10.6. Типовой внутрифирменный бизнес-план малого предприятия по оказанию услуг по обслуживанию и ремонту компьютеров и периферийного оборудования

Создается предприятие по ремонту и обслуживанию компьютеров, а также периферийного оборудования. Ос­новная цель организации бизнеса — выход на рынок ука­занных услуг и получение прибыли.

ширение предприятия. Квалификация сотрудников не тре­бует финансовых затрат на дополнительное обучение. Выб­ранное направление деятельности устойчиво прибыльно. Предполагаемая прибыль — 6542 руб.

Раздел 1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОДУКЦИИ

Создается предприятие по обслуживанию, ремонту и модернизации компьютерной техники и периферийного обо­рудования, а также прокладке, настройке и сопровождения многоранговых компьютерных сетей на базе различных опе­рационных систем. Предполагается оказывать широкий спектр услуг, начиная от установки, настройки, с последу­ющим обслуживанием и ремонтом. Кроме этого, некото­рые клиенты нуждаются в консультации специалиста при покупке компьютера, а также рекомендациях по модерни­зации ПК.

Перечень оказываемых услуг:

• ремонт компьютерной техники,

• постоянное обслуживание,

• установка и настройка программного обеспечения,

• консультации по приобретению компьютерного обо­рудования,

• модернизация устаревшей техники и сборка компью­теров из комплектующих,

• организация кабельных компьютерных сетей,

• администрирование ЛВС.

Качество исполняемой работы определяется профес­сионализмом сотрудников предприятия.

Раздел 2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА СБЫТА И СПРОСА

Компьютерный рынок можно охарактеризовать как раз­витый. Существует устойчивый спрос на компьютеры ниж­него и среднего ценового класса, а также спрос на компью­терную технику, бывшую в употреблении.

11. Микроэкономика

Сегодня круг пользователей ПК охватывает многие и разные слои населения. Ими становятся дети, студенты, сотрудники различных предприятий и организаций. Прак­тически любое рабочее место сейчас оснащено компьюте­ром. Получили широкое применение бухгалтерские про­граммы, издательские системы, другие специальные про­граммные продукты. Прочно вошли в жизнь компьютер­ные игры, существует множество обучающих и развиваю­щих программ.

Компьютерный рынок делится на следующие три кате­гории:

• рынок домашних компьютеров,

• рынок офисных ПК,

• рынок мощных профессиональных компьютеров.

Рынок услуг по обслуживанию компьютерной техники

также ориентирован на это разделение. Создаваемое пред­приятие сможет обслуживать клиентов, относящихся к любой из указанных категорий. Предпочтение логично от­давать средним фирмам, имеющим в эксплуатации от трех до десяти компьютеров. В повседневной работе необходи­мо ориентироваться на создание постоянного круга клиен­тов. Количество пользователей ПК постоянно увеличива­ется, следовательно, должно увеличиваться и количество персонала, обслуживающего ПК. Не каждая организация может позволить себе содержание штатного сотрудника по обслуживанию техники. Как правило, это высококвалифи­цированные специалисты. Причем в ряде случаев в этом и не возникает необходимости, так как во многих фирмах установлены всего 1-2 компьютера и обращение к специа­листу происходит достаточно редко. Аналогичная ситуа­ция и с организацией и администрированием сетей. Следо­вательно, частная практика по оказанию такого рода услуг является оптимальной для пользователей.

Раздел 3. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОВ

Кризис 1998 года очень сильно потряс рынок компью­теров и бытовой техники. С резким повышением курса дол­лара уменьшился объем продаж в торгующих компьютер­ных фирмах, а некоторым из них и вовсе пришлось зак­рыться. Сегодня компьютерный рынок формируется зано­во, и количество проданной техники в крупных фирмах достигло докризисного уровня.

