Всмотритесь же в пути и судьбы России, вдумайтесь в ее крушение и унижение! И вы увидите, что русскому народу есть только один ис­ход и одно спасение — возвращение к качеству и его культуре, поскольку количественные пути исхожены, выстраданы и разоблачены, и коли­чественные иллюзии на наших глазах изживаются до конца.

Надо творчески развязать качественные силы России! Ныне наша Родина нуждается прежде всего в честной верности. Что могут постро­ить бесчестные и продажные руки? Россия будет голодать по знающим и работоспособным людям на всех поприщах: от бухгалтерии до меди­цины, от агрономии до профессуры...

России необходимы воля и талант. Их нельзя ничем заменить, так как талант творит новое, а воля строит и держит народную жизнь...

Дорогу честности! Дорогу знанию и таланту! Дорогу русскому ге­нию! Качество необходимо России; верные, волевые, знающие и да­ровитые люди; крепкая и гибкая организация; напряженный и добро­совестный труд; выработанный первосортный продукт; высокий уро­вень жизни. Новая, качественная эпоха нужна нашей Родине, эпоха, которая довершила бы все упущенное за время перегруженности и бес­печности, которая исцелила бы, зарастила бы все язвы революцион­ного времени. Эта эпоха близится и настанет, в том порукою — при­родная даровитость и духовная гениальность русского народа. И ныне верить в русское национальное возрождение — значит верить в гряду­щую победу качества, в победу верности над предательством, знания над невежеством, труда над хищением, воли над статью, верить в по­беду божественных сил человека над сатанинскими...

И готовить восстановление России — значит прежде всего готовить себя самого к качественному служению Родине; готовить свой харак­тер, свой разум, свое чувство, свою волевую идею. Имя этой волевой идеи — русское качество.

Верим и знаем: придет час, и Россия восстанет из распада и униже­ния и начнет эпоху нового величия.. И эпоха эта будет стоять под зна­ком нашей волевой идеи!

Приложение 2

ПОЛОЖЕНИЕ об отделе менеджмента качества образовательной деятельности Мордовского государственного университета им.

другими законодательными и нормативными правовыми ак­тами Российской Федерации в области образования; ^ Уставом университета;

^ политикой университета в области качества; ^ решениями ученого совета университета, приказами и рас­поряжениями ректора и проректора по учебной работе (пред­ставителя руководства по качеству); ^ стандартами ГОСТ Р серии ИСО 9000: 2001; ^ государственными, образовательными стандартами и стан­дартами университета; ^ настоящим Положением и должностными инструкциями со­трудников отдела.

1.4. Объем работы между сотрудниками распределяется в соответ­ствии с должностными обязанностями.

1.5. ОМКОД возглавляет начальник, назначаемый на должность и освобождаемый от должности приказом ректора по предложению проректора по учебной работе (представителя руководства по каче­ству).

1.6. Структура и штатное расписание ОМКОД утверждаются рек­тором университета на основе выполняемых отделом функций по пред­ложению проректора по учебной работе (представителя руководства по качеству).

2. Цели и задачи деятельности отдела.

2.1. Основными целями ОМКОД являются:

■ обеспечение эффективного управления качеством в образова­тельной сфере в соответствии с миссией университета и поли­тикой в области качества;

■ содействие улучшению имиджа и развитию конкурентных пре­имуществ университета в общероссийском и мировом обра­зовательном пространстве в части качества образования;

■ рост доверия работодателей к качеству образования в универ­ситете;

■ координация мероприятий по совершенствованию качества образовательной деятельности подразделений университета.

2.2. Основные задачи ОМКОД следующие:

■ изучение современных направлений и обобщение практиче­ского опыта в области управления качеством образования;

■ разработка предложений по внедрению современных методов и инструментов обеспечения качества в университете;

■ планирование и выполнение мероприятий по разработке и внедрению системы менеджмента качества совместно с дру­гими подразделениями университета;

■ содействие работе совета по качеству образовательной деятель­ности университета.

