6.4. ОПТИМИЗАЦИЯ УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКТОВ ТРУДА
На указанном рисунке были приведены следующие зависимости: П(К) — функция потребительной стоимости от уровня качества, имеющая экспоненциальную зависимость (кривая «насыщения»);
3(К) — функция затрат фирмы от уровня качества, имеющая характер степенной зависимости;
ДЭ(К) = П(К) - 3(К) — функция разности между потребительной стоимостью (полезностью) продукта и затратами на его создание в зависимости от уровня качества.
И действительно, если, например, повышение верхней рабочей границы воспроизводимых кассетным магнитофоном частот (при неизменных прочих параметрах) с 8 до 13 килогерц не приводит к существенному повышению себестоимости аппарата, то увеличение этой границы с 14 до 20 килогерц ведет к значительному возрастанию себестоимости магнитофона.
В то же время первое рассмотренное увеличение уровня качества данного изделия дает значительно больший эффект от использования изделия по назначению, чем второе, и, следовательно, в большей степени способствует повышению спроса на данное изделие, более выгодно для фирмы. Однако такое изменение качества выгодно и для потребителя.
Вернемся к анализу приведенных на рис. 6.11 зависимостей. На первом участке (0—К,) стоимость продукта превышает полезный эффект от его использования. Такая же картина наблюдается и в том случае, если уровень качества выше значения К2. Наиболее благоприятный для изготовителя уровень качества лежит, очевидно, в пределах от К, до К2. При этом для производителя оптимальное качество соответствует той точке К0, в которой разность ординат кривых П(К) - 3(К) = ДЭ(К) максимальная, что позволяет ему получить максимальную эффективность от изменения качества.
Конкретная величина К0 определяется известными в математике соотношениями поиска точки экстремума функции АЭ(К), т.е. решением уравнения:0. (6-24)
Иначе обстоит дело с потребителем На его затраты
влияет на только размер первоначальных расходов на приобретение (Зп), но и расходы, связанные с использованием продукта по назначению (Зэ). На рис. 6.13 приведены зависимости 3„(К) и 3Э(К), в сумме определяющие цену потребления.
Очевидно, что цена потребления как функция уровня качества имеет существенно другой вид. Как видно из рис. 6.13, справа от значения К скорость нарастания ЦП(К) значительно меньше, чем скорость возрастания 3„(К).
То есть справедливо неравенство:
(6-25)
Для потребителя оптимальное (нужное) качество, очевидно, определяется сравнением функции полезности П(К) с функцией цены потребления ЦП(К).
![]() Рис. 6.13. Цена потребления как функция уровня качества |
Из рис. 6.14 видно, что оптимальный для потребителя уровень качества К^ несколько выше, чем уровень качества, наиболее выгодный по объективным экономическим соображениям для изготовителя К,,,,, что обусловливается рассмотренной зависимостью (6-25).
п, Зп, Цп | 1 - | |
Ь—1 1 | ||
Цп(К) / | г | |
1 | — |
О К0И к„ Рис. 6.14. Уровни качества, оптимальные для изготовителя (Кои) и для потребителя (Коп) |
Именно это свойство данных характеристик и приводит к одной из важнейших объективных причин непрерывного научно- технического прогресса, приводящего к постоянному повышению качества.
Это определяется тем, что научно-технический прогресс создает предпосылки для экономически целесообразного повышения уровня качества.
Так, совершенствование технологического процесса позволяет предприятию снижать затраты на повышение качества изделий. На рис. 6.15 3,(К) и П|(К ) — кривые затрат и полезности до усовершенствования технологического процесса, 32(К) и П2(К) —то же после усовершенствования, причем 32< 3,.
-П,з | 1_______ | ___ у П,(К) | |
1 ' 1 | ■—' 1 | / / / / / | |
ГМК) ^^"Т / 1 | > " 1 ✓ 1 | ||
/ / / ✓ ! / / . | 1 / I / 1 / | /\ | |
/ / | 3' / | 1 I | ,, ' 3,(К) | |
_ г _______________ I ^т 1 | > " | ||
✓ 1 | |||
Ко, К* | к |
Рис. 6.15. Динамика оптимального уровня качества |
Таким образом, непрерывный научно-технический прогресс определяет динамику оптимального для фирмы уровня качества в сторону его увеличения, приближения к возрастающим запросам потребителей.
