6.1. Система показателей качества товара

Качество — совокупность свойств и характеристик товара или другого объекта, которые придают ему способность удовлет­ворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Философское определение — качество есть существенная оп­ределенность товара, в силу которой он является данным.

С точки зрения степени использования совокупности по­требительских свойств товара следует различать понятия "по­требительная стоимость", "качество" и "полезный эффект". По­требительная стоимость — способность товара удовлетворять определенные потребности. Качество — потенциальная способ­ность товара удовлетворять конкретную потребность. Полезный эффект — действительная (фактическая) способность товара удовлетворять конкретную потребность. Соотношение этих по­нятий с точки зрения степени использования потребительских свойств товара показано на рис. 6.1. 264

Рис. 6.1. Соотношение потребительной стоимости, качества и полезного эффекта товара с точки зрения степени использования его потребительских свойств в конкретных условиях

Один и тот же товар как потребительная стоимость может использоваться в разных сферах, по различным направлениям. Например, сырая нефть как потребительная стоимость в неф­теперерабатывающей промышленности используется для вы­работки бензина, мазута и других видов топлива. В химической промышленности нефть может уже использоваться для выра­ботки совершенно других товаров - химических и синтетичес­ких материалов. Задача технологов сводится к полному исполь­зованию всех потребительских свойств каждой потребительной стоимости пусть в разных направлениях, но без сверхнорма­тивных отходов и потерь.

ПС

б) степень использования потребительной стоимости состав­ляет примерно 90% (от полной площади круга ПС нужно от­нять полностью заштрихованные площади на краю большого круга),

в) некоторые потребительские свойства потребительной сто­имости используются в разных сферах (заштрихованные в раз­ные стороны площади в центральной части большого круга) А потребительские свойства в центре большого круга исполь­зуются во всех трех направлениях

Фактическое использование потребительной стоимости, на­пример, продукции машиностроения составляет 40—70% Ко­нечно, это мало Надо уменьшать долю неиспользуемых потре­бительских свойств любого товара Однако приближение полезного эффекта товара к потребительной стоимости приво­дит к разунификации товаров, технологий и других элементов системы по всем стадиям жизненного цикла товаров Для каж­дой потребности не создашь свой товар С целью обеспечения оптимального уровня унификации перечисленных элементов и использования закона эффекта масштаба необходимо эконо­мически обосновывать соотношение между потребительной сто­имостью и качеством или полезным эффектом товара Напри­мер, для продукции машиностроения оно должно быть порядка 0,8, т е степень использования потребительной стоимости не ниже 80%

В соответствии с деревом эффективности товара показатели его качества могут быть I уровня (интегральный показатель или полезный эффект), И уровня (обобщающие показатели), III уровня (обобщающие или частные), IV уровня (частные) и V уровня (факторы, влияющие на частные показатели качества товара)

К показателям качества II уровня дерева показателей отно­сятся следующие

1 Показатели назначения товара, характеризующие его от­дачу, использование по назначению на конкретном рынке

Для товаров, выполняющих несколько основных функций, определяется их весомость по отношению друг к другу по ме­тодам, перечисленным в графе 4 табл 6 1

восстановления

Экологичность, со­держание витами- бслков, углс-

2.

Безотказность — свойство надежности товара сохранять ра­ботоспособность в течение некоторой наработки в часах без вы­нужденных перерывов.

К показателям безотказности относятся вероятность безот­казной работы, средняя наработка до первого отказа, наработ­ка на отказ, интенсивность отказов, параметр потока отказов, гарантийная наработка (расчет см. ГОСТ 27.002-83). Безотказ­ность — свойство объекта непрерывно сохранять работоспо­собное состояние в течение некоторого времени или некото­рой наработки.

Безотказность свойственна объекту в любом из режимов его эксплуатации. Именно это свойство составляет главный смысл понятия надежности. Однако оно не исчерпывает всего содер­жания надежности. Любой, даже самый высокий уровень без­отказности системы не дает абсолютной гарантии того, что отказ не возникнет. Причем последствия отказа в большинстве слу­чаев зависят не от самого факта его появления, а от того, на­сколько быстро может быть восстановлена утраченная объек­том работоспособность, т. е. устранен отказ. В связи с этим все объекты делятся на две группы — восстанавливаемые, или ре­монтируемые, объекты и невосстанавливаемые.

Ремонтопригодность — свойство объекта, заключающееся в приспособлении к предупреждению причин возникновения отказов, повреждений и поддержанию и восстановлению работоспособного состояния путем проведения технического обслуживания и ре­монтов.