3. Функции отдела.

Основными функциями отдела являются:

■ формирование системы менеджмента качества образователь­ной деятельности университета;

■ координация деятельности подразделений университета в со­ответствии с политикой и целями вуза в области качества;

■ организация разработки и подготовка проектов нормативных документов, соответствующих требованиям стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000: 2001;

■ организация и проведение исследований удовлетворенности потребителей качеством обучения в университете и изучение их требований к содержанию образовательных программ и учебных дисциплин;

■ организация проведения оценки образовательных программ и учебных планов на факультетах и в институтах университета с точки зрения обеспечения качества подготовки высокопро­фессиональных кадров и соответствия текущим и перспектив­ным требованиям рынка труда;

■ организация и проведение самооценки деятельности инсти­тутов и факультетов университета;

■ формирование системы мониторинга качества обучения сту­дентов;

■ организация обучения персонала университета по вопросам качества образования;

■ организация разработки, внедрения и поддержания целостно­сти системы менеджмента качества (СМК) университета;

■ обеспечение хранения и сопровождения изменений в докумен­тации СМК университета;

■ анализ результативности функционирования СМК универси­тета;

■ организация и проведение внутренних аудитов СМК универ­ситета;

■ организация и проведение внешних аудитов СМК универси­тета;

■ оказание консалтинговых услуг по разработке, внедрению и совершенствованию СМК сторонним организациям;

■ организация сертификации СМК университета;

■ установление и поддержание партнерских отношений с ор­ганизациями по вопросам управления качеством образова­ния.

4. Права отдела.

Права ОМКОД, связанные с его деятельностью, реализует началь­ник отдела. Права начальника отдела определяются его должностной инструкцией.

4.1. Начальник ОМКОД имеет право:

^ информировать ректора университета и проректора по учеб­ной работе (представителя руководства по качеству) о нарушениях положений, инструкций и приказов по вопро­сам обеспечения качества образовательной деятельности в университете;

^ вносить предложения руководству университета по вопро­сам, касающимся деятельности ОМКОД, применения мер поощрения сотрудников ОМКОД по результатам работы и взыскания за нарушение установленных норм и требо­ваний.

4.2. Сотрудники ОМКОД имеют право:

^ запрашивать от подразделений университета необходимые данные, связанные с качеством образовательной деятельно­сти, и контролировать своевременное выполнение меропри­ятий по совершенствованию СМК;

^ контролировать процесс функционирования СМК в подраз­делениях университета.

5. Ответственность отдела.

Сотрудники отдела несут ответственность:

^ за точное и четкое выполнение своих должностных обязан­ностей в соответствии с должностными инструкциями, со­блюдение трудовой дисциплины, а также правил внутренне­го распорядка, установленных в университете;

^ точное и своевременное выполнение приказов и распоряже­ний ректора и проректора по учебной работе университета (представителя руководства по качеству) по вопросам каче­ства образовательной деятельности.

6. Схема взаимодействия отдела с подразделениями университета.

Приложение 3

Методика расчета рейтинга преподавателя экономического факультета Мордовского государственного университета им. Н.П. Огарева по итогам работы за учебный год

4. Преподавателям в зависимости от количества набранных баллов устанавливаются надбавки к заработной плате в течение учебного года.

5. Рейтинг преподавателей-совместителей со стороны учитывается только по показателям деятельности в рамках Мордовского государ­ственного университета.

6. Перед предоставлением материалов рейтинга в комиссию осу­ществляется:

а) выверка и подтверждение данных по преподавателям на кафед­ральной комиссии;

б) выверка и подтверждение данных по преподавателям на факуль­тетской комиссии;

в) проверка данных и принятие решения рейтинговой комиссией факультета.

