<<
>>

2.2. Классификация и номенклатура показателей качества 2.2.1. Классификация показателей качества

ДЛЯ квалиметрических целей оценка может проводиться по

продукции однородного вида (одного класса и назначения) и по разно­родной продукции. Для однородной продукции можно выделить за­дачи по оценке в одинаковых и в различных условиях использования.

Применительно к разнородной продукции оценку качества проводят относительно бригады, участка, предприятия, объединения и терри­ториальных структурных образований.

Для того чтобы объективно оценить уровень качества, необходи­мо использовать соответствующую номенклатуру показателей комплекс взаимосвязанных технико-экономических, организацион­ных и др. Ни один показатель, не связанный с другими, не может быть единственным для обоснования выводов по результатам оцен­ки. Важно, чтобы каждый показатель удовлетворял следующим требованиям:

• конкретизации и видоизменения в зависимости от целей оценки;

• развития и совершенствованияобъекта оценки;

• обеспечения единства количественных и качественных характе­ристик;

• адресности;

• сопоставимости;

• взаимосвязанности;

• простоты;

• информационности;

• достоверности и объективности.

Первостепенное значение имеют требования достоверности и объ­ективности определения показателей качества. Состав основных ме­тодов определения фактических показателей качества во многом за­висит от используемых при этом способов и источников получения информации (рис. 2.2.1).

Методы определения фактических численных значений показателей качества

Методы, зависящие от способа получения информации:

• экспериментальный:

• измерительный;

• регистрационный;

• расчетный

Методы, зависящие от источника получения информации.

• традиционный;

• экспертный;

• органолептический;

• социологический

Рис. 2.2.1. Классификация методов определения фактических численных значений показателей качества

Экспериментальный метод основан на получении информации о показателях в результате проведения эксперимента (например, в пе­риод опытной эксплуатации).

Естественно, что показатели при этом могут измеряться приборами, регистрироваться, рассчитываться, оп­ределяться экспертным или иным способом. Данный метод часто используется в машиностроении.

Измерительный метод применяется в тех случаях, когда можно использовать средства измерений. Технических средств, применяе­мых в практической деятельности сравнительно много, с их помо­щью можно проводить измерения: электрические, физические, био­логические, физико-химические, микробиологические и ряд других, характеризующих, в основном, технический уровень товара и усло­вия жизнедеятельности персонала. Точность и объективность изме­ренных показателей во многом зависят от метрологического обеспе­чения.

Регистрационный метод основан на непосредственной регистра­ции значений показателей, обнаружении и подсчете (фиксации и регистрации) различных явлений, событий, объектов, затрат, доку­ментов и т.п. Этим способом могут определяться, например, числен­ность поставщиков, сертификатов, патентов, объемы продаж, отзы­вов, документов, отказов, в штуках, и т.п.

Расчетный метод определения значений показателей основан на использовании различного рода данных, теоретических и эмпириче­ских зависимостей, получаемых другими методами (измерительным, регистрационным и др.). Этим способом могут определяться показа­тели эффективности, надежности, технологичности, стандартизации и унификации, патентной защиты и чистоты, финансового состоя­ния предприятия, производительности труда и т.п.

Приведенные выше методы следует отнести к объективным.

Традиционный метод определения показателей качества предпо­лагает получение фактических данных с помощью технических ис­точников информации в лабораториях, испытательных станциях, ОТК, а также из документации, опросов, бесед, анкетирования, ин­тервью со специалистами и т.п.

Экспертный метод применяется в тех случаях, когда трудно или практически невозможно использовать более объективный метод (экспериментальный или расчетный). В практике управления дан­ный метод очень распространен (например, при определении коэф­фициентов весомости показателей, численных значений показате­лей, которые не могут определяться какими-либо другими объектив­ными методами; эстетические свойства, взаимоотношения, приори­теты и т.д.).

Методология и методика применения экспертных мето­дов достаточно глубоко представлена в различных литературных ис­точниках [9, 27, 28, 87].

Органолептический метод основан на использовании органов чувств при определении показателей. В его рамках применяются спо­собы: визуальный, тактильный, обонятельный, вкусовой и аудиоме- тод. Этот метод используют я изготовители, и потребители. В ряде случаев для повышения разрешающей способности органов чувств используют специальные приспособления и приборы (бинокль, лупу, слуховые аппараты и т.п.).

