Стратегический анализ издержек и этические проблемы

• При проведении сравнительного анализа издержек необходимо заблаговременно разъ­яснить свои намерения, например: "Мы ищем возможные пути повышения конкурен­тоспособности для обеих сторон". Не следует обсуждать с конкурентом издержки, свя­занные с политикой ценообразования.

• Не рекомендуется запрашивать у конкурента конфиденциальную информацию и/или наме­кать своему партнеру по стратегическому анализу издержек, что лишь предоставление таких сведений обеспечит плодотворное сотрудничество. Будьте готовы обеспечить тот же уро­вень предоставления информации, на который рассчитываете сами. Нельзя предостав­лять информацию о собственности компании без санкции руководства обеих компаний.

• Для сбора важной информации и прямого сравнения с конкурентами лучше пригла­сить надежную независимую компанию и обязать ее обеспечить неразглашение полу­ченных сведений.

• Если возникают сомнения относительно процедуры сбора информации, то перед тем, как обращаться к конкуренту, необходимо проконсультироваться с юристом.

• Любая информация по сравнительному анализу издержек, полученная от партнера, должна рассматриваться как внутренняя. Для ее внешнего использования необходимо получить разрешение компании, предоставившей эти сведения.

• Запрещается:

• негативно отзываться о бизнесе конкурента в присутствии третьей стороны;

• пытаться ограничить конкуренцию или добиваться прямого превосходства за счет сотрудничества в рамках проведения сравнительного анализа;

• действовать под видом сотрудника другой компании.

• Демонстрируйте приверженность борьбе за повышение эффективности процесса, тща­тельно готовьтесь к сотрудничеству, особенно на начальном этапе. Демонстрируйте про­фессионализм, будьте честны и вежливы. Придерживайтесь заранее согласованной про­граммы встреч и не уклоняйтесь от основной темы — сравнительного анализа издержек.

Источники. Совет по эталонным методикам при Институте стратегического планирования; Институт

стратегического планирования; доклад на конференции от AT&T Benchmarking Group, Дес-Моинс,

АЙова, октябрь 1993 года.