12.3. Этика и культура в управленческой деятельности

Единых определений понятий и принципов этики, как и мо­рали и нравственности, не существует, поскольку в каждом об­ществе традиции и устои, сложившиеся по национальным (эт­ническим) и религиозным признакам, весьма различны.

Нормы нравственности каждого народа являются результа­том длительного процесса становления взаимоотношений меж­ду людьми. Следовательно, в отдельных случаях понятие этич­ности и неэтичности, нравственности и безнравственности мо­гут быть неидентичными.

Особое место в управленческой деятельности занимает эти­кет. В отличие от этики этикет не наука, но практика взаимоот­ношений, отличающаяся предписанными особенностями, требо­ваниями проявления учтивости и вежливости в обществе.

Деловой этикет, в отличие от придворного, дипломатиче­ского (светского), включает менее жесткие требования по со­блюдению определенных правил поведения (общения), но так же отражает необходимость почтительного и уважительного отношения к партнерам, собеседникам, начальникам, подчинен­ным, к коллективу, к любой личности или группе с позиции их социальной значимости и права на индивидуальность и граж­данское самолюбие.

Требования этикета не являются абсолютными. Они в какой-то степени условны, т. е. зависят от места, времени, об­стоятельств, характера социума.

Соблюдение же делового этикета для менеджера является неотъемлемой чертой представления его высоких качеств как личности и умением показать себя с достойной стороны в куль­турном и нравственном плане.

Менеджер должен помнить, что одним из основных прин­ципов современной деловой жизни является поддержание нор­мальных отношений между людьми и стремление избежать кон­фликтов. В свою очередь, уважение и внимание можно заслу­жить вежливостью и сдержанностью. Поэтому ничто не ценит­ся окружающими так дорого, как вежливость и деликатность.

Обязательным условием общения является деликатность. Она не должна быть излишней, превращаться в льстивость, при­водить к ничем не оправданному восхвалению увиденного или услышанного.

Особую значимость для менеджера приобретают тактич­ность и чуткость — внимание, глубокое уважение к внутренне­му миру тех, с кем мы общаемся, желание и умение их понять, почувствовать, что может доставить им удовольствие, радость или, наоборот, вызвать у них раздражение, досаду, обиду. Так­тичность, чуткость — это и чувство меры, которую следует со­блюдать в разговоре, в личных и служебных отношениях, уме­ние чувствовать границу, за которой в результате наших слов и поступков у человека возникают незаслуженная обида, огор­чение, а иногда и боль.

Этика, как и этикет, тесно связана с общей культурой управ­ленческого труда.

В широком смысле термин "управленческая культура" упо­требляется для характеристики организационно-технических условий и традиций управления, профессионального и нрав­ственного развития менеджера. В узком значении культура управленческого труда может трактоваться как служебная эти­ка руководителя.

Однако культура управленческой деятельности не может рассматриваться лишь в рамках одной личности или группы лю­дей, так как следствием их поведения и действий является де­ятельность всей организации. В связи с этим в настоящее вре­мя получило широкое распространение обобщенное определе­ние культуры деятельности коллектива в форме организаци­онной культуры.

Организационную культуру рассматривают не только как совокупность типичных для менеджера ценностей, норм, точек зрения и идей, которые формируют его поведение и действия, но и как традиции, ценности, символы и убеждения, проявляю­щиеся в поведении администрации и персонала учреждения (фирмы), их отношениях друг с другом, составляющих нрав­ственный и социально-психологический климат в коллективе.

Новые условия хозяйствования, повышение образователь­ного уровня и зрелости менеджеров дали мощный толчок раз­витию организационной культуры.

Специфика организационной культуры в части управлен­ческого труда состоит в том, что в основе ее лежат определен­ные нормы, которые должны строго соблюдаться руководите­лем. Наиболее важные из них:

— юридические нормы управленческого труда, которые отражены в государственных правовых и нормативных актах; культура менеджера в этом отношении состоит в знании и вы­полнении юридических норм;

— моральные нормы, регулирующие поведение менедже­ра в области нравственности и морали;

— организационные нормы, устанавливающие структуру организации, состав и порядок деятельности функциональных подразделений и их руководителей, а также правила внутрен­него распорядка и др.;

— экономические нормы, направляющие экономическую деятельность организации.

Существуют и другие виды норм (технические, эстетиче­ские и т. п.), которые определенным образом формируют управ­ленческую культуру.

Культура руководителя включает уровень квалификации, этическое воспитание, личную гигиену и внешний вид, форму обращения к подчиненным и т. п.

Рациональная организация труда руководителя немысли­ма без четкого представления о том, что он делает, когда дела­ет, сколько времени затрачивает на различные виды работ. Ему необходимо строго планировать затраты своего личного вре­мени на работу с документами и кадрами, решение социально- экономических и коммерческих вопросов, совещания, перегово­ры. Кроме того, он должен учитывать непроизводительные за­траты времени. В то же время руководитель должен планиро­вать не только свое рабочее, но и свободное время.

Культура приема посетителей предполагает соблюдение правил и требований при приеме работников как по личным, так и по служебным вопросам.

Некоторые руководители считают, что двери их кабинетов должны быть открыты для посетителей в любое время. Но та­кой подход оправдывает себя только тогда, когда руководитель имеет в своем подчинении всего несколько человек.

Около 80% рабочего времени руководителя занимают кон­такты с людьми, поэтому умение говорить (общаться) является важной составной частью его труда.

Организационная культура руководителя определяется владением теорией управления, методами организаторской работы, опытом, навыками организационной работы. К органи­зационным процедурам относятся: подбор и расстановка кадров, разработка организационных норм, нормативов и планов личной работы, постановка задач и доведение их до исполнителей, рас­порядительство, контроль исполнения и др.

В заключение следует особо подчеркнуть, что для руково­дителя этические принципы и управленческая культура в дей­ствиях и поведении являются наиболее важными факторами, формирующими его авторитет и определяющими имидж власт­ной структуры в любых масштабах и сферах предприниматель­ской деятельности.