НЕКОТОРЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПОВЕДЕНИЯ В СФЕРЕ ТРУДОВЫХ ОТНОШЕНИЙ

1. Ваш стиль межличностных отношений сложился в ран­нем детстве. Вы должны хорошо понимать его главные черты и управлять собой в общении с другими.

Взаимодействуя с теми, кто стоит ниже вас на социальной лестнице, воспроизводите манеру общения с вами ваших роди­телей.

Взаимодействуя с более высокопоставленными фигурами, воспроизводите свою манеру общения с родителями. Постарай­тесь не дерзить им и не заискивать. Всегда можно соблюсти су­бординацию и иметь ровные уважительные отношения. Пом­ните, что сохранение или повышение вашей самооценки также важно, как и ваших партнеров по взаимодействию.

Старайтесь окружать себя людьми, хорошо совместимыми с вами. Если вам нравится дарить тепло и любовь, проявляйте ваши чувства тогда, когда люди в этом нуждаются. Если у вас есть склонность всех проверять и контролировать, то можно най­ти людей, которым это не в тягость. Главное, чтобы они не только хорошо знали свое дело, но и не страдали от вашего стиля взаи­модействия. Иначе результативность совместных действий мо­жет сильно пострадать.

Если обнаружите, что вы — интроверт и все время озабоче­ны отражением чьей-либо агрессии, то это объясняется прежде всего подсознательной заботой о сохранении своего психологи­ческого пространства. Проанализируйте, насколько серьезна на самом деле угроза вторжения в него. Возможно, после тщатель­ного анализа ваша точка зрения изменится и "агрессор" не бу­дет казаться таким опасным и назойливым.

Если у вас сильная склонность к доминированию, помните, что это далеко не всем нравится.

Подозрительность нередко встречается у руководителей. Важно, чтобы она не вышла за пределы нормы и не преврати­лась в "паранойю". Поиск врага в каждом шкафу или в корзинке для бумаг сделает вашу жизнь невыносимой. Если вы добрый че­ловек и хорошо разбираетесь в людях, значит у вас нормальное окружение, которое не будет вредить вам. Постарайтесь проду­мать, кого вы обидели в своем окружении, и сделайте так, что­бы вас простили. Это снизит вероятность того, что ваши подо­зрения окажутся обоснованными.

Вы, вероятно, нашли, что манипулирование людьми вам не чуждо. Не делайте это грубо, не давайте людям повода почув­ствовать себя пешкой в вашей игре. Дайте им возможность по­нять, что вы вместе делаете общее дело.

Руководя групповой дискуссией во время выработки аль­тернатив решения, дайте шанс каждому эксперту высказать свою точку зрения. Не оценивайте качество их сообщений, не унижайте тех, кто сегодня не сумел блеснуть. Отсутствие страха перед вами и перед неприятными комментариями, спокойные и доброжелательные отношения помогут вашим экспертам проя­вить себя с лучшей стороны.

Единомышленники — не всегда безупречные эксперты ва­шей позиции. Обсуждая свою точку зрения с критиками, вы "об­катываете" ее в полемике, видите ее слабые стороны.

Выступая в качестве посредника при урегулировании кон­фликта между сторонами, выясните глубинные мотивы каж­дой, а также их взаимовосприятие. Не забывайте и о своих лич­ностных потребностях, которые вы хотите удовлетворить, со­гласившись на эту роль.

Общаясь с другим руководителем, вам важно установить, развита ли у него склонность к доминированию. Если да, то пря­молинейные "соревновательные" отношения с ним могут затруд­нить достижение цели. Возможно, что этот руководитель ока­жется псевдоэкстравертом, т. е. интровертом по сути, но с мане­рами экстраверта.

Знание характера взаимодействия вашего оппонента или партнера с его советниками и стиля руководства групповым при­нятием решений будет способствовать прогнозу его решений.

2. Проанализируйте особенности вашего стиля как руко­водителя.

