4.5. Социологические исследования систем управления

Под сoциoлoгичecким иccлeдoвaниeм cиcтeмы yпpaвлeния понимается разновидность исследований, в которой рассмат­ривают общество, коллектив, индивидуума как целостную социо­культурную подсистему, влияющую на эффективность, затраты, риск системы управления, и используют специфические приемы сбора, обработки и анализа первичной социологической информации.

Целью coциoлoгичecкиx иccлeдoвaний систем управления могут быть:

• оптимизация предприятием номенклатуры выпускаемых товаров или производимых работ, оказываемых услуг;

• отказ от тех товаров, работ и услуг, которые не пользуются спросом;

• совершенствование и модернизация товаров, работ и услуг, условий их предоставления с учетом дифференциации потребностей различных групп населения;

• выработка наиболее действенных методов пропаганды и реализации товаров, работ и услуг;

• изучение отношения потребителей, дилеров, брокеров к товару (работе, услуге), методам работы и персоналиям менеджеров при заключении договоров, получении гарантии;

• улучшение социальной ситуации в коллективе;

• снижение затрат за счет активизации человеческого фактора, улучшения мотивации к труду и др.

Различают три основных вида социологического исследова­ния: разведывательное, описательное и аналитическое.

Рaзвeдывaтeльнoe (пилотажное, зондажное) исследование решает весьма ограниченные по своему содержанию задачи. Оно охватывает, как правило, небольшие обследуемые совокупности и основывается на упрощенной программе и сжатом по объему инструментарии. Разведывательное исследование используется для предварительного обследования определенного процесса или явления.

Опиcaтeльнoe иccлeдoвaниe — более сложный вид социологического анализа, который позволяет составить относительно целостное представление об изучаемом явлении, его структурных элементах. Описательное исследование проводится по подробно разработанной программе и на базе методически апробированного инструментария. Его методологическая и методическая оснащенность делает возможными группировку и классификацию элементов по тем характеристикам, которые выделены в качестве существенных в связи с изучаемой проб­лемой.

Анaлитичecкoe coциoлoгичecкoe иccлeдoвaниe ставит своей целью углубленное изучение явления, когда нужно не только описать структуру, но и узнать, что определяет его основные количественные и качественные параметры. Подготовка аналити­ческого исследования требует значительного времени, тщательно разработанной программы и инструментария. По используемым методам сбора социологической информации аналитическое исследование носит комплексный, характер. В нем, дополняя друг друга, могут применяться различные формы опроса, анализа документов, наблюдения.

Разновидностью аналитического исследования можно считать гоцивльный экcпepимeнт. Его проведение предполагает создание экспериментальной ситуации путем изменения в той или иной степени обычных условий функционирования объекта.

Тoчeчнoe иccлeдoвaниe дает информацию о состоянии и количественных характеристиках какого-либо явления или процесса в момент его изучения.

Сравнительные данные могут быть получены лишь в результате нескольких исследований, проведенных последо­вательно через определенные промежутки времени. Подобные исследования, основанные на единой программе и инструмен­тарии, называются пoвтopными.

Особый вид повторного исследования — пaнeльнoe. Панель­ное исследование предусматривает неоднократное изучение одних и тех же лиц через заданные интервалы времени.

Кроме того, социологические исследования могут быть ком­плексными и специальными, целевыми.

Социологические исследования систем управления могут проводиться в различных формах:

- обследование внешней среды системы управления;

- наблюдение;

- включенное наблюдение;

- социально-экономические эксперименты;

- экспертные оценки и анкетирование;

- построение сценариев развития и др.

Что касается непосредственно этапов социологического ис­следования систем управления, принято выделять:

1) наблюдение;

2) обнаружение и формулировку проблемы;

3) разработку программы исследования;

4) непосредственно социологическое исследование;

5) сбор, обработку, анализ, представление материалов в форме, удобной для восприятия;

6) разработку рекомендаций;

7) представление материалов заказчику.

Важно помнить, что человеческий фактор может оказывать улучшающее или ухудшающее влияние, т. е. он является спе­кулятивным фактором риска в системе управления. Влияние человеческого фактора может быть решающим, когда соци­альная проблема требует функциональных решений и приво­дит к смене социально-экономической формации.

В процессе социологических исследований важно учиты­вать, в рамках какой социально-экономической формации, фор­мы государственного правления работает эта система управле­ния.

Социологические исследования занимают особое место в инструментарии исследования социальных систем и процессов.

Социологические исследования производственных отноше­ний и человеческого фактора являются неотъемлемым элемен­том диагностических исследований автоматизированных систем управления.

Областью применения социологических методов является исследование ценностных ориентаций членов социальных сооб­ществ по отношению к различным явлениям, изучение которых позволяет выявлять тенденции в развитии общества и опреде­лять меры эффективного воздействия на членов этих сообществ.

Социологические методы позволяют более полно предста­вить картину исследуемой реальности, включающей наряду с объективными характеристиками внешнего объекта ценностные ориентации, интересы и сложившиеся стереотипы.

Социологические методы дают точные представления о со­стоянии и динамике социальных систем.

Что касается фактов, то можно сказать, что при исследова­нии систем управления существует ряд особенностей в исполь­зовании фактов: они используются как база, но с учетом осо­бенностей сложной системы и субъективного фактора. На при­мере социального эксперимента можно сказать, что никакой социальный эксперимент не дает еще теории в готовом виде, а служит лишь основой теоретического обобщения, истолкования, документирования теоретических выводов, принципов и заклю­чений, а также (в известных пределах) специфическим крите­рием их содержательности, истинности и достоверности.

Ключевыми направлениями практического применения социологических методов в исследовании социально-экономи­ческих и политических процессов являются:

1. Выявление факторов, влияющих на проявление и изме­нение параметров социального объекта. Например, управлен­ческая задача усиления трудовой мотивации должна сопровож­даться определением факторов, которые определенным обра­зом влияют на мотивационную активность в данный момент, сдерживая или стимулируя эту активность.

2. Определение факторов, формирующих структуру потре­бительского спроса и учитываемых в практике маркетинговых исследований.

3. Подготовка и реализация управленческих решений. В практике управления многое зависит от того, как принимаются решения в социальных группах и насколько ориентации соци­альной группы способствуют поставленным перед ней задачам.

4. Определение межличностных взаимоотношений в соци­альных группах, призванное обеспечить эффективное взаимо­действие членов рабочих коллективов при выполнении произ­водственных задач.

5. Выявление ценностных ориентаций личности и соци­альных групп, участвующих в достижении социально значимых целей деятельности, предполагающей наличие единого центра координации и управленческого контроля. Общность ценност­ных ориентаций людей обеспечивает наилучшие условия для организации их совместной деятельности и усиление эффектив­ности управленческой деятельности.

6. Тестирование общественного мнения на предмет его по­литических и социальных ориентаций.

7. Экспертная оценка проектов и программ, позволяющая сде­лать оптимальный выбор альтернативных способов реализации.

8. Диагностика состояния и функционирования социальных систем. При этом решение поставленных задач должно быть обеспечено при помощи трех основных разделов: подготовки программы социологического исследования; организации и про­ведения опросов, интервью и разработки схемы обобщения и обработки данных.