Как видно из рис. 6.15, П?(К) < П,(К), так как с развитием технологического прогресса потребители предъянляют все более высокие требования к качеству продукции.
Очевидно, что К,,, > К,,,.Из сказанного можно сделать вывод: оптимальный уровень качества не есть постоянная величина, он меняется во времени, что необходимо учитывать в экономических прогнозах сбытовых параметров фирм.
Проведенный анализ позволяет понять значение зоны А, полученной как сечение поверхности функции прибыльности от качества и цены, т.е. зависимости П =/(К,Ц)с плоскостью, характеризующей «зону безубыточности» (рис. 6.10). При этом уровень П0 на оси ординат соответствует уровню рентабельности предприятия: выше этого уровня располагаются положительные значения прибыли как итогового финансового результата предприятия (П), а ниже — отрицательные. На рис. 6.16 представлена проекция зоны А на плоскость координат «цена—качество».
Очевидно, зона между значениями уровней качества К, и К3 на рис. 6.16 соответствует аналогичной зоне на рис. 6.10. Это означает, что расстояние между точками Ц, и Ц, определяет важнейший для фирмы диапазон, характеризующий возможности фирмы в области ценовой политики. Из приведенной зависимости наглядно видно, что чем дальше принятый уровень качества удаляется от значения Ко в сторону К, или К2, тем уже зона возможностей фирмы для использования ценовых факторов в конкурентной борьбе за расширение доли на рынке. Таким образом, значению Ко соответствует:
дц^аъ-ц,)™. (6-26)
1 к, | 1 1 1 | ||||
к, | 1А | ||||
к, | 1 |\: ■: 1 \р 1 щ 1 ^ | з|/1 / 1 7 1 1 | |||
1 1 1 | 1 1 | 1 | |||
0 | ц, | ЛЦ | цг | ц |
Рис. 6.16. Оптимальное качество и конкурентоспособность |
Возможности ценовых маневров имеют тесную прямую корреляцию с конкурентоспособностью продукта и обратную с финансовыми рисками (РФ), связанными с выводом на рынок продукта с тем или иным уровнем качества (рис. 6.17). То есть и с точки зрения минимальных финансовых рисков целесообразно ориентироваться на уровень качества Ко.
На рис. 6.18 показаны функции долей рынка продуктов от цены в зависимости от разных уровней качества:
Кср— среднего для данного рынка уровня качества рассматриваемых продуктов-конкурентов;
Кн и Кв — соответственно уровни качества ниже и выше среднего на рынке (КеР).
Из приведенных зависимостей следует, что в диапазонах, соответствующих значениям Ц0 для продуктов указанных уровней качества, расположены зоны относительной стабильности. Так, для продуктов относительно низкого уровня качества (Кн) — Цн0; для продуктов среднего уровня качества (Кср) — Цср0 и, наконец, для продуктов относительно высокого уровня качества (К„) — Цв0.
1 п, 1 | 1 1 1 1 1 \ | ||||
0 | К, | Ко | к2 к |
Рис. 6.17. Зависимость финансового риска, связанного с выводом на рынок нового товара, от уровня его качества |
Данные зоны характеризуются более стабильной долей рынка. При установлении цен выше этих значений для продуктов низкого и среднего уровня качества происходит резкое падение спроса и, следовательно, доли рынка (особенно при К„).
Для продуктов с уровнем качества выше среднего в этом случае может до некоторого значения цены сохраняться стабильная доля рынка, так как такие товары относятся к разряду «престижных».Рассмотрим, что происходит при снижении цены ниже значения Ц0. Для продуктов с Кн такое снижение цены (ниже Ц„„ на рис. 6.18) приводит к незначительному росту доли рынка. Однако это временная стабильность. Фирмы, выходящие на рынки сбыта с таким качеством продуктов, единственно на что могут рассчитывать, так это на то, что их сегменты не привлекут внимания более сильных конкурентов. При среднем уровне качества снижение цены ниже Ц0 (Цср0на рис. 6.18) позволяет фирме несколько увеличить долю рынка. Здесь расчет на то, что больший объем сбыта позволит снизить размер относительных издержек.
