<<
>>

15.2. Качество как объект управления

Современное управление качеством исходит из положения, что деятельность по управлению качеством должна осуществляться не только в ходе производственного процесса, но и после того, как продукция произведена.
Важна также деятельность, которая пред­шествует процессу производства. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические условия, а совокупность мер посто­янного воздействия на процесс создания продукта с целью поддер­жания соответствующего уровня качества.

Для управления качеством свойственны все составные части менеджмента: планирование, анализ, контроль. Основными на­правлениями по улучшению управления качеством на предприятии могут быть:

• заинтересованность руководства высшего звена, которое должно исходить из стратегии, что предприятие способно на большее по сравнению с прошлым;

• образование совета по улучшению качества работы;

• вовлечение руководства в процесс улучшения работы;

• обеспечение коллективного участия;

• обеспечение индивидуального участия;

• создание постоянно действующих групп по качеству;

• более полное вовлечение поставщиков;

• обеспечение качества функционирования системы управле­ния;

• создание системы признания заслуг.

Сегодня в управлении качеством важное значение имеет серти­фицированная система менеджмента качества — гарант высокой стабильности и устойчивости качества продукции. Сертификат на систему качества позволяет производителю сохранить конкурент­ные преимущества на рынке.

Элементы системы качества по Международному стандарту ИСО 9004. Основной задачей каждой компании (предприятия) или организации является качество произведенной продукции и предоставляемых услуг.

Успешная деятельность компании должна обеспечивать произ­водство продукции или услуг, которые:

• отвечают четко определенным потребностям, сфере примене­ния или назначения;

• удовлетворяют требованиям;

• соответствуют применяемым стандартам и техническим усло­виям;

• отвечают действующему законодательству и другим требова­ниям общества;

• предлагаются потребителям по конкурентоспособным ценам;

• обеспечивают получение прибыли.

Для достижения поставленных целей компания должна ор­ганизовывать свою деятельность так, чтобы держать под кон­тролем все технологические, административные и человеческие факторы, влияющие на качество производимой продукции и ус­луг. Управление в компании должно быть ориентировано на выявление, сокращение, устранение и, что наиболее важно, предотвращение выпуска продукции неудовлетворительного ка­чества.

Разработка и внедрение системы общего руководства качеством должны осуществляться для достижения цели, определенной поли­тики компании в области качества.

Система общего руководства качеством должна отвечать двум взаимосвязанным аспектам:

1) потребностям и интересам компании. Компания стоит пе­ред необходимостью достигать и поддерживать требуемый уровень качества при оптимальных затратах. Выполнение этой задачи свя­зано с планируемым эффективным использованием технических, человеческих и материальных ресурсов, имеющихся в наличии у компании;

2) потребностям и требованиям потребителей. Потребитель дол­жен быть уверен в возможностях компании поставлять продукцию или услуги требуемого качества и поддерживать достигнутый уро­вень качества.

Проблемы, связанные с риском, издержками и прибылью, име­ют важное значение как для компании, так и для потребителя. Именно эти проблемы лежат в основе производства большинства видов продукции и предоставленных услуг.

Следует обращать внимание на риски, связанные с производст­вом недоброкачественной продукции и услуг, результатом которого является потеря репутации, рынка сбыта, предъявление реклама­ций, претензий, юридическая ответственность, нерациональный расход трудовых и финансовых ресурсов. Кроме того, следует об­ращать внимание на риски, связанные с безопасностью и здоровьем людей, неудовлетворенностью качеством продукции и услуг, экс­плуатационной готовностью, предъявлением рекламаций и потерей доверия.

В своей деятельности компания должна отслеживать потери, связанные с неудовлетворительным качеством сырья и материалов, переделками продукции, ремонтом, заменой, повторной обработ­кой, производственные потери, гарантийные обязательства.

Для потребителя имеет значение, каковы будут издержки, свя­занные с безопасностью, затратами на приобретение, использова­ние, техническое обслуживание, простой, ремонт и возможными затратами по изъятию продукции у потребителя.

Эффективная система общего руководства качеством должна быть спроектирована так, чтобы удовлетворять потребности и тре­бования потребителя и защищать интересы компании. Хорошо структурированная система общего руководства качеством является надежным средством руководства при оптимизации управления ка­чеством продукции с точки зрения снижения риска, издержек и увеличения прибыли.

<< | >>
Источник: Под ред. И.В. Бородушко, В.В. Лукашевича; Н.Д. Эриашвили и др.. Основы менеджмента учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, - 271 с.. 2012

Еще по теме 15.2. Качество как объект управления:

  1. Глава 2 МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ
  2. Тема 7. Инвестиционный менеджмент в области реальных инвестиций. Инвестиционный проект как объект управления
  3. Инвестиционныйменеджмент в области реальных инвестиций. Инвестиционный проект как объект управления
  4. Глава 2. Финансовый риск как объект управления.
  5. ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ
  6. 4. ОРГАНИЗАЦИЯ КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ
  7. 7.1. Организация как объект управления
  8. 1.Предприятие как объект управления. Внутренняя и внешняя среда предприятия
  9. 1.2. Общая характеристика системы как объекта управления
  10. 1. ОРГАНИЗАЦИЯ КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ, ВЗАИМОСВЯЗЬ И ВЗАИМОЗАВИСИМОСТЬ ЕЕ ВНУТРЕННИХ ЭЛЕМЕНТОВ И ФАКТОРОВ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ
  11. Глава 2. КАЧЕСТВО И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРОДУКЦИИ КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ
  12. 1. Предприятие и организация как объект управления