ПОКАЗАТЕЛИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРОДУКЦИИ И ПРЕДПРИЯТИЯ

Для оценки конкурентоспособности продукции необходимо ис­пользовать достаточно широкий спектр групп показателей, в основном тех, которые интересуют потребителей, а круг воспринимаемых ими свойств довольно разнообразен.

Потребителей интересуют свойства, характеризующие продукцию на всех стадиях ее жизненного цикла, включая утилизацию или вто­ричное использование после ее эксплуатации. В связи с этим в состав групп показателей конкурентоспособности продукции целесообразно включать показатели, характеризующие как технические, так и эконо­мические, организационные, коммерческие, социальные и психологи­ческие свойства. Учитывая данный состав показателей, конкуренто­способность продукции целесообразно определять на основе (рис. 7.9):

• качества — технических, экономических, сервисных и экономи­ко-коммерческих;

• торгово-технического обслуживания, ремонта и утилизации, уничтожения,

• социально-психологических.

Каждая из групп, характеризующих продукцию на каждой из ее стадий жизненного цикла, может включать показатели назначения, надежности и другие, связанные с техническими, экономическими и экономико-коммерческими свойствами продукции. Кроме того, на ка­ждой стадии следует учитывать ее особенности и дополнять эти груп­пы соответствующими показателями. Так, проектные технико- экономические показатели качества должны более полно характери­зовать основную конструкторскую и коммерческую идею и устанав­ливаемый уровень технического совершенства. Группу технических показателей изготовления, характеризующих реальное исполнение продукции, следует пополнить коэффициентами стабильности каче­ства, дефектности, количеством дефектов и т.п., группу эксплуатаци­онно-технических показателей, отражающих реальные эксплуатаци­онные характеристики в период эксплуатации, — показателями тех­нологичности ремонта и обслуживания, коэффициентами антикор­розийного покрытия, поражения коррозией, а группу технических по­казателей качества утилизации (уничтожения) — коэффициентами технологичности утилизации, вторичного использования и др.

В группу экономико-коммерческих показателей могут включаться те показатели данного характера, которые не вошли в предыдущие группы экономических показателей. В частности, в группу единовре­менных затрат следует включать: цену продукции на рынке; затраты на упаковку, транспортирование, хранение,, таможенные сборы, нало­ги, монтаж, наладку, сооружения для эксплуатации, обучение, НТД, НМД и др.

— Группы показателей конкурентоспособности продукции:

Качества — характеризуют технические и экономические свойства про- дукции назначения, надежности, экономного использования ресурсов и энер­гии, эстетичности, экологичности на всех стадиях жизненного цикла продук- пии. а также сервисные и экономико-коммерческие)________________________________

Торгово-технического обслуживания, ремонта и утилизации, уничто­жения - характеризуют организационные и экономические свойства и усло­вия реализации, эксплуатации и утилизации или уничтожения продукции (ор­ганизационно-стоимостные показатели: скидки с цены при продаже продук­ции (на определенное количество, сумму заказа, сумму купленных товаров за год), скидки при оплате наличными, скидки на определенный товар, сезонные скидки, скидки по требованию значимого клиента, функциональные скидки (на новый товар, проведение рекламы, величины и сроки платежей, стоимо­стные и организационные условия поставок и доставок, стоимость и условия обучения, стоимость и сроки технического обслуживания и ремонта, условия и сроки гарантий, условия и сроки кредитования, возможность бартерных сделок, условия и сроки утилизации (вторичного использования, уничтоже- ния), условия и скидки при возврате ранее купленного товара, соответствие качества продукции уровню потребителей, таможенные пошлины, сборы, акцизы, налога и др.; организационно-неценовые показатели: соответствие поставок комплектации, наличие товарных знаков, сертификатов соответст­вия -качества, безопасности, экологичности — на продукцию, наличие серти­фикатов на систему менеджмента качества, оперативность, надежность и ка­чество сервиса, послепродажного обслуживания, готовность заключения до­говоров, наличие сервисных структур, открытость и доступность информации о качестве продукции на всех стадиях ее жизненного цикла, соблюдение до-

Социалшо-психологические — характеризуют социальные свойства конку­рентоспособности и психологическое восприятие потребителем продукции как товара и товарного обслуживания, т.е.

менности обновления продукции и др._________________________________

Рис. 7.9. Состав и характеристика групп показателей конкуренто­способности продукции

Особое место в системе экономико-коммерческих показателей занимают текущие затраты потребителя (цена потребления). Как правило, цена потребления для потребителя имеет большую значи­мость, чем цена приобретения продукции. Особенно это относится к продукции машиностроения. Так, расходы на эксплуатацию холо­дильников, стиральных машин и электрических плит превышают цену их приобретения соответственно в 4,8; 4,4 и 3,6 раза. В цену потребления следует включать затраты на ремонт, запасные части, материалы, электроэнергию, техническое обслуживание, амортиза­цию, повышение квалификации, налоги, заработную плату персо­нала, страхование и т.п.

