2.2.6. Место показателей качества в комплексе показателей конкурентоспособности

очередь, конкурентоспособность продукции и услуг является важ­нейшим компонентом конкурентоспособности предприятия.

Для оценки конкурентоспособности продукции и услуг, а также предприятия в целом как более емких понятий необходимо исполь­зовать более широкий спектр групп показателей. Для характеристики конкурентоспособности обычно принимается ограниченное количе­ство показателей, отражающих, в основном, только потребительские свойства продукции и услуг. Вместе с тем, этого явно недостаточно, так как конкурентоспособность на рынке воспринимается современ­ным потребителем более широко. Его интересуют свойства, характе­ризующие продукцию или услугу на всех стадиях ее жизненного цик­ла, включая утилизацию или вторичное использование после исполь­зования. В этой связи в состав групп показателей конкурентоспособ­ности продукции и услуг следует включать показатели, характери­зующие и технические свойства, и экономические, организацион­ные. коммерческие, социальные, психологические. Учитывая пред­лагаемый состав показателей, целесообразно конкурентоспособность продукции и услуг определять на основе формирования г р у к п:

♦ показателей качества -- технических, экономических, сервис­ных и экономико-коммерческих;

•показателей торгово-технического обслуживания, ремонтаи ути-

лизации(уничтожения);

• социально-психологических показателей.

Каждая из подгрупп группы показателей, характеризующих каче­ство на каждой из стадий жизненного цикла, может включать пара­метры назначения, надежности и других, связанных с техническими, экономическими, сервисными и экономико-коммерческими свойст­вами продукции (состав этих показателей раскрыт ранее). Кроме то­го, на каждой из стадий следует учитывать ее особенности и допол­нять эти группы соответствующими показателями.

В группу экономико-коммерческих показателей качества моїут включаться те показатели данного характера, которые не вошли в

предыдущие группы экономических показателей качества. В частно­сти, в группу единовременных затрат следует включать такие показа­тели, как цена продукции на рынке; затраты на упаковку, транспор­тирование, хранение; таможенные сборы; налоги; затраты на мон­таж, наладку. строительство сооружений для эксплуатации, обуче­ние, НТД, НМД и др.

Особое место в системе экономико-коммерческих показателей занимают текущие затраты потребителя (цена потребления). Действи­тельно, во многих случаях цепа потребления для потребителя играет более важную роль и имеет большую значимость, чем цена приобре­тения продукции. Особенно это относится к продукции машино­строения. Так, например, расходы на эксплуатацию холодильников, стиральных машин и электрических плит превышают цену приоб­ретения соответственно в 4,8; 4,4 и 3,6 раза. В цену потребления сле­дует включать затраты на ремонт, приобретение запасных частей, материалов, оплату техническое обслуживание,

амортизацию, затраты на повышение квалификации, оплату налогов, заработную плату персонала, страхование и т.п.

Очевидно, что группа показателей качества среди других групп показателей конкурентоспособности продукции занимает самое зна- место.

Группа покаштелей торгово-технического обслуживания, ремон­та и утилизации (уничтожения) продукции характеризует организа­ционные и экономические условия реализации, эксплуатации и утилизации (уничтожения) продукции в период ее использования. Соответственно данную группу целесообразно разделить на две под­группы.

Первая подгруппа включает организационно-стоимостные показа- скидки с цены при продаже продукции (на определенное коли­чество, сумму заказа, сумму купленных товаров за год), скидки при оплате скидки па определенный товар, сезонные скид-

скидки по требованию значимого клиента, функциональные скидки (на новый товар, проведение рекламы и т.п.), величины и сроки платежей, стоимостные и организационные условия поставок и доставок, стоимость и условия обучения, стоимость и сроки техни­ческого обслуживания и ремонта, условия и сроки гарантий, условия и сроки кредитования, возможность бартерных сделок, условия и сроки утилизации (вторичного использования, уничтожения), усло­вия и скидки при возврате ранее купленного товара, соответствие качества продукции уровню потребителей, таможенные пошлины, сборы, акцизы, налоги и др.

Вторая подгруппа, составляющая организационно-неценовые по­казатели, включает: соответствие поставок комплектации, наличие

товарных знаков, сертификатов соответствия (качества, безопасности, экологичности и т.п.) на продукцию, наличие сертификатов на СК, оперативность, надежность и качество сервиса, послепродажного обслуживания, готовность заключения договоров, наличие сервис­ных структур, открытость и доступность информации о качестве продукции на всех стадиях ее жизненного цикла, соблюдение дого­ворных условий и дисциплины, нетарифные барьеры (в том числе требования международных и национальных стандартов), др.

Этидве подгруппы можно назвать показателями торгово-технического обслуживания, ремонта иутилизации (уничтожения).

Группа социально-психологическихпоказателейхарактеризует

социальные свойства конкурентоспособности и психологическое восприятие потребителем продукции как товара и товарного об­служивания.

Конкретный состав показателей конкурентоспособности следует определять в зависимости от цели их выбора, требований потребите­лей, особенностей и ситуации на рынке, так как конкурентоспособ­ность — явление динамичное.