5.12. Контрольные вопросы

1. Какие два крайних случая работы персонала в командах вы знаете?

2. Что такое кружок качества и как он обычно работает?

3.

4. Что такое тактика мелких шагов кайдзэн?

5. Почему в западных странах наиболее часто применяется коллективная работа персонала в так называемых межфункциональных командах по улучшению качества?

6. Каким образом обьино организуется работа межфункциональных команд по улучшению качества?

7. Какие ключевые факторы определяют успех работы в межфункциональных командах по улучшению качества?

8. Охарактеризуйте тактику крупных шагов кайрё и достигаемые при этом результаты.

9. Что характерно для специалистов, включаемых в состав межфунк­циональных команд по улучшению качества?

10. Какие умения межличностного общения необходимы для успеха работы меж­функциональных команд по улучшению качества?

11.Перечислите характерные признаки эффективной работы межфункциональной команды по улучшению качества.

12. Как следует проводить заседание межфункциональных команд по улучшению качества?

13. Каким образом может быть организована работа межфункциональных команд по улучшению качества и кружков качества в рамках системы менеджмента качества?

14. Достижению каких целей и результатов способствует работа персонала

в межфункциональных командах по улучшению качества и в круж­ках качества?

15. Для достижения каких целей используется БМЕА-методология?

16. Ответы на какие вопросы стараются получить с помощью ЕМЕА-

методологии?

17. На каких принципах основана ЕМЕА-методология?

18. За решение каких вопросов ответствен руководитель РМЕА-команды?

19. Расскажите о целях, задачах и сущности основных этапов работы

РМЕА-команды:

1) подготовка к работе ЕМЕА-команды;

2) основная работа ЕМЕА-команды;

3) действия после завершения работы ЕМЕА-команды.

20. Какие квалиметрические шкалы применяют при оценке?

1) значимость потенциального отказа (8);

2) вероятность возникновения дефекта (О);

3) вероятность обнаружения дефекта (Б).

21. Расскажите о содержании обобщенного алгоритма работы ЕМЕА-ко­манды, представленного на рис. 5.3.

22. Поясните содержание основных этапов процесса градуировки электрон­ных весов, для которого был рассмотрен пример работы ЕМЕА-команды.

23. Какие возможные формы отказов были выявлены ЕМЕА-командой для процесса градуировки электронных весов?

24. Какими соображениями должны руководствоваться члены ЕМЕА-ко­манды при назначении числовых значений факторов 8, О, Б, перечис­ленных выше?

25. Каким образом разрабатываются рекомендации для предотвращения тя­желых и нежелательных последствий возможных отказов?

26. Поясните результаты работы ЕМЕА-команды, представленные в табл. 5.2.

27. Чем ЕМЕСА-методология отличается от ЕМЕА-методологии?

28. Поясните различие понятий «форма отказа» и «механизм отказа».

29. Расскажите о вашем варианте ответа на задание № 5.1.

30. Для решения каких задач предназначена ОЕБ-методология?

31. Почему таблицу-матрицу часто называют «домом качества»?

32. Каким образом связаны друг с другом четыре «дома качества», пред­ставленные на рис. 5.6?

33. Каковы цели применения ОЕБ-методологии?

34. Обязательно ли создавать межфункциональную команду для осуществ­ления усовершенствования с применением ОЕБ-методологии?

35. Расскажите о примерном порядке применения ОЕБ-методологии при построении первого «дома качества».

Помог ли вам приведенный выше пример применения ОРО-мстодоло- гии для улучшения качества эмали ПФ-115 белого цвета? Как был выполнен первый этап определения ожиданий потребителей в этом примере применения С)РВ-МеТОДОЛОГИИ?

Какие «комнаты» входят в состав «дома качества», приведенного на рис.

Каким образом вычисляют показатели «степень улучшения» и «весо­мость» в рамках определения целей проекта?

Каким образом могут быть определены технические характеристики продукции на этапе их подробного описания и в какую субтаблицу «дома качества» они вносятся?

Расскажите о целях, задачах и сущности этапа заполнения матрицы связей с использованием приведенного в данном параграфе примера. Что означает наличие незаполненной строки в матрице связей? На что указывает пустая колонка в матрице связей? Каким образом вычисляют цифровые оценки значимостей взаимосвязей каждой технической характеристики с ожиданиями потребителей? Как вы думаете, зачем нужно определять силу взаимосвязи между техни­ческими характеристиками и отображать их в треугольной матрице связей? Как вы думаете, зачем в субтаблице 8 должны быть проставлены едини­цы измерения для каждой технической характеристики продукции? Каким образом определяют (задают) целевые значения технических ха­рактеристик продукции?

Прокомментируйте рекомендации по улучшению качества эмали ПФ- 115 белого цвета.

Помог ли вам приведенный пример построения первого «дома каче­ства» получить представление о практическом применении (^РВ-мето- дологии?

В чем состоят цели, задачи и сущность реинжиниринга? Какие два способа реинжиниринга находят применение на практике? Расскажите о достоинствах и недостатках реинжиниринга — модифика­ции действующего процесса и реинжиниринга с чистого листа. Какие четыре крупные стадии обычно выполняются при каждом новом повторении (итерации) процесса постоянного улучшения? Какие шесть этапов являются составными частями реинжиниринга? Каким образом этапы реинжиниринга соотносятся со стадиями процесса постоянного улучшения?

