ВЫПОЛНЕНИЕ ОБЩИХ ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ

общефункционального управленческого цикла), которые перечислены ниже.

1. Планирование, представляющее особый процесс подготовки ме­неджерами решений по обеспечению усилий коллектива для дос­тижения целей организации. Из-за периодического переориентирования целей и постоянного изменения условий внешней среды этот процесс всегда непрерывный.

2. Организация, направленная на структурирование всех работ, рас­пределение их по вертикали и горизонтали для достижений целей орга­низации и выполнения намеченных планов и обязательств.

3. Мотивация, обеспечивающая активизацию труда работающих по выполнению всех видов работ с высоким качеством (без ошибок) в со­ответствии с распределенными функциями, планами и требованиями. Мотивация, как правило, включает: внешнее стимулирование (матери­альное и моральное); психологическое стимулирование (создание усло­вий для заинтересованности в труде, потребности в трудовой активно­сти, удовлетворения от трудовой деятельности). Это одна из самых важных менеджерских функций, способствующих достижению целей деятельности организации.

4. Контроль, предполагающий: отслеживание того, что заплани­ровано; определение того, что сделано в этой области в определенный период времени; сравнение запланированного с достигнутым; принятие корректирующих «мягких» мер при обнаружении отклонений от запла­нированного. Посредством данной функции осуществляется обратная связь, которая не должна нести «возмездие», а должна стать объектив­ной основой для эффективного вмешательства менеджеров в процесс достижения целей организации, выполнения обязательств, повышения и обеспечения качества и конкурентоспособности продукции.

Все эти четыре общие менеджерские функции в своей основе ана­логичны общим функциям менеджмента промышленных организаций в целом.

А. Файоль, например, отмечал, что управлять — это значит пред­сказывать и планировать, организовывать, распоряжаться, коорди­нировать и контролировать.

В ряде других источников приводятся следующие общие функции управления: планирование, организация, распорядительство (ко­мандование), мотивация, руководство, контроль, координация, ком­муникация, исследование, оценка, принятие решений, регулирование.

В состав функций замкнутого управленческого цикла, выпол­няемого применительно к повышению и обеспечению качества и называемого в зарубежных источниках циклом РДСА, или циклом Деминга (по имени американского профессора по УКП), входят:

Р — планирование работы;

Д — выполнение работы по плану;

С — проверка соответствия реального результата с запланиро­ванным;

А — принятие мер при наличии отклонений фактического ре­зультата от запланированного.

На японских предприятиях (например, в фирме «Комацу») к общим функциям управления относят планирование, выполнение, проверку и действие (регулирование).

Очевидно, что состав функций формально во многом соответст­вует функциям управленческого цикла отечественных систем, вклю­чающего планирование, организацию работ, координацию и регули­рование, активизацию и стимулирование, учет, контроль и анализ. Некоторые различия, конечно, имеются (в частности, в упорядочен­ности содержания функций и методах их выполнения).

Рис.

Так, следует учесть прогнозирование, выделить функцию учета, в которой кроме общеизвестных подфункций необходимо организо­вать идентификацию и выполнять прослеживаемость продукции, столь нужную для обеспечения качества, повышения оперативности регулирования производства и т.п. Допустим, причиной возникно­вения обнаруженного дефекта изделия стал недоброкачественный материал. При наличии возможности прослеживаемое™ можно ус­тановить, с какой партией, когда и откуда он поставлен, а затем вы­явить конкретные детали, содержащие этот материал.

При выполнении управленческого цикла первостепенную роль играют организация, координация и регулирование процессов управления. Выработанные корректирующие (регулирующие) воз­действия на основе организации и координации работ посредством обратной связи оказывают влияние на оперативное устранение не­предвиденных реальных отклонений (ошибок) в процессах.

Общие функции управления целесообразно дополнить выполне­нием работ, что более объективно будет отражать весь управленче­ский цикл.

Следует отметить, что ОФУ в процессе управленческого цикла выполняются не строго последовательно, а последовательно- параллельно. Это, естественно, несколько усложняет взаимосвязи рассматриваемых функций (рис. 1.5).

Рис. 1.5. Общие функции управленческого цикла в системе управления и их взаимосвязи

При рассмотрении ОФУ следует помнить, что в производствен­ном процессе (в производственной системе) аналогично выполня­ются общие производственные функции, в состав которых в общем случае могут входить функции: подготовительная; производство из­делий или услуг (работ); протекание естественных процессов; транспортировка; контроль и испытание; заключительная.