Организационно-экономические показатели, характеризуют ор­ганизационные и экономические условия реализации, эксплуатации и утилизации (уничтожения) продукции. Соответственно данную группу целесообразно разделить на две подгруппы.

Первая подгруппа включает организационно-стоимостные по­казатели: скидки с цены при продаже продукции (на определенное количество, сумму заказа, сумму купленных товаров за год), скидки при оплате наличными, скидки на определенный товар, сезонные скидки, скидки по требованию значимого клиента, функциональные скидки (на новый товар, проведение рекламы и т.п.), величины и сроки платежей, стоимостные и организационные условия поставок и доставок, стоимость и условия обучения, стоимость и сроки тех­нического обслуживания и ремонта, условия и сроки гарантий, ус­ловия и сроки кредитования, возможность бартерных сделок, ус­ловия и сроки утилизации (вторичного использования, уничтоже­ния), условия и скидки при возврате ранее купленного товара, со­ответствие качества продукции уровню потребителей, таможенные пошлины, сборы, акцизы, налоги и др.

Вторая подгруппа, составляющая организационно-неценовые показатели, охватывает соответствие поставок комплектации, на­личие товарных знаков, сертификатов соответствия (качества, безо­пасности, экологичности и т.п.) на продукцию, наличие сертифика­тов на систему УК, оперативность, надежность и качество сервиса, послепродажного обслуживания, готовность заключения договоров, наличие сервисных структур, открытость и доступность информа­ции о качестве продукции на всех стадиях ее жизненного цикла, со­блюдение договорных условий и дисциплины, нетарифные барьеры (в том числе требования международных стандартов и националь­ных стран)и др.

Эти две подгруппы можно назвать показателями торгово- технического обслуживания, ремонта и утилизации (уничтожения).

Группа социально-психологических показателей характеризу­ет социальные свойства конкурентоспособности и психологическое восприятие потребителем продукции как товара и товарного обслу­живания. Они позволяют количественно оценить: готовность изго­товителей (продавцов) оказать помощь в приобретении, доставке, монтаже, ремонте, обслуживании и утилизации (уничтожении) про­дукции; восприятие компетенции и надежности изготовителей (про­давцов) по производству, товарному и эксплуатационному обслу­живанию (в том числе по выполнению договорных обязательств); умение и желание войти в положение потребителей; вежливость и умение общаться изготовителей (продавцов) репутацию; продукции, в том числе возможность довериться изготовителям (продавцам) в зависимости от их честности и порядочности; известность об объе­мах продаж продукции на рынке; информация о наличии и репута­ции сертификатов соответствия и знаков безопасности и экологич- ности продукции, систем УК, знаков происхождения, товарных зна­ков и марок; соответствие продукции национальным традициям и политическим пристрастиям потребителей; сроки нахождения и из­вестности (зрелость) продукции на рынках; информированность по­требителей о своевременности обновления продукции и др.

Конкретный состав показателей конкурентоспособности про­дукции и услуг следует определять в зависимости от цели их выбо­ра, потребностей потребителей, особенностей и ситуации на рынке, так как сама по себе конкурентоспособность — явление динамич­ное.

При решении задач, связанных с исследованием и оценкой кон­курентоспособности всего предприятия следует использовать более широкий спектр групп показателей, чем при изучении конку­рентоспособности продукции (рис. 7.10).

Соответственно при системном ПСУ, т.е. при исследовании управляемой и управляющей подсистем должны использоваться множество показателей и признаков (параметров), которые в сопос­тавлении с другими аналогичными параметрами позволяют полу­чить определенные результаты исследования. Например, на базе фактических данных определить форму зависимостей взаимосвя­занных параметров и их количественное выражение. Зависимости параметров могут быть функциональными (проявляемые определен­но и точно в каждом отдельно наблюдаемом случае — наблюдении) или корреляционными (определяемые на основе корреляционного метода).