Таблица

Подпись преподавателя Подпись зав. кафедрой

Подпись председателя факультетской комиссии по рейтингу

Приложение 4

Ниже представлен перечень составляющих, определяющих качество жизни человека. Выберите ту из них, которую вы считаете наиболее зна­чимой при любых обстоятельствах, и поставьте в графу слева от нее циф­ру 1. Затем выберите следующую по значимости и обозначьте цифрой 2 и т.д. Наименее значимый показатель будет соответствовать цифре 19.

Затем оцените степень удовлетворенности этой составляющей вашей жизни и поставьте в графу справа соответствующую цифру в процентах (от 0 до 100).

Таблица

Приложение 5

Памятка «Как надо работать»:

^ сначала продумай всю работу досконально; ^ приготовь весь нужный инструмент и приспособления; ^ убери с рабочего места все лишнее, удали грязь; ^ инструмент располагай в строгом порядке; ^ при работе ищи удобное положение тела; ^ не берись за работу круто, входи в работу исподволь; ^ если надо сильно приналечь, то сначала приладься, испро­буй вполсилы, а потом уже берись вовсю; ^ не работай до полной усталости. Периодически делай пере­рывы;

^ во время работы не кушай, не пей, не кури. Делай это в твои

рабочие перерывы; ^ не надо отрываться в работе для другого дела; ^ работай ровно: работа приступами, сгоряча портит и работу,

и твой характер; ^ если работа не идет, не волнуйся: надо сделать перерыв,

успокоиться и снова за работу; ^ полезно в случае неудачи прервать работу, навести порядок, прибрать рабочее место и снова за работу;

^ при удачном выполнении работы не старайся ее показывать,

хвалиться, лучше потерпи; ^ в случае полной неудачи — легче смотри на дело, попробуй

сдержать себя и снова начать работу; ^ кончил работу и прибери все до последнего гвоздя, а рабочее место вычисти.

Приложение 6

Политика Мордовского государственного университета им. Н.П. Огарева в области качества образовательной деятельности

Мордовский государственный университет, выступая в качестве крупного образовательного, научного и культурного центра России, вносит значительный вклад в развитие интеллектуального и кадрово­го потенциала Республики Мордовия и страны в целом.

Главная цель университета в области качества образования — подго­товка квалифицированных и востребованных на рынке труда специа­листов и научных кадров, способных работать на высокопрофессио­нальном уровне. Мы стремимся к тому, чтобы наши выпускники и их работодатели были удовлетворены качеством образования в универ­ситете.

Приоритетные направления политики университета в области ка­чества образовательной деятельности:

^ формирование СМК образовательной деятельности на основе законодательных требований и общепризнанных стандартов; ^ развитие кадрового потенциала университета; ^ внедрение системы мониторинга качества подготовки кад­ров с использованием современных информационных тех­нологий;

^ развитие академической среды, направленной на творческую самореализацию личности, обладающей ответственностью, гражданским самосознанием и потребностью к непрерывно­му образованию на протяжении всей жизни; ^ постоянное совершенствование образовательного процесса с учетом требований и ожиданий студентов, работодателей, персонала университета, общества и государства;

^ повышение конкурентоспособности университета на регио­нальном, национальном и международном рынках образо­вательных услуг; ^ укрепление материально-технической базы университета.

Высокое качество образования обеспечивается на основе следующих принципов:

^ фундаментальная подготовка и гармоничное развитие лич­ности обучающихся; ^ интеграция учебного процесса и современных научных ис­следований;

^ ориентация на текущие и перспективные потребности рын­ка труда;

^ высокий профессиональный уровень научно-педагогических кадров;

^ системный подход к решению проблем качества образова­тельной деятельности; ^ мотивация и активное вовлечение преподавателей, сотруд­ников и студентов университета в деятельность по улучше­нию качества образования; ^ открытость к взаимовыгодному сотрудничеству и обеспече­ние высокого доверия деловых партнеров к университету.

Высшее руководство университета способствует доведению политики в области качества образовательной деятельности до заинтересованных сторон и создает необходимые условия для ее эффективной реализации.

Качество образования зависит от работы всех преподавателей, сотрудников и студентов университета!