Если обнаружили у себя нежелание узнавать информацию, ко­торая опровергает вашу точку зрения, подумайте о том, что жизнь всегда сложнее гипотез. Возможно, эта информация поможет вам найти оригинальный подход к решению проблемы. Эффективное решение — это всегда экономический успех.

Не полагайтесь на информацию, приходящую из единствен­ного источника. Этот источник может ошибаться или лгать. Раз­личные, не связанные между собой источники информации по­могут вам увидеть стереоскопическую картину, которая будет ближе к реальности.

Если вы затрудняетесь проанализировать проблему до мел­ких нюансов или восстановить целостную картину по отдельным деталям, обязательно поручите сделать это экспертам.

Эффективному решению должны предшествовать анализ проблемы и интеграция всей информации о ситуации. Помни­те, что в период, предшествующий кризису, ваша способность к объединению различной информации может снизиться.

У всех людей есть свои стереотипы мышления и восприятия. Постарайтесь понять, какие стереотипы больше всего влияют на видение политики вашим руководителем. Он сумеет отказать­ся от некоторых из них, если перестанете рассматривать поли­тические объекты — страны, нации, партии, лидеров и т. д. — через призму категории "все". Стереотипы типа "все чеченцы — бандиты, а бизнесмены — жулики" помешают вам найти полез­ных партнеров среди этих людей.

Склонность к риску или осторожности сформировалась у вас еще до начала карьеры. Однако вы можете ее контролиро­вать и управлять ею в зависимости от ситуации. Помните, что нерешительность не равна осторожности, неоправданный риск не тождественен смелости. Не стыдитесь лишний раз взвесить все плюсы и минусы последствий вашего решения. Послед­ствия могут оказаться тяжелее и опаснее, чем это кажется на первый взгляд.

Стремление сохранить курс вашей компании неизменным, т. е. догматизм, сильно затруднит поиск новых решений в труд­ных ситуациях. Постарайтесь проявить гибкость, поскольку вы как политик будете иметь успех, если эффективно решите про­блему, а не станете сосредоточиваться на сохранении традиций.

3. С момента начала вашей карьеры как руководителя раз­личного рода кризисы и стрессы становятся неизбежны. Вспом­ните конкретные ситуации и проанализируйте ваше поведение и самочувствие в них.

Принимая решения в неожиданных для вас ситуациях, угро­жающих вашим главным ценностям и целям, обладая ограни­ченным временем, вы испытываете серьезный стресс, даже если субъективно не ощущаете чувства дискомфорта.

Вы должны точно определить источник стресса, тщатель­но обсудив все его стороны со своими советниками. Не полагай­тесь только на себя. Слишком велика перегрузка нервной систе­мы, вы можете ошибиться.

Помните, что в ситуации стресса губительно откладывать решение на потом. Не впадайте в панику или депрессию — это только повредит вашему здоровью и успеху. Постарайтесь скон­центрировать свою волю и путем тщательного анализа пробле­мы найти решение.

Если стресс длительный и вы мучаетесь от бессонницы, об­ратитесь к психологу или психотерапевту. Они помогут снять напряжение и заснуть. Не прибегайте к снотворному лекарству или алкоголю — они приведут вас в нерабочее состояние утром. Может случиться, что именно тогда вам потребуется свежая голова и концентрация внимания для принятия ответственно­го решения.

Стремясь скорее покончить со стрессом, помните, что по­следствия второпях принятого решения могут породить еще бо­лее сильный стресс.

При взаимодействии с другим руководителем вам необхо­дима информация о его устойчивости к стрессу и механизмах его преодоления для оценки адекватности принимаемых им ре­шений.

4. Ни один из видов власти — власть закона, наказания или награды — не является универсальным средством достижения ваших политических целей; каждая из них имеет свои плюсы и минусы. Следует помнить, что наиболее эффективное их ис­пользование должно сопровождаться применением специаль­ных коммуникативных средств: использованием значимых для аудитории символов, апелляцией к ценностями, использование специального политического языка.

Власть, которую дает ваша роль, также можно использо­вать более эффективно. Установление четкой субординации, однозначное и известное всем распределение прав и обязанно­стей способствуют сохранению и упрочению ролевого влияния.

