Вопрос 23. Что такое корпоративная культура?

Под корпоративной культурой следует понимать совокупность базовых ценностей, негласных соглашений и норм поведения, которые разделяются всеми сотрудниками орга­низации и становятся их убеждениями.

Корпоративная культура входит во внутреннюю среду организации, а ее формирование является одной из важнейших задач менеджмента.

В корпоративной культуре можно выделить.

Видимый уровень. Это то, что видит сторонний наблюдатель: артефакты - фирмен­ная одежда, манера одеваться, символы, девизы, церемонии, планировка служебных поме­щений.

Невидимые уровни. К ним относятся невидимые для стороннего наблюдателя, но общие и понятные для сотрудников организации ценности и негласные соглашения. К неви­димым уровням относятся, во-первых, выраженные в словах и делах общие ценности, во- вторых, основополагающие предположения относительно человеческой природы и смысла ведения бизнеса, такие как: «Главное - прибыль любой ценой», «Любое движение должно приносить доход», «Каждый сотрудник - личность».

Корпоративная культура подвергается влиянию внешней среды и должна приспосаб­ливаться к ее изменениям.

По отношению к внешней среде организации различаются четыре вида корпоративной культуры:

• адаптивная;

• культура, ориентированная на результат;

• клановая;

• бюрократическая.

Адаптивная культура возникает в такой внешней среде, которая требует от организации быстрой реакции на изменения. Ценностями такой культуры являются самостоятельность в принятии решений, отзывчивость на пожелания потребителей, ориентация на изменения, инновативность, творчество, нестандартность мышления.

Культура, ориентированная на результат, характерна для организаций, которые обслу­живают известных и достаточно консервативных потребителей. Эта культура предполагает такие ценности, как готовность работать много и долго, личная инициатива в определенных рамках, стабильное качество продукта и обслуживания.

Клановая культура обладает такими базовыми ценностями, как удовлетворение потребностей сотрудников, забота о сотрудниках, равный статус всех сотрудников, семей­ная атмосфера.

Бюрократическая культура отличается ценностями, ориентированными на внутрен­нюю стабильность и стабильность внешней среды. В рамках этой культуры ценятся соблю­дение правил и бережливость, поощряется рациональность и упорядоченность. Это куль­тура порядка, дисциплины и контроля.