Глава 1. Вводная

Свами Вивекананда

бщее управление качеством (TQM) как метод совершенствования работы организации уже не раз демонстрировало свою эффектив­ность.

Глава 2 познакомит вас с главными «гуру» по вопросам качества, с основными положениями теории TQM, а также с некоторыми сис­темами самооценки, позволяющими определить, как применение TQM способствует непрерывному улучшению, и с премиями за качество. Глава 3 посвящена средствам и методам решения проблем. Почти все имеющее отношение к TQM делается коллективно, поэтому в главе 4 специально рассматриваются особенности работы в команде. В ней мы подробно остановимся на таких вопросах, как состав команды и рас-

Образовательные цели написания этой книги

Прочитав эту книгу, вы:

• будете разбираться в средствах и методах общего управления качеством;

• узнаете, как развивать навыки общения и применять их во всех сферах своей дея­тельности;

• научитесь эффективно работать в команде и выступать в роли наставника;

• сумеете создать такие условия для работы, в которых найдется место и для индиви­дуального, и для группового обучения и в которых люди смогут постоянно развивать свои способности;

• поймете, как лучше узнать себя и повысить продуктивность своей работы, что по­зволит вам корректировать свое поведение в зависимости от обстоятельств и выйти на качественно новый уровень эффективности;

• будете лучше понимать собственный образ мыслей, что позволит вам выявлять свои неосознанные мотивы, справляться с внутренними конфликтами, генерировать положительную энергию, мыслить более творчески и стать более инициативными;

• научитесь исправлять собственные недостатки, недостатки в своей работе и работе вашей организации в целом;

• сумеете усилить ориентацию вашей организации на потребителя;

• поймете, как придать процессу улучшения упорядоченный и всеобъемлющий харак­тер, с тем чтобы комплексно решать стоящие перед вашей организацией проблемы;

• узнаете, как успешно организовать внедрение ТОМ в компании;

• сможете справляться с сопротивлением работников переменам с учетом особенно­стей культуры своей организации;

• будете способны осуществить в своей организации устойчивые изменения.

пределение ролей в ней, групповое обучение и становление команды, межличностное общение, стили обучения, коучинг[1] в команде, все­сторонняя обратная связь, эффективные совещания, а также анализ командной работы.

К сожалению, многим фирмам так и не удается получить желае­мых результатов с помощью TQM. Причина этого — неправильное применение метода. Для успешного внедрения TQM в практику не­обходим междисциплинарный подход. В главе 6 рассказывается об ор­ганизации процесса улучшения и укоренении TQM в компании посред­ством формирования команд и кружков по улучшению. TQM — это из­менение и в культуре организации, ее моральных нормах и ценностях. Вот почему особое внимание в этой книге уделяется таким важным вопросам, как борьба с сопротивлением организационным переменам (глава 7) и адаптация сложившейся культуры компании к новым ус­ловиям (глава 8).