Конкурентоспособности продукции, характеризующие возможности соперничать на рынке несколько меньший промежуток времени (применительно к данному моменту, дню, неделе, месяцу)____________________________

Товарно-сбытовых возможностей предприятия, включающие: наличие у пред­приятия товарно-сбытовой сети магазинов, оптовых баз, складов хранения и т.п. (количе­ство, местоположение); возможности и использование товарно-сбытовой сети магазинов, оптовых баз, складов хранения и т.п. (площади, мощности, удаленность от потенциаль­ных потребителей и производства, число потенциальных потребителей для каждого из объектов); возможности и реальное участие в ярмарках и выставках

Организационно-технического совершенства производства предприятия, харак­теризующие совершенство технологии, материально-технического оснащения технологи­ческих процессов, организацию управления качеством и всего производства на предпри- ятии

Финансового состояния и прибыльности предприятия, включающие: показатели, характеризующие финансовое состояние предприятия (платежеспособность, финансовая устойчивость, эффективность использования финансовых ресурсов); показатели, харак­теризующие прибыльность предприятия (прибыль от реализации, балансовая прибыль, налогооблагаемая прибыль, чистая прибыль, норма прибыли, распределение прибыли)

Образа (имиджа) предприятия, характеризующие целенаправленно созданное, формируемое и в его интересах внедряемое в сознание и подсознание потребителей и другой необходимой аудитории ожидаемые ими представления об особенностях деятель­ности, внутренних свойствах, достоинствах и характеристиках, позволяющих отличать данное предприятие, его продукцию, услуга от других.

Данная группа показателей может включать:

• рыночные позиции предприятия (объемы, доли и изменения долей продаж про­дукции (услуг) предприятия на целевых рынках, значимость для национальной и мировой экономики);

• восприятие целевыми рынками (коэффициенты эффективности рекламы, характе­ристики результатов связей с общественностью, мнения независимых экспертов);

• индивидуальность (цели, название, организационно-правовая форма, численность, размер, известность, авторитет, зрелость, возраст, традиции, преемственность продукто­вая, удаленность от поставщиков, количество поставщиков, качество менеджмента, эко­логическая обстановка, целеустремленность в деятельности, ответственность персонала, уровень НИОКР, эстетичность фирменной одежды, автомобилей, зданий и сооружений, площадь и оформление офиса, надежность, коэффициент выполнения обязательств, на­личие и качество товарного знака и брэнда, оригинальность допродажного и послепро­дажного обслуживания, новизна методов обучения и повышения квалификации, ориги­нальность методов активизации и стимулирования продаж и продвижения товаров на рынке и др.);

• информационную открытость предприятия (коэффициенты доступности, прав­дивости, информативности, адресности, состав представляемых документов, оформление документации и стиль представления информации и др.).

Рис. 7.10. Состав и характеристика групп показателей конкурентоспособности предприятия

Следует отметить, что такие объекты системного исследования СУ, как качество промышленных товаров, конкурентоспособность про­мышленных товаров, непосредственно управляющая подсистема и т.п., можно характеризовать не только отдельными единичными и комплексными (групповыми, интегральными, определяющими) по­казателями, но и целой совокупностью их групп (см. в главе 2 группы показателей, сгруппированных по элементам СУ).

Очень важно объективно оценить результаты исследования СУ. Для этой цели следует избрать необходимую номенклатуру показа­телей, которая в общем случае должна:

• характеризовать соответствие результатов исследований их на­значению и целям проведения;

• характеризовать научно-технический уровень проведенных ис­следований;

• представлять возможность контролировать и оценивать эффек­тивность результатов проведенных исследований.

Номенклатура показателей при этом должна отражать как мини­мум:

• направленность исследований (разработка новых методов управления, исследования, технологических процессов управления, НТД, НМД, стандартов, повышение качества и конкурентоспособно­сти продукции и услуг, улучшение функциональных взаимосвязей и т.п.);

• достижение целей исследований (достижение всех запланиро­ванных целей, достижение основных запланированных целей, дости­жение не всех запланированных целей исследования);

• новизну результатов исследований (создание новых моделей СУ, методов расчета численности персонала, моделей управленческих процессов, новых технологических процессов; составление новых ал­горитмов, программ управления и т.п.), определяемую на основе па­тентоспособности, способности лицензирования, новых принципи­альных изменений, а также существенно дополняющих, систематизи­рующих и обобщающих теорию и практику системного управления или только уточняющих существующие направления совершенство­вания СУ;

• научно-технический уровень исследований (использование прогрессивных оригинальных методов и методик исследования, соот­ветствие мировому или отечественному уровню исследований СУ);

• предполагаемый масштаб реализации (внедрения) результатов исследований (на международном, национальном, отраслевом уров­нях или уровне организации, подразделения);

• сроки выполнения исследований (выполнение досрочно, в уста­новленные сроки, с нарушением установленных сроков);

• объемы реализации (внедрения) результатов исследований (полностью или частично);

• качество оформления проведенных исследований (в соответствии с требованиями или с нарушениями требований стандартов);

• эффективность реализации (внедрения) результатов исследований.

При выборе последней группы показателей крайне важно предварительно

знать принципы, которыми следует руководствоваться при определении эф­фективности исследований СУ (раскрываются в конце данного раздела).