ТЕСТЫ

В качестве ответов на приведенные девять вопросов вам надо вы­брать более подходящие из трех вариантов.

1. Завтра вы должны уехать в отпуск, а надо еще собраться и сделать массу дел.

а) садитесь и работаете, пусть даже ночь напролет, лишь бы за­кончить в срок и уехать с чистой душой;

б) откладываете отъезд на несколько дней;

в) "восстаете" и категорически требуете, чтобы работа была пере­дана кому-то другому.

2. На лотке перед универмагом началась продажа модных и де­шевых блузок. Решитесь ли вы купить блузку "с ходу"?

а) да;

б) нет, потому что блузка может не подойти, а примерить негде;

в) да, при условии, что возможна замена.

3. В большой компании вы встретили человека, который вас чем-то заинтересовал. Как вы поступите?

а) тут же найдете повод, чтобы с ним заговорить;

б) будете ждать подходящего случая, чтобы быть ему представ­ленной;

в) не сделаете никаких попыток.

4. На появившуюся вакансию с заработком выше, чем у вас, пре­тендуете не только вы, но еще двое ваших сослуживцев. Что вы пред­примете в этой ситуации?

а) будете спокойно продолжать работать, полагая, что ваши де­ловые качества не требуют "рекламы";

б) отнесетесь ко всему равнодушно;

в) сделаете все, чтобы доказать окружающим, что вы лучше дру­гих претендентов.

5. Ваш муж любит классическую музыку, вы — легкую. Как при­мирить эти столь разные вкусы?

а) попробуете сами полюбить классическую музыку;

б) будете покупать пластинки с легкой музыкой и стараться "пе­ревоспитать" мужа;

в) оставите мужа в покое вместе с его привязанностью.

6. Полиция ищет свидетеля уличного происшествия, которое произошло в вашем присутствии. Намерены ли вы объявить об этом и стать свидетелем?

а) конечно, иначе и быть не может;

б) нет, так как не любите ввязываться в какие бы то ни было "истории";

в) нет, так как не уверены, что точно знаете, что произошло.

7. Вы выиграли крупную сумму денег. Как вы ими распорядитесь?

а) начнете с наслаждением тратить на вещи, которые давно хоте­ли купить, но не было возможности;

б) на семейном совете решите, как поступить с выигрышем;

в) часть денег положите на сберкнижку, часть потратите по своему усмотрению.

8. Вы с кем-то столкнулись на улице. Ваша реакция:

а) ледяным тоном говорите: "Извините!";

б) бросаете нелестный комплимент встречному;

в) "Бывает", — говорите сами себе и молча следуете дальше.

Обработка результатов теста "Ваши успехи на работе"

До 9 баллов (включительно). Почти наверняка вам не приходит в голову мысль о карьере. По природе вы человек покладистый, застен­чивый, стараетесь не обращать на себя внимания. Успехи и громкая слава других не вызывают у вас зависти, вы давно смирились со сво­ей незаметной ролью.

10-15 баллов. Время от времени вам случается помечтать об успе­хах на работе, о продвижении по службе, но почти тут же, усомнив­шись в своих возможностях, вы убеждаете себя, что это потребует слишком много усилий и жертв. Наверное, значительно больше вы це­ните удовлетворение своих желаний в личной жизни. Ваши скромные успехи на работе серьезно вас не огорчают. "Каждому свое", — гово­рите вы. Однако бывает, что и упрекнете себя в вялости, позавидуе­те достижениям коллег. Но в целом это ненадолго выводит вас из ду­шевного равновесия.

16-23 балла. Вы не относитесь к служебным обязанностям как к тяжелой ноше. Работа доставляет вам удовлетворение, она для вас — осознанная необходимость, а успехи в работе стали важной жизненной целью. Несмотря на это, вам чужды качества карьериста. Нет, вы не считаете, что для достижения поставленной цели все средства хоро­ши. Вы неплохой дипломат и в трудных ситуациях умеете вести себя гибко и тактично. Скорее всего, вам удается трезво и разумно сочетать служебные интересы с личной жизнью.

Свыше 24 баллов. Похоже, что вы принадлежите к честолюбивым оптимистам, к хорошим организаторам, которые прекрасно знают, чего хотят и чего должны достигнуть. Вы имеете достаточную силу воли и намного настойчивее других. Но чтобы успех был полным, нужны еще и иные качества: собранность, кругозор, объективность, сдержанность и не в последнюю очередь — умение работать с людьми, находить с ними общий язык. Обладаете ли вы всем этим? Если только в заро­дыше — всячески развивайте эти качества, без них успеха не будет. И еще совет: опасайтесь самовлюбленности, не верьте в свою непо­грешимость. Не забывайте и о том, что жизнь имеет и много других привлекательных сторон.

Тест "Мы и конфликты"

Конфликты, споры, столкновения мнений и взглядов...

1. а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса;

б) чем обсуждать, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить вни­мание на то, с чем мы оба согласны.

2. а) Я стараюсь найти компромиссное решение;

б) я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных.

3. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;

б) я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

4. а) Я стараюсь найти компромиссное решение;

б) иногда я жертвую своими собственными интересами ради ин­тересов другого человека.

5. а) Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого;

б) я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напря­женности.

6. а) Я пытаюсь избежать неприятностей для себя;

б) я стараюсь добиться своего.

7. а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, что­бы со временем решить его окончательно;

б) я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться своего.

8. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;

б) я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

9. а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то воз­никающих разногласий;

б) я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10. а) Я твердо стремлюсь достичь своего;

б) я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. а) Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые спорные вопросы;

б) я стараюсь успокоить другого и главное сохранить наши отно­шения.

12. а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вы­звать споры;

б) я даю возможность другому в чем-либо остаться при своем мне­нии, если он также идет навстречу мне.

13. а) Я предлагаю среднюю позицию;

б) я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14. а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах;

б) я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15. а) Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохра­нить наши отношения;

б) я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напря­женности.

16. а) Я стараюсь не задеть чувств другого;

б) я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. а) Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего;

б) я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напря­женности.

18. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возмож­ность настоять на своем;

б) я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мне­нии, если он также идет мне навстречу.

19. а) Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состо­ят все затронутые вопросы и интересы;

б) я стремлюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно.

20. а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия;

б) я стараюсь найти лучшее сочетание выгод и потерь для обе­их сторон.

21. а) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к жела­ниям другого;

б) я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и точкой зрения другого человека;

б) я отстаиваю свои желания.

23. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить жела­ние каждого из нас;

б) иногда я предоставляю возможность другим взять на себя от­ветственность за решение спорного вопроса.

24. а) Если позиция другого кажется мне очень важной, постара­юсь пойти навстречу его желаниям;

б) я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25. а) Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов;

б) ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желани­ям другого.

26. а) Я предлагаю среднюю позицию;

б) я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27. а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вы­звать споры;

б) если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;

б) улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29. а) Я предлагаю среднюю позицию;

б) думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возни­кающих разногласий.

30. а) Я стараюсь не задеть чувств другого;

б)я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим человеком могли добиться успеха.