Приложение 7 Пример текстовой части описания процесса

1. Процесс: «Оказание услуг междугородной телефонной связи» — основной.

2. Владелец: заместитель директора по международной телефонной связи.

3. Процесс вышестоящего уровня: «Оказание услуг связи».

4. Краткое описание процесса: процесс «Оказание услуг между­городной телефонной связи» определяет основные требования к ком­плексу услуг междугородной телефонной связи, включающему прием и обработку заказа на междугородный, международный телефонный разговор (соединение с помощью телефониста, предоставление меж­дугородного, международного разговора (соединения) автоматическим способом; предоставление магистральных и внутризоновых каналов в аренду; проведение совещаний по системе групповой и междугород­ной связи.

5. Цель процесса:

■ обеспечить рост доходов предприятия;

■ обеспечить максимальную удовлетворенность пользователя за счет своевременности и надежности предоставления между­городных, международных телефонных разговоров (соедине­ний) с гарантированным качеством обслуживания вызовов, а также за счет качественного технического обслуживания ка­налов связи.

6. Входы и выходы.

ВХОД

1. Планы, цели, направле­ния деятельности пред­приятия.

2. Запрос пользователя об услуге.

3. Технические условия для удовлетворения запросов пользователей по услугам междугород­ной телефонной связи

ПРОЦЕСС- ПОСТАВЩИК

1. Стратегическое плани­рование деятельности предприятия.

2. Эксплуатация сооруже­ний и оборудования связи

ВЫХОД

1. Оказанная услуга.

2. Удовлетворенность пользователя предостав­ленной услугой.

3. Доходы предприятия.

4. Предложения по дальнейшему развитию средств и систем связи

ПРОЦЕСС- ПОТРЕБИТЕЛЬ

1. Анализ, оценивание и совершенствование системы менеджмента качества.

2. Развитие средств и систем связи

7. Субпроцессы процесса. Структура процесса «Оказание услуг меж­дугородной телефонной связи» представлена в таблице.

8. Необходимые ресурсы: технические, человеческие, финансовые, информационные.

9. Контролируемые параметры процесса:

^ нагрузка автоматизированного рабочего места телефониста; ^ показатели качества работы телефонистов; ^ показатели нагрузки и качества обслуживания вызовов на автоматизированной междугородной телефонной станции; ^ техническое состояние каналов связи в соответствии с пра­вилами технической эксплуатации и действующими нор­мами.

10. Методы измерения параметров процесса: измерение, сбор и ана­лиз статистических данных.

11. Показатели эффективности и результативности процесса:

^ процент вызовов, не закончившихся оказанием услуги, в общем числе вызовов, поступивших в заказно-справочную службу;

^ процент вызовов, закончившихся соединением, в общем чис­ле вызовов, поступивших по автоматической междугородной телефонной связи; ^ количество заключенных договоров на аренду каналов; ^ доходы от предоставления услуг связи по действующим та­рифам.

Модель процесса производства хлеба

AUTHOR: DATE: 22.04.2006 Я WORKING

PROJECT: Модель производственного процесса REV: 14.05.2006

Приложение 10

Пример анкеты по исследованию удовлетворенности потребителей качеством услуг клубного отеля

Уважаемый гость! Мы рады приветствовать Вас в нашем клубе. Помогите нам сделать Ваш отдых более приятным, ответив по возмож­ности на вопросы о качестве нашего сервиса.

Имя________________________ Фамилия____________________________

Гражданство_________________ Номер комнаты_______________________

Возрастная группа: .../ 30 30 / 40 41 / 50 51 / 60 61 / 70 Турагентство________ Дата приезда и отъезда

Тип гостиничного номера: стандартный семейный junior suite senoir вилла

o o o o o

Вы первый раз отдыхаете в нашем клубе? о Да о Нет

Как Вы узнали о клубе? о турагенство

о каталог о интернет о по рассказам

о другое:____________________________

3. Как бы Вы оценили работу баров и ресторанов: основной ресторан атмосфера закуски горячие блюда десерт

обслуживание рыбный ресторан пивной бар

отлично хорошо удовлетв. плохо 0 0 0 0 0 0 0 0

4. Как бы Вы оценили развлекательную программу?

