3.1.6. Трудности реализации системного управления качеством

♦ стратегические планы часто не содержат целей улучшения качества;

♦ непонимание некоторыми руководителями и специалистами не­обходимости создания систем управления качеством, удовлетво­ряющих современным и перспективным требованиям (в частно­сти, требованиям ГОСТ Р ИСО серии 9000—2001);

♦ недостаточную активность ряда руководителей предприятий, так как улучшение качества не стало обязанностью каждого из них;

♦ существование «психологического барьера», мешающею отка­заться от традиционно сложившихся форм и методов управления;

♦ недостаточная менеджерская и исследовательская подготовка специалистов и руководителей;

♦ отсутствие на некоторых предприятиях специализированных подразделений по управлению (совершенствованию и коорди­нации):

♦ сложность существующего административного порядка измене­ния систем;

♦ наличие слабой заинтересованности у работников в работах по улучшению управления качеством;

♦ недостаточное внимание «человеческому фактору»;

♦ низкий уровень МТС.

♦ во многих случаях не проводится достаточно глубокий анализ состояния дел в области качества, что, естественно, приводит к поверхностному подходу при создании и функционировании системы, охвату крайне ограниченного круга функций и задач управления качеством, несоблюдению важнейших принципов управления;

♦ недооценивается роль учебы по управлению качеством, что ве­дет к непониманию работниками всех проводимых работ в об­ласти качества и конкурентоспособности, важности соблюдения и исполнения НТД и Н МД;

♦ при согласовании НМД и НТД со всеми многочисленными за­интересованными службами и лицами все ценное и необходимое для обеспечения высокого качества, требующее больших усилий с их стороны, подвергается выхолащиванию и исключению из этих документов;

♦ не все подразделения предприятий и организаций участвуют в работах по улучшению качества;

♦ работу по управлению качеством в рамках системы во многих случаях возглавляли начальники ОТ К, а не первые руководители предприятия, что создавало естественные противоречия между руководителями и ОТК (в большинстве случаев не в пользу по­следнего);

♦ системы не позволяли оперативно проводить «прослеживае- мость» материалов, деталей, узлов и продукции в случаях нали­чия у них дефектов и отказов;

♦ системы управления качеством слабо взаимоувязываются с дру­гими системами управления;

♦ уделяется недостаточное внимание торгово-техническому об­служиванию и социально-психологическому влиянию свойств продукции на ее спрос, которые в совокупности с техническим уровнем и ценой продукции во многом определяют ее конкурен­тоспособность;

♦ у управленческих работников сложилось ложное представле­ние, что обеспечение и улучшение качества увеличивают сум­марные затраты ресурсов и времени (общепризнано, что эти затраты относятся к инвестиционным со всеми вытекающими отсюда последствиями);

♦ преувеличенное внимание к контролю качества специализиро­ванных подразделений;

♦ менеджментом охватываются не все стадии, этапы и процедуры обеспечения и улучшения качества;

♦ дефицит лидеров при управлении качеством;

♦ нерациональное распределение функций менеджмента между работающими в организации;

♦ нежелание проводить коренные изменения в управлении;

♦ оплата труда руководства и персонала слабо увязана с результа­тами обеспечения и улучшения качества;

♦ уход специалистов от существа работы по системному управле­нию качеством;

♦ содержание процедур, стандартов и других документов системы управления качеством часто бывает на уровне общего подхода, что относится также к ГОСТ Р ИСО серии 9000—2001;

♦ частичное или полное отсутствие механизма реализации поло­жений и принципов руководств по качеству, стандартов и других документов, в том числе это относится и к ГОСТ Р ИСО серии 9000—2001;

♦ процедуры, стандарты и другие документы системы управле­ния качеством — только средство достижения успеха в облас­ти качества, но это одновременно и достоинство, и недоста­ток, так как интеллектуальный потенциал предприятия может остаться в определенной мере в стороне от управления каче­ством;

♦ излишняя регламентация всех процессов, т.е. «делай, как запи­сано» может привести к формальному подходу к управлению ка­чеством;

♦ анализ деятельности предприятия может акцентироваться во многом только на проверке документации (что фактически и имеет место в настоящее время в большинстве случаев);

♦ отсутствуют критерии достаточности документирования системы;

♦ при сертификации отсутствует направленность на улучшение качества, т.е.

♦ не анализируются, как правило, показатели улучшения в дина­мике, а система сертифицируется сразу после комплектования документации системы;

♦ многие разработчики систем не понимают философии ВУК;

♦ слабая подготовка специалистов на предприятиях и в органах сертификации;

♦ недостаточное количество подготовленных консультантов;

• слабая методическая база разработки и внедрения систем;

• слабо отражены в ГОСТ Р ИСО серии 9000—2001 вопросы ана­лиза и перестройки технологии производства и управления, по­зволяющие гибко реагировать на рыночный спрос;

• во многом ГОСТ Р ИСО серии9000--2001 настроены на получе­ние сертификата, что неизбежно приведет к формальному обес­печению системы, а необходимо, в первую очередь, целенапра- вить систему на улучшение качества выпускаемой продукции, услуг в соответствии с их рыночным спросом.

Среди перечисленных трудностей реализации системного управ­ления качеством, некоторые из них являются следствием содержа­ния ГОСТ Р ИСО серии 9000—2001. Тем не менее они имеют для со­временных условий экономики определенные достоинства. К таким достоинствам, в первую очередь, следует отнести следующее:

• положения стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000—2001 имеют ярко выраженные целенаправленность на улучшение качества и рыночный характер;

• правильность и перспективность принципов управления качест­вом (ориентация на потребителя и т.д.);

• возможность улучшения управления качеством по философии ВУК;

• создание условий для повышения эффективности деятельности предприятий.

Все недостатки могут быть устранены, а достоинства системного управления качеством можно реализовать только при условии осозна­ния и внутренней потребности в этом всего персонала предприятия.