Тема 16. Служба маркетинга в коммерческой организации

Организация службы маркетинга па фирме — это структурное построение одного или нескольких организационных элементов фирмы для управления маркетинговыми функциями, где установлены полно­мочия, подчиненность и ответственность за выполнение тех или иных заданий.

1. Понятие маркетингового подразделения в коммерческой ор­ганизации

Маркетинговое подразделение — это структурное подразделение фирмы для управления маркетинговыми функциями, распределенными среди сотрудников подразделения.

Основные задачи:

• маркетинговые исследования;

• разработка новых бизнес-продуктов, стратегии и тактики их продвижения;

• участие в завоевании компанией рынка, создании имиджа фирмы;

• планирование рекламы и РЯ-мероприятий.

Выполнить такие функции может примерно следующий состав со­трудников: руководитель проекта (постановщик задачи); специалисты, разрабатывающие анкеты и рассчитывающие выборку; менеджеры про­екта, работающие с интервьюерами; интервьюеры; аналитики-маркето­логи, обрабатывающие и анализирующие полученную информацию.

Среди плюсов развития подразделения, функционально выполняю­щего роль исследовательского центра (ИЦ), можно отметить возмож­ность постоянно находиться в курсе бизнес-событий, совершенствовать бизнес, оперативно отслеживать действия, поведение и качество как своих продуктов, так и продуктов конкурентов.

Менее эффективным специалисты признают вариант, когда прове­дение маркетинговых исследований поручается кому-то из работников как трудовое задание, без принятия каких-либо организационных мер

(т.е.

2. Критерии оценки эффективности работы службы маркетинга

• Качество, плановость, своевременность и научность проведен­ных работ по анализу конъюнктуры рынка и, как следствие, точность и обоснованность разработанных прогнозов по карди­нальным аспектам деятельности фирмы, ее участия на рынке, объема реализации по основным видам продукции и группам изделий на кратко-, средне- и долгосрочные периоды.

• Реальные результаты поиска потребителей основных видов про­дукции, а также выявление основных причин отказа от заключе­ния договоров на поставку (качество, ассортимент, цена, поря­док и форма оплаты, условия поставки и расчетов, степень вы­полнения договорных обязательств предприятием, уровень обслуживания потребителей при отгрузке продукции, организа­ция сервисного обслуживания).

• Наличие обоснованных предложений по перспективным видам и формам сотрудничества с предпринимателями и потребителями и освоению новых рыночных ниш.

• Результативность предложений по планированию и (или) со­вершенствованию ассортимента, организации товародвижения, рекламы, включая выставочную деятельность и формирование имиджа предприятия, паблик рилейшнз и программ по стимули­рованию сбыта в соответствии с утвержденными планами работ.

РАЗДЕЛ 3. СОЗДАНИЕ И ОБРАЩЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХПРОДУКТОВ