4.5. Социологические исследования систем управления и социально-экономическое экспериментирование

Процедура исследования и анализа социальной действитель­ности организации позволяет:

• систематизировать факты об изучаемых социальных явле­ниях и процессах, характерных для данной организации, об их связях и соотношениях;

• усилить социальные аспекты управления;

• понять поведение возможных потребителей продукции и услуг, поставщиков и смежников;

• понять и оценить деятельность персонала, корпоративную культуру и исповедуемые ценности.

Социологические исследования в зависимости от их назначе­ния и задач могут быть классифицированы следующим образом:

• теоретические и прикладные;

• внутренние, исследующие деятельность только персонала организации, и внешние;

• ретроспективные и перспективные;

• регулярные и разовые;

• пилотажные и др.

Объектом социологических исследований является совокуп­ность людей (респонденты), с которыми связана исследуемая социальная проблема.

Предметом социологических исследований выступают харак­теристики и качества объекта, отражающие изучаемые социаль­ные процессы.

Наибольший интерес для практики представляют приклад­ные социологические исследования, которые помогают в реше­нии следующих задач: прогнозирование занятости населения; определение причин текучести кадров в организации; выявление проблем в системе «человек — техника»; анализ эффективности мотивационных механизмов поведения персонала; исследование социально-бытовых условий труда; исследование уровня корпо­ративной культуры и социально-психологического климата в коллективе.

Методика социологического исследования представляет со­бой совокупность методов сбора, обработки и анализа фактов действительности, позволяющих реализовать цели и задачи ис­следования. Социальные факты включают поведение индивидов или социальных групп, суждения, оценки, мнение людей.

Социологические исследования обычно проводятся в несколь­ко этапов:

1) подготовка и организация исследований (формирование программы исследования);

2) сбор первичной социологической информации;

3) обработка социологической информации;

4) анализ;

5) формирование выводов и рекомендаций.

При проведении социологических исследований важное зна­чение имеет выделение генеральной совокупности, т.е. множества объектов исследования. С этой позиции различают следующие виды исследования: сплошное; монографическое (исследование отдельных типичных объектов) и выборочное (выборка выступает в качестве микромодели всего объекта исследования).

Выборка должна быть репрезентативной, т.е. соответствовать структуре генеральной совокупности. При проведении исследо­вания важное значение имеет формирование вида выборки, ко­торая может быть случайной (например, по жребию) и типиче­ской (в соответствии с удельным весом группы работников в ге­неральной совокупности).

При проведении социологических исследований применяют­ся следующие методы сбора первичной информации:

• исследование документальных материалов;

• наблюдение;

• опрос/ анкетирование;

• эксперимент;

• деловые игры.

Организация процесса исследования заключается в подго­товке специально разработанных материалов (документов): ан­кет, бланков интервью, социокарт, листа наблюдения.

При проведении социологических исследований использу­ются различные методы:

• наблюдения и изучения документации;

• социометрического тестирования (применяемый для опре­деления меры вовлечения работника в соответствующую изучаемую группу персонала);

• экспертных оценок (включая и органолептический метод, основанный на анализе восприятий органами чувств);

• эксперимента.

Социологические исследования в организации проводятся в рамках собственной социологической службы или специально приглашенными специалистами.

Четко и корректно подготовленные и проведенные социоло­гические исследования дают богатую информацию менеджеру для совершенствования системы управления.

Еще одним прикладным методом исследования систем управ­ления является социально-экономическое экспериментирование. Эксперимент — это научно-организованный опыт с точно учи­тываемыми и управляемыми условиями (ресурсами, ограниче­ниями и т.п.). Его цели состоят в выявлении свойств исследуе­мых объектов (организации), проверке справедливости гипотез и на этой основе детальном изучении предмета исследования.

Эксперименты, которые проводятся в системе управления, могут быть классифицированы следующим образом: социаль­ные; экономические; правовые; естественные и искусственные; лабораторные и натуральные; пассивные и активные; однофак- торные и многофакторные; простые и сложные; параллельные и последовательные.

Социально-экономическое экспериментирование является од­ним из видов эксперимента и представляет собой реализацию искусственно созданного социально-экономического процесса в системе управления, на основе которого можно получить широ­кий спектр возможных состояний системы. Основными призна­ками социально-экономического эксперимента являются:

• активное вмешательство в хозяйственную и управленческую системы;

• планомерное введение относительно изолированного экс­периментального фактора;

• планомерный контроль за существенными детерминиро­ванными факторами;

• сведение эффектов изменения зависимых переменных к влиянию экспериментального фактора.

Эксперимент есть пробное нововведение, цель которого — дать всестороннее обоснование для решения о возможности при­нятия новшеств к внедрению (распространению) с определенными изменениями, ограничениями и учетом определенных условий.

Осуществляемое в виде активной формы вмешательства в систему управления, социально-экономические эксперименти­рование позволяет: провести социальную диагностику системы управления; выявить механизмы происходящих социально-эко­номических явлений, взаимосвязи между людьми, группами; оптимизировать социальные и экономические процессы в сис­теме; снизить социальные и экономические риски и издержки системы; оценить эффективность эксперимента.

Участие людей делает социально-экономическое экспери­ментирование весьма опасным видом экспериментального вме­шательства в систему. Поэтому к нему надо подходить очень осторожно, т.е. учитывать соответствующие ограничения на оп­ределенные параметры, явления и процессы, а также заклады­вать необходимые страховые решения.