Контрольные вопросы и задания

1. Раскройте содержание критериев модели премии У.Э. Деминга.

2. Перечислите основные этапы конкурса на соискание премии У.Э.

3. Назовите важнейшие цели учреждения национальной премии США в области качества. В чем заключаются условия участия в конкурсе на соискание премии М. Болдриджа?

4. Отразите сущность процедуры оценки претендентов на премию М. Болдриджа.

5. Раскройте содержание модели самооценки на соответствие критериям премии М. Болдриджа.

6. Дайте характеристику содержания модели делового совершен­ства.

7. Каким образом применяется оценочный инструмент RADAR?

8. Что отражают уровни делового совершенства?

9. Работая в малых группах, обсудите, каким образом критерии премий Деминга и Болдриджа могут быть использованы для самооценки деятельности: а) банка; б) больницы; в) универси­тета.

11. По схеме, представленной в таблице, проведите сравнительный анализ моделей премий в области качества.

12. В каждой графе таблицы напишите от двух до пяти характери­стик, позволяющих увидеть деятельность компаний в четырех приведенных ситуациях в соответствии с критериями модели делового совершенства.

Назовите цели учреждения конкурса на соискание Премии Правительства РФ в области качества. В чем заключаются ос­новные условия и ограничения участия в конкурсе на соиска­ние Премии Правительства РФ в области качества? Перечислите не менее трех причин, по которым за основу Пре­мии Правительства РФ в области качества была взята модель делового совершенства.

Охарактеризуйте основные этапы проведения конкурса. Какой из этапов наиболее трудоемок для организации? Что дают российским организациям участие и победа в конкур­се на соискание Премии Правительства РФ в области качества? Раскройте содержание модели Премии Правительства РФ в об­ласти качества. Какие из критериев модели наиболее значимы и почему?

Каким образом проводится общая экспертная оценка деятель­ности организации? Как можно интерпретировать полученные результаты?

На основе анализа содержания модели Премии Правительства РФ в области качества заполните таблицу.

20. Подготовьте сообщение о региональных конкурсах в области качества, проводящихся на основе модели Премии Правитель­ства РФ в области качества.

21. Работая в малых группах, обсудите, каким образом критерии Премии Правительства РФ в области качества могут быть ис­пользованы для самооценки деятельности: а) вашей студенче­ской группы, факультета, университета; б) гостиницы; в) тор­гового предприятия.