Обработка результатов теста "Мы и конфликты"

Каждый ответ в предлагаемом тесте соответствует одному из пяти вариантов поведения в конфликтной ситуации:

Избегание: 1а, 5б, 6а, 7а, 9а, 12а, 15б, 17б, 19б, 23а, 27а, 29б.

Уступки: 1б, 3б, 4б, 11б, 15а, 16д, 18а, 21а, 24а, 25б, 27б, 30а.

Агрессия: 3а, 6б, 8а, 9б, 10а, 13б, 14б, 16б, 17а, 22б, 25а, 28а.

Компромисс: 2а, 4а, 7б, 10б, 12б, 13а, 18б, 20б, 22а, 24б, 26а, 29а.

Сотрудничество: 2б, 5а, 8б, 11а, 14а, 19а, 20а, 21б, 23а, 26б, 28б, 30б.

Сопоставьте ваши ответы с данными, приведенными в "ключе" к тесту по каждому из пяти способов реагирования на конфликтную ситуацию. Подсчитайте, какое количество ваших ответов приходит­ся на каждый из них.

Полученные числа умножьте на 3,33%, и вы увидите, как часто приходится вам прибегать к каждому из способов решения конфлик­тов. Результаты, близкие к 20% по всем пяти позициям, свидетельству­ют о равномерной представленности всех приведенных стилей в ва­шем поведении, т. е. о достаточной гибкости, необходимой для успеш­ного разрешения конфликтов в конкретных ситуациях.

Числа, превышающие 20%, говорят о соответствующем преобла­дании того или иного способа реагирования в вашем поведении, о том, что этому типу решения конфликтов вы отдаете предпочтение.

В условиях разного рода конфликтов, когда наши интересы стал­киваются с интересами другого человека, многое определяется тем, в какой степени каждый из нас склонен проявлять два решающих лич­ностных свойства: 1) напористость, направленную на достижение соб­ственных целей и 2) кооперативность, направленную на учет интересов другого, на то, чтобы идти навстречу удовлетворению его потребностей. Сочетание этих качеств при разной степени их выраженности и опре­деляет пять возможных способов реагирования на конфликтные ситу­ации, пять вариантов поведения в условиях противоречия интересов.

Рассмотрим эти варианты в порядке возрастания их эффектив­ности.

Избегание (слабая напористость сочетается с низкой кооператив- ностью). При выборе этой стратегии действия направлены на то, чтобы выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздержи­ваясь от споров и возражений оппоненту, переводя разговор в другое русло, на другую тему. Это стремление игнорировать спорные вопро­сы, закрывать на них глаза, не придавать значения реальным разно­гласиям, отрицать само наличие конфликта, не брать ответственность за его решение на себя. Иногда таким путем, не подливая масла в огонь вспыхнувшего конфликта, удается притушить или вовсе ликвидиро­вать его, но, к сожалению, гораздо чаще подобное поведение приводит к тому, что незаметно для нас конфликт начинает "набирать обороты", и ситуация может стать неуправляемой.

Уступки (слабая напористость и высокая кооперативность). Эта стратегия направлена на сохранение нормальных отношений с пар­тнером ценой отказа от своих интересов и сглаживания разногласий. Обычно это проявляется как подчеркивание общих интересов и сход­ства позиций при одновременном замалчивании различий, отказе об­суждать спорные вопросы при демонстративном принятии любых пре­тензий и обвинений. Преобладающая ориентация на уступки в кон­фликтных ситуациях свидетельствует не только о недостаточной са­мостоятельности и излишней податливости, но и вообще часто оказы­вается присущей людям, несколько идеализирующим человеческую природу. Излишнее злоупотребление уступками девальвирует их; в конце концов их перестают ценить и замечать.

Агрессия (высокая напористость и низкая кооперативность). Эта стратегия соответствует поведению человека, воспринимающего ре­шение конфликта строго однозначно — как вопрос своей победы или своего поражения, проигрыша. Это путь открытой и жестокой борьбы за свои интересы, непримиримого антагонизма и давления на партнера, противостоять которому достаточно трудно, путь безудержного стрем­ления к своей победе. Но человеку, избравшему подобный путь, следует помнить, что есть победы, которые нам не прощают. Насильно вырванная победа может навсегда разрушить возможность доверия, нормальных человеческих отношений с окружающими, оттолкнуть их. Агрессор мо­жет добиться от людей боязливого уважения, но любви — никогда.

Компромисс (средняя кооперативность и средняя напористость). Этот путь ведет к взаимным уступкам, обмену ими, поиску промежу­точных решений, частично устраивающих обе стороны. Обычно этот путь получает высокую оценку окружающих, но стороннику компро­миссов необходимо помнить, что частичная победа — это и частичный проигрыш обеих сторон, сохраняющий известное напряжение между ними. Это подспудно сохраняющееся напряжение, накапливаясь, мо­жет с течением времени привести к новому обострению отношений, породить целую череду возобновляющихся конфликтов.

Сотрудничество (высокая напористость и не менее высокая коопера­тивность). Это, пожалуй, самый эффективный, но и самый редко встреча­ющийся способ разрешения конфликтных ситуаций, направленный на по­иск решения, полностью, а не частично удовлетворяющего интересы обе­их сторон в ходе откровенного обмена мнениями. Только этот подход по­зволяет полностью исчерпать конфликт, избавляет от опасности его воз­обновления, но чтобы пойти по этому пути, надо избежать соблазнов, пре­доставляемых другими способами решения, отказаться от них.

Тест "Повлияем?"

Каждый из нас в той или иной степени поддается влиянию дру­гих людей, а иногда и сам влияет на них в различных целях. Полити­ки, педагоги, врачи или актеры делают это в рамках своих профессио­нальных интересов. Если у вас есть желание проверить свою силу воз­действия на окружающих, воспользуйтесь этим тестом. Необходимо ответить "Да" или "Нет".

1. Выбрали бы вы профессию актера или политика?

2. Раздражают ли вас экстравагантно одевающиеся люди?

3. Разговариваете ли вы с посторонними на тему своих интим­ных отношений.

4. Ощущаете ли вы себя неуютно, если начинающий с вами кол­лега добился больших успехов по службе?

5. Быстро ли вы реагируете на оскорбление?

6. Взялись бы вы за очень трудную работу только для того, чтобы доказать, что сможете это сделать?

7. Всегда ли принцип "цель оправдывает средства" верен для вас?

8. Любите ли вы часто находиться в кругу друзей?

9. Есть ли у вас график на весь день?

10. Любите ли вы переставлять мебель в квартире?

11. Нравится ли вам каждый раз пользоваться разными средства­ми для достижения одной и той же цели?

12. Иронизируете ли вы над человеком, если видите, что он слиш­ком самоуверен?

13. Любите ли вы уличать свое начальство в том, что у него ду­тый авторитет?

Обработка результатов теста "Повлияем?"

