<<
>>

2.2.5. Показатели качества систем управления качеством

Не менее важным является решение задач, связанных с оценкой системы управления качеством. Такие о ц е н к и могут быть внут­ренними и внешними, проводимыми соответственно своими и сторон­ними органами (независимыми организациями, смежниками, потре­бителями и заказчиками).
При этом одной из важнейших задач внешних оценок может являться сертификация.

Для оценки системы управления качеством можно использовать следующие группы показателей:

1) организации общесистемного состояния системы, характери­зующие целенаправленность, надежность, адаптивность, самоуправ­ляемость, системность;

2) организации производственной подсистемы системы управле­ния качеством, включающие уровни ее элементов и компонентов;

3) организации управляющей подсистемы системы управления качеством, включающие все уровни ее элементов и компонентов;

4) организации обеспечивающих подсистем системы управления качеством, характеризующие каждую из подсистем

венную, нормативную и др.);

5) организации линейной подсистемы системы управления ка­чеством.

Кроме того, необходимо оценить соответствующими показателя­ми функционирование системы управления качеством в целом. Осо­бенно важной является ее надежность (в данном случае ее следует понимать как качество системы).

В общем случае любую систему управления качеством, хорошо оснащенную ТСУ, можно представить как сложную систему, обеспе­чивающую изготовление продукции трех категорий по последствиям от отказов (см. рис. 2.2.2). Чтобы создавать продукцию требуемого качества для каждой из категорий продукции, необходима надежная система управления качеством. Очевидно, что для продукции первой и второй категорий надежность систем должна быть выше, чем для третьей категории. К тому же для первой категории — надежность системы управления качеством должна быть не ниже гарантирован­ной. Именно это изготовители должны доказать потребителям про­дукции первой и второй категорий.

Нахождение количественных характеристик надежности для системы управления качеством только для какого-то конечного времени (периода) не отразит реального состояния. Следовательно необходимо рассматривать систему в условиях достаточно большого интервала времени, что и имеет место в практике эксплуатации системы управления качеством. Для / -» / время нахождения систе­мы в любом из возможных для нее состояний не зависит от началь­ного момента рассмотрения процесса работы. При этом в пределе вероятность любого из состояний системы управления качеством Р(1) будет величиной постоянной, т.е.

lim P;(t) = Р,. (2.2.18)

t-n-

Таким образом, учитывая то обстоятельство, что системы управ­ления качеством предназначаются для длительной эксплуатации в качестве основных показателей надежности системы, выпускающей продукцию первой категории, целесообразно принять предельные вероятности исправной работы и отказа, т.е. относительные доли времени, в течение которых система будет соответственно обеспечи­вать бесперебойное управление качеством и находиться в состоянии отказа — бездействия (по существу, полного бездействия — «про­стоя» системы).

Системы управления качеством относятся к восстанавливаемым системам. Причем восстановление отказавших элементов может производиться как при ограниченной, так и неограниченной воз­можности. Потоки отказов и восстановлений систем управления ка­чеством достаточно реально можно представить математической мо­делью, отражающей процессы Маркова.

<< | >>
Источник: Мишин Виктор Михайлович. Управление качеством: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организа­ции» (061100)/ В.М. Мишин — 2-е изд. перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, - 463 с.. 2005

Еще по теме 2.2.5. Показатели качества систем управления качеством:

  1. 25.1 Понятие «качество продукции». Показатели качества
  2. Понятие «качество продукции». Показатели качества
  3. 8.2. Показатели качества маркетинга
  4. 3.2. Качество трудовой жизни 3.2.1. Показатели качества трудовой жизни
  5. 3.4. Показатели качества продукции по характеризуемым свойствам
  6. 5.1. Отечественный опыт развития систем управления качеством продукции
  7. 2.5. УРОВНИ ИССЛЕДОВАНИЯ И СТРУКТУРА ПОКАЗАТЕЛЕЙ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ УРОВНИ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ
  8. 6.1. Система показателей качества товара
  9. 2.3. Развитие отечественных систем управления качеством
  10. 1.8.2. Классификация видов исследования систем управления качеством
  11. 2.2.5. Показатели качества систем управления качеством
  12. 3.1. Организационное проектирование как инструмент эффективного управления качеством 3.1.1. Общие положения организационного проектирования систем управления качеством
  13. 3.1.2. Стадии и этапы создания систем управления качеством
  14. 3.1.3. Методические положения предпроектной подготовки организационного проектирования систем управления качеством
  15. 3.1.4. Методические положения проектирования систем управления качеством