При анализе работы фирм, занимающихся обслужива­нием и ремонтом компьютерной техники, выявляются сле­дующие отрицательные стороны их деятельности — это вы­сокая цена и не всегда качественное и добросовестное вы­полнение работы. Балансируя среди крупных и мелких фирм, оптимальный вариант работы — не поднимая цену до уровня лидеров и гарантируя в срок качественное вы­полнение заказа. Основная задача первого года работы — добиться хорошей репутации своего предприятия в глазах клиента.

Раздел 4. СТРАТЕГИЯ МАРКЕТИНГА

Для выполнения работ по ремонту, обслуживанию ком­пьютеров и периферийных устройств нужно иметь осве­щенное, хорошо проветриваемое помещение. Но при уста­новке программных продуктов и настройке компьютеров необходимо выезжать к клиенту на дом. Предполагается, что на дому реально в день будет обслуживаться 1-3 клиен­та, остальная работа будет производиться стационарно. В

РЕЗУЛЬТАТЫ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

этом плане место нахождения мастерской — на окраине го­рода — выступает как отрицательный фактор. Но положи­тельным моментом является то, что практически в любую точку города можно доехать на автобусе без пересадки или, по крайней мере, с одной пересадкой. Кроме того, придет­ся посещать магазины для приобретения комплектующих изделий. Поэтому в будущем разумно будет приобрести личный автотранспорт, так как он просто необходим для быстрого посещения клиентов и транспортировки техники в мастерскую.

РЕКЛАМА

Реклама способствует продвижению услуг клиенту.

ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ

Ценообразование является важным этапом формирова­ния финансовых результатов деятельности предприятия. Цены на рынке данного вида услуг уже сформированы и достаточно устойчивы. Клиенты могут узнать о цене, от­крыв специальные газеты или прочитав прайс-листы. Для вновь создаваемого предприятия важной задачей является вхождение в рынок, поэтому на первом этапе цены пред­полагаются минимальные рыночные.

Цена на ремонт компьютерной техники складывается из следующих ценовых факторов:

• постановка диагноза,

• цена вышедшей из строя компоненты,

• стоимость установки и настройки системы с новой компонентой.

Цена на модернизацию ПК:

• осмотр, вынесение заключения о порядке модерни­зации, стоимости бывших в употреблении комплек­тующих и окончательной стоимости,

• стоимость установки и настройки системы с новыми комплектующими.

В остальных случаях оплата предполагается почасовая.

Раздел 5. ПРОИЗВОДСТВО

Для стационарного ремонта техники и компьютеров не­обходимо иметь небольшую мастерскую. Ее можно устро­ить в собственном помещении. Никаких специальных ус­ловий не понадобится. Необходимо иметь:

1. Оборудование:

• компьютер,

• стеллажи для хранения приборов,

• большой стол,

• пылесос.

2. МБП:

• набор инструментов,

• паяльник,

• тестер,

• дискеты,

• настольная лампа.

3. Необходимо также иметь в наличии некоторые про­граммные продукты, наиболее часто использующиеся, и антивирусные программы.

4. Для поддержания квалификации необходимо постоян­но читать профессиональную литературу, а также быть в курсе последних технологий на компьютерном рын­ке. Для этого необходима соответствующая литерату­ра, а также доступ в интернет, как к основному источ­нику технической информации и свободно распростра­няемых программных продуктов.

Раздел 6. ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВОЙ

Создаваемая фирма организована предпринимателем без образования юридического лица. В деятельности занят 1 человек, который осуществляет все виды работ. В даль­нейшем возможно расширение фирмы и привлечение на­емного труда. В обязанности предпринимателя входят пла­нирование деятельности предприятия, контроль над финан­совыми результатами деятельности фирмы, а также непос­редственное оказание услуг физическим и юридическим лицам. При данной организации предприятия законом ус­танавливается единый налог на вмененный доход.

Раздел 7. ФИНАНСОВЫЙ Осуществление любого вида деятельности связано с зат­ратами. Для нормальной работы фирмы предприниматель обязан вести учет своих расходов и доходов.

