Сущности стресса, его причины и проявления

Стресс — это прежде всего психологическая проблема. Однако он наносит существенный ущерб и деятельности организации. Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс доро­го обходится организациям С-ресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся.

Впрочем, любому человеку приходится переживать стрессовые СИ ации. Жизнь устроена таким образом, что избежать этого вряд ли возможно. Они становятся опасными только в том случае, если пере­живания, связанные со стрессовой ситуацией, оказываются слишком д/. ельными.

Не стоит думать, что стресс — это исключительно негативное явле­ние. Иногда стоессовые ситуации вынуждают человека собрать все сс.ои силы и приспособиться к новой сложной ситуации. Фактически, С1реСС представляет собой реакцию организма, вызванную необычной ситуа­цией, которая выходит за пределы того, что привычно. Именно поэтому не стоит боятася стресса. Он является естественной реакцией. Опас­ность представляет не столько стоесс, сколько неумение с ним справ­ляться.

Как проявляется стресс?

В нормальных условиях в ответ на активное раздражение у челове­ка возникает состояние тревоги, смятения, которое является автомати­ческой подготовкой к активному действию, которое может быть как атакующим, так и защитным. Такая подготовка осуществляется в орга­низме всегда, независимо от того, какой будет реакция на стресс — дау ■ тогда, когда не происходит никакого физического действия Им­пульс автоматической реакции может быть потенциально небезопасен и при одит организм в состояние высшей готовности.

Стресс имеет конкретные проявления. В большинстве случаев они имеют сугубо индивидуальный характер. Тем не менее, можио выде­лить целый ряд признаков, по которым можно определить, что человек находится в состоянии стресса. Об этом свидетельствуют:

1) невозможность сосредоточиться,

2) слишком частые ошибки;

3) ухудшение памяти;

4) частое возникновение чувства усталости:

5) слишком быстрая речь;

6) частые боли в голове, спине, в области желудка, не имеющие органической причины (не вызванные какой-то болезнью);

7) повышенная возбудимость;

8) отсутствие удовлетворения от работы;

9) потеря чувства юмора;

10) узеличение количества выкуриваемых сигарет;

11) пристрастие к алкогольным напиткам;

12) постоянное ощущение недоедания;

13) плохой аппетит;

14) невозможность вовремя закончить работу.

Естественно, у человека, находящегося в состоянии стресса, не дол­жны наблюдаться все эти симптомы, всего нескольких из них достаточ­но, чтобы заподозрить достаточно серьезные проблемы.

Выделяют пять разновидностей стресса:

>- физиологический стресс вызывается чрезмерными физически­ми нагрузками, недосыпанием, плохим, нерегулярным питанием:

>■ психологический стресс в качестве основной причины имеет неблагоприятные, сИрустрирующие, то есть связанные с неудов­летворенностью отношения с окоужающими; эмоииональный стресс вызывается слишком сильными чув­ствами. Он возникает в опасных, угрожающих ситуациях, когда человек подвергается смертельной опасности или ему грозит у\ рата чего-то очень важного; как это ни странно, эмоциональный стресс может возникать и в результате слишком неожиданного радостного события; " информационный стресс — это результат того, что в распо­ряжении человека имеется слишком много или слишком мало информации.

Можно выделить целый ряд факторов, которые увеличивают воз­можность зозникновения стресса. Естественно, воздействия далеко не всех из них можно избежать. Однако, если руководитель будет знать о том, что приводит к стрессу, он сможет организовать работу таким образом, чтобы максимально уменьшить их воздействие.

1. К стрессу приводят особенности трудового процесса. Высокие нагрузки, требующие концентрации усилий, однообразие работы, не­обходимость выполнять множество самых разнообразных действий, из-за чего повышается темп деятельности, отсутствие времени для отдыха — все это часто приводит к физическому и психическому истощению.

Избежать этого помогает только разумная ор аж зация труда при которой работник не перегружается, а периоды работы регулярно пе­ремежаются с периодами отдыха.

2. Причиной стоесса, как уже указывалось, I ожег стать слишком высокая ответственность, возлагаемая на руководителя или работника.