отлично хорошо удовлетв. плохо Дневная программа 0000

Спортивные соревнования 0000

Вечерние шоу 0 0 0 0

Контакт с гостями 0 0 0 0

Детский клуб 0 0 0 0

5. Какое шоу Вам понравилось больше всего?______________________________

6. Ваше мнение о пляже: в целом чистота

отлично о о

удовлетв. о о

7. Кроме того, позвольте узнать, насколько Вас устроили:

комнаты для проживания отлично хорошо удовлетв. плохо

в целом 0 0 0 0

персонал

улыбающийся и приветливый 0000

заботящийся о ваших нуждах 0000

готовый помочь 0 0 0 0

8. Как Вы можете оценить соответ­ствие цены и качества услуг клуба? 0 0 0 0

9. Хотите ли Вы приехать в клуб еще? Да 0 Нет 0

10. Порекомендовали ли бы Вы клуб своим знакомым или родственникам? Да 0

11. Что понравилось Вам больше всего в нашем клубе? Оставьте Ваши пред­ложения и пожелания.

Благодарим за понимание!

Приложение 11 Политика Республики Мордовия в области качества (предлагаемый вариант проекта)

Правительство РМ в своей деятельности опирается на многолет­ние российские и республиканские традиции предприятий и органи­заций в области управления качеством.

Политика РМ в области качества — неотъемлемая составная часть социально-экономической политики региона. В соответствии с этим основной целью настоящей политики являются постепенная стаби­лизация и достижение устойчивого экономического роста на основе прогрессивных структурных преобразований, повышения конкурен­тоспособности предприятий и организаций региона, направленных на обеспечение высокого качества жизни населения.

Правительство РМ определяет качество как важнейший приори­тет развития республики во всех сферах деятельности и считает не­обходимым для достижения поставленной цели решение комплекса задач:

а) в социальной сфере:

^ создание социальных условий, способствующих развитию творческого потенциала населения, формированию его ак­тивной жизненной позиции; ^ созидание культуры качества;

^ формирование достойной мотивации людей к повышению качества труда, продукции, услуг, процессов;

б) в экономической и внешнеэкономической сферах: ^ защита прав потребителей;

^ обеспечение импортозамещения и развитие экспортного по­тенциала республики; ^ повышение конкурентоспособности предприятий и органи­заций региона; ^ расширение и завоевание новых рынков сбыта;

в) в экологической сфере:

^ обеспечение соответствия среды жизнедеятельности требо­ваниям экологических стандартов, экологической безопас­ности;

^ расширение производства экологически чистой продукции.

Свое участие в реализации этой политики Правительство РМ ви­дит в следующем:

1) интеграции усилий министерств и ведомств, предприятий и организаций республики для решения вопросов в области качества;

2) формировании достойного имиджа региона в области управле­ния качеством;

3) содействии глобальному продвижению качества во всех сферах деятельности;

4) активном участии в распространении опыта в области качества;

5) стимулировании развития современных методов и инструмен­тов управления качеством;

6) развитии существующей в республике научной школы управле­ния качеством;

7) внедрении обучения в области качества на всех ступенях обра­зования, от начального до высшего;

8) содействии формированию системы здорового образа жизни населения;

9) обеспечении оптимальной занятости трудоспособного населе­ния, трудоустройства и социальной поддержки незанятого населения;

10) повышении уровня доходов и росте потребления населения по мере стабилизации и развития реального сектора экономики;

11) содействии внедрению эффективных систем менеджмента ка­чества на базе МС ИСО серий 9000 и 14 000, а также принципов всеоб­щего управления качеством;

12) создании системы подготовки специалистов предприятий и организаций в области качества;

13) организации региональной системы мониторинга реализации настоящей политики.

