2.2.5. Показатели качества систем управления качеством
Для оценки системы управления качеством можно использовать следующие группы показателей:
1) организации общесистемного состояния системы, характеризующие целенаправленность, надежность, адаптивность, самоуправляемость, системность;
2) организации производственной подсистемы системы управления качеством, включающие уровни ее элементов и компонентов;
3) организации управляющей подсистемы системы управления качеством, включающие все уровни ее элементов и компонентов;
4) организации обеспечивающих подсистем системы управления качеством, характеризующие каждую из подсистем
венную, нормативную и др.);
5) организации линейной подсистемы системы управления качеством.
Кроме того, необходимо оценить соответствующими показателями функционирование системы управления качеством в целом. Особенно важной является ее надежность (в данном случае ее следует понимать как качество системы).
В общем случае любую систему управления качеством, хорошо оснащенную ТСУ, можно представить как сложную систему, обеспечивающую изготовление продукции трех категорий по последствиям от отказов (см. рис. 2.2.2). Чтобы создавать продукцию требуемого качества для каждой из категорий продукции, необходима надежная система управления качеством. Очевидно, что для продукции первой и второй категорий надежность систем должна быть выше, чем для третьей категории. К тому же для первой категории — надежность системы управления качеством должна быть не ниже гарантированной. Именно это изготовители должны доказать потребителям продукции первой и второй категорий.
Нахождение количественных характеристик надежности для системы управления качеством только для какого-то конечного времени (периода) не отразит реального состояния. Следовательно необходимо рассматривать систему в условиях достаточно большого интервала времени, что и имеет место в практике эксплуатации системы управления качеством. Для / -» / время нахождения системы в любом из возможных для нее состояний не зависит от начального момента рассмотрения процесса работы. При этом в пределе вероятность любого из состояний системы управления качеством Р(1) будет величиной постоянной, т.е.
lim P;(t) = Р,. (2.2.18)
t-n-
Таким образом, учитывая то обстоятельство, что системы управления качеством предназначаются для длительной эксплуатации в качестве основных показателей надежности системы, выпускающей продукцию первой категории, целесообразно принять предельные вероятности исправной работы и отказа, т.е. относительные доли времени, в течение которых система будет соответственно обеспечивать бесперебойное управление качеством и находиться в состоянии отказа — бездействия (по существу, полного бездействия — «простоя» системы).
Системы управления качеством относятся к восстанавливаемым системам. Причем восстановление отказавших элементов может производиться как при ограниченной, так и неограниченной возможности. Потоки отказов и восстановлений систем управления качеством достаточно реально можно представить математической моделью, отражающей процессы Маркова.
Еще по теме 2.2.5. Показатели качества систем управления качеством:
- 25.1 Понятие «качество продукции». Показатели качества
- Понятие «качество продукции». Показатели качества
- 8.2. Показатели качества маркетинга
- 3.2. Качество трудовой жизни 3.2.1. Показатели качества трудовой жизни
- 3.4. Показатели качества продукции по характеризуемым свойствам
- 5.1. Отечественный опыт развития систем управления качеством продукции
- 2.5. УРОВНИ ИССЛЕДОВАНИЯ И СТРУКТУРА ПОКАЗАТЕЛЕЙ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ УРОВНИ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ
- 6.1. Система показателей качества товара
- 2.3. Развитие отечественных систем управления качеством
- 1.8.2. Классификация видов исследования систем управления качеством
- 2.2.5. Показатели качества систем управления качеством
- 3.1. Организационное проектирование как инструмент эффективного управления качеством 3.1.1. Общие положения организационного проектирования систем управления качеством
- 3.1.2. Стадии и этапы создания систем управления качеством
- 3.1.3. Методические положения предпроектной подготовки организационного проектирования систем управления качеством
- 3.1.4. Методические положения проектирования систем управления качеством