Расходы:

1. Материальные затраты:

• транспортные расходы — 400 руб.,

• оплата за эл.энергию — 100 руб.,

• амортизация основных средств (1500 / 5 лет / 24 мес.) — 125 руб.,

2. Затраты на покупку спец.литературы и

3. оплата за интернет — 500 руб.,

4. Страховка — 150 руб.,

5. Услуги связи — 250 руб.,

6. Расходы на рекламу — 50 руб.,

7. Единый налог на вмененный доход:

базовая доходность в год 15000 руб.

с учетом корректирующих коэффициентов

(1,0 х 0,9 х 2,0) х 15000 - 27000 руб.

базовая доходность в месяц 27000 / 12 мес. = 2250 руб. единый налог на вмененный доход 2250 х 20% = 450 руб. с учетом льготы 450 х 2/3 = 300 руб. ИТОГО - 1453,8 руб.

Доходы

Цены на услуги:

• выезд к клиенту — 200 руб.,

• почасовая оплата — 300-600 руб.,

• осмотр компьютера — 100 руб.,

• установка комплектующих и настройка — 200 руб.,

• стационарный ремонт — 300 руб.,

с учетом срочности двойной тариф.

Предполагаемый доход в месяц — 8000 руб.,

Прибыль — 6541,7 руб.

Раздел 8. ФИНАНСОВЫЕ РИСКИ

Комплектующие для компьютерных систем закупают­ся за валюту. В связи с этим любое обесценивание рубля приводит к неоправданному завышению цены. Таким об­разом, основным фактором риска является повышение курса доллара. Клиенты в такой ситуации не способны оплатить реальную стоимость комплектующих по текущему курсу доллара. Количество платежеспособных заказчиков умень­шается. При увеличении курса доллара на 50% предполо­жительно доход предприятия уменьшается на 30%. Для того чтобы максимально снизить потери при повышении курса доллара, необходимо в повседневной работе ориентировать­ся на средние фирмы, гарантированно эксплуатирующие компьютеры.

Существует риск возможных потерь от пожаров и ком­мунальных затоплений, поэтому необходимо застраховать имущество, находящееся в мастерской.

ТЕСТ № 1

1. Вы стали заниматься бизнесом для того, чтобы:

• Делать деньги?

• Быть полезным обществу?

• Показать, что Вы способны преодолеть трудности?

• Самовыразить себя через бизнес?

• Добиться определенного положения в обществе?

2. Чем Вы можете пожертвовать ради своего бизнеса:

• Обязательством перед семьей?

• Свободным временем?

• Хобби?

• Общественной жизнью?

• Своими накоплениями?

• Здоровьем?

• Ничем?

3. Готовы ли Вы пожертвовать всем перечисленным выше?

4. Каковы Ваши, рассчитанные на перспективу, цели и задачи:

• Быть финансово независимым?

• Обеспечить себе постоянный доход?

• Скопить большой капитал?

• Внести свой вклад в благосостояние общества?

• Производить (обеспечивать) продукцию (услуги), ко­торая останется памятью о Вас?

• Обеспечить новый уровень жизни своим близким?

• Создать новые рабочие места?

• Достичь определенного общественного положения?

• Иметь предмет для забавы, развлечения?

• Создать бизнес для своих детей?

5. Хотели бы Вы, чтобы Ваш бизнес расширялся?

6. Готовы ли Вы к диверсификации своего бизнеса?

7. История Вашей компании заслуживает доверия?

8. Готовы ли Вы к серьезной конкурентной борьбе на рын­ке?

9. Считаете ли Вы, что Вам угрожает опасность со сторо­ны иностранных конкурентов?

10. Готовы ли Вы и в дальнейшем жертвовать многим ради того, чтобы обеспечить рост компании?

ТЕСТ № 2: «Ваша продукция или услуги: сильные и слабые стороны»

1. Можете ли Вы определить тот сегмент рынка, на кото­рый ориентирована Ваша продукция?

2. Понятны ли Вам запросы Ваших клиентов?

3. Понимаете или Вы, какие преимущества предоставляет Ваша продукция (услуги) клиентам?

