Влияние технологии на конструирование работы

Проектирование задач

Проектирование задач (job design) — это описание целей и задач, стоящих nepei работником. Менеджеры могут его менять, если это позволяет повышать продук­тивность работы или мотивацию исполнителей. При выполнении рабочими скучных, однообразных задач менеджеры могут использовать ротацию работ (j°b rotation), переставляя работников с одной операции на другую, обеспечивая им тем самым большее разнообразие задач. Менеджеры могут также косвенно влиять на проектирование задач, вводя новые технологии, меняющие способ работы или ее сущность⁶³. Менеджеры должны понимать, как введение новой технологии может сказаться на деятельности подчиненных. В процессе преобразования ис­ходных материалов в продукт деятельности новые технологии потребуют замены работников машинами. Например, автоматические кассо­вые аппараты заменили тысячи кассиров в банках. IBM уже построила в Остине, шт. Техас, завод, производящий дорожные компьютеры — лаптопы без единого рабочего⁶⁴.

Помимо непосредственного замещения человека новая технология может по-разному влиять на работы, которые выполняются человеком. Исследование показывает, что технологии массового производства приводят к упрощению работы (j°b simplification); иначе говоря, разнообразие и степень трудности задач, решаемых одним человеком, снижаются. Работа становится скучной, однообразной и не вызывает удовлетворенности. Напротив, передовые технологии приводят к обогащению работы (job enrichment): повышается ответст­венность, осознанность, работа дает перспективы роста и развития. Новые техно­логии предъявляют к образованию и подготовке работников более высокие тре­бования; их мастерство должно быть выше, чтобы они могли успешно решать новые задачи. Например, кассовые автоматы освободили банковских кассиров от рутинных задач по обслуживанию счетов клиентов, оставив за ними решение за­дач, требующих более высокой квалификации.

Исследования гибкого производства обнаружили, что внедрение таких систем приводит к трем важным для работников результатам. У них появилось больше возможностей для интеллектуального роста и приобретения сложных когнитив­ных навыков; повысилась ответственность за результаты их труда; взаимозависи­мость работников стала выше, что позволило расширить социальное взаимодей­ствие, развить командную работу и сформировать навыки координации⁶⁵. Гибкое производство также может способствовать расширению работы (job enlargement), т.е. увеличению числа задач, решаема одним работником. Поскольку новая тех­нология требует меньшего числа рабочих, каждый из них должен быть в состоя­нии решать больше разнообразных задач.

При использовании передовых технологий, которые быстро меняются, работ­ники постоянно должны приобретать новые навыки. Использование информаци­онных технологий (information technology) более подробно будет рассмотрено в сле­дующей главе. Они существенно влияют на характер работ в сфере обслужива­ния, включая медицинские учреждения, юридические фирмы, финансовое пла­нирование и библиотеки. С появлением новых компьютерных программ, новых возможностей информационных технологий и Интернета характер работы в та­ких учреждениях может изменяться почти ежедневно.

Передовые технологии не всегда позитивно сказываются на работниках, од­нако в целом результаты исследований внушают оптимизм, показывая, что рабо­та скорее обогащается, чем упрощается, содействует развитию интеллектуальных способностей и позволяет учиться, повышая удовлетворенность трудом.