<<
>>

7.1.1. История создания и развития стандартов ИСО серии 9000

Стандарты ИСО серии 9000 — международные стандарты на системы менеджмента качества (СМК), имеющие доброволь­ный статус применения. Они появились в Европе как результат активных поисков методов противостояния успехам азиатских стран (в 60—70-е гг.
ХХ в. товары производства Японии и других стран Юго-Восточной Азии стали самыми конкурентоспособ­ными на мировых рынках благодаря внедрению эффективных систем управления качеством). Европейские страны стали вво­дить упорядоченные правила и процедуры.

В 1979 г. был образован Технический комитет ИСО (ТК ИСО) 176 "Управление качеством и обеспечение качества" (Quality management and quality assurance). Первыми подготовленными им международными стандартами на системы качества (СК) стали пять стандартов ИСО 9000, опубликованные в 1987 г. Их модель родилась из стандарта BSI 5750, разработанного в обо­ронной промышленности Великобритании. Стандарты были приняты в качестве Европейских норм EN 29 000, а многими странами — в качестве национальных стандартов для создания и оценки СК на предприятиях.

Необходимость применения международных стандартов ИСО 9000 была обусловлена требованиями внешнего рынка: в 90% случаев контрактных отношений партнеры требовали от организации-поставщика документального подтверждения сертификации СК на соответствие стандартам этой серии.

Первоначально отношение к стандартам ИСО 9000 было далеко неоднозначным. С момента появления они были под­вергнуты резкой критике со стороны США и Японии. В Японии опасались, что эти стандарты нанесут вред собственному менед­жменту качества, используемому предприятиями, и приняли их в качестве национальных только в 1991 г.

Европейские специалисты в области качества (Тито Конти и др.) также считали, что несмотря на огромные усилия и затраты на создание и сертификацию СК на соответствие этим стандар­там организации не имеют гарантий обеспечения лидирующих положений в области качества [50].

С целью совершенствования стандартов данной серии были разработаны их последующие версии: вторая — ИСО 9000:1994 и третья — ИСО 9000:2000.

Семейство ИСО 9000:1994 включало 15 стандартов. Осно­вополагающие стандарты — ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003 различались количеством элементов СК и соответственно сте­пенью сложности. При создании СК предприятие выбирало для разработки и внедрения модель, соответствующую одному из этих стандартов, — в зависимости от своей деятельности.

Большинство российских организаций, внедривших и сер­тифицировавших СК на соответствие требованиям стандартов ИСО 9000:1994, не получили ожидаемого эффекта [26]. Одна из важнейших причин — неподготовленность к внедрению этих си­стем многих российских предприятий вследствие использования ими функциональных организационных структур управления, не приспособленных к внедрению СК. На исходе ХХ в. функ­циональное (вертикальное) управление стало неэффективным из-за следующих недостатков:

• обособленности функциональных подразделений;

• стремления к оптимизации функциональных решений вместо оптимизации деятельности предприятия;

• высокой специализации работников, не позволяющей им воспринимать возникающие проблемы в целом;

• недостаточной ориентации на внешнего потребителя;

• неэффективности информационной поддержки процессов жизненного цикла и др.

Концепция стандартов ИСО 9000:2000, в отличие от стандар­тов предыдущих версий, основана на процессном подходе (гори­зонтальное управление), при котором деятельность организации в целом рассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов, и все усилия направляются на их совершенствование. В семействе стандартов данной версии было три стандарта: ИСО 9000 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь", ИСО 9001 "Системы менеджмента качества. Требова­ния", ИСО 9004 "Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности".

Благодаря стандартам ИСО 9000:2000 значительно возрос интерес к проблеме менеджмента качества и менеджмента ор­ганизации в целом.

Их использование положительно повлияло на обеспечение стабильного качества, обновление и конкурен­тоспособность продукции. Эти стандарты как самые известные в мире попали в книгу рекордов Гиннеса.

В ноябре 2008 г. Международная организация по стандар­тизации (ИСО) опубликовала версию стандарта ИСО 9001:2008, а в ноябре 2009 г. — версию стандарта ИСО 9004:2009.

