1.8.3. Комплексное исследование управления качеством и системный подход

Таким образом, при проведении исследований системы управле­ния качеством следует четко определить «границы» производствен­ной (управляемой) и управляющей подсистем. В ряде случаев такие «границы» во многом будут условны, но тем не менее такое разделе­ние необходимо осуществить, как того требует системный подход. Однако в любом случае базовой ячейкой каждой из подсистем систе­мы качества, как уже указывалось ранее, является элемент, который структурно автономен (локален), функционально специфичен и од­нороден, но одновременно функционально интегративен с другими элементами, подсистемами, их внутренней и внешней средой. Это обусловливает взаимодействие и взаимосвязь всех составляющих системы как во времени, так и в пространстве. Следовательно, при системном подходе исследование того или иного объекта как систе­мы целостного комплекса взаимосвязанных и взаимодействующих элементов необходимо осуществлять в единстве со средой, в которой он находится.

Системный подход к исследованию управления качеством пред­полагает использование в том или ином виде многих наук, научных

направлений и методов. К ним можно отнести, например, общую теорию систем, системотехнику, исследование операций, системный, ситуационный, прогностический, диагностический, детальный и гло­бальный анализ и др. Между названными науками, научными на­правлениями и рядом методов исследования нередко нет четких гра­ниц, так как они часто используют примерно одни и те же математи­ческие методы. Однако все они обладают своей спецификой и имеют определенные особенности.

Общая теория систем предназначена для исследования и изучения систем любой сложности и назначения, она должна быть фундаментом системотехники и ряда других смежных с ней научных направлений.

Системотехника используется, как правило, при исследовании сложных автоматизированных систем, к которым можно отнести со­временные СУ. При этом общепризнано, что наиболее эффективно с использованием системотехники могут решаться задачи планирования и проектирования таких систем как части их прикладного исследования.

Исследование операций как научное направление использует при исследовании СУ математическое моделирование процессов и явле­ний. Это особенно приемлемо при изучении организационных сис­тем для принятия оптимальных решений.

Еще одним из важнейших научных направлений, составляющих методологическую базу исследования для относительно сложных систем управления качеством, является системный анализ. В основе системного анализа лежат системный и ситуационный подходы, ко­торые, в свою очередь, неразрывно связаны с диалектическим подхо­дом к познанию. При многообразии целей и задач исследования управления качеством в условиях рынка научный аппарат системно­го анализа приобретает исключительную значимость. Его примене­ние актуально для таких задач, как, например, анализ и совершенст­вование системы управления качеством при реструктуризации орга­низаций, их конверсии, техническом перевооружении, диверсифи­кации производства и т.п. Особенностью системного анализа являет­ся сочетание в нем различных методов анализа с общей теорией сис­тем, исследованием операций, техническими и программными сред­ствами управления.

Системный анализ обусловливает:

• четкое выделение объекта исследования;

• установление цели анализа;

• определение подхода и метода исследования;

• определение технологии использования метода для изучения объекта;

• необходимость разработки системной модели объекта;

• необходимость изучения факторов и их взаимосвязей, опреде­ляющих функционирование и развитие объекта;

• необходимость разработки практических приемов и способов эффективного управления объектом.