3.7.2. Основные источники эффектов и показатели расчета эффективности управления качеством

Приведенные примеры позволяют сделать следующий вывод: экономический эффект разработки и внедрения каких-либо мер по улучшению качества и управления (по существу новшеств и иннова­ций) может быть потенциальным или фактическим (реальным, ком­мерческим), а научно-технический, социальный и экологический эф- фектымогут иметь форму, как правило, только потенциального эконо­мического эффекта. По сути, если принимать в расчет только конеч­ные результаты внедрения мер по улучшению системы управления качеством, то любой результат можно оценить в стоимостном выра­жении. Критериями конечной оценки здесь являются: время получе­ния фактического экономического эффекта и степень неопределен­ности его получения (или уровень риска вложения инвестиций в ка­чество результатов предприятия).

Среди всех видов эффектов можно выделить несколько наиболее типичных.

Так, источниками социальныхэффектов при проведении работ по повышению уровня и совершенствованию управления качеством могут быть:

♦ повышение качества принятия управленческих решений и их

реализации;

♦ повышение оперативности управленческого аппарата;

♦ повышение квалификации управленческого и производствен­ного персонала;

♦ повышение безопасности продукции, услуг и работ;

♦ улучшение условий и организации труда (влияние на изменение условий труда работников может быть оценено, например, от­дельными санитарно-гигиеническим и психофизиологическим показателями, но не исключается также оценка, измеряемая в натуральном или в стоимостном выражении);

♦ повышение безопасности труда;

♦ повышение степени безопасности работников;

♦ прирост дохода работников;

♦ сокращение рабочего времени персонала;

♦ повышение степени удовлетворения физиологических потреб­ностей работников (например, в повышении надежности обес­печения теплом, электроэнергией, продуктами питания и т.п.);

♦ повышение степени удовлетворения социальных и духовных по­требностей;

♦ увеличение продолжительности жизни работников и членов их семей;

♦ изменение количества рабочих мест;

♦ улучшение жилищных и культурно-бытовых условий работни­ков, включая улучшение и возможностей отдыха;

♦ улучшение структуры управленческого и производственного персонала (может оцениваться показателями изменения чис­ленности работников с тяжелым физическим и вредным для здоровья трудом, увеличение доли работников с высшим или средним специальным образованием; сотрудников, подлежа­щих обучению, переподготовке, требующих повышения ква­лификации);

♦ экономия свободного времени работников вне предприятия и потребителей.

Следует отметить, что в экономической оценке социальных ре­зультатов учитывается только их самостоятельная значимость. Затра­ты, которые необходимы для достижения социальных эффектов или обусловленные социальными последствиями реализации результатов улучшения управления качеством (например, затраты на предостав­ление бесплатного или льготного жилья, повышение затрат на вы­плату пособий по временной нетрудоспособности или по безработи­це), обычно учитываются в расчетах эффективности в общем поряд­ке.

Источникамиэкологическихэффектов за счет улучшения управле­ния качеством могут быть:

♦ уменьшение загрязнения окружающей среды; уменьшение штра­фов за нарушение экологических требований;

♦ повышение экологического уровня выпускаемой продукции и оказываемых услуг;

♦ снижение отходов производства;

♦ повышение экологичности и эргономичности производства;

♦ улучшение эргономичности (снижение уровней шума, вибрации и т.п.) выпускаемых товаров.

Научно-техническиеэффекты по результатамулучшенного управ­ления качеством могут быть:

♦ количество зарегистрированных авторских свидетельств;

♦ увеличение удельного веса новых информационных технологий;

♦ увеличение удельного веса новых прогрессивных технологиче­ских процессов;

♦ повышение коэффициента автоматизации производства;

♦ повышение организационного уровня производства и труда;

♦ рост количества публикаций (индекса цитирования);

♦ повышение конкурентоспособности организации и ее товаров на рынках промышленно развитых стран.

Экономическими эффектами более совершенного управления ка­чеством могут быть:

♦ снижение затрат на управление (3= З_ь —3_2у, где3,_у,3_2у — затра­ты на управление соответственно до и после проведения работ по совершенствованию управления качеством);

♦ прибыль от лицензионной деятельности;

♦ прибыль от внедрения изобретений, патентов, ноу-хау;

♦ прирост объема продаж;

♦ сокращение срока окупаемости инвестиций;

♦ сокращение сроков капитального строительства;

♦ улучшение использования ресурсов: рост производительности труда;

♦ повышение фондоотдачи;

♦ ускорение оборачиваемости оборотных средств;

♦ снижение производственных затрат на исправление дефектов изготавливаемой продукции (аналогично и в сфере разработки и проектирования);

♦ уменьшение потерь от окончательного брака готовой продукции;

♦ снижение стоимости контроля продукции;

♦ снижение трудоемкости производственных процессов;

♦ предотвращение поступления в производственный процесс не­доброкачественного сырья и материалов;

♦ уменьшение затрат на устранение дефектов по рекламациям (претензиям) потребителей;

• уменьшение суммы штрафов за поставку недоброкачественной продукции и выплат по рекламациям;

• уменьшение расходов на гарантийное обслуживание и ремонт;

• уменьшение ущерба за нарушение контрактов;

• повышение прибыли за счет улучшения ассортимента изготов­ленной продукции;

• повышение прибыли за счет продажи потребителям продукции повышенного качества (при неизменности себестоимости).

