3.3.2. Структура и порядок разработки основных документов систем управления качеством

Как документ политика в области качества является первооче­редным в составе документации системы управления качеством, так как политика — одна из важнейших слагаемых управления.

При формировании политики предприятия в области качества следуетучитывать требования, предъявляемые к ней:

• оформление в письменном виде и утверждение первым руково­дителем организации, что подчеркивает ее значимость и при­оритет среди всех других направлений деятельности;

• согласованность с другими направлениями деятельности пред­приятия;

• отношение ее в части качества к каждому члену коллектива и обеспечение полного понимания ими этой политики;

• постоянное проведение в жизнь и полная реализация политики;

• включение в структуру документа, как минимум, целей, страте­гии, тактики и направлений осуществления политики;

• логическая последовательность и четкость изложения информации;

• краткость, конкретность, простота, доходчивость и точность форму­лировок, исключающие возможность неоднозначного толкования;

• убедительность аргументации;

• информационная выразительность;

• достаточность и обоснованность;

• малый объем и легкость запоминания;

• малоизменчивость (стабильность);

• запоминаемость основныхположений;

• качественная содержательность.

Вполне приемлемой политикой в области качества может быть признана та, которая положительно отвечает на ряд вопросов:

• Является ли она краткой?

• Касается ли она каждого работника коллектива предприятия?

• Установлены ли в ней требования к качеству работы?

• Охвачены ли в ней все аспекты качества поставляемой потреби­телю продукции и услуг (этот вопрос следует относить также к срокам поставки продукции, цене, качеству конечных результа­тов деятельности предприятия, включая услуги)?

• Подписана ли политика в области качества первым лицом пред­приятия?

Основой для разработки политики в области качества могут слу­жить принципы управления качеством, требования стандартов серии 9000 на СМ К и важнейшие положения законодательства (в частности ФЗ «О техническом регулировании»).

Роль первого лица предприятия как в разработке и принятии поли­тики в области качества, так и особенно в ее реализации непереоце- нима. При этом ему необходимо устанавливать:

♦ соответствие политики и целей по качеству целям организации;

♦ соответствие обязательств предприятия требованиям в области качества;

♦ основные положения анализа целей по качеству;

♦ требования для проведения систематического анализа политики, целей и системы управления качеством.

Помимо этого, в области качествал идер предприятия должен обес - печивать:

♦ выполнение принципов управления качеством (ориентация все­го коллектива на удовлетворение требований потребителей по качеству и др.);

♦ снабжение необходимыми ресурсами;

♦ осуществление политики и достижение целей;

♦ популяризацию политики и целей для воспитания, мотивации и вовлечения персонала в деятельность по качеству;

♦ разработку и выполнение всех необходимых процессов, позво­ляющих удовлетворить предъявляемые к ним требования;

♦ создание и работу эффективной системы УК для достижения целей качества, постоянно повышая ее результативность;

♦ проведение анализа принятия эффективных решений в области качества (по политике, целям, улучшению всей системы).

В зарубежной практике политика в области качества формулиру­ется таким образом, чтобы она отвечала на многие перечисленные выше вопросы. Например, корпорация «IBM» в подписанную прези­дентом Политику в области качества включила, наряду с прочим, сле­дующее: «Мы будем поставлять нашим заказчикам бездефектные, конкурентоспособные товары и услуги точно в установленные сроки». Анализ этого заявления показывает, что оно:

1) обращено к каждому работнику корпорации;

2) четко определяет показатели уровня качества работы (ожидает­ся от каждого поставка бездефектной продукции и услуг точно в срок, но лучше было бы записать так, чтобы каждый понимал: от не­го требуется работа без ошибок);

3) охватывает все аспекты качества (в том числе цену, срок по­ставки и исполнение);

4) политика в области качества подписана первым лицом корпорации.

Ниже приведены основные требования к разработке, согласова­нию, утверждению и управлению политикой в области качества, ука­занные в извлечении из Общего руководства по качеству одного из промышленных предприятий (ЗАО).

5.3. Политика в области качества

Руководство предприятия определяет стратегические цели, задачи и обяза­тельства предприятия по качеству в документированной Политике в области ка­чества (Приложение А).

Утверждает Политику генеральный директор ЗАО, после чего она приобрета­ет статус обязательного документа.