Какие цели, задачи решаются и какие получаются результаты при выборе процесса, нуждающегося в реинжиниринге?

Результаты выполнения каких процессов системы менеджмента качества следует использовать при выборе процесса, нуждающегося в реин­жиниринге?

Расскажите о целях, решаемых задачах и результатах этапа планирования реинжиниринга.

Расскажите о целях и содержании этапа проектирования перестройки про­цесса, выполняемого в ходе реинжиниринга.

Расскажите о рекомендациях по проектированию перестройки процесса в ходе реинжиниринга-модификации.

Поясните мнемоническое правило Е81А, используемое при упрощении про­цесса.

Каким образом на основе мнемонического правила Е81А следует осу­ществлять реинжиниринг — модификацию действующего процесса? Каким образом могут быть решены задачи объединения на трех уровнях организации?

Надо ли обязательно стремиться автоматизировать все операции нового процесса в ходе реинжиниринга — модификации действующего процесса? Можно ли сформулировать конкретные рекомендации по выполнению ре­инжиниринга с чистого листа?

Ответы на какие вопросы должны быть найдены при проектировании совершенного нового процесса?

Применение каких рекомендаций-вопросов при проведении «мозго­вой атаки» способствует повышению творческой активности членов команды?

В чем состоят цель, задачи и содержание этапа подготовки к внедре­нию проекта реинжиниринга?

Каковы цель, задачи и содержание этапа внедрения проекта реинжи­ниринга?

Зачем нужно осуществлять мониторинг и измерения показателей ре­зультативности и эффективности при внедрении спроектирован­ного процесса в небольшом масштабе?

Какие цели должны быть достигнуты при полномасштабном внедре­нии результатов реинжиниринга? Для чего используется бенчмаркинг? В чем состоят основные этапы бенчмаркинга?

Какие три схемы поддержки бенчмаркинга применяются в Велико­британии?

Расскажите о назначении глобальной сети бенчмаркинга.

В каких корпорациях впервые была осуществлена методология «Шесть сигм»?

Для выражения каких физических величин может быть использована единица измерения «ррт»?

Поясните содержание мнемонического приема БМА1С, используе­мого для лучшего запоминания содержания основных фаз стратегии прорыва.

Какие условия обеспечивают наиболее успешное применение проекта «Шесть сигм» в организации?

Что означают термины «черный пояс», «зеленый пояс», «желтый пояс» в системе кадрового обеспечения методологии «Шесть сигм» в органи­зации?

Какие задачи решают «черные пояса» в организации?

На каких постулатах основаны методы (подходы, методология) Гэнити

Тагути?

Какой вид имеет простейшая функция потерь?

Поясните содержание термина «робастное проектирование».

Какие три стадии установления номинальных значений параметров

изделий и процессов, а также допусков на них были предложены

Гэнити Тагути?

Поясните содержание критерия «отношение сигнал/шум», предло­женного Гэнити Тагути.

Какие задачи могут быть решены путем проведения самооценки в орга­низации?

Какова последовательность общего проведения самооценки в органи­зации?

Почему самооценку часто связывают с именем Малкольма Болдриджа? Расскажите об основных критериях премии имени Малкольма Болд­риджа.

Расскажите об основных блоках Европейской модели делового совер­шенства.

Что представляет собой методология решения проблем (МРП)? Как МРП связана с циклом улучшения РОСА Деминга? Каковы цели, задачи, содержание и результат выполнения этапа «Опре­деление проблемы (постановки задачи)»?

Расскажите о содержании этапа «Определение фактической ситуации». Каковы цели и задачи этапа «Анализ причин проблемы»? Поясните содержание этапа «Идентификация (генерирование) возмож­ных решений проблемы и выбор лучшего варианта». Каковы цели и задачи этапа «Планирование действий, направленных на решение проблемы»?

102.

103. Поясните содержание этапа «Осуществление запланированного усовер­шенствования (решения) в малом масштабе».

104. Зачем выполняется этап «Оценка и проверка результативности и эф­фективности действий по улучшению»?

105. Какие цели и задачи ставятся на этапе «Стандартизация и полномасш­табное внедрение достигнутого улучшения»?

106. Какие этапы методологии решения проблем соответствуют фазам Do, Check и Act цикла улучшения PDCA Деминга?

107. Почему после полномасштабного внедрения достигнутого улучшения следует пользоваться циклом обеспечения качества SDCA Деминга?

108. Какое общее количество методов, инструментов и методологий рас­смотрено в учебном пособии?

109.Что следует уточнить при ответе на вопрос о том, какой из рассмотрен­ных методов (инструментов, методологий) является лучшим?

110.Что было принято за основу при изложении рекомендаций по выбору ме­тодов (инструментов, методологий) при их использовании в практической работе по улучшению качества?

111. Расскажите о том, каким образом методологию решения проблем можно использовать, например, при внедрении инструмента «Контрольный листок» или любого другого выбранного вами метода.

112. Приведите свои соображения о том, как методологию решения проблем можно применить при использовании одного из комплексных инстру­ментов и методологий, рассмотренных в главе 5.

113. Надо ли стремиться одновременно использовать как можно большее количество методов (инструментов, методологий)?

114. С учетом каких обстоятельств следует выбирать конкретный инструмент для решения поставленной задачи?