Литература

2. ГОСТ Р ИСО 9000: 2001. Системы менеджмента качества. Ос­новные положения и словарь.

3. ГОСТ Р ИСО 9001: 2001. Системы менеджмента качества. Тре­бования. М.: Изд-во стандартов, 2001.

4. ГОСТ Р ИСО 9004: 2001. Системы менеджмента качества. Ре­комендации по улучшению деятельности. М.: Изд-во стандар­тов, 2001.

5. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Эко­номика, 1988.

6. Карасюк Е. Музыка японская, слова американские, исполне­ние наше // Секрет фирмы. 2003. 20 октября — 2 ноября.

7. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия: пер. с англ. 4-е изд. М.: Издат. дом «Вильямс», 2005.

8. Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии и управле­ния качеством товаров. М.: Экономика, 1994.

9. Мазур И.И. Управление качеством: учеб. пособие. М.: Высш. шк., 2003.

10. МонденЯ. «Тойота»: методы эффективного управления. М.: Эко­номика, 1989.

11. Производственный менеджмент: учебник. Саранск: Изд-во Мордовск. ун-та, 2000.

12. Пшенников В.В. Качество через TPM, или о предельной эффек­тивности промышленного оборудования // Методы менедж­мента качества. 2001. № 10.

13. Растимешин В.Е. Упорядочение. Путь к созданию качествен­ного рабочего места. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004.

14. Статистические методы повышения качества: пер. с англ. / под ред. Х. Кумэ. М.: Финансы и статистика, 1990.

15. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции: сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1986.

16. Хигаси Ю. Экономика и внешняя торговля России. Токио: Ко­митет по содействию новым независимым государствам — CRC Overseas Cooperation, Inc., 1997.

17. Шонбергер Р. Японские методы управления производством: де­вять простых уроков: пер. с англ. М.: Экономика, 1988.