Приложение 12

Лауреаты Премии Правительства Российской Федерации в области качества

1997 г.:

^ ОАО «Белокалитвинское металлургическое производственное

объединение» (г. Белая Калитва, Ростовская область); ^ ОАО «Вологодский подшипниковый завод» (г. Вологда); ^ ОАО «Всероссийский институт легких сплавов» (г. Москва); ^ ОАО «Машиностроительный завод» (г. Электросталь, Москов­ская область);

^ ОАО «Пермтрансжелезобетон» (пос. Оверята, Пермская область); ^ ОАО «Пивоваренный завод "Балтика"» (г. Санкт-Петербург).

1998 г.:

^ ОАО «Альметьевский насосный завод» (г. Альметьевск, Респуб­лика Татарстан);

^ ЗАО «Камышинский стеклотарный завод» (г. Камышин, Волго­градская область);

^ ЗАО «Кондитерская фабрика им. Н.К. Крупской» (г. Санкт-Пе­тербург);

^ ОАО «Уфанефтехим» (г. Уфа, Республика Башкортостан);

^ ОАО «Чепецкий механический завод» (г. Глазов, Удмуртская Рес­публика);

^ ГУП «Воронежский механический завод» (г. Воронеж);

^ Муниципальная школа-гимназия № 92 (г. Санкт-Петербург);

^ Ростовский областной врачебно-физкультурный диспансер (г. Ростов-на-Дону);

^ ООО «Производственное объединение "Киришинефтеоргсин- тез"» (г. Кириши, Ленинградская область).

1999 г.:

^ ЗАО «Агрофирма "Белая Дача"» (п. Котельники, Московская об­ласть);

^ ОАО «Верхнесалдинское металлургическое производственное объединение» (г. Верхняя Салда, Свердловская область);

^ ОАО «Западно-Сибирский металлургический комбинат» (г. Но­вокузнецк, Кемеровская область);

^ ОАО «Ковровский электромеханический завод» (г. Ковров, Вла­димирская область);

^ ОАО «Пермская научно-производственная приборостроитель­ная компания» (г. Пермь);

^ ОАО «Санаторий "Джинал"» (г. Кисловодск, Ставропольский край);

^ ОАО «Севкабель» (г. Санкт-Петербург);

^ ОАО «Таганрогский авиационный научно-технический комп­лекс им. Г.М. Бериева» (г. Таганрог, Ростовская область);

^ ГУП «Производственное объединение "Октябрь"» (г. Каменск- Уральский, Свердловская область);

^ ООО «ОСТ-алко» (г. Ногинск, Московская область).

2000 г.:

^ ОАО «Компания "Славич"» (г. Переславль-Залесский, Ярослав­ская область);

^ ЗАО «Кыштымский медеэлектролитный завод» (г. Кыштым, Че­лябинская область);

^ ЗАО «Победа/Кнауф» (г. Санкт-Петербург);

^ ОАО «Рыбинские моторы» (г. Рыбинск, Ярославская область);

^ ОАО «Фирма КОНФИ» (г. Екатеринбург);

^ ОАО «Южноуральский завод "Кристалл"» (г. Южноуральск, Че­лябинская область);

^ ГП «Гостиница "Националь"» (г. Москва); ГУП «Адмиралтей­ские верфи» (г. Санкт-Петербург);

^ ГУП «Уральский электрохимический комбинат» (г. Новоуральск, Свердловская область);

^ ГУ «Московский государственный институт стали и сплавов (технологический университет)» (г. Москва);

^ ГФУЗ «Центральная бассейновая больница Азово-Волго-Дон- ского водного бассейна» (г. Ростов-на-Дону).

