1.8.2. Классификация видов исследования систем управления качеством

По периодичности исследования управления качеством могут быть разовыми, периодическими и регулярными.

По отношению к сфере использования результатов исследования можно подразделить на фундаментальные и прикладные. Важнейшей задачей фундаментальных исследований является познание новых законов и закономерностей управления качеством. При этом в ряде случав такие исследования проводятся безотносительно к возможно­сти практического использования даже в обозримом будущем.

Цель прикладных исследовании - использование достижений фундаментальных исследований и техники для решения опреде­ленных практических проблем и задач по управлению качеством и его обеспечению. Прикладные исследования включают, как пра­вило, работы по реализации (внедрению) полученных результатов.

ваемых -- проектирование и внедрение Таким образом, в при­кладном отношении цель исследования применительно к систе­мам управления качеством заключается в выявлении и научном обосновании направлений совершенствования управления качест­вом, разработке мероприятий по реализации направлений и по­вышении на этой основе эффективности функционирования сис­тем управления качеством (более полное удовлетворение потреб­ностей потребителей и повышение прибыли организации). Следу­ет отметить, что подавляющее большинство исследований управ­ления качеством относится к задачам прикладного характера, но вместе с тем они могут быть как эмпирической, так и теоретиче­ской направленности.

В первом случае результаты исследования достигаются с помо­щью различного рода наблюдений и экспериментов. Во втором же случае познание явлений, происходящих при управлении качеством, основывается на использовании неких абстрактных объектов. Прак­тически же исследования управления качеством носят, в основном, теоретико-эмпирическую направленность, более полно способствуя выявлению фактического состояния систем, подсистем и элементов, их тенденций развития, важнейших причинно-следственных связей, определению направлений, разработке и реализации мероприятий по совершенствованию систем управления качеством.

Исследование управления качеством в организациях по глуби­не и охвату изучения объектов познания, как правило, возможно двух видов:

♦локальное, предусматривающее изучение свойств отдельных эле­ментов подсистем системы без учета взаимосвязей с другими;

♦ комплексное, предусматривающее изучение совокупности свойств управленческих элементов в их взаимосвязи и взаимодействии.