Социологический метод определения показателей базируется на сборе, анализе и обобщении мнений фактических или возможных потребителей. Данный метод используется тогда, когда невозможно другими способами определить какие-либо показатели, например удобство пользования, потребности и требования потребителей, из­вестность торговой марки, имидж в целом и т.п.

В большинстве случаев при определении показателей качества одновременно используют несколько из рассмотренных методов (по­следовательно, параллельно или

Перед рассмотрением классификации показателей качества про­дукции, услуг и их СМК первоначально необходимо ознакомиться с классификацией продукции и услуг. Применяя, например, для про­дукции известный классификационный признак «вид использования», продукцию можно подразделить на потребляемую и эксплуатируемую. Однако для оценки продукции представляется более целесообразным использовать признак, связанный с последствиями от ее отказа, сни­жения или низкого численного значения какого-либо показателя качест­ва (рис. 2.2.2).

Общеизвестно, что любая продукция или услуга имеет множест­во различных с во й с т в , среди которых можно выделить простые (масса, емкость, длина и т.п.) и сложные (безотказность, ремонто­пригодность и т.п.). Количественные характеристики одною или нескольких свойств, составляющие качество, называют соответст­венно единичными и комплексными показателями качества.

комплексных показателей качества являются групповые, интегральные и определяющие (обобщенные) показатели.

Групповые комплексные показатели характеризуют опре­деленную группу свойств (например, относящиеся к на­дежности продукции). Определяющий показатель характеризует такую совокупность свойств оцениваемого объекта, на основе которого принято решение оценивать качество.

Продукция

Продукция, потребляемая (расходуемая) при использовании

Сырье, при- | Материалы Расходные родные топлива и продукты ! изделия

Продукция эксплуатируемая (расходующая свой ресурс) при использовании

Неремонтируемая I Ремонтируемая

Промышленная продукция, использование которой при ее отказе, снижении или низком значении определенного показателя качества может привести к необратимым катастрофическим последствиям

1-я категория

Промышленная продукция, использование которой при отказе,

снижении или низком значении определенного показателя качества

может привести не приводит
к сопоставимому к существенному
со своей ущербу
стоимостью ущербу
2-я категория 3-я категория

Рис. 2.2.2. Классификация промышленной продукции по признакам ее использования и последствиям от отказа, снижения или низкого значения определенного показателя качества

Таблица2.2.1

Классификация видов услуг

Классификационный признак

Населению!.

Материальной сфере.

Нематериальной сфере.

Обществу в целом: транспортные, информаци­онные, телекоммуникационные, почтовые, здра­воохранительные,

Вид услуг
Область

распространения

юшие, торговые, финансовые, банковские, про­фессиональные (инспектирование, инжинирин­говые, управленческие, консультационные, ау­диторские и т.п.), юридические, правоохрани­тельные, образовательные, офисно-обслужива- (делопроизводственные, по компьютери­зации и т.п.), договорно-контрактные, по МТС и распределению, научно-исследовательские, фрах­товые, трастовые (доверение, передача собст­венности), рекламные, туристические, лицен­зионные, коммунальные, жилищные и др.

Окончание табл.
2.2.1
Классификационный признак Видуслуг
Назначение • Материальные (ремонтно-обслуживающие и др.).

• Нематериальные — социально-культурные (об­разовательные, здравоохранительные и др.)

Условия

предоставления

• Платные.

• Бесплатные.

• Льготные

Характер потребления • Индивидуальный.

• Коллективный

Все виды услуї можно классифицировать по ряду признаков (табл. 2.2.1).

Все показатели качества продукции, услуг и других объектов можно классифицировать по различным признакам (рис. 2.2.3).

| Классификация показателей качества

—] По количеству характеризуема свойств (единичные, комплексные) ] По применению для оценки качества (базовые, относительные)

— | По характеризуемым свойствам (назначения, надежности и т.п.)

По способу выражения (в натуральных или стоимостных единицах, про­центах)

По стадии определения (прогнозируемые, исследовательско-проектные, производственные, товарообращения эксплуатационные, утилизации или уничтожения)____________________________________________

— | По методу определения (экспериментальные, расчетные и т.п.)

По влиянию на качество при изменении абсолютного значения показате­ля (позитивные, негативные)

—-ТПр видам ограничения (не менее, не более, не менее и не более)

По отношению к субъектам оценки качества (показатели разработчика, изготовителя, потребителя и т.п.)

