2.1. Формулирование миссии организации

Внутри организации миссия дает персоналу понимание целей орга­низации и помогает выработке единой позиции, способствующей укреп­лению организационной культуры. В противном случае, без формально выраженной миссии как ориентира, руководители имели бы в качестве основы для принятия решений только свои индивидуальные ценности. Результатом чего может быть огромный разброс усилий, а не единство целей, имеющее существенное значение для успеха организации.

Во внешней среде миссия способствует созданию цельного образа организации, объясняя, какую экономическую и социальную роль в обществе она стремится играть. Таким образом, миссия детализиру­ет статус фирмы и обеспечивает направления и ориентиры для опре­деления целей и стратегий на различных организационных уровнях.

Наукой менеджмента не выработаны какие-либо универсальные правила, применяемые при формулировке миссии. Существует мно­жество самых разнообразных подходов к определению миссии и к ее содержанию, отражающих оценку роли и значения организации в пер­вую очередь со стороны руководителей, принимающих решения. Но любой из подходов должен рассматривать миссию организации с точки зрения определения основных потребностей потребителей и их эффек­тивного удовлетворения. Тем самым организация создает клиентов для поддержки организации в будущем. Учитывая необходимость в соответствии стратегии внешней среде и эффект времени (см.

В общих чертах формулировка миссии организации должна содер­жать:

1) определение сферы деятельности;

2) рабочие принципы фирмы по отношению к окружающей среде;

3) базовые ценности внутри фирмы, рассматриваемые как культура организации.

Сфера деятельности организации в рамках формулировки миссии организации может быть определена по-разному, более широко или узко. Например, общее определение — транспорт, детальное опреде­ление — автомобили. Выбрать вариант, который бы наилучшим обра­зом способствовал разработке стратегии, зачастую бывает нелегко.

При определении сферы деятельности обычно принимают во вни­мание три группы факторов:

1) область потребностей (что производить?);

2) целевая группа потребителей (для кого производить?);

3) технология и функциональное исполнение (как удовлетворяют­ся потребности?).

Большинство успешных современных фирм в формулировке мис­сии выделяет основные заинтересованные группы, потребности кото­рых стремится удовлетворить компания, и определяет основные на­правления стратегии достижения поставленных целей. Достижение указанных целей должно обеспечить создание и поддержание лояль­ного отношения к компании всех заинтересованных групп (потреби­телей, поставщиков, акционеров, сотрудников, общество), от которых зависит успех организации.

Предназначение Marriott Hotels — предоставление услуг по размеще­нию и обслуживанию с целью создания прочного, длительного и взаимо­выгодного сотрудничества с клиентами, сотрудниками, владельцами, ак­ционерами и обществом.

Клиенты должны испытывать удовлетворение от осознания того факта, что их потребности понятны и удовлетворены, а акционеры — пони­мать, что такая линия поведения обеспечивает им получение прибыли.

Сама же четкая и понятная формулировка миссии должна побуждать сотрудников к более качественному выполнению возложенных задач, а менеджеров — к совершенствованию управления.

Хорошо обоснованная, правильно сформулированная миссия так­же должна отражать общие ценности и принципы организации (фи­лософию организации). В качестве примера приведем миссию компа­нии Marks & Spencer, которую П. Друкер оценивает как лучшее в мире предприятие по стилю управления.

Миссия компании Marks & Spencer

К нашим ценнейшим активам относятся:

1) благожелательное отношение и доверие общественности;

2) лояльность и преданность делу со стороны руководства и сотрудни­ков всех уровней;

3) доверие и сотрудничество с нашими поставщиками.

Наши принципы:

1) предложение потребителям по разумным ценам широкого спектра товаров высокого качества;

2) побуждение поставщиков к использованию самых современных и эф­фективных способов производства и методов контроля качества;

3) обеспечение сотрудничества с поставщиками при контроле качества в соответствии с самыми высокими стандартами;

4) укрупнение магазинов, что позволит представлять в них расширен­ный ассортимент товаров и обеспечить максимум удобства для на­ших покупателей;

5) построение устойчивых взаимовыгодных отношений с нашими по­требителями, поставщиками и сотрудниками.

В содержании миссии также могут быть учтены факторы, приведен­ные в табл. 2.1.

..