Процесс эксплуатации технической системы включает не только время ее непрерывного функционирования, но также плановые и неплановые перерывы в работе, при транспорти- 268

ровании, хранении и т. п. Плановые перерывы в работе осуще­ствляются с целыо проведения технических обслуживании (рег­ламентных работ), ремонтов, контрольных проверок и т. д. Вне­плановые — в основном вызваны необходимостью устранения возникших отказов. В общем случае длительность применения объекта, измеряемая техническим ресурсом или сроком служ­бы, ограничена не его отказом, а переходом в предельное со­стояние.

Ремонтопригодность объекта оценивается коэффициентом готовности (технического использования), который определя­ется по формуле

Т

^к, _{т+ Т}

где Г — средняя наработка на отказ восстанавливаемого объек­та, ч;

Г_в — среднее время восстановления объекта после отка­за, ч.

Сохраняемость (стабильность) свойств качества объекта ха­рактеризует долю снижения важнейших показателей назначе­ния, надежности, эргономичности, экологичности, эстетич­ности (дизайна), патентоспособности по мере его использования. Каждый показатель имеет свою функцию и соответственно долю снижения первоначальных показателей. В общем виде эта фун­кция имеет следующий вид (рис. 6.3).

Рис. 6,3. Функция сохраняемости показателей качества объекта по мере его использования (хранения)

Форма кривой на рис. 6.3 показывает, что в первое время использования объекта (Т) показатели его качества не ухуд­шаются. А затем начинается ежегодное снижение (ухудшение) показателей качества, и чем больше срок службы (примене­ния) объекта, тем больше доля ежегодного снижения. После наступления предельного срока (Т_и?) объект списывается. К со­жалению, в настоящее время мало результатов исследований в этой области. Имеются сведения только по некоторым свой­ствам некоторых объектов. Например, производительность трак­торов через 2—3 года снижается на 2—5% ежегодно, металло­режущих станков — на 2—3%.

Долговечность — свойство объекта сохранять работоспособ­ность до наступления предельного состояния при установленной системе технического обслуживания и ремонта. Долговечность характеризует свойство надежности с позиции предельной дли­тельности сохранения работоспособности объекта с учетом перерывов в работе (на рис. 6.3 — это срок Г ) Сохранение работоспособности объекта в пределах срока службы или срока до первого капитального ремонта зависит не только от режима и организационно-технических условий работы, мероприятий восстановительного характера, проводимых в это время, но также от способности сохранять эти свойства во времени.

К. показателям долговечности объекта относят нормативный срок службы (срок хранения), срок службы до первого капиталь­ного ремонта, гамма-процентный ресурс (это наработка, в тече­ние которой объект не достигнет предельного состояния с задан­ной вероятностью) и другие показатели (см. ГОСТ 27.002-83).

3. Экологичность и безопасность применения товара. Показа­тели экологичности товара — одни из важнейших, определяю­щих уровень его качества. К ним относятся показатели вредно­го воздействия объекта на воздушный бассейн, почву, воду, природу, здоровье человека и животного мира. Вредное воз­действие может быть непосредственным, при применении объекта, либо перспективным; разовым, либо накопительным; прямым, либо косвенным.

В настоящее время ряд международных организаций (ООН, МАГАТЭ, ИСО, МЭК и др.) осуществляет постоянный мо­ниторинг функционирования отдельных объектов, изменения экологических параметров окружающей природной среды, здо­ровья животного мира. Промышленно развитые страны в пос­ледние годы резко ужесточают требования к экологичности объектов. Однако существенных конечных результатов в миро- 270 вом масштабе эта работа пока не дает. Показатели экологии земного шара продолжают ухудшаться.

В Российской Федерации на основе Закона "Об охране ок­ружающей природной среды", принятого 19 декабря 1991 г., формируется система правового и нормативного обеспечения проблем экологии.

К конкретным показателям экологичности товара относят­ся: а) содержание вредных примесей (элементы, окислы, ме­таллы и т. п.) в продуктах сгорания двигателей различных ма­шин, оборудования, агрегатов, комплексов; б) выбросы в воз­душный бассейн, воду, почву (включая недра земли) вредных веществ химических, нефтехимических, горнодобывающих, ме­таллургических, энергетических, деревообрабатывающих, пи­щевых и других производств; в) радиоактивность при функци­онировании атомных электростанций и других объектов, свя­занных с исследованием, "приручением" и использованием атомной энергии; г) уровень шума, вибрации и энергетичес­кого воздействия транспортных средств различного назначе­ния и других машин и агрегатов.

Все эти показатели по различным объектам регламентиру­ются в соответствующих нормативных актах и документах (за­конах, стандартах, строительных нормах и правилах, инструк­циях и т. п.). Обращаем внимание инвесторов, специалистов, менеджеров, всех заинтересованных лиц на огромную важность экологических показателей объектов, на необходимость соблю­дения их при проектировании объектов и изучения при их при­обретении.