35-65 баллов. Вы обладаете уникальными способностями влиять на других, изменять их. Вы можете их чему-то научить, вам легко рабо­тать с окружающими, советовать. В таких случаях вы сами получаете огромное удовольствие. Вы считаете, что человек никогда не должен замыкаться в себе, избегать людей. Наоборот, есть смысл работать для других, управлять в трудных ситуациях, помогать обрести душевное спокойствие. Вы человек, который стремится оказать поддержку. Од­нако если вы будете слишком уверены в своих убеждениях, то, поте­ряв контроль над собой, рискуете стать тираном.

До 30 баллов. К сожалению, вас мало в чем удается убедить. Вы считаете, что ваша жизнь и жизнь других людей должна быть стро­го расписана и предусмотрена заранее. Вы исповедуете здоровый об­раз жизни и придерживаетесь старых обычаев. Вы не любите ничего делать из-под палки. Иногда бываете преувеличенно нерешительны, что зачастую мешает вам достигать своих целей. А жаль.

Тест "Оценка стиля управления"

Предлагается в утвердительной форме объективно ответить на вопросы, касающиеся вашего характера, отношений, привычек, склон­ностей. Если утверждение соответствует вашему поведению и отно­шению к людям, то поставьте знак " + ", если не соответствует — "—". Если вы никогда не сталкиваетесь с некоторыми из этих ситуаций, по­старайтесь представить, как бы вы себя повели в них.

1. В работе с людьми я предпочитаю, чтобы они беспрекословно выполняли мои распоряжения.

2. Меня легко увлечь новыми задачами, но я легко охладеваю к ним.

3. Люди часто завидуют моему терпению и выдержке.

4. В трудных ситуациях я всегда думаю о других, а потом о себе.

5. Мои родители редко заставляли делать меня то, что я не хотел.

6. Меня раздражает, когда кто-то проявляет слишком много ини­циативы.

7. Я очень напряженно работаю, так как не могу положиться на своих помощников.

8. Когда я чувствую, что меня не понимают, я отказываюсь от на­мерения доказать что-либо.

9. Я умею объективно оценить своих подчиненных, выделив сре­ди них сильных, средних и слабых.

10. Мне приходится часто советоваться со своими помощниками, прежде чем отдать ответственное распоряжение.

11. Я редко настаиваю на своем, чтобы не вызвать у людей раз­дражение.

12. Уверен, что мои оценки успехов и неудач подчиненных точ­ны и справедливы.

13. Я всегда требую от подчиненных неукоснительного соблюде­ния моих приказаний и распоряжений.

14. Мне легче работать одному, чем кем-то руководить.

15. Многие считают меня чутким и отзывчивым руководителем.

16. Мне кажется, что от коллектива нельзя ничего скрывать, ни хорошего, ни плохого.

17. Если я встречаю сопротивление, у меня пропадает интерес к работе с людьми.

18. Я игнорирую коллективное руководство, чтобы обеспечить эффективность единоначалия.

19. Чтобы не подорвать свой авторитет, я никогда не признаю своих ошибок.

20. Мне часто для эффективной работы не хватает времени.

21. На грубость подчиненного я стараюсь найти ответную реак­цию, не вызывающую конфликта.

22. Я делаю все, чтобы подчиненные охотно выполняли мои рас­поряжения.

23. С подчиненными у меня очень тесные контакты и приятельские отношения.

24. Я всегда стремлюсь любой ценой быть первым во всех начи­наниях.

25. Я пытаюсь выработать универсальный стиль управления, под­ходящий для большинства ситуаций.

26. Мне легче подстроиться под мнение всего коллектива, чем вы­ступать против него.

27. Мне кажется, что подчиненных надо хвалить за каждое пусть даже незначительное достижение.

28. Я не могу критиковать подчиненного в присутствии других людей.

29. Мне приходится чаще просить, чем требовать.

30. Я часто от возбуждения теряю контроль над своими чувствами, особенно когда мне надоедают.

31. Если бы я имел возможность чаще бывать среди подчинен­ных, то эффективность моего руководства значительно бы повысилась.

32. Я иногда проявляю спокойствие и равнодушие к интересам и увлечениям подчиненных.

33. Я предоставляю более грамотным подчиненным больше са­мостоятельности в решении сложных задач, особо не контролируя их.

34. Мне нравится анализировать и обсуждать с подчиненными их проблемы.

35. Мои помощники справляются не только со своими, но и с мои­ми функциональными задачами.

36. Мне легче избежать конфликта с вышестоящим руководством, чем с подчиненными, которых всегда можно поставить на место.

37. Я всегда добиваюсь выполнения своих распоряжений напере­кор обстоятельствам.

38. Самое трудное для меня — вмешиваться в ход работы людей, требовать от них дополнительных усилий.

39. Чтобы лучше понять подчиненных, я стараюсь представить себя на их месте.

40. Я думаю, что управление людьми должно быть гибким — под­чиненным нельзя демонстрировать ни железной непреклонности, ни панибратства.

41. Меня больше волнуют собственные проблемы, чем интересы подчиненных.

42. Мне приходится часто заниматься текущими делами и испы­тывать от этого большие эмоциональные и интеллектуальные нагрузки.

43. Родители заставляли меня подчиняться даже тогда, когда я считал это неразумным.

44. Работу с людьми я представляю себе как мучительное занятие.

45. Я стараюсь развивать в коллективе взаимопомощь и сотруд­ничество.

46. Я с благодарностью отношусь к предложениям и советам под­чиненных.

47. Главное в руководстве — распределить обязанности.

48. Эффективность управления достигается тогда, когда подчи­ненные существуют лишь как исполнители воли руководителя.

49. Подчиненные — безответственные люди, и потому их нужно постоянно контролировать.

50. Лучше всего предоставлять полную самостоятельность кол­лективу и ни во что не вмешиваться.

51. Для более качественного руководства нужно поощрять наибо­лее способных подчиненных и строго взыскивать с нерадивых.

52. Я всегда признаю свои ошибки и выбираю более правильное решение.

53. Мне приходится часто объяснять неудачи в управлении объ­ективными обстоятельствами.

54. Нарушителя дисциплины я строго наказываю.

55. В критике недостатков подчиненных я беспощаден.

56. Иногда мне кажется, что в коллективе я лишний человек.

57. Прежде чем упрекать подчиненного, я стараюсь его похвалить.

58. Я хорошо взаимодействую с коллективом и считаюсь с его мнением.

59. Меня часто упрекают в чрезмерной мягкости к подчиненным.

60. Если бы мои подчиненные делали так, как я требую, я бы до­стиг гораздо большего.

Обработка результатов теста "Оценка стиля управления"

За каждый "+" поставьте себе один балл. Определите сумму бал­лов по каждому из трех стилей управления (см. таблицу).

В зависимости от полученных сумм ответов степень выраженно­сти стиля будет различной: минимальной (0-7), средней (8-13) и вы­сокой (14-20). Если оценки минимальны по всем трем показателям, то стиль считается неустойчивым, неопределенным. У опытного руково­дителя наблюдается комбинация различных стилей управления. Бо­лее предпочтительно сочетание авторитарного и демократического стилей, когда руководитель применяет гибкие методы работы с людь­ми и ориентирован на деловой стиль управления.