Политика в области качества рассматривается и корректируется с учетом:

• общих экономических и стратегических целей предприятия;

• достигнутого состояния дел в области качества:

• изменяющейся ситуации нарынке. требований и запросов потребителей.

Политика в области качества применяется при:

• разработке и актуализации системы менеджмента качества;

• формировании целей и задач в области качества для подразделений пред­приятия;

• формировании отношения персонала предприятия к вопросамобеспечен^ качества;

• оценке эффективности системы менеджмента качества.

На предприятии действует процедура управления Политикой в области качества. Она предусматривает, что формирование Политики в области качества осуществля­ется службой качества и ведущими подразделениями по направлениям деятельно­сти на основе результатов маркетингового анализа, анализа результатов достигнуто­го научно-технического прогресса в производстве предприятием продукции, анали­за удовлетворенности потребителей качеством поставляемой продукции, состояния системы менеджмента качества. Проект Политики предварительно рассматривается высшим руководством и главными специалистами, обсуждается, корректируется (при необходимости) и утверждается генеральным директором.

Ответственность за процессы управления Политикой предприятия в об­ласти качества и оценку системы качества высшим руководством возложена на ответственного представителя (уполномоченною) руководства в области качества ОП Р.

Утвержденная Политика в области качества доводится до сведения подраз­делений предприятия и обеспечивается ее понимание всеми сотрудниками. С этой целью Политика в области качества соответствующим образом оформля­ется и вывешивается на информационных стендах, комментируется в переда­чах местного радио, в каждом структурном подразделении руководством про­водятся собрания персонала, даются необходимые разъяснения и ставятся конкретные задачи. Изучение Политики в области качества предусматривает­ся в программах повышения квалификации персонала. Сотрудники, вновь принимаемые на работу, в обязательном порядке через инструктаж знакомят­ся с Политикой в области качества.

Все сотрудники предприятия должны понимать принятую Политику в области качества, знать, как она влияет на их роль в системе менеджмента качества. Поли­тика в области качества подлежит периодическому анализу на соответствие установ­ленных ею целей и задач текущему состоянию предприятия, проводимому в рамках предусмотренного пунктом 5.6 анализа со стороны руководства и СГП 20-01.

Примеры сформулированных документов СМК «Политика в об­ласти качества» приведены в разделе 1 и Приложении 4.

В настоящее время политика в области качества оформляется отдельным документом или включается в состав общего руково­дства по качеству.

Руководство по качеству

Руководство по качеству как документ определяет и характери­зует СМК в целом в соответствии с установленными в нем целями, политикой и применяемыми в системе взаимосвязанными и взаи­модействующими нормативными, техническими и другими доку­ментами (документированными процедурами, стандартами, мето­диками и т.п.) в области качества. По своей структуре, форме и глу­бине изложения вопросов данный документ может быть различным. Это во многом зависит от масштаба, сложности и других парамет­ров предприятия.

В общем случае Руководство по качеству должно определять область применения, документированные процедуры или ссылки на них и опи­сания взаимодействия процессов в системе управления качеством.

Руководство по качеству, как правило, создается для всего пред­приятия в целом. Однако отдельные структурные подразделения крупных предприятий (например, в отдельных производствах) мо­гут иметь свои руководства по качеству. В обоснованных случаях такие же документы могут разрабатываться в рамках системы обще­го управления качеством для каждой стадии жизненного цикла продукции. Строгой регламентации состава информации, отражае­мой в руководстве по качеству, практически не должно быть. Все целесообразно решать в интересах дела применительно к сложив­шимся обстоятельствам, традициям непосредственно на конкрет­ном предприятии.

Типовым по структуре представляется Руководство по качеству, содержащее следующий состав разделов (пример более развернутой структуры Руководства по качеству одного из промышленных пред­приятий приведен в Приложении 5):

Титульный лист.

Предисловие.

Содержание (оглавление).

1. Общие сведения о предприятии.

2. Указания пользователю.

3. Область распространения и сфера применения.

4. Система менеджмента качества.

5. Ответственность руководства.

6. Менеджмент ресурсов.

7. Процессы жизненного цикла продукции.

8. Измерение, анализ и улучшение.

9. Конфиденциальность.

Приложение А (обязательное). Организационная структура управления предприятием.

Приложение Б (обязательное). Организационная структура управления службы качества.

Приложение В (обязательное). Функциональная схема управления систе­мой менеджмента качества.