Для фирм, выходящих на рынок с самым высоким качеством (К„), снижение цены ниже Ц0 (на рис. 6.18 — 1Дв0) позволяет существенно расширить долю рынка, вплоть до установления контроля над ним. Это происходит, когда кривая £=/(Ц)дпя К„ приблизится к зоне насыщения в области Ц < Ц„0, т.е. значение доли рынка фирмы станет близким к величине емкости рынка для данного продукта (Е).
Таким образом, в зависимости от уровня качества продуктов фирмы могут инициировать появление переплат Л. и недоплат Д.. за продукты, исходя из целей и своей стратегии на рынках сбыта.
п с | |||
---------------------------------- |
О 4*0 Цсро 4*0 Ч Рис. 6.18. Зависимость доли рынка D от цены продуктов с разными уровнями качества |
Подводя итоги рассмотрения основополагающих вопросов экономики управления качеством, можно сделать следующий вывод: вкладывать средства в качество экономически выгодно для предприятия, так как это приводит не только к повышению конкурентоспособности продукта и его оборота на рынках сбыта, но и повышает фактическую производительность, снижает реальную себестоимость производства.
Рассмотренные выше схемы, приведенные на рис. 6.4 и 6.5, наглядно иллюстрируют, за счет каких источников и по каким логическим зависимостям происходит повышение производительности и прибыльности тех фирм, которые не экономят на снижении затрат на качество. Для них вложение средств «в качество» — это способ реального снижения себестоимости и улучшения экономических показателей предприятия.
Не принижая роли материальных экономических дивидендов, получаемых фирмами, эффективно решающими проблемы управления качеством, отметим, в заключение, что самым ценным и стратегически важным следствием для них является повышение имиджа фирмы как высококачественной организации, в значительной степени определяющего конкурентоспособность товаропроизводителей и, следовательно, их доли рынка, оборот и в конечном счете прибыль.
Еще по теме 6.4. ОПТИМИЗАЦИЯ УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКТОВ ТРУДА:
- ПРИМЕР РАСЧЕТА ПРЕДЕЛЬНОГО ПРОДУКТА ТРУДА И СПРОСА НА ТРУД
- ПРЕДЕЛЬНЫЙ ПРОДУКТ ТРУДА И КРИВАЯ СПРОСА НА ТРУД
- 2.1. Уровень качества и его стабильность 2,1.1. Понятие уровня качества товаров
- 2.1.3. Методика оценки уровня качества товаров
- 2.1.6. Стабильность уровня качества товаров и услуг
- 2.1.7. Проблема оценки уровня качества товаров, поступающих на российский рынок
- 8.5. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ПРОДУКТА
- 9.3. Исследование конкурентоспособности продуктов и эффективности маркетинговой деятельности
- 6.7.3. Исследование конкурентоспособности продуктов и эффективности маркетинговой деятельности
- Агрегированность и уровни обобщения продукта
- Математическое моделирование уровня качества маркетинга
- 9.8. Продукт труда менеджера-руководителя
- 1.3. РИСКИ ОРГАНИЗАЦИИ, СВЯЗАННЫЕ С КАЧЕСТВОМ ПРОДУКТОВ ТРУДА
- 2.2. МЕТОДОЛОГИЯ ОЦЕНКИ УРОВНЯ КАЧЕСТВА
- 2.3. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ПРОДУКТОВ ТРУДА
- 3.2. КОНЦЕПЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
- 6.4. ОПТИМИЗАЦИЯ УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКТОВ ТРУДА
- 2.3. Методы квалиметрии и их использование в управлении качеством 2.3.1. Методыоценки уровня качества
- 2.3.5. Основные положения определения оптимального уровня качества