Миссия организаци

Одной из главных задач управления является ус­тановление целей, ради достижения которых органи­зация формируется, функционирует и развивается как целостная система. Поэтому целеполагание становит­ся исходным моментом деятельности менеджеров, приобретающим все большее значение в условиях развивающейся рыночной экономики.

Мы говорили о том, что в настоящее время поня­тие «миссия» используется в теории управления орга­низациями в двух значениях: широком, и как таковое оно выражает философию, смысл существования орга­низации, и в узком, как система общеорганизационных целей, понимание и реализация которых раскрывают смысл существования организации, ее принципиаль­ное отличие от других.

Основные функции, выполняемые миссией, мож­но сформулировать следующим образом:

1) миссия дает субъектам внешней среды общее пред­ставление о том, что представляет собой организа­ция, к чему она стремится, какие средства готова использовать в своей деятельности, какова ее фи­лософия и т. п.;

2) миссия способствует формированию единства внутри организации и созданию корпоративного

духа: иными словами, она проясняет сотрудникам общую цель или предназначение существования организации, помогает им идентифицировать себя с организацией, благоприятствует установлению определенного организационного климата;

3) миссия создает возможность более действенного управления организацией, обеспечивая непротиво­речивость «набора» организационных целей, помо­гая выработке стратегий организации, обеспечивая стандарты распределения ресурсов и т. п.

До сих пор наукой менеджмента не выработаны какие-либо универсальные правила, применимые при миссии. Поэтому существует множество разнообразных подходов к формулировке ее содержания, отражающих оценку роли и значения организации, в первую очередь со стороны руководителей, принимающих решения. Центральным моментом миссии является ответ на воп­рос: какова главная цель организации? «В качестве примера можно привести формулировку миссии ком­пании «Форд» — как предоставление людям дешевого транспорта. В ней четко обозначена область деятельно - сти компании — транспорт, потребители продукции — люди, а также ориентация на широкий круг потребите­лей. Такая формулировка миссии способна оказать ре­шающее влияние36н1 а стратегию и тактику всей деятель­ности компании»361.

В любом случае миссия организации не должна зависеть от текущего состояния организации, форм и методов ее работы, содержать в себе конкретные указа­ния на то, что и в какие сроки следует делать организа­ции, ибо в целом она задает основные направления движения организации, выражает устремленность в будущее, показывая, на что будут направляться усилия, и какие ценности будут при этом авторитетными.

♦ история организации, в процессе которой выраба­тывалась ее философия, формировались профиль и стиль деятельности, место на рынке и т. п.;

♦ существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;

♦ состояние среды обитания организации;

♦ ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей;

♦ отличительные особенности, которыми обладает 870 организация.

Грамотно сформулированная миссия проясняет, чем является организация, и какой она стремится быть, а также демонстрирует отличие организации от других ей подобных — для этого в сопровождающей миссию пояснительной «расшифровке» отражаются следующие характеристики организации: целевые ориентиры (те задачи, на решение которых направ­лена деятельность организации в долгосрочной пер­спективе), сфера деятельности (продукт, который организация предлагает покупателям, и рынок, на котором этот продукт реализуется); философия орга­низации (ценности и верования, которые приняты в организации); возможности и способы осуществления деятельности; имидж организации.

Целевое начало в деятельности организации возни­кает как отражение целей и интересов отдельных групп людей, тем или иным образом связанных с деятельно­стью организации и вовлеченных в процесс ее функци­онирования. Специалисты называют следующие основ­ные группы людей, чьи интересы должны быть учтены при определении ее предназначения: собственники организации, сотрудники организации, покупатели про­дукта организации, деловые партнеры организации, местное сообщество и общество в целом (государствен­ные институты, взаимодействующие с организацией в политической, правовой, экономической и других сфе­рах макроокружения)363. Степень проявления в миссии интересов каждого из шести вышеупомянутых субъек­тов принципиально зависит от того, какие размеры имеет организация, в каком бизнесе она состоит, где рас­положена и т. п. Наиболее устойчивое и специфическое влияние на миссию организации оказывают интересы собственников, сотрудников и покупателей, поэтому она должна быть сформулирована таким образом, чтобы в ней обязательно проявлялось сочетание интересов этих трех групп.