2001 г.:

^ ЗАО «Большевичка» (г. Санкт-Петербург);

^ ЗАО «Завод экспериментального машиностроения Ракетно-кос­мической корпорации "Энергия" им. С.П. Королева» (г. Коро­лев, Московская область);

^ ЗАО «Инструм-Рэнд» (г. Павлово, Нижегородская область);

^ ЗАО «Лечебный центр» (г. Москва);

^ АООТ «НИИ молекулярной электроники и завод "Микрон"» (г. Москва);

^ ЗАО «Производственное объединение "Трек"» (г. Миасс, Челя­бинская область);

^ ОАО «Ярославские телекоммуникационные сети» (г. Ярославль);

^ ГУЗ «Ставропольская краевая клиническая больница» (г. Став­рополь);

^ ГУ «Российский научный центр "Восстановительная травма­тология и ортопедия" им. академика Г.А. Илизарова» (г. Курган);

^ КГУП «Амурский кабельный завод» (г. Хабаровск);

^ ФГУП «Сибирский химический комбинат» Минатома России (г. Северск, Томская область).

2002 г.

Категория организаций с численностью работающих свыше 250 че­ловек:

^ ЗАО «Александрия» (г. Краснодар);

^ ЗАО «АП Саратовский завод резервуарных металлоконструкций» (г. Саратов);

^ ОАО «Ивановские телекоммуникационные сети» (г. Иваново);

^ ОАО «Лакокраска» (г. Ярославль);

^ ЗАО «ОСТ-Аква» (пос. Черноголовка, Московская область);

^ ОАО «Русские краски» (г. Ярославль);

^ ОАО «Чебоксарское научно-производственное приборострои­тельное предприятие "Элара"» (г. Чебоксары, Чувашская Рес­публика);

^ ООО «ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез» (г. Пермь).

Категория организаций с численностью работающих не более 250 человек:

^ ЗАО «Диджитал Дизайн» (г. Санкт-Петербург);

^ ЗАО «Кавминводы» (пос. Новотерский, Ставропольский край).

2003 г.

Категория организаций с численностью работающих свыше 250 человек:

^ ОАО «Комсомольское-на-Амуре авиационное производственное объединение им. Ю.А. Гагарина» (г. Комсомольск-на-Амуре, Ха­баровский край);

^ ЗАО «ЛУКОЙЛ-Черноморье» (г. Новороссийск, Краснодарский край);

^ ОАО «Нарзан» (г. Кисловодск, Ставропольский край);

^ МУЗ «Городская клиническая больница № 1 г. Тольятти» (Са­марская область);

^ ООО «Хлебный дом» (г. Владивосток, Приморский край);

^ ФГУП «Комбинат "Электрохимприбор"» Минатома России (г. Лесной, Свердловская область).

Категория организаций с численностью работающих не более 250 человек:

^ ЗАО «Научно-производственный комплекс "Экофлон"» (г. Санкт- Петербург);

^ ЗАО «Самарская оптическая кабельная компания» (г. Самара).

2004 г.

Категория организаций с численностью работающих свыше 250 человек:

^ ОАО «Акционерный коллектив кондитеров» (г. Чебоксары, Чу­вашская Республика);

^ ЗАО «Камышинский стеклотарный завод» (г. Камышин, Волго­градская область);

^ ОАО «Северсталь» (г. Череповец, Вологодская область);

^ ОАО «Таганрогский металлургический завод» (г. Таганрог, Рос­товская область);

^ ОАО «Чепецкий механический завод» (г. Глазов, Удмуртская Рес­публика);

^ ООО «Стройпластмасс-СП» (с. Полдомасово, Ульяновская об­ласть);

^ ФГУП «123-й авиационный ремонтный завод» Министерства обороны РФ (г. Старая Русса, Новгородская область);

^ ФГУП «Производственное объединение "Уральский оптико- механический завод"» (г. Екатеринбург);

^ ФГУ «Санаторий "Красные камни"» Управления делами Пре­зидента РФ (г. Кисловодск, Ставропольский край).

Категория организаций с численностью работающих не более 250 человек: ^ Негосударственное образовательное учреждение «Гатчинская гимназия» среднего (полного) общего образования (г. Гатчина, Ленинградская область); ^ ООО «Производственно-коммерческая фирма "Бетар"» (г. Чис­тополь, Республика Татарстан). 2005 г.

