14.1. Социологические исследования систем управления

Роль человеческого фактора и связанных с ним социальных взаимоотношений потребителей и изготовителей, персонала внутри любой организации и обществе в целом с развитием и усложнением науки и техники возрастает.

Социологическое исследование применительно к управлению организацией можно представить как научное изучение СУ с ис­пользованием теоретических и эмпирических процедур, позволяю­щее познать и оценить:

• новые знания в области социального управления;

• потребности и перспективные устремления имеющихся и по­тенциальных потребителей своей продукции и услуг;

• сущность и реальную деятельность персонала организации их интересы, исповедуемые ценности, понимание существующих про­блем в управленческой работе и отношение к ним, и к выявленным особенностям и тенденциям развития;

• возможности использования полученных при изучении новых знаний в теории и практике управления.

В рамках таких исследований проводят также определение ин­тересов, ценностных ориентиров и возможностей персонала по­ставщиков сырья, материалов и комплектующих изделий и субпод­рядчиков. Очевидно, что при проведении социологических иссле­довательских работ выявляется и решается широкий круг проблем, связанных с общественными отношениями потребителей, персонала своего предприятия, поставщиков, субподрядчиков и т.п.

Социологические исследования СУ, как и всякие другие, могут быть классифицированы по определенным признакам:

• по отношению к теории и практике — теоретические, теоре- тико-прикладные, прикладные;

• по отношению к внешней и внутренней среде системы — внутренние, внешние (в частности маркетинговое);

• по периоду проведения — ретроспективные (предшествую­щие), реально-временные (в реальном масштабе времени), прогнозы (последующие);

• по регулярности проведения - регулярные (периодические), эпизодические, разовые;

• по познавателъности целей и глубине исследования — пило­тажные (зондажные, направленные на предварительное изучение малоизученных социальных объектов), описательные (более глубо­кие, чем пилотажные), аналитические (обеспечивающие получение новых теоретических знаний, понимание механизмов социальных явлений в управлении, выявление причин, следствий, иных взаимо­связей);

• по продолжительности - - экспресс, краткосрочные (непро­должительные), долгосрочные (продолжительные);

• другие.

Экспресс-исследования и краткосрочные социологические ис­следования следует отнести к оперативным. Среди них можно вы­делить оценочные исследования, которые предназначены, как пра­вило, для отбора персонала, например менеджеров, экспертов, управленческих групп и т.п.

По общей направленности, т.е. по отношению социологических исследований СУ к теории и практике выделяют:

• теоретические исследования, обеспечивающие получение но­вых социальных теоретических знаний об исследуемом объекте;

• теоретико-прикладные исследования, использующие теорети­ко-эмпирические процедуры изучения и решения социальных про­блем на основе полученных новых знаний;

• прикладные исследования, направленные на решение конкрет­ных практических проблем социального характера на основе имею­щихся в социологии подходов.

Каждый из этих видов исследований используется в зависимости от уровня управления и целей.

Наибольший интерес для функционирующих СУ представляют прикладные социальные исследования, цель которых например, можно сформулировать следующим образом:

• выявление тенденций занятости населения и снижение уровня безработицы в стране, субъекте РФ, городе или районе;

• определение причин текучести персонала в организации и раз­работка на этой основе мер по ее снижению или оптимизации;

• обоснование оптимальных функциональных соотношений между человеком и техническими средствами в СУ;

• определение требований потенциальных потребителей к про­дукции (услугам), позволяющих оптимизировать новую номенклату­ру и объем их выпуска, выработать соответствующие маркетинговые мероприятия;

• повышение мотивации результативности труда персонала;

• определение тенденций и причин заболеваемости работников организации;

• улучшение социально-психологический климата в организации и др.