2.1. Миссия организации

Определение целевой функции начинается с установления общей цели предприятия, выражающей причину его существования. В литературе этот процесс обозначается такими понятиями как «политика», «философия», «миссия». В ней обычно детализируется статус предприятия, декларируются принципы его работы, заявления и действительные намерения руководства, дается определение самых важных характеристик организации. И первый этап процесса планирования предполагает изложение миссии и формулировку стратегических це­лей компании.

Миссия детализирует статус фирмы и обеспечивает направление и ориентиры для оп­ределения целей и стратегий на различных организационных уровнях. Формулировка миссии организации должна содержать:

1. Задачу фирмы с точки зрения ее основных услуг или изделий, ее основных рынков и ос­новных технологий. Проще говоря, какой предпринимательской деятельностью занима­ется фирма?

2. Внешнюю по отношению к фирме среду, которая определит принципы работы фирмы.

3. Культура организации. Какого типа рабочий климат существует внутри фирмы? Какого типа людей привлекает этот климат?

Миссия находится на вершине иерархии корпоративных целей, она дает обоснование деятельности организации, т.

Таблица 2.1.

Миссии компаний

Достижение высокого мастерства во всех сферах - в наших целях, продукции, услугах, лю­дях и нашем стиле жизни.___________________________________________________________________________

Цель - стать высокотехнологичной компанией, обеспечивающий 20 % прибыли на вложен­ные активы. Качество - неотъемлемая часть нашей продукции, нашего рабочего окружения и

людей.__________________________________________________________________________

Профессиональный менеджмент, полное доверие людям, поддержка творчества и обосно­ванного риска.

Принятие управленческих решений менеджерами всех уровней при четко определенных

полномочиях и ответственности._____________________________________________________

Мы развиваемся, мы будем способствовать повышению благосостояния каждого сотрудни­ка, мы никогда не забываем об интересах общества, наши усилия направлены на достижение

баланса индивидуальных и профессиональных интересов.________________________________

Честность и открытость, работа в единой команде, свободный обмен информацией.__________

Мы хотим, чтобы люди имели возможность сказать, что наша компания - это превосходное место для работы и что она поддерживает и признает индивидуальные достижения.

Мы семья строителей-профессионалов, каждый из нас разделяет общие ценности и не жале­ет усилий ради достижения целей компании

Мы не боимся трудностей, а преодолеваем их при любой возможности, мы стремимся про­демонстрировать наше стремление к совершенству

В менеджменте нет универсальных рекомендаций для формулировки миссии. Сущест­вует множество самых разнообразных подходов как к определению миссии, так и к ее со­держанию. Как правило, они отражают субъективную оценку роли и значения организации, в первую очередь со стороны руководителей, принимающих решения.

- 34 - первом месте должны стоять интересы, ожидания и ценности потребителей, причем не толь­ко в настоящее время, но и в перспективе.

Пример подхода к формулированию миссии через философию компании приведен в таблице 2.1. Здесь в центре внимания находится качество - понятие, которое раскрывается с самых разных сторон, давая представление о компании, ее продукции, стиле руководства и менеджмента, характере работы и отношений между людьми.

Миссия не должна зависеть от текущего состояния организации, форм и методов ее ра­боты, т. к. в целом она выражает устремленность в будущее, показывая, в каком направлении будут направляться усилия и какие ценности будут приоритетными. Поэтому в миссии не принято указывать в качестве главной цели получение прибыли, несмотря на то, что при­быльная работа является важнейшим фактором жизнедеятельности организации.

Прибыль как миссия может существенно ограничить спектр рассматриваемых органи­зацией путей и направлений развития и, в конечном счете, приведет к неэффективной работе. Именно эти рекомендации учтены в формулировках миссии некоторых отечественных орга­низаций, приведенных в таблице 2.2

Таблица 2.2.

.Из приведенных примеров видно, что в заявлении о миссии обычно описывается цель коммерческой деятельности, а также ценности, которыми руководствуется компания.

Укажем теперь основные группы, чьи интересы учитываются и оказывают влияние на организацию и потому должны приниматься во внимание при формулировании миссии. Рас­положим их по степени удельного влияния, начиная с максимальной: 1) Собственники орга­низации. 2) Сотрудники организации. 3) Потребители. 4) Партнеры организации. 5) Местное сообщество 6) Общество в целом.