С данным фактором можно справляться только при помощи пси­хологических методов. Людям свойственно поеувелиииватв опаснос­ти и необратимость каких-то неприятных событий, и это необходимо обязательно учитывать. Следует также помнить, что без ошибок не обходится ни один человек, а совершенство недостижимо. Даже ру­ководители, достигшие самых высоких должностей, совершали ошиб­ки. Поэтому главное состоит не в том, чтобы не допускать ошибок, а в том. чтобы вовремя их признавать и поилагать усилия для их исправ­ления.

Если же даже средства самовнушения не помогают и страх перед ошибкой все равно остается очень сильным, по-видимому, целесооб­разно обратиться к специалисту-психологу.

3. Очень распространенной причиной стресса является неблагопри­ятная моральная атмосфера в коллективе. В этой ситуации обычно кажется, что работа идет своим чередом, а все обязанности работники выполняют в целом нормально. Однако незаметно качеству работы все равно снижается. И причина этого заключается в том. что отноше­ния в коллективе в высшей степени конфликтны, сотрудники не только не помогают, но и стремятся незаметно нанести какой-то ущерб друг ДРУгу.

В некоторых организациях руководители намеренно создают та­кие условия работы, в которых сотрудники должны соперничать друг с другом. Иногда это делается даже для того, чтобы отвлечь внимание подчиненных от недостатков самого руководителя, направить его на отношения с сотрудниками.

Естественно, в построении отношений на соперничестве есть смысл, так как соревновательность — очень сильный мотив для более высо­ких достижений. Тем не менее, рано или поздно эта система приводит к утомлению и истощению работников, поскольку в состоянии постоян­ной борьбы не может жить длительное время ни один человек. В такой ситуации побеждает самый выносливый, но и он вскоре начи­нает сдавать свои позиции; вопрсс. таким образом, заключается не в гом, кто победит а в том, кто сдастся первым. Это не означает, что о^т соревновательности следует отказываться. Отсутствие соперничества тоже нередко оказывается нежелательной крайностью. Задача руко­водителя состоит и в том, чтобы обеспечить разумный компромисс меж дч дзумя крайностями. По крайней мер-«, там, где можно обойтись без соперничества, без него надо обходиться.

4. Причиной стресса может стать и спишком малая рабочая нагруз­ка, которая вызывает беспокойство, Фрустрацию и чувство безнадежно сти. Работник, не получающии работы, соответствующей его возможно­стям, нередко начинает сомневаться в собственной ценности и положе­нии в организации ощущает себя явно невознагражденным.

5. Более скрытой причиной стресса является конфликт ролей, ко торый возникает тогда, когда к работнику предъявляют противоречи вые требования.

Обычно такая ситуация складывается в результате нарушения приь ципа единоначалия: в этом случае два руководителя могут дать работ­нику противоречивые указания. Например, диреюор завода может по требовать от начальника цеха максимально увеличить выпуск продук­ции, в то время как начальник отдела технического контроля будет требовать соблюдения стандартов качества.

Конфликт ролей иногда возникает в результате различий кду нормами неформальной группы, к которой принадлежит работник, и требованиями формальной организации. В этой ситуации человек, ко­торый хочет быть принятым группой и в то жр время стремится следо­вать требованиям руководства, нр може чр чувствовать напряжрния и беспокойства.

6. Еще одна причина стресса, во многом противоположная преды­дущей, заключается в неопределенности ролей. Под неопределеннос­тью ролей подразумевают ситуацию, когда работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей, здесо требования не противоречивы, они просто уклончивы и неопределенны. Человек стремится получить правильное, однозначное представление об ожида­ниях руководства, то есть о том, что он должен делать, как это следу­ет делать и как его действия будут оценены. Если он не зчает этого, возникают беспокойство и тревога.

7. Нередко причиной стресса становится неинтересная, однооб­разная работа. Как показали исслрдования, люди, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее под­вержены физическим недомоганиям, чем люди, занимающиеся неин­тересной работой. При этом впрочем, необходимо иметь в виду, что понятие интересной работы всегда относительно. То, что интересно одному человеку, будет неинтересно другому. А следовательно, при разрешении стрессовой ситуации не стоит исходить из штампов — представлений, которые кажутся правдоподобными, но не являются истинными.

8. Стресс может возникнуть как следствие плохих физических ус­ловий, например, из-за плохого освещения, слишком низкой или слиш­ком высокой температуры или чрезмерного шума.