Характеристика индивидуального стиля управления

Степень выраженности авторитарно-единоличного стиля управления

До 7 баллов. Минимальная: проявляется в слабом желании быть лидером, неустойчивых командных навыках, самоуверенности, упрямстве, стремлении доводить начатое дело до конца, критиковать отстающих и неспособных подчиненных.

8-13 баллов. Средняя: отражает хорошие лидерские качества, умение командовать действиями подчиненных, требовательность и настойчивость, стремление воздействовать на коллектив силой при­каза и принуждением, целеустремленность и эгоизм, поверхностное отношение к запросам подчиненных, нежелание слушать предложе­ния заместителей.

14-20 баллов. Высокая: раскрывает ярко выраженные лидерские качества и стремление к единоличной власти, непреклонность и реши­тельность в суждениях, энергичность и жесткость, требовательность, неумение учитывать инициативу подчиненных и предоставлять им самостоятельность, чрезмерную резкость в критике и предвзятость в оценках, честолюбие и низкую совместимость с заместителями, зло­употребление наказаниями, игнорирование общественным мнением.

Степень выраженности пассивно-попустительского стиля управления

До 7 баллов. Минимальная: проявляется в неустойчивом желании работать с людьми, неумении ставить перед подчиненными задачи и решать их совместно, в неуверенности и нечеткости в распределении обязанностей, импульсивности в критике недостатков подчиненных, слабой требовательности и ответственности.

8-13 баллов. Средняя: отражает стремление переложить свои обя­занности на заместителей, пассивность в руководстве людьми, нетребо­вательность и доверчивость, податливость постороннему влиянию и страх перед необходимостью самостоятельно принимать решения, чрезмерную мягкость к нарушителям дисциплины, склонность к уговариванию.

14-20 баллов. Высокая: показывает полное безразличие к интере­сам коллектива, нежелание брать на себя ответственность и принимать сложные решения, нетребовательность и самоустранение от управле­ния, повышенную внушаемость и слабоволие, беспринципность и неу­мение отстаивать свою точку зрения, отсутствие целей деятельности и конкретных планов, попустительство, заискивание, панибратство.

Степень выраженности единолично-демократического стиля управления

До 7 баллов. Минимальная: свидетельствует о слабом стремле­нии быть ближе к подчиненным, сотрудничать и выслушивать советы помощников, о попытках направлять деятельность коллектива через заместителей и актив, некоторой неуверенности в своих командно- организаторских качествах.

8-13 баллов. Средняя: раскрывает устойчивое стремление жить интересами коллектива, проявлять заботу о подчиненных, оказывать доверие заместителям и поощрять их инициативу, реагировать на кри­тику и опираться на актив, умение убеждать и разъяснять приказы, со­четать поощрение и принуждение, использовать просьбы и прислуши­ваться к предложениям подчиненных, развивать коллективное мнение.

14-20 баллов. Высокая: отражает умение координировать и на­правлять деятельность коллектива, предоставлять самостоятельность наиболее способным подчиненным, всемерно развивать инициативу и новые методы работы, убеждать и оказывать моральную поддержку, быть справедливым и тактичным в споре, изучать индивидуальные ка­чества личности и социально-психологические процессы коллектива, развивать гласность и критику, предупреждать конфликты и созда­вать высоконравственную атмосферу в коллективе.

Тесты для проверки знаний

1. Цели изучения дисциплины "Организационное поведение":

а) описание, анализ, понимание, объяснение, предсказание, кор­ректировка поведения индивидов, групп, организаций;

б) манипуляция поведением конкурентов на рынке;

в) манипуляция поведением сотрудников в организации;

г) реализация целей деятельности организации;

д) изучение взаимоотношений работающих лиц и поведения групп работников для выявления их влияния на функционирование организации.

2. Методы исследования каких дисциплин использует "Органи­зационное поведение":

а) теории организации, менеджмента;

б) психологии, социологии, политологии;

в) высшей математики;

г) культурологии.

3. Критерии оценки эффективности деятельности организа­ции в длительной перспективе:

а) номенклатура выпускаемых изделий;

б) уровень конкурентоспособности продукции;

в) выживание;

г) стохастическое моделирование;

д) анкетирование, опросы, эксперименты, наблюдения;

е) балансовый метод;

ж) экономико-математическое моделирование.

4. Назовите признаки организации:

а) наличие двух и более человек, организационная структура, вза­имодействие с внешней средой;

б) наличие цели существования, организационная среда;

в) наличие множества лиц, использование ресурсов, взаимодей­ствие с внешней средой.

5. Что такое жизненный цикл организации?

а) период времени существования организации на рынке;

б) период времени, в течение которого организация проходит этапы своего функционирования;

в) период активности организации;

г) период продвижения своего товара;

д) период завоевания рынка.

6. Между какими этапами жизненного цикла организации на­ходятся точки перелома:

а) рост и зрелость;

б) создание и рост;

в) зрелость и спад.

7. Определите последовательность этапа получения послания:

а) восприятие послания;

б) интерпретация послания;

в) оценка послания;

г) принятие значения послания.

8. Как называется тенденция чувствовать или вести себя определенным образом по отношению к чему-либо или кому-либо?

а) установка;

б) восприятие;

в) взаимоотношения.

9. Что сравнивает индивид согласно теории справедливости?

а) свои усилия и полученное вознаграждение с усилиями и воз­награждениями других сотрудников;

б) свои усилия и усилия руководителя;

в) свои результаты и результаты других сотрудников;

г) свои вклады (усилия) с вкладами других сотрудников;

д) настоящие результаты с прошлыми достижениями.

10. Что позволяют процессуальные теории мотивации?

а) понять то, как поведение индивида получает импульс, направ­ляется, поддерживается и прекращается;

б) выявить зависимость поведения и его последствия;

в) определить, что движет в организации поведением сотрудников;

г) представить характер зависимости поведения и потребностей индивида;

е) понять, почему происходит повторение определенных дей­ствий индивидом.

11. В чем заключаются особенности содержательных теорий мотивации?

а) содержат перечень потребностей индивида;

б) позволяют управлять поведением индивида на основании раз­личных классификаций потребностей личности;

в) сфокусированы на внутренних факторах активности индивида;

г) используют только некоторые виды потребностей индивида;

д) раскрывают последствия поведения индивида.

12. В чем основная причина различий в поведении работников?

а) разные потребности, ценности и цели;

б) половые и культурные различия;

в) наследственность;

г) различия в уровне образования;

д) работоспособность;

е) ответственность за решаемые проблемы;

ж) разделение полномочий с другими лицами;

з) ответственность за решение проблем, связанных с большим риском.

13. Как называется теория мотивации, разработанная Мак- Клелландом?

а) теория доминирующих потребностей;

б) теория приобретаемых потребностей;

в) теория вытесняемых потребностей;

г) теория ожиданий;

д) содержательная теория мотивации;

е) состояние недостатка в чем-либо, стимулирующее деятель­ность, направленную на восполнение этого недостатка.

14. Согласно АЯО-теории К. Альдерфера, какие потребности из культуры общества приобретает индивид?