4. Показатели эргономичности товараЭргономические по­казатели качества используются при определении соответствия объекта эргономическим требованиям, предъявляемым, напри­мер, к размерам, форме, цвету изделия и элементам его конст­рукции, к взаимному расположению элементов и т. п.

Эргономические показатели качества охватывают всю об­ласть факторов, влияющих на работающего человека и эксплу­атируемые изделия. В частности, при изучении рабочего места принимаются в расчет не только рабочая поза человека и его движения, дыхательные функции, восприятие, мышление, память, но и размеры сиденья, параметры инструментов, сред-

' Сборник нормативно-технических документов по оценке уровня каче­ства продукции. М.: Изд-во стандартов, 1975.

ства передачи информации и т. д. Термины и определения пс эргономическим показателям качества промышленных изделий установлены ГОСТ 16035-70.

Эргономические показатели продукции классифицируют­ся на:

а) гигиенические — показатели, используемые при опреде­лении соответствия изделия гигиеническим условиям жизне­деятельности и работоспособности человека при взаимодей­ствии его с изделием.

Гигиенические показатели характеризуют соответствие из­делия санитарно-гигиеническим нормам и рекомендациям. Эта группа показателей может оценивать как конструктивные и от­дельные материалы изделия, так и среду замкнутого отсека (кабины), также являющегося элементом конструкции;

б) антропометрические — показатели, используемые при оп­ределении соответствия изделия размерам и форме человечес­кого тела и его отдельных частей;

в) физиологические и психофизиологические — показатели, ис­пользуемые при определении соответствия изделия физиоло­гическим свойствам (требованиям) человека и особенностям функционирования его органов чувств (скоростные и силовые возможности человека, а также пороги слуха, зрения, тактиль­ного ощущения и т. п.);

г) психологические — показатели, используемые при опре­делении соответствия изделия психологическим особенностям человека, находящим отражение в инженерно-психологичес­ких требованиях, требованиях психологии труда и общей пси­хологии, предъявляемых к промышленным изделиям.

Номенклатура эргономических показателей качества распро­страняется на промышленные изделия, в которые входят: обо­рудование интерьера и рабочих мест; пульты управления и кон­троля; мнемосхемы, приборы и сигнализаторы; циферблаты и указатели приборов; таблички с оцифровками, надписями и бестекстовыми обозначениями; ручные и ножные органы уп­равления; мебель производственная и бытовая и т. п.

В группу гигиенических входят показатели, характеризую­щие уровень освещенности, температуры, влажности, давле­ния, напряженности магнитного и электрических полей, за­пыленности, излучения, токсичности, шума, вибрации, пере­грузки (ускорений).

В группу антропометрических входят показатели, характе­ризующие: 272

• соответствие конструкции изделия размерам тела чело­века и его отдельных частей;

• соответствие конструкции изделия форме тела и его от­дельных частей, входящих в контакт с изделием;

• соответствие конструкции изделия распределению мас­сы человека.

В группу физиологических и психофизиологических показа­телей входят показатели, характеризующие:

• соответствие конструкции изделия силовым возможнос­тям человека;

• соответствие конструкции изделия скоростным возмож­ностям человека;

• соответствие конструкции изделия (размера, формы, яр­кости, контраста, цвета и пространственного положения объекта наблюдения) зрительным психофизиологическим возможностям человека;

• соответствие конструкции изделия, содержащего источ­ник звуковой информации, слуховым психофизиологи­ческим возможностям человека;

• соответствие изделия (формы и расположения изделия и его элементов) осязательным возможностям человека;

• соответствие изделия вкусовым и обонятельным возмож­ностям человека.

В группу психологических входят показатели, характеризу­ющие:

• соответствие изделия возможностям восприятия и пере­работки информации;

• соответствие изделия закрепленным и вновь формируе­мым навыкам человека (с учетом легкости и быстроты их формирования) при пользовании изделием.

При оценке качества продукции с использованием эргоно­мических показателей необходимо в промышленных изделиях выделять элементы, влияющие на работоспособность, произ­водительность и утомляемость человека. Например, в изделиях машиностроения часто можно выделить следующие элементы:

• кабина и ее оборудование (люки, окна, осветительные устройства, вентиляционные устройства, коммуникации и т. п.);

• рабочая мебель (сиденье, стол, шкаф и т. п.);

• индикаторные и сигнальные устройства (панель, сигналь­ная лампа, приборы со шкалами, указатели, звуковая сиг­нализация, табло, мнемосхемы и т. п.);

• ручные и ножные органы управления (рычаги, рукоят­ки, маховики, переключатели, тумблеры, кнопки, кла­виши, педали и т. п.).