Концепция пересмотра стандарта ИСО 9001 версии 2000 г. была выработана в результате опроса, проведенного ИСО в 63 странах и охватившего около 1000 пользователей стандарта. Более 80% респондентов высказали свою удовлетворенность этим документом и подтвердили его актуальность. Поэтому тех­ническое задание на пересмотр содержало следующие основные положения [83]:

• требования стандарта ИСО 9001:2000 при его пересмотре не должны изменяться;

• стандарт не должен быть дополнен новыми требованиями;

•вводимые в стандарт изменения должны быть направлены на уточнение содержащихся в нем требований и на усиление его совместимости с ИСО 14001.

В результате пересмотра стандарта ИСО 9001 в стандарт 2008 г. в него было внесено 75 изменений, среди которых 60 — являются существенными. Принципиально же его содержание не изменилось по сравнению со стандартом предыдущей версии.

Стандарт ИСО 9004 версии 2009 г. получил новое название — "Менеджмент для обеспечения устойчивого успеха организации. Подход к менеджменту качества". Он имеет не только иное на­звание, но и иное содержание. Данный стандарт представляет собой руководство по систематическому подходу к менеджменту организации для обеспечения ее экономической стабильности на длительное время. С его опубликованием нарушается один из принципов построения стандартов этой серии — согласован­ность стандартов ИСО 9001 и ИСО 9004.

Следующий пересмотр ИСО 9001:2008 возможен к 2012 г. Предполагается, что пятая версия нового стандарта будет разра­батываться на основе действующих отраслевых международных стандартов на СМК [83, 95] (параграф 7.2).

Большое значение стандартов ИСО серии 9000 состоит в том, что в них обобщен мировой опыт в области менеджмента качества, позволяющий на основе минимально необходимых требований к СМК обеспечить стабильное качество произво­димой продукции в соответствии с потребностями и интересами потребителей и других заинтересованных в деятельности орга­низации сторон. Разработанная в соответствии с требованиями этих стандартов СМК, особенно в интеграции с другими между­народными стандартами на системы менеджмента, существенно влияет на упорядочение общего менеджмента организаций на основе системного и процессного подходов.

Кроме того, стандарты ИСО серии 9000 на СМК послужи­ли основой разработки международных стандартов на другие системы менеджмента организации (системы экологического менеджмента, менеджмента профессионального здоровья и безопасности, системы менеджмента для конкретных отраслей экономики и др.).

Перечень документов ИСО по менеджменту качества при­веден в приложении 5.

<< | >>
Источник: Е. Н. Михеева, М. В. Сероштан. Управление качеством: Учебник. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Изда- тельско-торговая корпорация «Дашков и К°», — 532 с.. 2012

Еще по теме 7.1.1. История создания и развития стандартов ИСО серии 9000:

  1. Глава 11. ИСТОРИЯ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ЭКОНОМИЧЕСКОГО АНАЛИЗА 11.1.
  2. 18.2. История создания Комитета международных стандартов учета, его структура, задачи
  3. Глава 1. ИСТОРИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ И РАЗВИТИЯ АДВОКАТУРЫ В РОССИИ
  4. Глава X. ИСТОРИЯ ПРОИСХОЖДЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ДОГОВОРА ДАРЕНИЯ
  5. 1.2. История возникновения и развитие налогообложения и налогового права в России
  6. Создание и развитие ипотечных банков
  7. 6.9.3. Международные стандарты ИСО серии 9000
  8. 1.1. этапы и школы в истории менеджмента 1.1.1. исторические предпосылки создания и развития менеджмента
  9. 5.2.3. Европейский опыт управления качеством продукции
  10. 7.1.1. История создания и развития стандартов ИСО серии 9000
  11. Характеристика стандартов ИСО серии 9000
  12. Опыт применения СМК на основе стандартов ИСО серии 9000
  13. 7.2. Системы менеджмента в соответствии со стандартами ИСО серии 14000, OHSAS 18000, SA 8000, международными стандартами для различных отраслей промышленности
  14. 7.3.3. Отраслевые системы менеджмента пищевых продуктов в соответствии с требованиями стандартов ИСО 15161:2001 и ИСО 22000:2005
  15. РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В СООТВЕТСТВИИ С ТРЕБОВАНИЯМИ СТАНДАРТА ИСО 9001:2008
  16. 2.2.4. Европейский опыт управления качеством
  17. 4.2. История создания стандартов качества
  18. 4.3. Система стандартов ИСО семейства 9000 4.3.1. Философия стандартов
  19. 4.8. Новая версия стандартов ИСО 9000:2000 4.8.1. Основные положения