4.3.2. Премии по качеству

Существует несколько различных категорий премий предпри­ятию, но в первую очередь это премии, присуждаемые фирме, ко­торая в данном финансовом году добилась исключительно боль­ших успехов в области применения статистических методов кон-

троля качества. С каждым годом по мере повышения уровня ста­тистического контроля качества и комплексного управления ка­чеством в Японии претенденты на присуждение премий Деминга должны удовлетворять все более высоким требованиям. Эти пре­мии - наиболее престижные награды для японских предприятий. Премии предприятиям, стимулирующие высокие экономические показатели, привели к организационной перестройке в отраслях промышленности, где применяются методы статистического кон­троля качества и комплексного управления качеством и осуществ­ляется инспектирование систем управления качеством.

Пример учреждения премии Деминга оказался заразитель­ным (хотя и с большим опозданием) для других развитых стран. В США по инициативе бывшего министра торговли М. Болдриджа в 1987 г. для стимулирования за выпуск высококачественной про­дукции стала премия, названная именем ее учредителя, присуж­даемая за достижения в области качества трем категориям пред­приятий: промышленным, в области услуг и мелкому бизнесу.

В 1991 г. Европейским фондом по управлению качеством (EFQM), основанным 14-ю крупнейшими компаниями Европы была учреждена Европейская премия по качеству, присуждаемая по результатам оценки предприятий по девяти критериям: роль руководства, управление персоналом, политика и стратегия, ре­сурсы, процессы, удовлетворение персонала, удовлетворение по­требителей, воздействие на общество, результаты бизнеса.

И, наконец, в 1996 г. в России была учреждена ежегодная пра­вительственная премия в области качества, присуждаемая органи­зациям за достижение «...значительных результатов в области ка­чества продукции или услуг, обеспечение их безопасности, а также за внедрение организациями высокоэффективных методов управ­ления качеством». Ежегодно присуждается не более 12 премий.

Роль премий заключается не только в том, чтобы отметить достижения лучших предприятий. В последнее время премии стали играть не меньшее значение в проведении ими самооценки по критериям премий и принятия необходимых мер для улучше­ния работ в области качества. В частности, большое значение имеет внедрение критериев премий в качестве функций и элемен­тов в действующие системы качества, что позволяет повысить эф­фективность этих систем, приблизив их уровень к тотальному уп-

равлению качеством. Для участия в конкурсе на присуждение российской премии по качеству предприятие представляет в Со­вет по присуждению премии заявку, анкету-декларацию и отчет по самооценке на соответствие критериям премии. Основными руководящими документами российской премии по качеству яв­ляются «Руководство для участников конкурса» и «Рекоменда­ции по самооценке».

Модели американской и европейской (российской) премий включают две группы критериев - обеспечение результатов (воз­можности) и сами результаты.

Для большего представления приведем пример самооценки по критерию «Политика и стратегия», где оцениваются следую­щие комплексные показатели:

1) базирование политики и стратегии предприятия на прин­ципах TQM;

2) определение политики и стратегии на основе достоверной и полной информации;

3) реализация единой политики и стратегии на всем пред­приятии;

4) информация о политике и стратегии внутри и вне пред­приятия;

5) периодическая актуализация и улучшение политики и стратегии.

Без преувеличения можно сказать, что на предприятиях с по­добным подходом чувствуется серьезное стремление во что бы то ни стало существенно улучшить качество и поставить свою орга­низацию в число лучших.

Учреждение Премии Правительства РФ в области качества явилось закономерным и давно ожидаемым событием как среди специалистов, так и среди руководителей предприятий и органи­заций, принявших для себя в качестве стратегической задачу ко­ренного изменения подходов к менеджменту качества.

Особенность российской премии в том, что, как и другие на­циональные премии в области качества, она призвана не только выделять и награждать лидеров в этой области, но и ориентиро­вать те предприятия, которые намерены ликвидировать или же сократить свое отставание от них. Основу такого ориентирования составляет процедура самооценки по критериям премии.