Советы

1. Потеря работы

Стресс, связанный с потерей работы, может испытать каж­дый. Что необходимо предпринять в такой ситуации?

Прежде всего человеку, потерявшему работу, ни в коем слу­чае не нужно ругать себя за то, что он оказался в трудной ситу­ации. Если нет возможности немедленно найти другую работу по специальности, то стоит попробовать устроиться на времен­ную работу, которой можно быстро научиться, — дворник, про­давец газет и т. п. Это позволит вам не остаться без денег вооб­ще и даст время сориентироваться.

Если вы устроились на работу, связанную с физическим не­престижным трудом, постарайтесь преодолеть психологический барьер ее необычности, кажущиеся трудности освоения. Знайте, такая работа укрепляет здоровье и волю.

В свободное время посещайте ярмарки рабочих мест, биржу труда, регулярно читайте рекламные объявления. Это поможет вам разобраться в своих способностях и возможностях.

Не забывайте укреплять свои тылы, т. е. дом, семейную обстановку. Проанализируйте отношение к вашим трудностям домашних. Постарайтесь не допустить обвинений в свой адрес со стороны жены, детей, за то, что в доме возникли неприятно­сти.

Не стесняйтесь обсуждать проблемы работы с друзьями, знакомыми. Это может помочь в поиске новой работы.

Постарайтесь сохранить или приобрести хорошие привыч­ки. Пораньше ложитесь спать и пораньше вставайте. В меню включите больше овощей и поменьше мяса, тем самым вы ак­тивизируете мышление и повысите жизненный тонус. Больше двигайтесь — это помогает избавиться от отрицательных эмоций, переживаний и обид.

Во всем мире давно существуют и биржи труда, и различные методики, призванные оказать действенную помощь в поиске работы, в смене профессии, в правильной ориентировке на сло­жившемся рынке труда.

Как показывает практика, чаще всего испытывают страх и отчаяние перед переменами, произошедшими в нашем обществе, женщины 40—55 лет. Это и понятно: то, что в 20—30 лет не кажется катастрофой, в более позднем возрасте переживается гораздо острее. Наши женщины не привыкли ценить свой жизненный и профессиональный опыт. Им трудно поверить в то, что они очень многое могут, что всякая смена работы открывает обширные перспективы перед ними. Однако это именно так.

Прежде всего постарайтесь дать реальную оценку своим профессиональным навыкам. Это бывает очень трудно сделать — мы склонны впадать либо в эйфорию по поводу своих достоинств, либо в суровую самокритику. Но правильная оценка своих воз­можностей — важнейший этап в поиске нового места работы.

Затем четко сформулируйте свои желания. Не бойтесь самых смелых прожектов — "заземлить" их, привести в соот­ветствие с реальностью не составит труда.

Если для осуществления вашей мечты необходимо под- учиться или переучиться — это не причина отказываться от планов. Конечно, наши обучающие центры рассчитаны сегодня, скорее, на молодежь, но, если вы четко знаете свою цель и наме­тили пути к ее достижению, вы обязательно найдете место, где можете получить недостающие знания.

Итак, ответьте для себя на вопросы: Какую работу вы хо­тели бы выполнять? Какие требования вы к ней предъявляете (зарплата, перспективы роста, близость к дому, социальные га­рантии, режим рабочего дня и т. д.)?

Теперь остается только найти то, что вам подходит. Пусть и это не кажется вам непреодолимым препятствием. Собирайте информацию о той работе, которая вам нужна, везде, где только возможно. Сообщите всем своим знакомым о вашем желании, не стесняйтесь напоминать им о себе — пусть и они в свою оче­редь поспрашивают у своих друзей-приятелей о нужном для вас варианте. Обратитесь в центры занятости (биржи труда). Почему-то многим этот путь кажется неперспективным и даже унизительным. Преодолейте свое предубеждение. Сейчас для вас главное — объявить как можно шире о том, что вы ищете работу.

Чисто формальный путь — рекламные газеты. Но это тоже неплохой источник информации.

