2.2. КЛАССИФИКАЦИЯ РИСКОВ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ СЕРВИСА

По сфере возникновения отраслевые риски сферы сервиса мож­но подразделить на внешние и внутренние.

К внешним относятся риски, непосредственно не связанные с деятельностью предпринимателя. Речь идет о непредвиденных изменениях законодательства, регулирующего предприниматель­скую деятельность, изменениях в налогообложении, ликвидации предприятий из-за предписания государственных органов. Источ­ником внутренних рисков является сама предпринимательская фирма. Эти риски возникают в случае неэффективного менедж­мента, ошибочной маркетинговой политики, а также в результа­те внутрифирменных злоупотреблений.

В зависимости от видов услуг, оказываемых предприятиями сферы сервиса, можно выделить производственный, коммерчес­кий, финансовый риски и риск, возникающий при постановке миссии и целей фирмы.

Производственный риск связан с производством услуг, про­дукции и осуществлением любых видов производственной деятель­ности, осуществляемой в организациях сферы сервиса.

Технический риск определяется степенью организации произ­водства, проведением превентивных мероприятий, возможностью проведения ремонта оборудования силами фирмы, внедрением новых технологий.

Риск технологий производства происходит из-за снижения объемов производства вследствие поставки некачественного сы­рья (например, раствора для химчистки); износа оборудования; простоя оборудования и потери рабочего времени из-за отсут­ствия клиентов; отсутствия исходных материалов; уменьшения

Рис. 2.4. Схема рисков предприятий сферы сервиса

Г.

л1:

спроса в связи с недостаточным качеством услуги, из-за техно­логических сбоев.

Увеличение расходов материальных затрат в результате пере­расхода материалов, сырья, топлива и т.д.; рост фонда оплаты труда за счет превышения намеченной численности работников либо за счет выплат более высоких зарплат.

Риск нанесения ущерба персоналу как следствие возникающих аварийных ситуаций, наиболее присущ предприятиям, оказыва­ющим услуги по химической чистке одежды и стирке белья.

Коммерческий риск — это риск, возникающий в процессе реа­лизации услуг, что играет существенную роль в достижении фи­нансовых результатов организаций сферы сервиса. Рассмотрим его основные виды и причины возникновения.

Контактный риск (риск обслуживания заказчика) возникает при обслуживании клиента (время и этика обслуживания); при приеме заказа (информация, отсутствие расходных материалов, неожиданно высокая цена); при выдаче заказа (плохое качество оказанной услуги); быстрота предоставления услуги; ориентация на потребителя (новые формы обслуживания).

Снижение объемов реализации услуг в результате резкого па­дения спроса, продвижения услуги к заказчику, конкуренции, ог­раничений на выполнение услуг, повышения закупочных цен рас­ходных материалов, а, следовательно, и повышения цены услуг.

Риски, связанные с реализацией услуг: потери товара (услу­ги), потери качества товара в момент оказания услуги, отказ от выполненной услуги, транспортировка заказов.

Риск недостаточной сегментации рынка приводит к уменьше­нию притока заказчиков, следствием чего является изменение объе­ма реализации услуг.

Риск размещения предприятий сферы сервиса связан с выбо­ром места для предприятия, что способствует расширению сферы услуг, предоставляя потребителям лучшие удобства в обслужива­нии и экономию времени.

К дополнительным рискам отнесем риск ошибок менеджера, связанный с недостаточной квалификацией, слабой организаци­ей менеджмента, отсутствием цели; риск недовольства работни­ков, обусловленный несовершенством оплаты труда, запущен­ностью социальных проблем, отсутствие перспектив роста; риск несчастных случаев, связанный с плохими условиями труда, не­соблюдением правил техники безопасности.

К рискам, присушим постановке миссии и целей фирмы мы отнесли риск неправильного определения миссии фирмы, риск непонимания или неприятия миссии и целей организации ее чле­нами, риск неправильной передачи информации о поставленных миссией и целями задач, риск изменения внешней и внутренней среды фирмы во времени и риск реализации миссии.

Финансовые риски проявляются в сфере отношений органи­заций сферы сервиса с банками, кредитными организациями, на­логовой инспекцией и другими финансовыми институтами. Сюда можно отнести риск падения платежеспособности населения, при­водящий к уменьшению спроса и, следовательно, к снижению при­были; кредитные риски следует рассматривать как риски, связан­ные с возможностью невозврата суммы кредита и процентов по ним, и риск неполучения кредита в ближайшее время, что ведет к невозможности расширения и модернизации предприятия; инф­ляционный риск в сфере сервиса рассматривается как явление ин­фляции, связанное с неравномерностью ее темпов, что приводит к дополнительным неопределенностям.