4. Можете ли Вы эффективно довести свою продукцию (услуги) до тех потребителей, на которых Вы ориенти­руетесь?

5. Може^ ли Ваша продукция (услуги) успешно конкури­ровать & продукцией (услугами) других производителей в отношении:

• Качества, надежности, технического обслуживания, эксплуатационных и других товарных характеристик?

• Стимулирования спроса?

• Места и системы распространения?

6. Понимаете ли Вы, на какой стадии своего жизненного цикла находится Ваша продукция (услуги)?

7. Адекватна ли стратегия продажи жизненному циклу Вашей продукции?

8. Есть ли у Вас идеи относительно новых видов продук­ции?

9. Обладаете ли Вы сбалансированным ассортиментом продукции (услуг) с точки зрения ее существенного раз­нообразия и различных степеней морального старения?

10. Проводите ли Вы регулярную модификацию Вашей продукции в соответствии с запросами клиентов?

11. Есть ли у Вас какая-либо политика, касающаяся созда­ния новой продукции?

12. Трудна ли Ваша продукция (услуга) для копирования конкурентами?

13. Имеют ли Ваши идеи производителя адекватную защи­ту через торговую и фабричную марку, патент и др.?

14. Предъявляете ли Вы особые критерии к своим работни­кам?

15. Отслеживаете ли Вы жалобы покупателей и доводите ли работу с их требованиями до конца?

16. Знаете ли Вы своего покупателя?

17. Имеете ли Вы стратегию создания своего покупателя?

18. Уменьшаете ли количество жалоб и нареканий со сто­роны покупателей?

ТЕСТ № 3: «Покупатели; возможности и проблемы»

1. Соответствуют ли показатели жизненного цикла вашей продукции или услуг уровню этих показателей в вашей отрасли?

2. Возможно ли снижение уровня продаж вашей продук­ции или услуг в будущем году?

3. Меняются ли предпочтения покупателей (в отношении «маркетингового комплекса»)?

4. Испытываете ли вы затруднения в сохранении своих постоянных клиентов?

5. Возникают ли в результате отслеживания запросов и жалоб клиентов или их потери основания считать, что предпочтения ваших клиентов изменились?

6. Дают ли совещания с торговым персоналом основания считать, что предпочтения ваших клиентов изменились?

7. Дают ли данные о состоянии рынка и промышленнос­ти основания считать, что предпочтения ваших клиен­тов изменились?

8. Дают ли публикации в прессе какие-либо основания считать, чтр предпочтения ваших клиентов изменились?

9. Меняются ли в каком-либо отношении сами потребите­ли вашей продукции или услуг?

10. Могут ли они изменяться в ближайшем будущем?

11. Растет ли число жалоб со стороны клиентов?

12. Получаете ли вы со стороны клиентов какую-либо ин­формацию о возможности развивать ваш бизнес путем переориентации на определенный сегмент рынка или разработки определенного вида продукции или услуг?

13. Есть ли у вас стратегия создания новых покупателей?

14. Разработана ли в вашей фирме стратегия сбыта каждо­го вида продукции с учетом их жизненного цикла?

15. Считаете ли вы эффективной стратегию диверсифика­ции фирмы?

ТЕСТ № 4: «Конкуренты; возможности и проблемы»

1. Знаете ли вы, кто ваши главные конкуренты?

2. Есть ли у вас информация о размерах, прибыльности и принципах ведения дел Ваших конкурентов?

3. Можете ли вы определить, кто из ваших конкурентов процветает?

4. Можете ли вы найти для себя примеры преуспевающих и, наоборот, терпящих неудачу фирм?

5. Конкурентоспособна ли ваша продукция (услуги) в от­ношении:

• Цены?

• Производительности?

• Качества?

• Отделки?

• Надежности?

• Технического обслуживания?

• Доставки?

• Сервиса?

• Числа каналов сбыта?

6. Проявили ли ваши конкуренты меньше гибкости в от­ношении оптовых цен, торговых скидок, сроков плате­жей?

