1.2.5. Международные стандарты и направления развития всеобщего управления качеством

Крайне важно для реализации всех перечисленных положений выполнение следующихусловий:

♦ принятие правильной и понятной основы ВУК;

♦ целенаправленные действия высшего звена управления органи­зацией (особенно первого руководителя и других менеджеров высшего звена управления) ] э улучшению качества в соответст­вии с требованиями потребителей. Это возможно при осознании и понимании: всеобщей управляемости, контролируемости, ор- ганизуемости и планируемости улучшения качества; связи низ­кого качества с системой управления, эффективность которой во многом зависит от них; зависимости изменения качества, в первую очередь, от человеческого фактора (главное, от вклю­ченности персонала в управленческий процесс и его творческого потенциала) и системы непрерывного совершенствования про­цессов. Для этого должны быть установлены измеряемые цели качества на всех уровнях управления предприятием;

♦ персонал должен быть реально уважаем и ценим, что необходимо обеспечивать первоочередными комплексными мерами и соответ­ствующими ресурсами.

♦ вся организация управления должна быть направлена на превен­тивное систематическое и оперативное улучшение качества применительно к ВУК, что относится как непосредственно к предприятию, так и к его поставщикам на основе тесною со­трудничества. Особая роль должна отводиться при этом инфор­мационному обеспечению управления.

Дальнейшее развитие современного ВУ К в предпринимательстве состоите совершенствовании следующих его компонентов:

♦ самооценок;

♦ измерении характеристик предпринимательства;

♦ человеческого фактора;

♦ сбалансированном представлении интересов всех участников деловых процессов;

♦ более целенаправленном удовлетворении потребноегей потре­бителей;

♦ реинжиниринге деловых процессов;

♦ более широком использовании бенчмаркинга.

В перспективе следует ожидать переход от систем менеджмента качества к созданию интегрированных систем управления на основе совокупного использования МС ИСО по управлению качеством, ох­раной окружающей среды и труда, выполнением плана поставок по контрактам в срок с учетом тенденций развития принципов и мето­дов ТОМ с истинно понимаемым системным подходом. Такие сис­темы должны включать всю совокупность целевых подсистем (управ­ления качеством, управления охраной окружающей среды и др.). функциональных и обеспечивающих. Интегрированные СУ при на­личии на них прогрессивных стандартов и отсутствии многих техни­ко-экономических барьеров в международной торговле станут осно­вой прогрессивною механизма управления и позволят в более пол­ной мере удовлетворять требования потребителей.

В общем случае примерный порядок внедрения ВУК на предпри­ятии может быть аналогичен тем стадиям и этапам, которые присущи ддя существующих ныне систем управления качеством.

Реализация всех положений ВУК (на уровне «расширяющейся» пятой звезды) позволит добиться процветания и долговременно!о успеха предприятия и общества в целом.

В настоящее время для наших предприятий главное — это необ­ходимость развития и более широкого использования МС ИСО и системного подхода в целом при обеспечении и улучшении качест­ва. К этому следует добавить:

♦ цели и задачи в области повышения, обеспечения и улучшения качества должны находиться в центре экономической политики каждого предприятия, фирмы, компании и т.п. Целями их дея­тельности, как правило, должны быть: удовлетворение запросов и требований потребителей; достижение ожидаемого потребите­лем качества (с учетом цены) с минимальными издержками; по­ставка продукции и оказание услуг потребителям в установлен­ные сроки;

♦ основным критерием достижения целей в области качества сле­дует принимать удовлетворение требований потребителей;

• необходимы признание и реализация комплексного и системно- о подходов к управлению качеством как наиболее эффективных

методов достижения целей и задач в области качества;

• при производстве продукции и оказании услуг высокого каче­ства следует использовать средства труда высокого уровня ка­чества;

• должны осуществляться непрерывное и систематическое обуче­ние, специализированная профессиональная подготовка высо­коквалифицированных кадров и постоянное повышение их ква­лификации в области обеспечения и управления качеством;

• необходима постоянная добросовестная творческая работа всех со­трудников по повышению, обеспечению и улучшению качества;

• требуется воспитание у каждого изготовителя продукции, ис­полнителя, всех работников глубокоуважительного отношения к потребителю, заказчику;

• необходимо создавать атмосферу заботы и уважения к работни­кам любой должностной категории и внимания к их нуждам, за­просам, быту, т.е. важно учитывать человеческий фактор.

Исходя из передового опыта зарубежных промышленно развитых стран среди приоритетных направлений улучшения существующих систем управления качеством на нынешнем этапе можно выделить следующие:

• использование при достижении целей и решении задач в облас­ти качества боле широкого системно-интегративного подхода;

• улучшение качества и персонификация удовлетворения потре­бителей должно стать постоянной стратегией организации;

• реализация постоянного взаимовыгодного сотрудничества орга­низации с поставщиками и другими внешними структурами;

• непрерывное привлечение к творческому обеспечению и улуч­шению качества всего коллектива (как лидеров, так и рядовых работников);

• создание системы непрерывного обучения в области управления качеством и воспитание всех работников в духе уважительного отношения к потребителям, заказчикам.

• повышение мотивации в области качества каждого члена кол­лектива и роли стимулирования в сфере производства изготов­ления продукции и оказания услуг высокого и стабильного каче­ства. Для этого необходимо усилить поощрительные меры за вы­сокое качество, не исключая систему жестких штрафов за рабо­ту, не соответствующую требованиям НТД. Целесообразно так­же расширять практику проведения различных конкурсов, на­правленных на повышение и улучшение качества изготавливае­мой продукции;

• привлечение в группы качества значительно более широкого крута работающих и повышение их активности и эффективно­сти работы;

• расширение и претворение в жизнь целого комплекса мероприя­тий, на деле обеспечивающих реализацию человеческого творче­ского фактора всех работников в производственных и социаль­ных ношениях;

• использование профессионалов при проведении всех работ по совершенствованию систем управления качеством.