<<
>>

2.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КВАЛИМЕТРИИ

Попытки научного подхода к оценке качества предпринима­лись давно. Так, еще в 1930 г. немецкий доктор-инженер К. Ком- ментц установил для кораблей, предназначенных для мелково­дья, что всякое уменьшение осадки судов на 1% приводит к по­вышению цены на 0,6%.
Несколько более сложным у него оказалось влияние вместимости судна и других параметров ка­чества. Было составлено много таблиц, графиков, позволяющих на основе параметров качества обосновывать и прогнозировать цены.

Позже в голландс комжурнале «International shipbuildingprogress» на основании дальнейших исследований были опубликованы по­правки к индексу цен в зависимости от параметров качества су­дов (1957, № 37).

Далее появились работы Дж. Ван Эттингера (США), Дж. Сит- тига (Нидерланды), A.B. Гличёва, Г.Г. Азгальдова (Россия) и мно­гих других ученых, посвященные различным аспектам оценки и оптимизации качества.

Сформировалось новое научное направление, получившее на­звание «квалиметрия». Это слово происходит от сочетания латин­ских терминов «gu aUtas» — «качество» и «metro» — «мера». Соот­ветственно, квалиметрия — отрасль науки, изучающая и реализу­ющая методы количественной оценки качества.

В современной практической деятельности менеджеров пред­приятий, связанных с различными направлениями бизнеса, воз­никает широкий круг задач, эффективное решение которых воз­можно на основе оценки качества тех или иных объектов. Чтобы представить их актуальность, достаточно назвать следующие:

♦ оценка вариантов услуг или товаров, которые наиболее це­лесообразно предлагать определенным рынкам сбыта;

♦ разработка политики продукта;

♦ выбор наиболее выгодных рынков для приобретения необхо­димых для функционирования фирмы объектов;

♦ отбор рынков для реализации (продаж) услуг или товаров;

♦ прогнозирование доли рынка, оборота, прибыли фирмы на ос­нове сравнения конкурентоспособности продуктов-конкурентов;

♦ оценка и отбор кандидатур при приеме на работу, продвиже­ниях по службе;

♦ разработка требований к качеству процессов и их оценка;

♦ отбор и оптимизация каналов рекламирования;

♦ оценка уровня продуктов и систем обеспечения качества при их сертификации и многие другие.

Квалиметрия как отрасль науки выступает в виде взаимосвя­занной системы теорий (рис. 2.1.). Кратко охарактеризуем основ­ные из них.

Рис. 2.1. Структура квалиметрии

1. Общая квалиметрия — в ней разрабатываются общетеорети1- ческие проблемы:

♦ система понятий (терминология);

♦ теория оценивания (законы и методы);

♦ аксиоматика квалиметрии (аксиомы и правила);

♦ теория квалиметрическогошкалирования (методы ранжиро­вания, оценки значимости параметров).

2. Специальные квалиметрии — в них рассматриваются моде­ли и алгоритмы оценки, точность и достоверность оценок:

♦ экспертная квалиметрия;

♦ квалиметрическая таксономия (таксономия — теория класси­фикации и систематизации сложноорганизованных объектов, имеющих обычно иерархическое строение от греческих слов: «taxis»: расположение, строй, порядок, «nomos» — закон);

♦ вероятностно-статистическая квалиметрия (методы оценкина основе теории вероятностей и математической статистики);

♦ индексная квалиметрия (использование теорий индексов в оценке качества).

3. Предметные квалиметрии — по предмету (объекту) оценивания:

♦ квалиметрия продукции (в том числе услуг) и техники;

♦ квалиметрия труда и деятельности;

♦ квалиметрия решений и проектов;

♦ квалиметрия процессов;

♦ субъектная квалиметрия (персонала);

♦ квалиметрия спроса;

♦ квалиметрия информации.

Как видим, квалиметрия включает в себя теорию оценки ка­чества любых объектов (создаваемых, используемых, влияющих на субъект). Таким образом, предмет квалиметрии — как коли­чественные, так и неколичественные методы оценивания каче­ства (вкусно — невкусно, более или менее приятный запах и т.д.).

Оценка уровня качества объектов представляет собой совокуп­ность операций, включающую выбор номенклатуры показателей качества, определение их численных значений, а также значений базовых, относительных и комплексных показателей с целью принятия решений в области управления качеством.

Данное оп­ределение включает в себя ряд новых понятий, требующих по­яснения.

Уровень качества объектов — это мера соответствия качества оцениваемого объекта качеству какого-то другого объекта, выб­ранного за эталон сравнения. Таким образом, в квалиметрии уро­вень качества является относительной мерой, результатом оцени - вания, системой значений мер качества объекта, определенной на

основе соотнесения с базовыми (эталонными) значениями мер. Показатель качества объекта — количественная характеристика свойств, входящих в состав качества объекта, рассматриваемая применительно к определенным условиям жизненного цикла объекта. Объект, с которым сравнивается оцениваемый объект, носит название базового, а его показатели качества называются базовыми показателями. Показатели качества — одно из важней­ших понятий квалиметрии. При оценке качества некоторые из них выступают как аргументы, другие как функции. Структура основ­ных общих показателей качества приведена на рис. 2.2. В связи с тем что в квалиметрии применяется ряд специфических терминов, требующих однозначного толкования, еще в 1979 г. был разрабо­тан специальный стандарт ГОСТ 15467-79 «Качество продукции. Термины».

Рис. 2.2. Классификация показателей качества

Не нарушая его концепцию, приведем определения, относящи­еся к основным продуктам деятельности предприятий — матери­альной продукции и услугам.

Свойство продукции (услуги) — объективная особенность про­дукции (услуги), проявляющаяся при ее создании, эксплуата­ции, использовании по назначению или потреблении (оказание услуги). Например, точность, надежность, своевременная по­ставка.

Для объективной оценки качества объекта необходимо охарак­теризовать его свойства количественно.

Для этого по аналогии с показателем качества объекта применяют показатель качества про­дукции (услуги) — количественную характеристику свойства про­дукции (услуги), входящего в состав ее качества, рассматриваемую применительно к определенным условиям жизненного цикла объекта {для продукции — к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления, для услуги — к определенным ус­

ловиям ее разработки и оказания, для процесса — к определенным условиям его подготовки и проведения).

Показатели качества продуктов по количеству характеризуемых свойств могут быть разделены на единичные и комплексные.

Единичный показатель качества относится только к одному из свойств объекта. Например, коэффициент нелинейных искажений (характеризует линейность); вероятность безотказной работы {бе­зотказность); средний срок хранения {сохраняемость).

Как и при измерении, при любом виде оценивания нужен эта­лон сравнения (при измерении длины мы обычно используем метр, при измерении веса — килограмм и т.д.). Для этой же цели в квалиметрии используют базовый показатель качества — пока­затель качества объекта, принятый за эталон при сравнительных оценках качества. Базовые показатели могут быть как единичны­ми, так и комплексными.

Одно из свойств объекта может характеризовать и относитель­ный показатель качества — отношение показателя качества оце­ниваемого объекта к базовому показателю качества, выраженное в относительных единицах.

Комплексный показатель качества — показатель качества объек­та, относящийся к нескольким его свойствам. Этот показатель позволяет в целом характеризовать качество объекта или группу его свойств. Например, коэффициент готовности позволяет одно­временно оценить и безотказность, и ремонтопригодность изде­лия. Он определяется по формуле:

(2-1)

где:

Т— средняя наработка на отказ;

Тв — среднее время восстановления (математическое ожидание времени восстановления).

В 1

Пусть циклы работы изделия распределены во времени (как показано на рис. 2.3). При этом 7! — 10 ч, Т2 — 12 ч и Ту = 20 ч — периоды использования изделия по назначению, а ТП1 = 1 ч, Тт =2 ч и Тщ = 3 ч — периоды восстановления его работоспособности.

