4.2. Организация, координация и регулирование процесса управления качеством

эффективного проведения мероприятий по совершенствова­нию качества продукции и работ; стабилизации производства, сбыта и послепродажного обслуживания высококачественной продукции; оперативного воздействия на причины возникнове­ния дефектов и устранения брака; использования механизма кол­лективной и индивидуальной ответственности и стимулирования выпуска продукции высокого качества.

Эти функции реализуются многими методами непосредствен­ного руководства, присущими общему менеджменту, но вместе с тем в управлении качеством существуют и специфические, при­сущие именно этому виду деятельности, к которым прежде всего относятся стандартизация и сертификация продукции.

Задачи повышения качества жизни людей и в том числе ка­чества продукции и услуг столь значимы в наше время, что при­вели к межгосударственному взаимодействию и координации усилий в этой области.

В настоящее время существует множество международных организаций, которые осуществляют работу по управлению каче­ством и способствуют динамичному развитию научно-техничес­ких, экономических, торговых и иных связей между государства­ми всего мира. Это, в первую очередь, Международная организа­ция по стандартизации (ISO), Международная энергетическая ко­миссия (IEC), Европейская организация по качеству (EOQ), име­ющие отделения в подавляющем большинстве стран мира и ре­шающие межнациональные проблемы управления качеством и защиты прав потребителей.

В России всю методологическую и организационно-методи­ческую работу по управлению качеством осуществляет Государ­ственный комитет по стандартизации и метрологии (Госстан­дарт) как представитель Правительства РФ, а законотворчес­кую - представительные органы власти.

На уровне отраслевых министерств существуют специальные подразделения, координирующие работу в области управления качеством в своей отрасли. В их подчинении находятся различ­ные отраслевые учреждения и лаборатории (часто при предприя­тиях отрасли).

Государственные и отраслевые органы по управлению каче­ством имеют региональные центры по осуществлению различ­ных функций - стандартизации, сертификации, метрологии, контроля и т.д.

На предприятиях службы управления качеством, как прави­ло, выделяют организационно, а конкретные организационные формы такой службы зависят от места системы управления каче­ством в общей системе управления предприятием, масштабов и специфики производства.

На типовом среднем предприятии машиностроения такую службу возглавляет заместитель директора по качеству (дирек­тор по качеству), в подчинении которого находятся подразделе-

ния по аналитической работе, связанной с совершенствованием управления качеством, отдел (управление) технического контро­ля (отдел контроля качества), испытательные и измерительные лаборатории, метрологическая служба.

Организационная работа по управлению качеством на пред­приятии заключается в выполнении всего комплекса работ, свя­занных с планированием, осуществлением и контролем деятель­ности, направленной на совершенствование качества продукции и всех процессов производственно-хозяйственной деятельности.

Необходимо отметить, что функции контроля качества про­дукции и ее элементов являются составляющими технологиче­ских процессов и потому предусматривают соответствующие затраты ресурсов, что существенно влияет на организацию про­изводства этой продукции в целом и на подходы к экономичес­ким расчетам.

Рассмотренная многоуровневая система управления качест­вом осуществляет работу по всему циклу Деминга в рамках ком­петенции элементов этой системы с ориентацией на ТQM.

На рис. 4.1 показана эволюция функций менеджмента каче­ства в России на протяжении последних тридцати лет.

______ і ~

Входной контроль

Инспекция готовой продукйии

Переделка продукции (восстановление)

Генеральный директор і

х

Обеспечение качества, аудит системы

Лаборатория измерений

Развитие функций менеджера по качеству в 70-80-е годы

Генеральный директор

X

Менеджер по качеству і

і

Обеспечение качества, аудит системы, аудит продукции, отчеты о качестве

Развитие функций менеджера по качеству в 90-е годы

Рис.

Из приведенных схем видно, что организационное развитие управления качеством на предприятиях с закономерной последо­вательностью как расширяло, так и углубляло состав функций управления качеством в системной связи с общим менеджментом предприятий. Эта устойчивая закономерность очевидно сохра­нится и в предстоящей перспективе, объективной основой чего станут процессы активизации внедрения более жестких стандар­тов, расширение сферы сертификации (от сертификации продук­ции и процессов ее создания до сертификации систем управления качеством), усиление неценовой конкуренции.