а) только некоторые факторы и характеристики трудового про­цесса отражаются на мотивации, остальные же влияют на удобства работы, но не мотивируют служащих;

б) находят удовольствие в жизни, несмотря на боль, печаль и ра­зочарование;

в) они не позволяют надеждам, страхам, а также попыткам защи­тить свое "Я" разрушить те представления, которые они вынесли из своих наблюдений и замыслов.

15. Согласно теории А. Маслоу:

а) актуализация высших потребностей происходит только после удовлетворения низших потребностей;

б) низшие потребности удовлетворяются одновременно с выс­шими;

в) возможна регрессия, т. е. возврат к потребностям, которые были уже удовлетворены;

г) порядок удовлетворения потребностей носит случайный ха­рактер;

д) для удовлетворения высших потребностей удовлетворение низ­ших не обязательно.

16. "Самоактуализирующейся" личностью, согласно А. Маслоу движет:

а) денежное вознаграждение;

б) личностный рост;

в) потребность самоутверждения;

г) потребность в принадлежности;

д) служение идеалам или целям.

17. Что не является способом восстановления социальной спра­ведливости:

а)изменение вкладов;

б) изменение результатов;

в) изменение позиции;

г) изменение эталона сравнения;

д) изменение целей.

18. Согласно теории Д. Мак-Клелланда:

а) потребности в достижении, принадлежности и во власти явля­ются врожденными;

б) потребностям в достижении, принадлежности и во власти мож­но "научиться";

в) потребности в достижении приобретаются в детстве и весьма тяжело поддаются изменениям в зрелом возрасте;

г) потребности в достижении существуют у людей с комплексом неполноценности;

д) потребности во власти существуют у людей с комплексом не­полноценности.

19. Теория постановки целей:

а) ориентирована на производственную среду, фактически игно­рирует понятие индивидуальных потребностей и установок;

б) подчеркивает познавательный процесс и роль сознательного поведения в мотивации;

в) акцентирует внимание на индивиде, работе и факторах внеш­ней среды;

г) является способом построения дерева целей организации снизу вверх;

д) анализирует главным образом взаимосвязь между оценками вклада работников и их вознаграждением.

20. В чем заключается потребность в самовыражении А. Маслоу?

а) в получении титулов;

б) продвижении по службе;

в) высокой оплате труда;

г) личностном росте, реализации потенциала;

д) оригинальности поведения.

21. Содержательные теории мотивации — это:

а) теории, фокусирующиеся на внутренних факторах индивида, дающие импульс, направляющие, поддерживающие и прекращаю­щие данное поведение;

б) теории, описывающие и анализирующие то, как поведение по­лучает импульс, направляется, поддерживается и прекращается;

в) теории, определяющие специфические способности, потребно­сти, мотивирующие людей;

г) теории системы целей, согласно которым сознательные цели и намерения определяют поведение;

д) теории равновесия, базирующиеся на сравнениях, которые де­лает индивид.

22. Как называется содержательная теория мотивации, раз­работанная В. Врумом?

а) теория доминирующих потребностей;

б) теория приобретаемых потребностей;

в) теория вытесняемых потребностей;

г) теория ожиданий;

д) содержательная теория мотивации.

23. Кто является автором теории ожиданий?

а) С. Адамс;

б) Д. Аткинсон;

в) В. Врум;

г) Б. Скиннер;

д) Д. Мак-Клелланд.

24. Кто автор теории иерархических потребностей?

а) С. Адамс;

б) Д. Аткинсон;

в) В. Врум.

25. Как называется процесс, в котором перед личностью вста­ют немедленные альтернативные отклики, приводящие к различ­ным последствиям, и она выбирает или модифицирует поведение?

а) процессом постановки целей;

б) самоуправлением поведением;

в) процессом определения значимости результатов;

г) процессом принятия управленческого решения;

е) процессом адаптации.

26. Что не подразумевает позитивное подкрепление?

а) увеличение силы отклика;

б) повторение поведения, предшествовавшего подкреплению;

в) финансовые и моральные стимулы;

г) устранение неприятных стимулов;

д) дисциплинированность и ответственность.

27. Дайте определение понятию "восприятие":

а) процесс установления структурно-логических закономерностей между событиями, происходящими во внешней среде;

б) творческий процесс, в ходе которого индивид вскрывает скры­тые на первый взгляд особенности объекта;

в) процесс, посредством которого человек придает значение эле­ментам и явлениям окружающей среды, включающий отбор, органи­зацию, хранение и интерпретацию в психологическом опыте различ­ных стимулов, переходящий в значащую и логически последователь­ную картину мира.

28. Как называется процесс восприятия причин поведения лю­дей и его результатов?

а) социальным познанием;

б) атрибуцией (приписыванием);

в) абстракцией;

г) коммуникацией;

д) наблюдением.

29. Назовите критерии приписывания причин поведения лично­сти или ситуации по Г. Келли?

а) принципиальность;

б) пунктуальность;

в) согласованность;

г) необычность;

д) последовательность;

е) оригинальность.

30. Предпочтение одного объяснения причин поведения челове­ка другому — это:

а) эффект атрибутивной дифференциации;

б) эффект выученного диссонанса;

в) эффект атрибутивной лояльности;

г) фундаментальная ошибка атрибуции (атрибуционное преду­беждение);

д) эффект зашоренности.

31. Дайте определение когнитивному диссонансу:

а) активизация поведения в связи с ощущением достижимости целей организации;

б) беспокойство, связанное с конфликтом между познаватель­ными компонентами индивида после того, как решение было принято;

в) активизация поведения в связи с получением новых знаний по проблеме;

г) беспокойство, связанное с ощущением несоответствия квали­фикации занимаемому положению в организации;

д) состояние психологического дискомфорта личности при несо­ответствии компонентов важной установки.

32. Что такое "стереотип"?

а) устоявшееся представление группы индивидов об окружаю­щем мире;

б) устоявшееся представление группы индивидов о себе;

в) устоявшееся представление кого-либо об отдельном предмете;

г) устоявшееся представление, которое имеет кто-либо о группе других индивидов;

д) устоявшееся представление человека о себе.

33. Дайте определение понятию "атрибуция":

а) процесс восприятия человеком поведения других людей;

б) процесс восприятия причин своего поведения;

в) процесс восприятия человеком чего-либо;

г) процесс восприятия индивидом группы, к которой он принад­лежит;

д) процесс восприятия (объяснения и приписывания) причин по­ведения человека и его результатов.

34. Как большинство людей склонны оценивать других?

а) позитивно;

б) негативно;

в) объективно;

г) ниже себя;

д) выше себя.

35. Какие типы личности выделяются в зависимости от ощуще­ния людьми места нахождения источника контроля над их судьбой?

а) экстравертов и интровертов;

б) флегматиков и меланхоликов;

в) экстерналов и интерналов;

г) лодырей и трудоголиков;

д) лживых и честных.

36. Функцией каких переменных является поведение индивида?

а) восприятия;

б) окружающей среды;

в) особенностей индивида;

г) типа предприятия;

д) функциональной роли;

е) стажа работы;

ж) сформированного в процессе восприятия образа ситуации.

