2.3. Управление по целям (результатам)

Постановка целей. Самый сложный этап, в котором участвуют работники всех уров­ней. Цели могут быть количественными или качественными (в зависимости от измеримости желаемых результатов). Причем важно, чтобы в процессе постановки целей принимали уча­стие большинство сотрудников для стимулирования к их достижению.

Разработка планов. План действий определяет конкретные шаги, необходимые для достижения поставленных целей. Такие планы разрабатываются как для отделов, так и для сотрудников.

Контроль. Менеджеры должны контролировать движение к целям, чтобы планы дей­ствий работали. При этом надо помнить главное - основная цель контроля в достижении ко­нечных целей.

Оценка результатов. Последняя стадия заключается в оценке достигнутых результа­тов. Результаты могут быть положены в основу системы вознаграждения (например, степень достижения целей определяет уровень заработной платы). Оценка деятельности компании в целом служит основанием для постановки цели на следующий год.

Как очевидно, обязательное продолжение целеполагания - определение видов работ, которые необходимы для достижения целей. Менеджеры не только составляют планы, но и организуют их выполнение путем формирования структур, процессов и методов, с помощью которых организуется совместный и эффективный труд.

Выполняя все перечисленные виды работ, менеджеры создают необходимые предпо­сылки для производительного и эффективного труда всех сотрудников предприятия и всех его подсистем. Поэтому нередко их называют людьми, умеющими добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей. И это одна из причин того, что к их профессионализму и личностным качествам предъявляются высокие требова­ния.

Среди достоинств концепции управления по целям - повышение эффективности рабо­ты за счет четкого представления каждым руководителем целей своего подразделения и це­лей организации. Усиливается мотивация к работе как результат непосредственного участия всех руководителей в установлении и согласовании целей. Каждый руководитель в этих ус­ловиях чувствует личную заинтересованность в их достижении. Важна и возможность про­движении к конечному результату малыми шагами, т. к. планами устанавливаются времен­ные рамки и четко сформулирован конкретный конечный результат. Как правило, при реали­зации этой концепции улучшаются взаимоотношения между руководителями и подчинен­ными, совершенствуются системы контроля и оценки работы каждого члена организации (в соответствии с достигнутыми результатами).

В то же время опыт использования этой системы выявил и ограничения в применении управления по целям - система не приносит успеха на плохо организованном и плохо управ­ляемом предприятии, где принято за правило «спускать» цели сверху, не привлекая к их по­становке и согласованию руководителей других уровней. Ее трудно использовать при отсутст­вии личной мотивация и необходимой для управления информации, при отсутствии или пло­хой организации контроля.

Необходимо также учитывать, что это трудоемкий, сложный и длительный процесс, который дает результат только там, где перед руководителями стоит проблема выбора дейст­вий для их выполнения.

Показано, что при управлении по целям внимание руководителей сосредоточено на достижении текущих и краткосрочных результатов, нередко в ущерб долгосрочным целям. Этот недостаток пытаются обойти путем планирования результатов по всему спектру време­ни, включая долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные цели. В этом случае оценка по­лученных результатов также должна производиться таким образом, чтобы учитывать их в повседневной работе, в планах отчетного периода, при стратегическом планировании.

Наряду с системой управления по целям (результатам) в последнее время начинает все шире использоваться другой подход к установлению целей организации - менеджмент- аудит. По сути это исследование всех аспектов работы организации и ее подразделений для выработки рекомендаций по изменению практики менеджмента и выявления тех, в которых имеются возможности дальнейшего сокращения расходов. Менеджмент-аудит позволяет совету директоров и менеджменту организаций устанавливать новые приоритеты в области целей и планов работы. Аудит производится с помощью подробного перечня вопросов, отве­ты на которые дают необходимый материал для глубокого анализа положения дел в органи­зации.