Приложение Г(обязательное). Перечень процессов и подпроцессов СМ К.

Приложение Д (обязательное). Альбом карт процессов и алгоритмов про­цессов и/или подпроцессов.

Приложение Е (обязательное). Перечень документированных процедур, СТП и других документов СМК.

Приложение Ж (обязательное). Перечень специальных процессов.

Лист учета периодических проверок документа.

Лист учета изменений документа.

Лист ознакомления персонала подразделения с документом.

Лист согласования.

Список рассылки.

Данный состав разделов этого документа приближен к типово­му, так как он в основе своей содержит структурные части, соответ­ствующие важнейшим компонентам наиболее востребованной в настоящее время модели создания СМК (по ныне действующим ГОСТ Р ИСО серии 9000—2001). К таким компонентам модели, как известно, отнесены: ответственность руководства; менеджмент ре­сурсов; процессы жизненного цикла продукции; измерение, анализ и улучшение.

На ряде предприятий Руководство по качеству включает во мно­гом общий с предыдущей структурой, но все-таки несколько отлич­ный от предыдущего варианта состав разделов, в частности: область распространения и сферу действия; оглавление; вводную часть (со­держащую общую информацию о предприятии и руководстве по ка­честву); термины и определения; политику в области качества (может оформляться отдельным документом); описание предприятия, ответ­ственности и полномочий; элементов СМК, включая ссылки на до­кументированные процедуры, инструкции и т.п.; путеводитель по руководству, содержащий перекрестные ссылки между содержанием и ключевыми словами, описание структуры руководства и краткое изложение каждого его раздела; приложения.

В практике работы зарубежных организаций Руководство по качест­ву часто содержит три основных раздела: 1) заявление о политике каче­ства; 2) описание СМК (модель, схема обеспечения и организации каче­ства в системе, основные функции и ответственность за их выполне­ние); 3) перечень процедур по обеспечению качества. При необходимо­сти в дополнение к ним могут разрабатываться планы по качеству, кото­рые включают те требуемые для реализации проекта или контракта эле­менты СМК и процедуры, без которых невозможно обойтись.

Вместо Руководства по качеству, как это отмечалось ранее, мо­жет быть использован основополагающий для СМК стандарт пред­приятия (СТП). Для выполнения своего предназначения такой до­кумент должен иметь примерно то же содержание, что и Руково­дство по качеству.

В общем случае стандарты данного вида обязательны только для ограниченного срока действия или без ограничения для предпри­ятия , утвердившего его. Стандарт предприятия включает в себя:

♦ утверждающую часть (грифы утверждения) и наименование, со­стоящее, как правило: 1) при необходимости из группового заго­ловка; 2) заголовка (на первом месте объект стандартизации — имя существительное в именительном падеже, а затем приводят­ся определения — имена прилагательные — в порядке их значи­мости); 3) подзаголовка (вида стандарта);

♦ вводную часть, где в дополнение к его наименованию указывают предназначение, область распространения документа, а при не­обходимости уточняют объект стандартизации, ограничивают сферу и сроки действия, другую более полно раскрывающую объект стандартизации информацию;

♦ основную часть, состав и объем информации в которой должен быть необходимым и достаточным для применения в соответст­вии с назначением документа и стандартизуемого объекта. При изложении обязательных требований в тексте должны приме­няться слова «должен», «необходимо», «следует». Не следует ис­пользовать в тексте обороты разговорной речи, профессиона­лизмы и техницизмы, слова иностранного происхождения при наличии синонимов в русском языке;

♦ оформляющую часть (подписи, грифы согласования, состав ис­полнителей стандарта, резолюции, отметки об исполнении);

♦ приложения (обязательные, рекомендуемые, справочные), со­держащие иллюстративный материал, таблицы или текст вспо­могательного характера (для удобства пользования документом).

В России выработались давние оправдавшие себя традиции раз­работки, согласования и утверждения СТП в практике управления качеством. Порядок их создания включает следующие стадии:

1) организация, составление, обсуждение и утверждение техниче­ского задания на разработку;

2) разработка и рассылка на отзыв проекта (первой редакции) стандарта с пояснительной запиской;

3) обработка отзывов, разработка, рассмотрение и представление на утверждение проекта (окончательной редакции);

4)утверждение стандарта, его регистрация в соответствующих ор­ганах предприятия и распространение.