37. Устоявшееся представление кого-либо о группе других ин­дивидов — это:

а) способ группировки собственных мнений о людях;

б) установки;

в) паттерны восприятия;

г) стереотип;

д) социальное отражение.

38. Что такое установка личности?

а) постоянная тенденция обучать определенным образом кого- либо;

б) постоянная тенденция чувствовать или вести себя определен­ным образом по отношению к какому-либо предмету, личности, ситу­ации;

в) возможность понять какой-либо предмет, личность, ситуацию;

г) следование собственным принципам исследования жизни;

д) положительные эмоции относительно какого-либо объекта.

39. Каковы функции установки "защита своего "Я"?

а) отрицание знания о событии;

б) отрицание информации или нежелание менять установки;

в) агрессивное поведение относительно другого индивида;

г) отрицание информации или нежелание менять установки, если это нарушает сформировавшийся образ;

д) отрицание самих установок, так как они нарушают сформиро­вавшийся образ.

40. Какие методы изменения установок личности являются наиболее действенными?

а) предоставление большей информации;

б) влияние коллег, привлечение к сотрудничеству;

в) воздействие при помощи страха низкого уровня;

г) воздействие при помощи страха среднего уровня;

д) воздействие при помощи страха высокого уровня.

41. Назовите компоненты установки:

а) аффективный (эмоциональный);

б) когнитивный (информационный);

в) конативный (волевой, поведенческий);

г) сознательный;

д) мыслительный.

42. Как объясняются положения теории когнитивного диссо­нанса?

а) личность меняет свои установки из-за противоположных по­нятий, знаний, мнений об одном объекте;

б) можно влиять на поведение индивида при помощи когнитивных (познавательных) элементов;

в) личность адаптируется к противоречивым внешним условиям;

г) личность может приспособиться к возникшему препятствию в достижении поставленных целей;

д) личность может выйти из состояния психологического диском­форта в результате получения негативной информации после приня­тия решения.

43. На что не влияет удовлетворенность работой?

а) текучесть кадров;

б) качество выполнения работы;

в) поведение сотрудников;

г) абсентеизм;

д) отношение к профсоюзам.

44. Что является функциями установки?

а) функция выражения ценностных ориентаций;

б) функция защиты собственного эго;

в) функция приспособления;

г) познавательная функция;

д) рефлексивная функция;

е) регулирующая функция.

45. Какого лидера в организации считают негативным нефор­мальным лидером?

а) добивается своих целей путем неявного воздействия на коллег;

б) способствует решению задач руководителя, несмотря на соб­ственные цели;

в) свою деятельность направляет на отрицание работы руководителя;

г) способствует работе группы;

д) призван заменить официального руководителя.

46. Дайте определение власти в организации:

а) социальные отношения, которые предполагают обязательное выполнение воли руководителя, обусловленное наличием у него прав и возможности принуждать;

б) возможность и способность оказывать определяющее воздей­ствие на поведение других людей и групп;

в) возможность и способность подчинять своей воле деятельность других людей;

г) пожелания подчиненных;

д) поведение подчиненных.

47. Чем определяются полномочия руководителя?

а) правом давать указания отдельным подчиненным;

б) возможностью выполнять задания;

в) правом принимать решения на своей должности без запроса его одобрения более высоким руководителем;

г) правом принимать решения по всем вопросам;

д) желаниями руководителя.

48. Через что осуществляется влияние власти, основанной на принуждении и подкреплении отличной системой контроля?

а) пример;

б) страх;

в) положительное подкрепление;

г) традиции;

д) разумная вера.

49. Через что влияет власть, основанная на вознаграждении и дающая положительные стимулы для более качественного выпол­нения работы?

а) пример;

б) страх;

в) положительное подкрепление;

г) традиции;

д) разумная вера.

50. Назовите основные типы власти:

а) принуждение;

б) вознаграждение;

в) компетенция;

г) пример и традиции;

д) призвание.

51. Что такое референтная власть ?

а) способность личности оказывать влияние на деятельность дру­гих людей благодаря своему служебному положению;

б) способность человека вознаградить поведение других;

в) способность наказывать сотрудников за неподчинение;

г) власть, которая влияет на других посредством высокого про­фессионализма;

д) власть, основанная на харизме, присущей личности или стилю поведения.

52. Что такое манипулирование?

а) форма влияния, предполагающая управление волей других людей;

б) форма влияния, предполагающая управление действиями дру­гих людей;

в) форма влияния, предполагающая использование людей в лич­ных целях;

г) форма влияния, предполагающая маскировку настоящих на­мерений и целей;

д) макиавеллизм.

53. В организации сложнее всего заменить специалиста, кото­рый имеет власть:

а) принудительную;

б) поощрительную;

в) референтную;

г) экспертную.

54. От чего зависит наличие власти у подчиненных?

а) от компетентности;

б) стажа работы в организации;

в) служебного положения;

г) структуры организации;

д) финансового положения.

55. Какое поведение находится в противоречии с властной си­стемой и рассчитано на получение выгод для лица или подразделения?

а) политическое;

б) экономическое;

в) оппозиционное;

г) организованное;

д) противоправное.

56. Как называется подход к исследованию лидерства с позиций определения соотношения между наличием конкретных личных ка­честв и эффективностью руководства?

а) системный;

б) поведенческий;

в) ситуационный;

г) атрибутивный;

д) с позиций личных качеств.

57. Как называется стиль управления, при котором руково­дитель навязывает свою волю подчиненным путем принуждения, вознаграждения или ссылки на традицию?

а) демократический;

б) авторитарный;

в) либеральный;

г) авторитарно-благожелательный;

д) произвольный.

58. Межличностной ролью лидера является:

а) предприниматель (лидер выступает с инициативой относитель­но разработки проекта или объединяет необходимые ресурсы для его реализации);

б) устранитель неприятностей (реакция на проблемы и возник­шие обстоятельства);

в) формальный руководитель (лидер играет представительскую роль, являясь своего рода символом организации, выполняет церемо­ниальные обязанности);

г) распространитель ресурсов (решает, кому и что достанется в отделе).

59. Какой руководитель дает практически полную свободу дей­ствий подчиненным?

а) авторитарный;

б) либеральный;

в) демократический;

д) авторитарно-благожелательный;

е) анархический.

60. Как называется теория Мак-Грегора, соответствующая де­мократическому стилю руководства?

а) теория Z;

б) теория X;

в) теория F;

г) теория Y;

д) теории Х и Y.

61. Какой эмпирический параметр не включается в ситуацион­ную теорию лидерства?

а) степень структурированности задачи;

б) время, затрачиваемое лидером на принятие решения;

в) позиционная власть лидера;

г) взаимоотношения между лидером и членами группы.

62. Что утверждает групповая теория лидерства?

а) подчиненные могут влиять на лидера так же, как и он на них;

б) стиль лидерства оказывает большее влияние на эффективность группы, чем производительность группы на стиль лидерства;

в) те, у кого сложились хорошие отношения с лидером, принима­ют на себя меньшую ответственность, вносят меньший вклад в рабо­ту своего подразделения;

г) лидер независим и не поддается влиянию;

д) лидером выступает только сама группа, а не отдельная личность.

