Контрольные вопросы и задания

2. Используя информацию, приведенную на рис. 4.1, обобщите содержание процесса формирования научных основ управле­ния качеством.

3. Дайте оценку вкладу известных вам представителей научной, классической школ управления, а также школы человеческих отношений в развитие теории и практики управления каче­ством. В каких направлениях, на ваш взгляд, российская шко­ла лидирует в настоящее время?

4. Проведите анализ взаимосвязи развития управления и управ­ления качеством как науки и области практической деятель­ности.

5. Обобщите вклад российских ученых в развитие теории и прак­тики управления качеством.

6. Сравните подходы к управлению У.Э. Деминга, Дж. Джурана, Ф. Кросби и А. Фейгенбаума. Выявите общие черты и разли­чия.

7. Каковы основные положения японской школы управления ка­чеством?

8. Сравните приведенные ниже принципы управления А. Файоля и У.Э. Деминга. Сделайте выводы.

Принципы управления А. Файоля: разделение труда; полно­мочия и ответственность; дисциплина; единоначалие; единство направления; подчиненность личных интересов общим; воз­награждение персонала; централизация; скалярная цепь; по­рядок; справедливость; стабильность рабочего места для пер­сонала; инициатива; корпоративный дух.

9. Обоснуйте возможность применения принципов У.Э. Демин- га для эффективного управления деятельностью студенческой группы.

10. Основываясь на содержании базовых положений философии У.Э. Деминга, объедините 14 принципов управления, предло­женных ученым, в следующие группы:

■ миссия организации;

■ цели в области качества;

■ преобразование философии менеджмента;

■ работа в команде;

■ совершенствование взаимодействия руководителей и со­трудников организации.

11. Сформулируйте предложения по улучшению собственного под­хода к обучению на основе «триады качества» Дж. Джурана.

12. Изучив содержание главы, а также рекомендуемую литерату­ру, подготовьте сообщение о деятельности кружков качест­ва в Японии. Каковы причины их успеха?

13. Заполните таблицу, отражающую основные отличия россий­ской, американской и японской школ управления качеством.

…