Документированные процедуры

Документированные процедуры являются одними из наиболее важных и востребованных инструментов описания процессов систе­мы управления качеством. Их сущность и порядок создания и вне­дрения приведены в следующем параграфе.

Планы по качеству

Планы по качеству являются организационными документами, которые определяют конкретные процедуры, которые необходимо выполнить для достижения целей по управлению качеством, ресур­сы, выделяемые для их реализации, ответственных исполнителей и исполнителей, а также сроки выполнения запланированных мер по процессам, контрактам и т.п.

Среди наиболее часто используемых видов отображения плано­вых работ по качеству следует отметить координационные (табл. 3.3.3), ленточные (табл. 3.3.4) и сетевые планы.

Ленточный график имеет большую наглядность, чем координа­ционный план, но эта форма также не позволяет отобразить взаимо­зависимость выполняемых работ.

Сетевой график — полная графическая модель комплекса работ направленных на выполнение единого задания, в которой определя­ется логическая взаимосвязь, последовательность работ и взаимо­связь между ними. Основные элементы сетевого графика: работа, со­бытие, критический путь. Сетевой график обладает рядом преиму­ществ по сравнению с другими формами представления планов. Та­кие графики позволяют рассчитать ранние и поздние сроки начала и окончания каждой работы, определить критический путь, общие и частные резервы времени. В то же время сетевой график недостаточ­но информативен и нагляден, так как в нем не указаны исполнители работ и основные показатели не изображаются, а рассчитываются. Поэтому следует использовать сетевую матрицу, которая объединяет наглядность ленточного графика с достоинством сетевого графика.

Целевые программы качества

Целевые программы качества (ЦПК), хотя и являются само­стоятельным видом документации системного управления качест­вом, но условно их можно отнести к разновидности планов каче­ства; ЦПК — адресный документ, содержащий цели и задачи по обеспечению требуемого потребителями качества, достижение ко­торых должно обеспечиваться взаимосвязанными по срокам, ре­сурсам и исполнителям заданиями и комплексом мероприятий маркетингового, социального, организационного, экономическо­го, финансового, научно-технического и производственного ха­рактера. Основным в программе должен быть целевой подход, на­правленный на обеспечение необходимого уровня качества по удовлетворению потребностей и спроса на продукцию. В такие про­граммы следует включать для каждого вида объекта программы (про­дукции, услуг и т.п.) мероприятия превентивно-перманентного характера, т.е. планы качества.

Программы в целом способны определенным образом осуществ­лять необходимые воздействия на условия, влияющие на качество функционирующих элементов системы управления качеством. При этом необходимо обеспечить требуемое качество всех элементов этой системы и, в конечном итоге, ликвидировать наметившиеся откло­нения и улучшить качество результатов предприятия. Очень важно то, чтобы в механизме определение и устранение отклонений факти­ческого качества функционирования элементов системы от требуе­мого было постоянно опережающим и оперативным. Выполнение этого принципа может быть осуществлено, как минимум, при сле- дующихусловиях.

1) заинтересованном отношении всех участников процессов принятия решений по повышению и обеспечению качества и их исполнения. Для инициирования и поддержания на требуемом уровне такого интереса следует шире использовать методы, прису­щие рыночным экономикам, например экономические методы, не исключая всех других;

2) повсеместном использовании современных технических средств и автоматизированных систем управления качеством на базе новейших достижений науки и техники, в частности современной микроэлек­троники. Применение технических средств обусловливает воз­можность осуществления «прослеживаемости» продукции (сырья, материалов и т.п.) и регистрации всех данных о качестве на базе идентификации. Оперативность принятия решений во многом за­висит от организации «прослеживаемости» и выполнения проце­дур идентификации, сбора, индексирования, заполнения, хране­ния, ведения и изъятия зарегистрированных данных, связанных с качеством.

В механизме систем управления качеством для условий рынка главным должен являться «человеческий фактор». Поэтому цен­тральное место в ЦПК представляется необходимым отвести меро­приятиям, направленным на улучшение тех условий, которые влияют на человека, на его созидательные свойства в области качества. Именно это должно пронизывать весь механизм на основе использо­вания экономических методов управления со всеми другими.

Целевые программы качества следует разрабатывать для различ­ного иерархического уровня (от уровня предприятия до федерально - го включительно).