7. Много ли сходства между вашими конкурентами в от­ношении затрат на реализацию и показателей поставок?

8. Есть ли между ними сходство в отношении стимулиро­вания спроса и рекламы?

9. Ориентируетесь ли вы и ваши конкуренты на один и тот же рынок сбыта?

10. Представляет ли трудность для конкурента воспроиз­вести вашу продукцию или услуги?

11. Существуют ли какие-нибудь преграды, мешающие конкурентам освоить ваш рынок?

12. Является ли развитие вашей продукции или услуг дос­таточно стабильным и прогнозируемым?

13. Можете ли вы сказать, что разработки вашими конку­рентами новой продукции или услуг не представляет для вас опасности?

14. Можете ли вы сказать, что изменение вашими конку­рентами их маркетингового комплекса не представляет для вас опасности?

15. Ведете ли вы систематический анализ деятельности конкурентов?

ТЕСТ № 5: «Люди: их сильные и слабые стороны»

1. Есть ли у вас представление о дальнейшем развитии вашего бизнеса?

2. Можете ли вы передать его своим работникам и заин­тересовать их в этом?

3. Преданы ли вы своему делу?

4. Обладаете ли вы настойчивостью?

5. Способны ли вы передавать полномочия своим работ­никам?

6. Можете ли вы сказать, что в вашем руководстве нет организационных пробелов?

7. Можете ли вы сказать, что у ваших работников нет про­фессиональных недостатков?

8. Чувствуют ли ваши работники свою причастность ко всему, что происходит на фирме?

9. Умеренна ли текучесть кадров?

10. Легко ли вам комплектовать штат?

11. Платите ли вы конкурентоспособную заработную пла­ту своим служащим?

12. Есть ли у ваших служащих адекватное представление о содержании их деятельности?

13. Получают ли ваши служащие адекватное обучение и профессиональную подготовку?

14. Соответствует ли уровень неявок на работу по причине болезни и случайных обстоятельств на вашей фирме среднему уровню по отрасли, в которой вы заняты?

15. Адекватен ли у ваших сотрудников прогресс в карьере?

ТЕСТ № 6: «Производственные фонды: сильные и слабые стороны»

1. Есть ли у вас постоянная программа по ремонту, техни­ческому обслуживанию помещений, машин, оборудо­вания и транспортных средств?

2. Обеспечили ли вы себя всем необходимым для замены перечисленного выше оборудования в случае надобнос­ти?

3. Отвечает ли технология на вашем предприятии совре­менным требованиям?

4. Выпускаете ли вы товары соответствующего качества?

5. Выпускаете ли вы товары при соответствующем уровне производства?

6. Соответствует ли вынужденный простой вашего обо­рудования среднему уровню по отрасли?

7. Используется ли ваше оборудование более чем на 75% его возможностей?

8. Можете ли вы сказать, что в вашей работе нет никаких проявлений недостатков производственных отношений, таких, как:

• Недовольство со стороны персонала по поводу боль­шого объема работы?

• Скопление сырья, требующего обработки или очере­ди работников, ожидающих момента, когда можно будет включиться в производственный процесс?

• Продолжение некоторых производственных процес­сов в течение полной рабочей недели?

• Жалобы клиентов на чрезмерно большое по времени выполнение заказов и задержку поставок?

9. Регулярно ли вы анализируете ассортимент своей про­дукции в отношении эффективности ее производства?

10. Добились ли вы максимально возможной производи­тельности труда от своих работников?

11.Располагаете ли вы соответствующим оборудованием для работы, которую вы сейчас выполняете?

12.Расположено ли оборудование на вашем предприятии соответствующим образом?

13.Экономично ли производить товары и услуги самосто­ятельно, а не заказывать их на стороне?

14.Существует ли у вас процедура оценки капитальных вложений?

15.Положительно ли влияет новое оборудование на систе­му продвижения продукции?

16.Не придется ли снижать нормы амортизационных от­числений в связи с высокой стоимостью оборудования?