63. Какие характеристики различий между лидерами и менед­жерами, на ваш взгляд, являются правильными?

а) лидеры терпимо относятся к хаосу и отсутствию структуры и готовы держать ответ в ситуациях неопределенности;

б) менеджеры терпимо относятся к хаосу и отсутствию структу­ры и готовы держать ответ в ситуациях неопределенности;

в) лидеры добиваются порядка и контроля и стремятся избавить­ся от проблемы еще до того, как поняли ее смысл;

г) менеджеры добиваются порядка и контроля и стремятся изба­виться от проблемы еще до того, как поняли ее смысл;

д) менеджеры и лидеры являются взаимозаменяемыми поняти­ями.

64. Укажите правильное определение харизматического лидер­ства:

а) лидер устанавливает, что предпочитают и чего хотят ведомые, и помогает им добиться уровня результативности, который обеспечи­вает удовлетворяющее их поощрение;

б) способность влиять на ведомых, основываясь на сверхъесте­ственном даре и притягательной силе;

в) способность вдохновлять и стимулировать ведомых для дости­жения результатов, превышающих первоначально планируемые и обе­спечивающих внутреннее поощрение;

г) способность неординарным поведением привлекать к себе вни­мание людей;

д) необычайная эмоциональная подпитка вдохновения ведомых энергией людей, обладающих сверхъестественным даром.

65. Какие характеристики являются общими во всех ситуаци­онных моделях лидерства? Фокус внимания на динамике лидерства?

а) рассмотрение каждого проявления лидерских качеств и кор­ректировка поведения лидеров с указанием характерных ошибок;

б) наличие общих четко сформулированных методов и методик, большого багажа знаний и исследований;

в) проблематичность и противоречивость в области измерений, оценок;

г) недостаточность количества исследований и неоднозначность результатов исследований.

66. От чего зависит имидж организации?

а) этапа жизненного цикла организации;

б) мнений потребителей;

в) ситуации на рынке;

г) настроений акционеров;

д) настроения владельца.

67. Укажите составляющие корпоративной культуры:

а) культурная сеть;

б) корпоративные убеждения и ценности;

в) система ценностей;

г) внешний вид персонала;

д) церемонии и ритуалы;

е) герои организации;

ж) стиль руководства.

68. Какие факторы формируют корпоративную культуру:

а) миссия и цели деятельности, национальные особенности;

б) внешняя среда;

в) организационная структура управления;

г) разделение и кооперация труда в организации;

д) личность руководителя, его принципы, ценности поведения.

69. Что такое стресс индивида?

а) состояние общего напряжения организма;

б) общее успокоение индивида;

в) эмоциональное состояние;

г) состояние общего напряжения организма, возникающее под воз­действием различных факторов;

д) приспособительная реакция организма;

70. Укажите фазы развития стресса индивида:

а) тревога, сопротивление, истощение организма;

б) возрастание напряжения, истощение, завершение;

в) возрастание напряжения, мобилизация, сопротивление, исто­щение;

г) истощение, тревога, сопротивление;

д) мобилизация, дезаптация, дезорганизация.

71. Что включают процессы управления стрессом на уровне ор­ганизации?

а) организацию консультационной помощи сотрудникам, внедре­ние программ оздоровления;

б) организацию социальной поддержки, проведение психологи­ческого консультирования, реализацию программы оздоровления, ис­пользование диет;

в) проведение различных тренингов;

г) невмешательство в дела сотрудников;

д) реализацию программ оздоровления, внедрение программ ре­лаксации.

72. Что включают процессы управления стрессом на уровне личности?

а) использование навыков индивидуального планирования сво­ей деятельности;

б) обращение к психотерапевту;

в) выработку индивидуальных приемов сопротивления стрессам;

г) индивидуальное планирование своей деятельности, физиче­ские упражнения, диеты, психотерапию;

д) игнорирование возникающего раздражения.

73. Как называется психологический процесс, который обуслов­лен неослабевающим стрессом на производстве, приводящим к эмо­циональному истощению, деперсонализации и возникновению чув­ства ущербности?

а) апатия;

б) депрессия;

в) комплекс неполноценности;

г) сгорание;

д) непрофессионализм.

74. Укажите характеристики стресса, который полезен для индивида:

а) непродолжительный и небольшой;

б) постоянное состояние;

в) периодически возникающее напряжение в подразделении по поводу выполняемой работы;

г) является следствием выполнения работы, несоответствующей квалификации;

д) перегрузка в результате выполненной работы.

75. Формальная власть личности, занимающей определенное по­ложение в иерархии организации, называется:

а) авторитет;

б) аттракция;

в) харизма;

г) полномочия;

д) социальный статус.

76. Укажите основные элементы процесса коммуникации:

а) сообщение;

б) канал передачи информации;

в) коммуникативный барьер;

г) отправитель;

д) коммуникационный стиль;

е) получатель.

77. Кто должен присутствовать в процессе коммуникации, что­бы он стал двусторонним?

а) получатель;

б) передача сообщения;

в) обратная связь;

г) декодирование сообщения;

д) полученное сообщение;

е) каналы передачи сообщения.

78. Укажите признаки классификации коммуникаций в орга­низации:

а) каналы общения;

б) мотивы коммуникаций;

в) средства коммуникаций;

г) реальность существования коммуникаций;

д) пространственное расположение каналов;

е) тип коммуникационной сети.

79. С помощью чего осуществляются вербальные коммуникации?

а) взгляда;

б) установления угла общения партнеров;

в) поцелуев;

г) устной речи;

д) громкости голоса;

е) информационных технологий.

80. Укажите невербальные средства общения:

а) рукопожатие;

б) телефон;

в) похлопывание по плечу;

г) электронная почта;

д) мимика.

81. Какие барьеры являются коммуникативными барьерами?

а) организационные;

б) экономические;

в) языковые;

г) личностные;

д) экологические.

82. Укажите тип взаимозависимости рабочих групп, минимизи­рующий вероятность возникновения конфликта между группами?

а) вертикальная взаимозависимость;

б) пуловая взаимозависимость;

в) последовательная взаимозависимость;

г) соответственная взаимозависимость;

д) параллельная взаимозависимость.

83. Каковы последствия дисфункционального межгруппового кон­фликта для внутригрупповых отношений?

а) стремление к активности и усиление тенденций к лояльности;

б) искаженное восприятие и негативные стереотипы, ослабле­ние связей;

в) усиление тенденций к авторитарному руководству;

г) усиление сотрудничества в рамках группы;

д) припоминание "старых обид", взаимные обвинения среди со­трудников.

84. Какие методики разрешения и урегулирования межгруппо­вых конфликтов применяются чаще?

а) решение задач, суперординарные цели, увеличение доступ­ных ресурсов;

б) уклонение, сглаживание;

в) авторитарность руководства и замена людей или организаци­онной структуры;

г) компромисс;

д) полное расформирование организации.

85. Какой конфликт является дисфункциональным?