Ранее в отечественной практике был накоплен некоторый опыт разработки программ «Качество» для регионов, отраслей и предпри­ятий. Однако он не только не учитывал рыночные условия в отноше­нии маркетинга, но и представлял неполный состав мероприятий по достижению целей и решению задач, в частности программы разра­батывались для предприятий в целом, а не для конкретного вида продукции; практически отсутствовали цели и задачи социального характера; не обеспечивалась взаимоувязка ресурсов и их достаточ­ность; не раскрывался механизм реализации программы; не указыва­лась необходимость и не предусматривались мероприятия по серти­фикации продукции. Имелись также следующие типичные недостат­ки: не все плановые задания обеспечивались необходимыми ресурса­ми для подготовки, обучения и повышения квалификации работни­ков; не предусматривались мероприятия по повышению квалифика­ции руководящих работников; не планировалась подготовка специа­листов-организаторов управления качеством; мероприятия данного раздела слабо увязывались с аналогичными мероприятиями одно­именных разделов других программ «Качество»; при разработке про­грамм недостаточно обоснованно прогнозировались потребности и квалификационный уровень работников; при оценке качества подго­товки и повышения квалификации не использовались количествен­ные показатели; учебные планы и программы курсов были оторваны от целей программ «Качество» и носили общий характер; методиче­ское и профессиональное обеспечение учебного процесса при повы­шении квалификации имело низкий уровень качества; при разработ­ке мероприятий недостаточно использовался передовой опыт разра­ботки программ «Качество»; среди всех разделов программ «Качест­во» разделу по обучению, подготовке и повышению квалификации по управлению качеством уделялось меньше всего внимания. Разработку ЦП К следует осуществлять поэтапно, включая:

1) подготовку к разработке;

2) определение целей, задач и заданий;

3) разработку мероприятий программы.

Для предприятий программы целесообразно разрабатывать и реа- лизовывать для каждого конкретного вида новой или модернизируе­мой продукции, подлежащей изготовлению на предприятии. В ЦП Кнеобходимо включать:

♦ цели и задания в области качества, взаимоувязанные по срокам, ресурсам и исполнителям на различных стадиях разработки, производства, реализации и эксплуатации продукции;

♦ все необходимые мероприятия и процедуры их выполнения, обеспечивающие достижение целей и выполнение заданий про­граммы.

При подготовке целевой программы следует использовать «дере­во целей». Важнейшие положения построения «дерева целей»:

1. Каждая цель должна описываться не только словесно, но и обязательно количественно.

2. Цели должны быть «связаны» временем, т.е. необходимо указывать срок их достижения с промежуточными контрольными точками.

3. Для всех целей должны быть установлены коэффициенты их важности.

4. Процесс составления «дерева целей» — итерационный процесс.

5. Цели с низким коэффициентом следует исключать.

По каждой программе целесообразно издавать соответствую­щий правовой документ: например, по федеральным программам — указ президента РФ или постановление Правительства РФ; по це­левым программам предприятия — приказ директора или другой подобный акт.

На каждую программу при необходимости (в большей части это относится к федеральным программам) следует составлять Паспорт программы.

С учетом накопленного опыта и современных воззрений систем­ного управления качеством рекомендуется в состав Паспорта и непо­средственно в ЦПК включать (на основе анализа и прогнозов) соот­ветствующие разделы (рис. 3.3.2).

I целевой программы

1. Наименование программы.

2. Основание для разработки программы

3. Заказчик программы.

4. Исполнители.

5. Соисполнители.

6. Сроки реализации.

7. Основные программные задания

8. Цель программы.

9. Ожидаемые конечные результаты реализации Программы.

10. Объемы и источники финансирования и материального обеспечения.

11.Контроль за исполнением программы

качества

1. Цели и задачи программы.

2. Задания и показатели по повышению и обеспечению уровня качества и конку­рентоспособности (на всех стадиях жизненного цикла и уровня управления, включая задания по сертификации).

3. Мероприятия по реализации заданий (включая комплекс социальных, органи­зационных и др. мероприятий на всех стадиях жизненного цикла продукции, в том числе на этапе маркетинга, сертификации, и т.п., на всех уровнях управ­ления, по всем элементам управляемой и управляющей подсистем).

4. Механизм реализации программы.

5. Обеспечение программы (материальное, финансовое, персоналом и др.).

6. Оценка эффективности программы.