Предположим, какая-то фирма помещает объявление о продаже холодильников. Вы же ищете место наладчицы холо­дильных установок. Позвоните, предложите свои услуги. Даже если в трех случаях вам скажут "нет" — есть шанс в четвертый раз услышать положительный ответ.

Всем известно, что людей "с улицы" у нас не очень любят принимать на работу. Но если вы придете в заинтересовавшую вас фирму и убедите начальника в том, но вы хотите работать именно здесь, что вы слышали о фирме самые лестные отзывы, — у вас появится гораздо больше шансов. И всегда помните: если вам отказали, то не потому, что вы не хороши, а потому, что они не могут взять вас на работу по каким-то другим причинам.

Сложнее всего достойно войти в кабинет к работодателю. Будьте интеллигентно настойчивы. Приготовьтесь к тому, что наши начальники иногда просто не умеют себя вести с людьми — не предложат сесть, будут жевать бутерброд, говорить одновре­менно по телефону... Не рефлексируйте и не сосредоточивайтесь на этом. Ваша задача — не перевоспитать этого человека, а за­интересовать его вашими профессиональными данными. Вполне возможно, что начальнику, к которому вы придете, — 23 года, а вам — 50. Не тушуйтесь, не смущайтесь, но и не называйте его "сынок" — дайте понять, что ваш жизненный опыт кое-что да значит и что вы вполне можете поспевать за временем.

Держитесь уверенно. Отрепетируйте заранее весь ваш по­ход к работодателю, продумайте все варианты поворота разго­вора, не забудьте выбрать в своем гардеробе соответствующую случаю одежду. Прикиньте, как вы можете превратить свои недостатки в достоинства. Например, разведенная женщина с тремя детьми — это всегда плохо при приеме на работу. Скажите, что вы самостоятельная женщина, что дети у вас взрослые. Но подавайте себя всегда в реальном свете — что толку представ­ляться балериной, если вы всю жизнь проработали за кульманом. Нужно опираться на свой прежний опыт, но не стоит стремиться повторить его. Может быть, вам лучше поискать себя в иной сфере, чем в той, где вы проработали 20 лет.

2. "Трудный" шеф"

Много сложностей доставляет нам общение с "трудным" шефом. Как правильно построить стратегию поведения с руко­водителями определенного типа?

"Трудные" шефы имеют несколько характерных общих черт. Первая: большинство служащих согласны с тем, что эти руководители на самом деле "трудные". Вторая: эти шефы очень постоянны в своем трудном поведении; их подчиненные зна­ют, что они собираются сделать, еще до того, как они это сдела­ют. Третья: их фирменный лозунг — "Это не моя вина"; по этой причине кто-нибудь другой всегда обвиняется во всем, что про­водится неправильно. Четвертая: обращение с ними истощает время и силы их служащих. Пятая: энергия, которую затрачи­вают их служащие при контакте с ними, обычно не соответству­ет действительной проблеме.

"Трудные" шефы приводят своих подчиненных в замеша­тельство нелогичной формой поведения. Это их специальный "номер программы", уникальная отличительная черта, исполь­зуемая для контроля других. При этом любой из этих шефов может быть как мужчиной, так и женщиной.

"Задира". Задира громок, стоек (тверд), грозен, и о нем по­говаривают (часто задира делает это сам), что он имеет влия­тельных друзей в высоких инстанциях. Задиры имеют сильное желание контролировать других, для них жизнь — одна непре­кращающаяся борьба за власть.

Задиры боятся двух вещей: их собственного несовершенства и любой формы близости. Когда вы имеете дело с этим типом шефа, встаньте прямо, смотрите и говорите открыто, называйте его по имени (чтобы привлечь его внимание, не принимая бое­вую стойку) и попытайтесь с ним решить проблему. Старайтесь контролировать свой собственный страх, так как страх только подстрекает ("заводит") этот тип шефа. Стойте спокойно, не показывайте никакого волнения и дайте задире время излить его гнев.