По области применения к оцениваемым объектам (к единице объекта, к совокупности однородных объектов, к совокупности разнородных объектов)

Рис. 2.2.3. Классификация показателей качества 160

В процессе проведения оценки качества (в том числе и конку­рентоспособности, и системы качества) наиболее часто использу­ются взаимосвязанные между собой единичные и комплексные, оцениваемые, базовые и др.

показатели (рис. 2.2.4). Среди этих по­казателей заслуживает особого внимания интегральный показатель качества продукции (И) для потребителя, в упрощенном виде от­ражающий соотношение полезного эффекта от эксплуатации и за­трат на приобретение и эксплуатацию продукции (количество эф- фекта/ед. затрат, в руб.):

(2.2.1)

или в зависимости от физической сущности суммарного эффекта (объем затрат в руб./ед. эффекта):

(2.2.2)

где Э, — эффект потребителя у'-го вида (/' = 1, 2, ..., Э) от использова­ния продукции за срок службы; 3, — затраты потребителя /-го вида на приобретение и эксплуатацию продукции (/= 1, 2, ..., я).

Показатели качества продукции и ее систем качества

Единичные Комплексные

Групповые Интегральные

Оцениваемые , Базовые

(эталонные, конкурентные)

Относительные Определяющие (обобщенные)

Рис. 2.2.4. Показатели, наиболее часто используемые при проведении оценки уровня качества

При определении уровня качества и принятии решений по управлению качеством практически всегда используются показатели, классифицированные по характеризуемым свойствам. При этом по­казатели объединяют в ряд групп (табл. 2.2.2).

Таблица 2.2.2

Основные группыпоказателеи качества продукции, классифицированные по однородным свойствам и используемые при оценкеуровня ее качества изготовителями и потребителями

Группа показателей качества продукции Изготови­тель Потребитель
Назначения (функционального, социального) 4-
Надежности + +
Экономного использования ресурсов, энергии + +
Эргономические 4- 4-
Эстетические + +
Экологические 4- +
Безопасности + 4-
Патентно-правовые + - 4-
Стандартизации и унификации 4- 4-
Технологичности:

• изготовления

• ремонта

4- 4-
Транспортабельности + +
Вторичного использования или утилизации (уничтожения) 4- 4-
Сервисные 4- -
Экономико-коммерческие + +
Обозначения: «+» — используются: «-» — не используются: «4- -» — часто исполь­зуются: «- +>> — редко используются.

В зависимости от того, кем указанные группы показателей будут использоваться (изготовителем или потребителем), состав групп и номенклатура показателей качества могут быть различными, но в целом они могут использоваться при определении любого из уровней качества (проектно-технического и т.д., в зависимости от стадии жизненного цикла продукции) и при любом уровне их интеграции.

<< | >>
Источник: Мишин Виктор Михайлович. Управление качеством: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организа­ции» (061100)/ В.М. Мишин — 2-е изд. перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, - 463 с.. 2005

Еще по теме 2.2. Классификация и номенклатура показателей качества 2.2.1. Классификация показателей качества:

  1. 25.1 Понятие «качество продукции». Показатели качества
  2. Понятие «качество продукции». Показатели качества
  3. Классификация показателей продукции
  4. Показатели полезности и затрат
  5. Статья 10. Цель классификации веществ и материалов по пожаровзрывоопасности и пожарной опасности
  6. Статья 11. Показатели пожаровзрывоопасности и пожарной опасности веществ и материалов
  7. Статья 12. Классификация веществ и материалов (за исключением строительных, текстильных и кожевенных материалов) по пожарной опасности
  8. Статья 14. Цель классификации технологических сред по пожаровзрывоопасности и пожарной опасности
  9. Статья 16. Классификация технологических сред по пожаровзрывоопасности
  10. 2.1.3. Методика оценки уровня качества товаров
  11. 3.4. Показатели качества продукции по характеризуемым свойствам
  12. 3.5. Выбор номенклатуры показателей качества продукции
  13. 6.1. Качество и стандартизация продукции
  14. 2.3. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ПРОДУКТОВ ТРУДА
  15. 1.1.5. Уровень качества и законы спроса и предложения
  16. 2.2. Классификация и номенклатура показателей качества 2.2.1. Классификация показателей качества
  17. 2.3.4. Определение коэффициентов весомости показателей качества
  18. 2.3.6. Организация проведения оценки уровня качества п родукци и (услуг) и системуправления качеством