1 В2

Рис. 2.3. Циклы работы изделия

Тогда

Т + Т + Т 42

средняя наработка на отказ: Т=---------------------- = — = 14 ч;

л. Т ->~т

среднее время восстановления: /„=— — = - = 2 ч.

14

Следовательно, Кг = = 0,875.

14 + 2

Комплексный показатель качества КГ — это вероятность того, что изделие в любой момент времени будет работоспособно (при­меняется для оценки качества рейсовых автобусов, такси и т.д.). Это пример одного из видов комплексных показателей каче­ства — так называемого группового комплексного показателя ка­чества, т.е. показателя качества, относящегося к группе свойств объекта.

Разновидностью комплексного показателя качества является интегральный показатель качества, отражающий отношение сум­марного полезного эффекта от использования объекта по назна­чению (П) к затратам на создание и использование объекта по назначению (3):

П

1/1 =- - (2-2)

Пусть, например, буровые установки N1 и N2 имеют одина­ковые параметры, кроме тех, которые приведены в табл. 2.1. Наша задача выбрать из них экономически более выгодную.

Таблица 2.1
Параметры N1 N2
Суммарная глубина проходки до капитального ремонта =100x103м Н2=400хЮЗ м
Стоимость 30 млн руб. млн руб.
Затраты на эксплуатацию 60 млн руб. 170 млн руб.

Найдем интегральные показатели качества для первой (И,) и второй (И2) установок.

Для первой установки

Н

~3п1+3„ 30 + 60+ 103

Для второй установки соответственно

И2 = 1,2 х10"3.

Следовательно, на основе проведенной интегральной оценки экономически более выгодно приобрести вторую установку. Ра­зумеется, в рассмотренном примере мы упростили задачу. В ре­альной практике при таких оценках приходится учитывать значи­тельное количество показателей, многие из которых могут быть противоречивыми и сложными для оценки. В таких случаях ис­пользуют обобщенные показатели качества, позволяющие сделать комплексную оценку реальной.

Обобщенный показатель качества — это показатель качества, относящийся к такой совокупности свойств объекта, по которой принято решение оценивать его качество в целом. Как правило, это так называемые существенные свойства.

Рассмотрев основные понятия в области квалиметрии, перей­дем к изучению конкретных показателей и методов оценки уров­ня качества.

<< | >>
Источник: Аристов О. В.. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. -М: ИНФРА-М, - 240 с.. 2006

Еще по теме 2.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КВАЛИМЕТРИИ:

  1. 2.8.2 Основные понятия и экономическая сущность страхования
  2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ПОЛОЖЕНИЯ И ИНСТИТУТЫ АДМИНИСТРАТИВНОГО ПРАВА
  3. 1.1. Управление: основные понятия, система управления, ее признаки, принципы организации деятельности
  4. Раздел V. Доктрина и догма позитивного права: основные понятия и концепции
  5. ТЕМА 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ТЕРМИНЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО УЧЕТА. КЛАССИФИКАЦИЯ И ПОВЕДЕНИЕ ЗАТРАТ
  6. Тема: Содержание и основные понятия дисциплины «Прокурорский надзор».
  7. ТЕМА 3. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ О ГОСУДАРСТВЕ
  8. ТЕМА 6. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ О ПРАВЕ
  9. 4 Основные понятия финансовой математики
  10. ГЛАВА 2. БЛАГОСОСТОЯНИЕ: ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ИНДИКАТОРЫ
  11. 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЭКОНОМИКИ НЕДВИЖИМОСТИ
  12. Лекция N 5 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ТЕОРИИ ИГР
  13. ГЛАВА 1 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
  14. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ НАУКИ
  15. 2. Основные понятия
  16. Глава 2. Основные понятия страхового дела
  17. Основные понятия маркетинга