Когда атака задиры начинает терять наступательный по­рыв, ваша очередь взять инициативу. Избегайте любого стол­кновения. Будьте дружелюбны, но тверды. Улыбайтесь, если это кажется уместным, но не будьте напуганы. Сосредоточьтесь на проблеме и ваших нуждах. Если вы скорее проявите уважение, чем страх, задира будет искать жертву в другом месте.

Медлительный шеф. Медлительные шефы обычно друже­любны, милы и доброжелательны. Однако они имеют два глав­ных недостатка: они откладывают решения любой ценой и об­ходятся утверждениями общего характера, не желая быть кон­кретными. Медлительные шефы фактически являются жертва­ми взыскательного, педантичного воспитания; они откладыва­ют выполнение задач, чтобы избежать беды, и ходят вокруг да около, не желая быть откровенными и ранить чьи-либо чувства.

Медлительные шефы боятся сделать ошибку, обнаружи­вающую их непригодность и неудачу. Если ваш шеф медли­тельный, попытайтесь обнаружить это в ситуации "скрытый барьер". Будьте уверены, дайте ему знать, что в порядке вещей ошибаться, когда учишься. Спросите, что он имеет в виду, когда использует неопределенные или двусмысленные слова, и до­говоритесь о точных соответствующих сроках для всей работы. Будьте гибкими, но не соглашайтесь на меньшее, чем твердые факты.

Используйте позитивные приемы и избегайте подавлений — медлительный шеф и так достаточно неуверен. Попытайтесь решить проблемы при помощи расположенных в ряд альтер­натив. Окажите поддержку после того, как он принял решение; объясните, как это помогает вам, когда он принимает решение, и увеличьте вашу ответственность, предложив принять от него некоторые задачи.

Интроверт. Человек, сосредоточенный на своих пережива­ниях. Интроверт скрытен и из него трудно что-либо вытащить, когда вам нужна информация. Он может многое предложить, но не всегда в состоянии выразить свои мысли.

Если ваш шеф попадает под эту категорию, попытайтесь добиться, чтобы он говорил как можно больше; примите друже­скую, молчаливую позицию и задайте вопросы, не требующие обязательного ответа, дайте ему возможность или говорить, или спокойно хранить молчание. Объясните, что вы испытываете, и попытайтесь добиться его реакции (ответа).

Некомпетентный шеф. Некомпетентный шеф многого не по­нимает, но претендует на то, что он знает много больше, чем на самом деле. Он может украсть ваши идеи и выдать их за свои. Он больше всего боится обнаружить свои недостатки.

Если вы работаете с некомпетентным шефом, детально или точно учитывайте как его некомпетентность, так и ваши соб­ственные идеи. Когда вы разговариваете, используйте скорее факты, чем эмоции, чтобы доказать свою точку зрения. Помо­гите ему или стать компетентным, или найти альтернативную (другую) карьеру (в этом случае действуйте осторожно!). До­кументально подтверждайте ваш собственный вклад в дела фирмы.

"Лентяй" ("разгильдяй"). Личные привычки (склонности) лентяя граничат с отвращением, беспорядок и хаос проявля­ются как в работе, так и в личной жизни. Лентяи не могут най­ти вещи и "определить приоритеты" задач, их одежда постоян­но смята, испачкана или порвана.

Лентяй не хочет признавать, что он является взрослым, который должен нести ответственность за свои действия. Если вы встречаете лентяя на работе, поддержите его, когда он слу­чайно проявит аккуратность в своем поведении, и помогите ему достигнуть большего порядка в его личной и профессиональ­ной жизни.

"Ненормальный" ("отклоняющийся") шеф. "Ненормаль­ный" шеф проявляет аномальное (отклоняющееся от нормы) поведение. Ненормальность проявляет себя в сексуальных за­игрываниях, частых прогулах или в постоянной лжи. "Ненор­мальные" шефы пытаются отделаться от чего-либо и надеют­ся, что их всегда поддержат. Они слишком встревожены, чтобы быть эффектными, и трудно понять, является это чувство воз­буждения причиной или следствием их проблем.

