2.2.4. Европейский опыт управления качеством

Необходимо отметить большую и целенаправленную деятельность стран Западной Европы по подготовке к созданию единого европей­ского рынка, выработке единых требований и процедур, способных обеспечить эффективный обмен товарами и рабочей силой между странами.

Важное место в этой деятельности занимают специальные ассо циации или организации, осуществляющие координацию в масштабах региона. В процессе подготовки к открытому общеевропейскому рын ку, провозглашенному с 1 января 1993 г., были выработаны единые стандарты, единые подходы к технологическим регламентам, гармо низированы национальные стандарты на системы качества, созданные на основе стандартов ИСО серии 9000, введены в действие их евро пейские аналоги — EN серии 29000. Именно в Европе были основа­ны ведущие организации, занимающиеся сертификацией на соответст­вие ИСО 9000 TÜV Cert, BVGI, DNV, Lloyd Register. Указанные

стандарты должны стать гарантами высокого качества, защитить мил­лионы потребителей от низкосортной продукции, стимулировать про­изводителей к новым достижениям в области качества.

Качество стало фактором обеспечения конкурентоспособности ев ропейских стан. Для реализации такой стратегии потребовались:

1) единые законодательные требования (директивы);

2) единые стандарты;

3) единые процессы проверки, чтобы убедиться, что фирма соот­ветствует требованиям рынка.

В 1985 г. принята новая концепция гармонизации стандартов, введены требования по обеспечению безопасности и надежности, но эти требования являются рекомендательными. В то же время обеспе чение единых требований имеет большое значение. Поэтому Европа ориентируется на основополагающие стандарты ИСО 9000 и EN 29000.

Образованы Европейский координационный совет по испытаниям и сертификации и Европейский комитет по оценке и сертификации систем качества.

Франции, Испании, Португалии, Греции, Голландии, Бельгии, Фин­ляндии, Норвегии, Ирландии и Италии. Главная задача проводимой работы — полностью удовлетворить запросы миллионов потребителей единого европейского рынка с наименьшими затратами.

Европейский рынок ставит серьезные задачи перед фирмами дру­гих стран, намеревающимися попасть на него. Для того чтобы высто­ять в конкурентной борьбе, крупнейшие фирмы Европы объединяют усилия для выбора современных форм и методов управления качест­вом продукции, связывают с их внедрением гарантию высокого каче­ства продукции. А она, как известно, включает стабильную техноло­гию, надлежащую систему поддержания технологической точности оборудования и оснастки, метрологические средства контроля и ис­пытаний продукции, эффективную систему подготовки кадров.

В сентябре 1988 г. президенты 14 крупнейших фирм Западной Европы подписали соглашение о создании Европейского фонда управления качеством (ЕФУК).

Область деятельности Европейского фонда управления качеством:

1) поддерживать руководство западноевропейских компаний в ус­корении процесса создания качества для достижения преимуществ всеобщей конкуренции;

2) стимулировать и, где это необходимо, помогать всем сегментам западноевропейского сообщества принимать участие в деятельности по улучшению качества и укреплению культуры европейского качества.

ЕФУК совместно с Европейской организацией по качеству (ЕОК) учредил Европейскую премию по качеству, которая, начиная с 1992 г. присуждается лучшим фирмам.

Отличительными особенностями европейского подхода к решению проблем качества являются:

• законодательная основа для проведения всех работ, связанных с оценкой и подтверждением качества;

• гармонизация требований национальных стандартов, правил и процедур сертификации;

• создание региональной инфраструктуры и сети национальных ор ганизаций, уполномоченных проводить работы по сертификации продукции и систем качества, аккредитации лабораторий, регисг рации специалистов но качеству и т. д.