Основные источники получения позитивных результатов управле­ния качеством в сфере производства:

1) снижение производственных затрат на исправление дефектов из­готавливаемой продукции (аналогично и в сфере разработки и проек­тирования), руб.:

где 3|, 3₂ — затраты на устранение дефектов до и после внедрения системы соответственно;

2) уменьшение потерь от окончательного брака готовой продукции, руб.:

_э= А-ВЩ-У) 100

где А — объем продукции, натуральные единицы измерения; В — уменьшение брака, %; Ц — цена единицы продукции, руб.; У— стои­мость единицы продукции по цене утилизации, руб.;

3) снижение стоимости контроля продукции, руб.:

4) снижение трудоемкости производственных процессов, руб.:

Э =А (Т₁ Я, - Т₂ ■ Н_г)у

где Т — норма времени на единицу производства продукции, ч; Н— часовая тарифная ставка, руб.;

5) предотвращение поступления в производственный процесс недоб­рокачественного сырья иматериалов:

_э_ А-ЧК

А

где А_6р — объем забракованного сырья и материалов за расчетный пе­риод, руб.; у4_П0СТ — поступивший объем сырья и материалов за расчет­ный период, руб.; К — коэффициент, учитывающий потери на одно изделие при поступлении недоброкачественного сырья и материалов;

6) уменьшение затрат на устранение дефектов по рекламациям (претензиям) потребителей, руб.:

7) уменьшение суммы штрафов за поставку недоброкачественной продукции и выплат по рекламациям, руб.:

Э = ш, — ш₂,

где Ш|, Ш, — штрафы соответственно до и после внедрения системы;

8) уменьшение расходов на гарантийное обслуживание иремонт, руб.:

Э = С, -С₂;

9) уменьшение ущерба за нарушение контрактов, руб.:

где У,, У2 — ущербы соответственно до и после внедрения системы;

10) повышение прибыли за счет улучшения ассортимента изготов­ленной продукции, руб.:

Э= П₂- П|,

где Л,, П₃ — прибыль, получаемая за счет ассортимента, до и после внедрения системы соответственно;

повышение прибыли за счет продажи потребителям продукции повышенного качества (при неизменности себестоимости), руб.:

Для того чтобы достаточно объективно рассчитывать экономи­ческие показатели и эффективность систем управления качеством, необходимо организовать и проводить учет, анализ и планирование затрат на обеспечение качества, т.е.

За счет улучшения системы управления качеством могут быть по­лучены другие положительные результаты за счет мероприятий по улучшению системногоуправления качеством:

• увеличение объемов продаж более полно соответствующей тре­бованиям потребителей изготовленной продукции и предостав­ляемых услуг;

• снижение себестоимости продукции и услуг;

• более точное выполнение поставок продукции в срок;

• сокращение сроков разработки и постановки новой продукции на производство;

♦ увеличение объемов производства продукции и услуг, соответст­вующих требованиям потребителей.

По оценкам западных экспертов все средства, направленные на улучшение управления качеством, позволяют получить эффект в со­отношении (по разным оценкам) примерно 1 : (3,5 + 20). В связи с этим и с учетом вышеизложенных принципов затраты на обеспечение системногоуправления качеством следует рассматривать как инве - стиции, что позволяет использовать, в основном, те же показатели для

(например, используя «Методические рекомендации по оценке эф­фективности инвестиционных проектов и их отбору для инвестиро­вания». Издание официальное. — М., 1999).

Улучшение деятельности в области управления качеством может оцениваться на основе:

♦ общественной эффективности;

♦ коммерческой эффективности.

Основные показатели общественнойэффективностидолжны по­казывать социальные, экологические, экономические, научно- технические и иные последствия осуществления деятельности по со­вершенствованию управления качеством для общества в целом, в том числе как непосредственные результаты и затраты на систему управ­ления качеством, так и «внешние»: затраты и результаты в объедине­ниях предприятий, холдингах, отраслях, финансово-промышленных группах, смежных секторах экономики, регионах, национальном хо­зяйстве страны и мирового сообщества в целом.

Показатели коммерческойэффективности учитываютфинансовые последствия улучшения деятельности по управлению качеством применительно к объектам:

♦ предприятию;

♦ структурам более высокого уровня по отношению к предпри­ятию: городу, району, региону и национальному хозяйству, от­расли; для отдельных отраслей национального хозяйства, фи­нансово-промышленных групп, объединений предприятий и холдинговых структур;

♦ бюджету (государства и других бюджетов всех уровней).

В качестве основных показателей, используемых для расчетов эф­фективности, можно использовать, например, такие, как:

♦ чистый доход;

♦ чистый дисконтированный доход;

♦ внутренняя норма доходности;

♦ потребность в дополнительном финансировании (другие назва­ния — ПФ, стоимость проекта, капитал риска);

♦ индексы доходности затрат и инвестиций;

♦ срок окупаемости;

♦ группа показателей, характеризующих финансовое состояние предприятия.

Дополнительно по эффективности можно рассчитывать другие показатели, например точку безубыточности и ряд других.