а) один из видов конфликтов, свойственных индивидам;

б) конфликт, вызванный структурной перестройкой организации;

в) вид конфронтации или взаимодействия между группами;

г) конфликт, который может нанести вред организации или по­служить препятствием для достижения ее целей;

д) конфликт, благотворно влияющий на функционирование ор­ганизации.

86. Чем характеризуются низкий уровень межгруппового кон­фликта и низкий уровень организационной результативности ор­ганизации?

а) хаосом;

б) творческим подходом и быстрой адаптацией к изменениям;

в) неординарными целями;

г) суперординарными целями;

д) сглаживающими целями;

е) миротворческими целями.

87. Укажите факторы возникновения межгрупповых конфликтов:

а) рабочая взаимозависимость;

б) готовность к компромиссу;

в) совместное решение задачи;

г) занижение предложений;

д) сила конкуренции;

е) манипуляция.

88. Что характеризует рабочую группу как разновидность формальной группы?

а) наличие сильного, ярко выраженного лидера;

б) совместное принятие и выполнение решения;

в) только личная ответственность;

г) стремление к достижению общей цели и постоянное координи­рование своих усилий;

д) включение в группу работников всех уровней управления.

89. Укажите характеристики группового эгоизма:

а) преобладание групповых интересов и потребностей одной груп­пы над интересами и потребностями других групп;

б) преобладание интересов и потребностей других групп над ин­тересами и потребностями данной группы;

в) достижение баланса интересов групп;

г) постепенный учет интересов других групп при формировании направлений деятельности данной группы;

д) учет интересов только одной данной группы.

90. Какая группа создается для долговременного выполнения определенной функции?

а) социально-экономическая;

б) по интересам;

в) функциональная;

г) производственная;

д) управленческая.

91. Какая группа формируется для достижения определенной цели?

а) функциональная группа;

б) постоянная группа;

в) неформальная группа;

г) целевая группа;

д) референтная группа.

92. В каждой организации персонал всегда создает:

а) временную группу;

б) неформальную группу;

в) условную группу;

г) высокоразвитую группу;

д) референтную группу.

93. Назовите этапы развития группы:

а) планирование;

б) нормирование;

в) организация;

г) бурление;

д) контроль;

е) расформирование.

94. Чем определяются групповые нормы?

а) задачами группы;

б) структурами группы;

в) статусом членов группы;

г) поведением членов группы;

д) ролью членов группы;

е) лидерством в группе.

95. Что требуют от членов группы сложные и взаимосвязан­ные задачи?

а) конкуренции;

б) сотрудничества;

в) соперничества;

г) тесного взаимодействия;

д) невысокой сплоченности.

96. Назовите формы взаимодействия человека и группы:

а) кооперация;

б) интеграция;

в) слияние;

г) конфликт;

д) сплочение;

е) конкуренция.

97. Какие типы групп являются формальными?

а) рабочие группы;

б) самоуправляемые команды;

в) команды менеджеров;

г) дружеские группы;

д) комитеты.

98. Основные отличительные признаки управленческой команды:

а) в команде каждый ее член стремится к лидерству;

б) все члены команды — единомышленники;

в) команда включает оптимальный состав по распределению ро­лей: генераторы — критики — организаторы;

г) в команде присутствует культ власти;

д) высокое доверие и уважение членов команды друг к другу;

е) в команде важны вертикальные связи и формальные правила.

99. Как называется организационный набор правил поведения, которые ожидаются от индивида в определенной ситуации?

а) норма поведения;

б) предписание;

в) роль;

г) статус;

д) правила этикета.

100. Признаками группы не являются:

а) архитектура;

б) иерархия;

в) мотивация членов группы;

г) роли;

д) структура.

101. Когда возникает конфликт "личность — роль"?

а) когда требование роли нарушает основные ценности индивида;

б) когда различные индивиды определяют роль, руководствуясь различными требованиями, что не позволяет личности, выполняющей эту роль, удовлетворить все требования;

в) при столкновении многочисленных ролей;

г) при возникновении несоответствия масштабов личности и вы­полняемой роли;

д) при возникновении чувства несоответствия масштабу новой роли личности.

102. Укажите направления воздействия на группу для предот­вращения сплоченности членов группы:

а) сделать группу меньше;

б) расформировать группу;

в) выдавать вознаграждение отдельным членам группы;

г) назначить нового руководителя;

д) изолировать группу.

103. В чем источник сплоченности группы?

а) в совместимости ее членов;

б) в сильном лидере;

в) в чувстве привязанности членов;

г) в материальном стимулировании;

д) в угрозах внешней среды.

104. Что такое групповые нормы?

а) строго установленные правила межгруппового взаимодействия;

б) точки зрения групп при взаимодействии с другими группами;

в) общепризнанные стандарты индивидуального и группового по­ведения, сложившиеся с течением времени в результате взаимодей­ствия членов группы;

г) тенденция чувствовать и вести себя определенным образом по отношению к чему-либо;

д) тенденция воспринимать кого-либо через его принадлежность к определенной группе.

105. Какие потребности позволяют людям удовлетворить на­хождение их в группе?

а) безопасности;

б) социальной принадлежности;

в) достижении целей;

г) уважении;

д) росте.

106. Нахождение людей в группе позволяет им удовлетворить по­требности в уважении, безопасности и набор убеждений, ценностей и норм, разделяемых всеми членами организации:

а) элемент внутренней среды организации;

б) образ жизни, мышления, действий и существования;

в) "дух" организации;

г) философские положения и идеи, принятые в организации.

107. Что является началом социализации человека?

а) выход ребенка из младенческого возраста;

б) поступление в школу;

в) первый рабочий день;

г) первый контакт между матерью и рожденным ею младенцем;

д) достижение половой зрелости.

108. За счет чего осуществляется социализация в процессе ста­новления личности?

а) расширения ее видов деятельности, осмысления каждого вида, выделения главного;

б) осуществления становления "Я-образа", осмысления своей со­циальной принадлежности, социальной роли;

в) расширения круга общения, развития навыков общения, рас­ширения содержания общения;

г) процесса адаптации личности к внешним условиям, накопления информации о ее месте в системе социальных отношений;

д) единовременной адаптации личности к внешним условиям.

109. Какие проявления говорят о девиантном поведении инди­вида?

а) форма дезорганизации поведения индивида;

б) четкое следование установленным инструкциям;

в) некоторые нарушения в дисциплине поведения индивида;

г) непослушание работников;

д) нарушение официально установленных норм поведения.

110. Что является причинами девиантного поведения сотруд­ников организации?

а) отсутствие корпоративной культуры в организации;

б) наклонности личности;

в) создавшаяся ситуация;

г) недостатки воспитания личности, плохо поставленная работа по подбору персонала;

д) нежелание работников следовать требованиям организации.

111. Что предполагают процессы вхождения индивида в орга­низацию?

а) изменение установок, ценностей и форм поведения индивида;

б) изменение установок, ценностей и форм поведения его коллег;

в) изменение установок руководителей;

г) требование изменений действующих в организации норм по­ведения;

д) принятие существующих в организации стандартов поведения, должностных обязанностей, правил взаимоотношений.