5.1. Общая характеристика конкурсов на соискание национальных премий по качеству

Модели совершенства утверждены и реализуются более чем в 70 странах. Мировое значение имеют модели премий по качеству им Э. Деминга (Япония), М. Болдриджа (США), Пре­мии сосрвешенства Европейского фонда управления качеством (European Foundation for Quality Management — EFQM) и др. В России ежегодно проводится национальный конкурс на соис­кание премии Правительства РФ в области качества.

Критерии премий по качеству представляют собой систему показателей оценки организации, включенных в модель премии и используемых при проведении конкурсов на ее соискание. Обычно модель включает 6—9 основных критериев, каждый из которых содержит уточняющие подкритерии. Содержание критериев отражает ключевые направления бизнеса, которые разработчики той или иной премии считают актуальными для построения конкурентоспособной организации с эффективной системой управления.

Программы национальных премий по качеству разраба­тываются и реализуются при поддержке государства, которое должно поощрять предприятия к постоянному совершенствова­нию работы по качеству. В рыночных условиях государство воз­действует на качество, создавая для производителей стимулы к выпуску высококачественной продукции и услуг. Методическое и организационно-техническое обеспечение конкурсов возла­гается на правительственные организации или организации, близкие к ним. Для проведения экспертной оценки конкурсантов привлекаются представители государственного управления, бизнеса и науки.

Организаторы конкурсов качества присуждают премии в различных номинациях. Это могут быть премии для крупных промышленных предприятий, малых и средних компаний, орга­низаций сервиса и некоммерческого сектора, отдельно для сферы образования и здравоохранения, государственных учреждений. Победители премий по качеству не получают какого-либо ма­териального вознаграждения, однако обретают национальное признание в качестве лидеров в той или иной сфере деятель­ности и надежных партнеров, а их бизнес-процессы, подходы и методы управления широко пропагандируются и используются другими организациями как инструменты совершенствования. Материальный интерес компаний-лауреатов удовлетворяется в результате увеличения конкурентоспособности производимой ими продукции и возрастающей вследствие этого прибыли.

В целом же национальные премии по качеству направлены на удовлетворение интересов различных сторон: экономика страны получает прочный фундамент для дальнейшего разви­тия, компании-лауреаты — признание и широкую известность, организации-участники — эффективный инструмент управ­ления, потребители — удовлетворение качеством продукции и услуг.

Особую значимость национальным премиям придает тот факт, что награду вручают первые лица государства, в США — это президент, в России — Председатель Правительства РФ или один из его заместителей. Вручение премий широко освещается в средствах массовой информации.

Критерии и модели премий постоянно пересматриваются с целью их адаптации к изменяющимся условиям ведения биз­неса. Пересматриваются они чаще, чем стандарты на системы менеджмента: небольшие изменения вносятся практически ежегодно, значительные — один раз в 3-4 года. Когда мировые премии по качеству начинали свое развитие, основной акцент был сделан на крупные компании. Однако в связи с возросшим интересом малых и средних компаний к премиям по качеству организаторы многих национальных премий (Египет, Гонконг, Австралия, Чили, Великобритания и др.) не только ввели отдель­ные конкурсные номинации для малого бизнеса, но и предложили модели совершенствования, адаптированные к специфике этой категории предприятий.

В Европейскую премию по качеству также введена с 1997 г. упрощенная модель совершенствования деятельности органи­заций малого бизнеса.

В премию Правительства РФ в области качества критерии оценки малых и средних компаний (с численностью до 250 че­ловек) по упрощенной системе введены с 2002 г.

Решение об очередном пересмотре модели EFQM было при­нято весной 2009 г. управляющим советом этого фонда [28].

Критерии Национальной премии М. Болдриджа последний раз пересматривались в 2008 г.

Процессы определения лауреатов различных премий по качеству достаточно близки. Как правило, они включают изуче­ние отчетов, представленных организациями на конкурс; пред­варительный отбор организаций-претендентов по результатам экспертной оценки этих отчетов; обследование организаций на местах для подтверждения результатов, показанных на пред­варительной стадии; экспертное заключение по результатам оценки отчетов и обследования; окончательное решение экс­пертов по присуждению премии.

Важнейшим документом является экспертное заключение, содержащее оценку текущего состояния организации, анализ результатов ее деятельности, балльную оценку по каждому критерию, рекомендации по совершенствованию.