Глава 12 Разные неурядицы

Купил ортопедический пояс. Не подошел по га-баритам. Менять отказываются. Назад не принимают. Относится ли этот товар к перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату? Если нет то какие должны быть мои действия?

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утвержден постановлением правительства №55 от 19 января 1998 г.

Таким образом, у вас тот редкий случай, когда продавец прав.

Я купила тушь в одном из магазинов сети «Арбат Престиж», оплатив ее с помощью дисконтной карты. На всей продукции магазина наклеены магнитные стикеры, которые на кассе считываются. Я положила тушь в сумку, но стикер не оторвала. Через несколько дней зашла в другой магазин из этой же сети, а в сумке у меня лежала тушь со стикером. У магазина было два входа с турникетом, который при входе не сработал, а сработал при выходе - на продукцию, которая лежала у меня в сумке и была куплена в другом магазине. К сожалению, чека об оплате у меня не сохранилось. Меня задержали и составили акт о краже, а тушь изъяли. После чего я написала претензию с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне тушь. Претензия была рассмотрена, но тушь мне не вернули. Мотивировка: в ходе инвентаризации, проведенной в этом магазине туши данной марки и не хватало. Получается, я ее украла. Но это не так. Как в такой ситуации я могу защитить свои права?

На основании п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей требования потребителя рассматриваются при предъявлении им товарного или кассового чека.

Кроме того, не стоит забывать, что договором или правилами продажи тех или иных товаров могут быть предусмотрены и другие документы, которые продавец обязан выдать потребителю при продаже товаров. Таким образом, у покупателя появляются дополнительные возможности подтвердить факт покупки, не имея чека на руках.

Я заключил договор на подключение интернет-канала «Стрим» с ЗАО «КОМСТАР-Директ» 9.06.2007. Обещали подключить в течение 5 рабочих дней, но до сих пор подключение не осуществлено. Также в рекламном буклете было сказано о бесплатном модеме, но нам пришлось приобрести его за свой счет. Фирма ЗАО «КОМСТАР-Директ» ссылается на то, что ОАО «МГТС - Тушинский телефонный узел» производит модернизацию телефонной сети, но эти ссылки беспочвенны, так как мне официально заявили в ОАО «МГТС», что модернизация оборудования не влияет на подключение интернет-канала «Стрим». В ОАО «МГТС» мне заявили, что по всем вопросам задержки подключения надо обращаться в ЗАО «КОМСТАР-Директ». Но там требуют оплатить подключение второй раз: в связи с тем, что ОАО «МГТС» проводит модернизацию оборудования и будет изменен телефонный номер. Это мне кажется неправильным - ведь телефонный номер я меняю не по своей инициативе. 30.06.2007 я отправил им претензию по факсу. Ответа до сих пор не последовало. Помогите разобраться в этом вопросе.

Посылайте претензию заказным письмом с уведомлением, в котором указывайте, что за просрочку оказания услуги (подключения) эта организация должна выплатить вам неустойку в размере 3% от стоимости услуги за день просрочки, согласно нормам Закона о защите прав потребителей. Попробуйте также получить письменное заключение из МГТС о том, что модернизация телефонной сети не влияет на подключение. После реакции на претензию принимайте решение, возможно, следует обратиться в суд.

Что касается модема. Почитайте внимательно условия вашего договора о модеме, возможно, он составлен так, что выдача модема - не их обязанность, а что-то вроде промоакции...

В разгар дачного сезона я приобрел тротуарную плитку для дачного участка (80 кв. м). Оплата была произведена в офисе компании в полном объеме с учетом доставки. В момент разгрузки я обнаружил многочисленные сколы на плитке и отметил излишнюю хрупкость изделий (при небольшом ударе плитка разламывалась). Решил отказаться от заказа, загрузить разгруженную часть обратно и вернуть плитку производителю. Какие действия необходимо предпринять для того, чтобы вернуть уплаченные деньги? Правомерно ли требовать возмещения транспортных расходов (пробег составил более 100 км, автомашина грузоподъемностью 20 тонн), расходов по разгрузке-погрузке, пени за задержку поставки?

Вам доставили товар ненадлежащего качества. Вы можете требовать полного возврата денежных средств и возмещения ущерба. Только задержку поставки я посоветовал бы вам заменить на компенсацию морального ущерба. Ведь вы в разгар дачного сезона хотели уложить плитку. Если не согласятся сразу, нужно проводить экспертизу. Спор может затянуться, поэтому убеждайте магазин, что, если потребуется, вы непременно обратитесь в суд, а уж там вы их раскрутите «на полную катушку».

В одном из банков Москвы мне отказали в обмене рваной купюры, нарушая инструкцию ЦБ РФ «О признаках платежеспособности и правилах обмена банкнот и монет Банка России» - указание ЦБР от 26 декабря 2006 г.

