5.3. Модель американской национальной премии Малкольма Болдриджа по качеству

Цель премии — улучшение системы управления качеством в американских компаниях и повышение их конкурентоспособ­ности. С появлением премии М. Болдриджа зародился новый подход к внедрению принципов TQM в деятельность организаций и совершенствованию бизнеса. Критерии премии М. Болдриджа стали основой для многих национальных конкурсов качества во всем мире.

Организатором премии М. Болдриджа является Националь­ный институт стандартов и технологий США, основная задача которого состоит в методическом обеспечении конкурса, раз­работке модели и критериев премии на основе анализа опыта успешных компаний США.

Экспертная оценка, подготовка документации и другие ад­министративные функции возложены на Американское обще­ство качества.

До 1999 г. премия присуждалась только компаниям, рабо­тающим в промышленности и сфере услуг. В середине 1990-х гг. были разработаны критерии оценки соискателей премии для образовательных учреждений и организаций здравоохранения.

Оценка осуществляется по 1000-балльной шкале. Критерии модели М. Болдриджа включают семь основных характеристик деятельности предприятия:

1) руководство. Учитывается, насколько хорошо высшее руководство направляет работу организации в области приме­нения передового опыта;

2) стратегическое планирование. Наличие в организации стратегических целей в области делового совершенства и раз­работанных планов действий по их достижению;

3) ориентация на потребителей и рынки. Оценивается, на­сколько успешно организация удовлетворяет и сохраняет по­требителей и завоевывает рынки;

4) оценка, анализ и управление знаниями.

5) внимание к человеческим ресурсам. Характеризуются, действия организации по закреплению кадров и наделению работников необходимыми полномочиями;

6) управление процессами. Уровень разработки и совершен­ствования основных и вспомогательных процессов производства и поставки продукции, обеспечение эффективного управления ими;

7) деловые результаты. Работа организации с конкурен­тами и оценка ее эффективности во всех основных областях, включая уровень удовлетворенности потребителей, финансо­вые и коммерческие показатели, состояние трудовых ресурсов, взаимодействие с партнерами, производственные показатели, выполнение обязательств перед государством и обществом.

В табл. 5.1 показано распределение оценок по критериям премии М. Болдриджа.

С самого начала своего внедрения система критериев, ис­пользуемых при оценке соискателей премии М. Болдриджа, непрерывно изменяется в соответствии с изменениями в сфере бизнеса. В последние годы заметно изменилась направленность критериев от управления качеством к управлению организацией в целом. Первоначально система начисления баллов кандидатам на премию М. Болдриджа, в основном, была адекватной успехам компании в управлении качеством.

Таблица 5.1

Распределение оценок по критериям премии М. Болдриджа

1. Лидерство

1.1. Руководство организацией

1.2. Социальная ответственность

2. Стратегическое планирование

2.1.

2.2. Реализация стратегии

3. Ориентированность на потребите­лей

3.1. Знание рынка и потребителей

3.2. Взаимоотношения с потребителя­ми

4. Оценка, анализ и управление зна­ниями

4.1. Измерения и анализ эффективно­сти работы

4.2. Информационное обеспечение и управление знаниями

5. Внимание к человеческим ресурсам

5.1. Системы организации труда

5.2. Обучение и мотивация сотрудни­ков

5.3. Благосостояние работников и их удовлетворенность работой в органи­зации

6. Управление процессами

6.1. Процессы создания добавочной стоимости

6.2. Вспомогательные процессы

7. Деловые результаты

7.1. Результаты для потребителей

7.2. Производство продукции и предо­ставление услуг

7.3. Финансовые и торговые показатели

7.4. Результаты для работников

7.5. Достижения в повышении эффек­тивности организации

7.6. Выполнение обязательств перед государством и обществом

Итого

В 1988 г. в сводном перечне критериев оценки работ, пред­ставленных на соискание премии, слово "качество" было упо­мянуто 13 раз. Но в 2001 г. в подробном описании критериев оценки, которое является основным документом по начислению баллов и занимает 17 страниц, слова "качество" не было вообще. В 2003 г. в состав критериев были введены вопросы, касающиеся деловой этики и направленные на выявление нечестных приемов ведения бизнеса рядом компаний.

Значение этой премии в Америке и за ее пределами чрезвы­чайно велико. Критерии, применяемые при оценке соискателей премии Болдриджа, находят широкое применение в США, о чем, в частности, свидетельствует тот факт, что программы премии по качеству, существующие во многих штатах, являются полным аналогом модели премии М. Болдриджа.

С появлением премии М. Болдриджа зародился новый под­ход к внедрению принципов TQM в деятельность организаций и совершенствованию бизнеса. Критерии премии М. Болдриджа стали основой для многих национальных конкурсов качества во всем мире.