Уровень эргономических показателей определяется экспер­тами-эргономистами, специализирующимися в данной отрас­ли промышленности по разработанной специальной шкале оценок в баллах.

5. Показатели технологичности товара. Технологичность — свойство, показывающее, насколько конструкция учитывает требования существующей технологии и организации освое­ния, производства, транспортирования и технического обслу­живания объекта. Технологичная конструкция обеспечивает минимизацию продолжительности работ и затрат ресурсов на всех стадиях жизненного цикла объекта При проведении тех­нологического контроля конструкторской документации тех­нологи навязывают конструкторам идею унификации и стан­дартизации элементов конструкции с тем, чтобы упростить и удешевить организационно-технологическую подготовку про­изводства нового объекта.

Чем больше в новой конструкции унифицированных состав­ных частей и конструктивных элементов, тем спокойнее и проще живется технологам и организаторам Однако уровень патен­тоспособности и соответственно конкурентоспособности объек­та можно повысить только за счет применения современных методов и обеспечения высокой новизны конструкции, что, в свою очередь, приводит к снижению уровня унификации и заимствования. Поэтому технологичность как одно из самых сложных свойств качества объекта входит в противоречие по­чти со всеми остальными свойствами, так как улучшение лю­бого качества объекта требует времени и ресурсов.

Тенденция ускорения темпов обновления моделей на то­варном рынке требует улучшения всех свойств качества, в том числе технологичности. Поэтому исследователям и конструк­торам надо искать пути преодоления противоречий между тех­нологичностью и другими свойствами качества. Один из пу­тей — создание простых по компоновке конструкций из высококачественных существующих агрегатов (компонентов). Конструкция должна максимально учитывать требования кон­кретных потребителей, т. е. полезный эффект товара должен приближаться к потребительной стоимости. Эффект масштаба при агрегатном методе проектирования реализуется путем при- 274 менения одного и того же блока (агрегата) в конструкциях раз­ных параметров, предназначенных разным потребителям.

При отработке объектов на технологичность следует помнить, с одной стороны, принцип "Простота конструкции — мерило ума конструктора", а с другой — "Рынок и низкое качество — понятия несовместимые". Простота конструкции должна обес­печиваться не сокращением ее функциональности, снижением точности, надежности, а путем применения научных подходов и принципов менеджмента, методов функционально-стоимос­тного анализа, прогнозирования, унификации, моделирова­ния, оптимизации, систем автоматизированного проектиро­вания и других методов и средств.

К основным показателям технологичности конструкции от­носятся следующие: коэффициенты блочности, межпроектной унификации (заимствования) компонентов конструкции, уни­фикации (заимствования) технологических процессов, удель­ный вес деталей с механической обработкой, коэффициент прогрессивности технологических процессов. Эти показатели оказывают непосредственное влияние на массу изделия, коэф­фициент использования материалов; на трудоемкость техноло­гической подготовки производства, собственно производства, подготовки к функционированию, технического обслуживания и восстановления объекта; на затраты по стадиям жизненного цикла. Но экономические показатели неправомерно относить к показателям технологичности, Качество и затраты — разные стороны товара, между ними существует прямая связь: напри­мер, чем выше качество, тем выше затраты на производство, ниже затраты на потребление. Поэтому только экономические расчеты могут подсказать оптимальный уровень того или иного показателя качества объекта Далее приводится расчет показа­телей технологичности конструкции.

Коэффициент блочности конструкции рекомендуется опре­делять по формуле

К^-ТТ* (⁶-²>

где С_6л — стоимость самостоятельных, легкоотделимых блоков или агрегатов, выполняющих самостоятельную функцию; С — себестоимость объекта.

Коэффициент межпроектной унификации (заимствования) компонентов конструкции объекта: Н

К_уи = ^, (6.3)

_где н — количество наименований деталей и других состав- ных'частей объекта (без стандартного крепежа), заимство­ванных из других проектов;

Н — обшее количество наименований деталей и других со­ставных частей объекта (без стандартного крепежа), кото­рое равняется сумме заимствованных и оригинальных.

Коэффициент унификации (заимствования) технологичес­ких процессов изготовления объекта: Н

^Кут»⁼ТР' ⁽⁶-⁴⁾

где Н — количество наименований существующих техноло­гических процессов, заимствованных для производства но­вого объекта;

Н — общее количество наименований технологических процессов изготовления нового объекта, которое равняет­ся сумме заимствованных и вновь разработанных техноло­гических процессов.

Удельный вес деталей объекта с механической обработкой:

4« x⁼l!f'