3. Отрицательные эмоции

Они плохие попутчики в жизни человека, вызывают рассе­янность, разочарование, уныние, тоску, сковывают волю, вли­яют на самочувствие. Как научиться избавляться от отрица­тельных эмоций? Психологи предлагают несколько путей вы­хода из экстремальной ситуации. Вот некоторые из них.

Думайте о случившемся! Но при этом анализируйте толь­ко то, что уже произошло. Это поможет в будущем избежать подобных ситуаций, заставит активно и целенаправленно ду­мать. Активное и целенаправленное размышление поможет вам выйти из состояния пассивности и уныния. Как только вы почувствовали, что вас покидают пассивность и уныние, пере­ходите к реализации второго совета.

Переключайтесь! Не "зацикливайтесь" на бесплодных сожалениях о прошлом, стремитесь к достижению реальной актуальной цели. Встряхнитесь в буквальном смысле: потря­сите головой, руками. Прикажите себе: "Все! Довольно! Выводы сделаны. Теперь надо заняться другим".

Новая деятельность может осуществляться в двух направ­лениях. Первое — необходимо направить усилия на исправление своего промаха (например, испорченное любимое платье мож­но перешить, перекрасить, перекроить и т. д.). Второе направле­ние предполагает активное занятие делом, не имеющим никако­го отношения к причине вашего расстройства (например, посвя­тите себя домашним заботам, встречайтесь с друзьями и т. д.).

Поплачьтесь! Если рядом есть доброжелательный и умею­щий слушать собеседник, то "поплачьтесь ему в жилетку". Це­ните таких людей, помогайте им. В трудные для вас минуты они возьмут "на себя" часть ваших отрицательных переживаний. Облегчение может принести и беседа со случайным попутчиком в дороге. Как правило, с незнакомыми людьми мы бываем более откровенными. Здесь работает фактор анонимности. Так часто поступают одинокие люди. Они стараются иметь в доме кошку или собаку, и все, что накипело у них на душе, они выговаривают им. Статистикой установлено, что присутствие в доме животных продлевает жизнь их одиноким владельцам.

Напишите письмо! Вы можете описать все свои огорчения и переживания в письме к другу, которое никогда не пошлете. Со­храните его, перечитайте спустя некоторое время. Возможно, это поможет посмотреть вам на себя со стороны. Любую критическую ситуацию надо пережить, фактор времени в этом смысле очень важен. Время уменьшает силу эмоциональных переживаний.

Сделайте себе подарок! Этот совет можно выполнить в бук­вальном и переносном смысле. Например, займитесь весь день только тем, что вам нравится. Или хотя бы пару часов! Некото­рые получают удовольствие и от вкусной еды. Отрицательные эмоции после этого значительно слабеют.

Помогите ближнему! Помощь ближнему дает двойной выи­грыш. Сделаете доброе дело и избавитесь от плохого настроения.

Растворите печаль во сне! Это один из самых простых и древних способов расстаться с унынием. Недаром говорят: "Утро вечера мудренее".

Найдите компенсацию! Например, если вы серьезно за­болели, это, безусловно, плохо, зато есть возможность вдоволь почитать, подумать о жизни. Как говорится: "Нет худа без добра".

Соприкоснитесь с природой! Походите по парку или выбе­ритесь за город. Постарайтесь почувствовать гармонию приро­ды, подумать об удивительных способностях красоты восста­навливать душевные силы.

Расслабьтесь! Сядьте удобно, добейтесь максимального мышечного расслабления. Прикройте веки. Мысленно окиньте себя изнутри взглядом. Лоб разглажен... Лицо расслаблено... Че­люсти разжаты... Руки, туловище, ноги расслаблены. Дыхание ровное, спокойное. Представьте красивый пейзаж. Постарайтесь, как бы перенестись туда. Почувствовать аромат цветов, трав, услышать шелест листьев, журчание ручья... Наслаждайтесь отдыхом и покоем. Побудьте в таком состоянии 5—7 минут, после чего сделайте глубокий вдох, откройте глаза. Напрягите мышцы ног, туловища, проверяя их послушность, готовность к работе. Хорошо помогают расслабиться и приятные мелодии.