7. Организация управления реализацией программы и контроль за ходом ее вы­полнения

Рис. 3.3.2. Типовой состав разделов целевой программы качества

Повышение уровня качества продукции, услуг и работ в стране в целом может быть достигнуто принятием государственных программ целевого характера. Аналогичные программы были реализованы, на­пример, в Японии. Другим примером может служить Программа ка­чества (БдР) ЕС.

Разработка и необходимость осуществления ЦПК на федераль­ном уровне, по существу, определена принципами их подготовки и реализации и это диктует жизненная необходимость России. При разработкетакихпрограммнеобходимо предусматривать:

♦ решение приоритетной важнейшей задачи;

♦ согласование финансовых, материальных и трудовых ресурсов в целях их наиболее эффективного использования;

♦ комплексность и направленность всех мероприятий программы на обеспечение экономической безопасности страны;

♦ согласованность решений федеральных и региональных задач;

♦ достижение позитивногорезультата в установленные сроки. Таким образом, на уровне предприятия для обеспечения необхо­димого качества необходимо разрабатывать системы управления ка­чеством, в рамках которых следует составлять политику в области

качества, ЦПК, целевые программы сокращения издержек (на всех стадиях жизненного цикла продукции), выполнения плана поставок по контрактам (по срокам, объемам), управления охраной окружаю­щей среды и другим целевым подсистемам СУ.

Записи

Записи как документы, содержащие свидетельства выполняе­мой деятельности и ее результатов, могут использоваться во мно­гих направлениях функционирования систем управления качест­вом. Например, их следует применять при прослеживаемости, вы­работке предупреждающих и корректирующих действий, провер­ках выполнения установленных требований (при верификации). Прослеживаемость здесь понимается как «возможность проследить историю, применение или местонахождение того, что рассматрива­ется» (ГОСТ Р ИСО 9000—2001), которая предусматривает проис­хождение материалов и комплектующих, историю их обработки, распределение и местонахождение продукции после поставки по­требителям.

По существу, записи содержат информацию о выполненных дей­ствиях и результатах в области качества. Они должны вестись четко, быть легко идентифицируемыми и восстанавливаемыми, чтобы обеспечивать получение заинтересованными лицами достоверной информации о качестве результатов и результативности функциони­рования системы управления качеством.

Для управления записями целесообразно разработать документи­рованную процедуру. Ответственность за ведение записей должны нести ответственные за соответствующий процесс.

К записям следует отнести документы, связанные с анализом действий руководителей, управлением собственностью, управлением персоналом (подготовкой, повышением квалификации, переподго­товкой, аттестацией и т.п.), разработкой и проектированием, выпол­нением требований удовлетворенности потребителей качеством про­дукции и услуг, результатами входного контроля (платежные доку­менты, сертификаты на материалы, сырье, комплектующие, журна­лы, переписка с поставщиками, протоколы разногласий, протоколы урегулирования разногласий), контролем процессов производства (ведомости поставки, маршрутные карты, протоколы испытаний, паспорта на изделия, документы по профилактике, ремонту и списа­нию основных средств, заключения о качестве, протоколы испыта­ний и анализа, акты), достоверностью измерений, проведенными аудитами, корректирующими и предупредительными действиями предприятия, распорядительными действиями руководителей по вы­пуску продукции, порядком управления записями и др.

Одним из наиболее используемых и необходимых для управления документов является штатноерасписаниеподразделений. Из всех из­вестных форм данного вида документации следует применять его унифицированную форму:

Наименование организации УТВЕРЖДАЮ

ШТАТНОЕ РАСПИСАНИЕ штат в количестве________ единиц

____________ №_____________ с месячн ы м фондом заработной платы__ рублей

Город Генеральный директор

Подпись И. О. Фамилия

В системе управления качеством могут также функциониро­вать другие НТД и НМД, например методики, методические инст­рукции, правила, МС, государственные и иные стандарты, поло­жения о подразделениях и другие положения, должностные инст­рукции и т.п. (примеры типовых структур Положений о подразде­лении, Должностной инструкции и Положения об отделе органи­зации управления качеством приведены соответственно в Прило­жениях 6 и 7).

Главное, чтобы документально или в ином виде в необходимой ме­ре был отражен при системном управления качеством весь комплекс процессов в области обеспечения и улучшения качества. В составе до­кументированных процессов целесообразно иметь документ, регла­ментирующий вопросы управления документацией в целом (один из примеров такого документа, СТП, приведен в Приложении 8).