Для этого вам стоит добиться от банка, отказавшего в обмене, письменного отказа, приложить его к жалобе и подать в канцелярию Банка России. Центральный банк России осуществляет надзор за деятельностью банков. Согласно ст. 74 Закона о ЦБ, в случаях нарушения кредитной организацией федеральных законов, издаваемых в соответствии с ними нормативных актов и предписаний Банка России, Банк России имеет право требовать от кредитной организации устранения выявленных нарушений, взыскивать штраф в размере до 0,1 процента минимального размера уставного капитала либо ограничивать проведение кредитной организацией отдельных операций на срок до шести месяцев.

Вот характеристики банкнот, которые должны быть приняты к обмену банками. Платежеспособными являются банкноты, которые не содержат признаков подделки и без повреждений.

Но принимаются банкноты и с повреждениями следующего характера:

- если банкноты Банка России загрязненные, изношенные, надорванные; имеющие потертости, небольшие отверстия, проколы, посторонние надписи, пятна, оттиски штампов; утратившие углы, края;

- если банкноты утратили значительный фрагмент, но сохранили не менее 55 процентов от первоначальной площади (в том числе обожженные, подвергнутые воздействию агрессивных сред, обугленные и истлевшие);

- если банкноты склеены из фрагментов (без учета количества фрагментов), если один фрагмент или несколько фрагментов, безусловно принадлежащих одной банкноте, занимают не менее 55 процентов от первоначальной площади банкноты;

- если банкноты составлены из двух фрагментов, пусть даже каждый фрагмент отличается от соседнего по графическому оформлению и занимает не менее 50 процентов от первоначальной площади банкноты;

- если банкноты изменили окраску и свечение в ультрафиолетовых лучах, если на них отчетливо просматриваются изображения;

- если банкноты имеют брак изготовителей.

Как осуществлять обмен:

- в Банке России производится обмен путем зачисления суммы обмененных банкнот (и монет Банка России) на банковский счет, открытый юридическому или физическом) лицу в Банке России или кредитной организации (после проведения экспертизы);

- в кредитных организациях производят обмен путем выдачи физическому лицу эквивалентной суммы или путем ее зачисления на банковский счет.

Обмен таких банкнот и монет Банка России производится без ограничения суммы.

Причем плата за производимый обмен не взимается.

Таким образом, если ваша поврежденная купюра имеет характеристики, указанные в этом документе, а банк ее не принимает, значит, эта кредитная организация нарушает предписание Банка России и может понести за это ответственность.

Я купила линолеум в магазине. Но когда, постелив, стала мыть его, обнаружила, что вода окрашивается в коричневатый оттенок (цвет линолеума - коричневый). Я поняла, что линолеум окрашен нестойкой краской (чего, наверное, не должно быть). Кроме того, линолеум очень непрочный: он рвется руками почти без усилия, а разрезы на углах продолжают легко рваться дальше сами собой. В магазине мне сказали, что экспертиза линолеума стоит около 5000 рублей. Может ли такое быть?

Вообще-то Закон о ЗПП определяет обязанностью продавца при возникновении спора о качестве товара проведение экспертизы за свой счет. За единственным исключением: когда вы совместно с продавцом соглашаетесь, что вы сами проведете экспертизу (понятно же, что экспертиза, организованная магазином, зачастую выступает на стороне этого магазина). Но если экспертиза, организованная вами, признает вашу правоту, магазин будет вынужден возместить вам ее стоимость. В любом случае заранее беспокоиться не нужно: деловая репутация начинает цениться и у нас. Так что, если окажется, что выводы экспертизы будут не в вашу пользу - оспаривайте это в суде.

Я приобрела в магазине сантехники немецкий кран фирмы «Орас». Но дома, когда кран установили, из него лился только кипяток. Выяснилось, что в Германии труба горячей воды находится с правой стороны, а холодной - с левой, а в этом дорогом кране установлен термостат, который из-за этого работает неправильно. В магазине, естественно, отказались принять кран обратно - в связи с тем, что он был в эксплуатации. Сказали, что все дело в том, что мы неправильно его устанавливаем. Так что же теперь, сломать стену и поменять трубы или прикрепить его «вверх ногами»? Очень бы хотелось узнать, неужели ничего нельзя сделать и хоть как-то возместить ущерб? Ведь при покупке мне абсолютно ничего не сказали о положении труб, а 7000 рублей для меня весьма ощутимая сумма.

Вы можете вернуть свои деньги или требовать замены крана на аналогичный, но правильный. Продавец был обязан своевременно предоставить вам необходимую и достоверную информацию о товаре. В Законе о ЗПП, в ст. 12, установлена ответственность продавца за ненадлежащую информацию о товаре, в том числе если потребитель приобрел товар, не обладающий необходимыми ему свойствами. В таком случае продавец отвечает, как если бы он продал вам смеситель ненадлежащего качества, т.е. по ст. 18 Закона о ЗПП.

.