Категория организаций с численностью работающих свыше 250 человек: ^ Государственное образовательное учреждение высшего профес­сионального образования «Томский политехнический универ­ситет» (г. Томск); ^ ОАО «Западно-Сибирский металлургический комбинат» (г. Но­вокузнецк, Кемеровская область); ^ ОАО «КАМАЗ» (г. Набережные Челны, Республика Татарстан); ^ ОАО «Ликероводочный завод "Ярославский"» (г. Ярославль); ^ Федеральное государственное образовательное учреждение выс­шего профессионального образования «Ставропольский госу­дарственный аграрный университет» (г. Ставрополь).

Категория организаций с численностью работающих не более 250 человек: ^ ООО «Научно-производственная фирма "Ракурс"» (г. Санкт- Петербург);

^ ФГУП «Центральное проектное объединение при Федеральном агентстве специального строительства» (г. Воронеж).

Приложение 13

Эксперт______________ Фамилия, имя, отчество____________________

ЛИСТ ОЦЕНКИ (для критериев «Возможности»)

Критерий 1. Лидирующая роль руководства

Составляющая критерия 1а. Определение руководителями пред­назначения организации, стратегии ее развития и ценностей, демон­страция на личных примерах своей приверженности культуре ка­чества

Сильные стороны

1. Определены приоритеты основных стратегических направлений развития организации, на основе которых руководство выработало цели и задачи текущего управления.

2. Руководство периодически оценивает эффективность деятельнос­ти компании на основе достигнутых результатов.

3. Руководство приняло на себя обязательства в области улучшения качества.

4. Руководители различных уровней управления в рамках своих пол­номочий готовят предложения по совершенствованию процесса обслуживания клиентов.

5. Генеральный директор выдвинул стратегическую инициативу, на­правленную на расширение фирмы. В ее основе — повышение ка­чества обслуживания.

6. Приведены свидетельства оценки эффективности своего руковод­ства.

7. Генеральный директор выдвигает инициативы по каждому направ­лению деятельности.

8. Происходит постоянная подготовка совместных проектов по учас­тию руководителей среднего звена в различных программах.

9. Приведены примеры участия руководства в обучении персонала.

Области, где можно ввести улучшения

1. Не приведены примеры стимулирования и поощрения творчества и инноваций со стороны руководства.

2. Отсутствуют свидетельства поощрения познавательной деятельно­сти.

3. Недостаточно информации о поощрении сотрудничества в рамках организации.

Совершенство подхода

Полнота подхода

Оценка и пересмотр подхода

Суммарная оценка

Приложение 14

Эксперт______________ Фамилия, имя, отчество____________________

ЛИСТ ОЦЕНКИ (для критериев «Результаты»)

Критерий 7. Удовлетворенность персонала

Составляющая критерия 7а. Показатели восприятия персоналом своей

работы в организации

Сильные стороны

1. На предприятии в 2002 и 2003 гг. было проведено анкетирование персонала, в результате которого выявлено, что большинство ра­ботников удовлетворены своей деятельностью.

Области, где можно ввести улучшения

1. Неясно, какие категории персонала участвовали в анкетировании, не определена периодичность его проведения.

2. Отсутствует системность проведения анкетирования, что не позво­ляет выявить динамику степени удовлетворенности персонала ра­ботой на предприятии.

3. Отсутствуют сравнения с плановыми показателями и другими орга­низациями.

Достижения Полнота охвата

Суммарная оценка

Приложение 15 СУММАРНЫЙ ОЦЕНОЧНЫЙ ЛИСТ

1. Критерии «Возможности»

?

Коэффициенты весомости х 1,0 х 0,8 х 0,9 х 0,9 х 1,4 х 2,0 х 0,9 х 0,6 х 1,5

Общая оценка в баллах

Эксперт

Учебное издание

Салимова Татьяна Анатольевна

Управление качеством.