3.1. Сущность, основные положения и направления квалиметрии

Более того, успешное решение задач управления каждым из мно­гообразных объектов и процессов как целенаправленного воздействия на них для перевода из одного состояния в другое или поддержания в требуемом состоянии невозможно без знания количественных ха­рактеристик этих объектов и процессов, определяющих их состояние и направление развития во времени и в пространстве.

К проблеме количественной оценки качества и конкурентоспособ­ности продукции, товаров и процессов, как и к математике, примени­ма теорема Гёделя, согласно которой во всяком достаточно широком классе понятий существуют вопросы, на которые можно ответить, только расширив сам класс этих понятий.

И действительно, применение количественных методов для оценки качества и конкурентоспособности потребовало введения и исполь­зования в этой сравнительно новой области знаний ряда новых по­нятий, и прежде всего таких, как «квалиметрия», «свойство», «при­знак», «параметр» и «показатель качества продукции», «единичный, комплексный, определяющий и интегральный показатели продук­ции», «индекс и уровень качества продукции», «методы определения и оценки качества продукции» и др.

Как известно, математика принципиально абстрагируется от свойств конкретных объектов или процессов и рассматривает толь­ко их формализованное представление — математические модели, устанавливающие связь между входящими в них параметрами. По­этому и математическая модель качества может рассматриваться как некая абстрактная система отдельных свойств, имеющих разные при­роду и степень сложности.

Таким образом, к настоящему времени во многом сформирова­на и продолжает развиваться отрасль исследовательской и приклад­ной деятельности, обладающая универсальным характером и име­ющая широкое практическое приложение к самым разнообразным продуктам труда. Эта отрасль имеет свой особый объект исследова­ния (общие принципы и методы оценки качества), свой предмет ис­следования (совокупность свойств продуктов человеческого труда), специальный математический аппарат, собственные проблемы — ме­тодологические, математические, экономические, социологические, технические, информационные и вычислительные.

Однако в отличие от других научных областей эта область, свя­занная с проблемой качества, в течение сравнительного длительного времени не имела собственного названия.

Одна из первых попыток научного обоснования количественной оценки качества была сделана известным русским кораблестроите­лем, математиком и механиком, академиком А. Н. Крыловым, кото­рый предложил при проектировании боевых кораблей определенного класса вычислять средние значения параметров, характеризующих их качество, с помощью этих показателей оценивать некий «средний ко­рабль» данного класса и на этой основе получать комплексную оцен­ку качества любого подобного корабля.

В 1940-1950-е гг. велись интенсивные исследования по созданию нового направления математической науки, которое получило назва­ние методы исследования операций и нашло применение и при коли­чественной оценке, особенно в оптимизации качества [50; 62].

В 1950- 1960-е гг. исследования зарубежных и отечественных уче­ных и специалистов поведения в процессе эксплуатации и при испыта­ниях различных технических систем, прежде всего радиоэлектронных, привели к созданию теории надежности, позволяющей количествен­но оценить характеристики надежности таких систем как важных со­ставляющих их качества.

Учитывая, что термин должен был обозначать межотраслевую нау­ку и быть понятным широким кругам специалистов, эту область науки предложено было назвать квалиметрией (от лат. циаШаь — качество, свойство, характер и древнегреч. «метрео» — мерить, измерять).

Корень «метрео» стал общеупотребительным в международном научном лексиконе. Что же касается корня «квали», то производные от него как в русском языке (квалитативный, квалификация, квали­фицировать и т. п.), так и в большинстве европейских языков озна­чают «качество».

Таким образом, термин «квалиметрия» оказался очень удобным: он лаконичен и достаточно точно передает содержание понятия «из­мерение качества».

Приоритет в создании термина «квалиметрия» принадлежит оте­чественным ученым. К середине 1960-х гг. накопился значительный опыт применения количественных оценок качества продукции. Это позволило группе отечественных ученых во главе с профессором А. В. Гличевым в 1968 г. обосновать методологическую общность по­добных методов оценки качества и необходимость их теоретическо­го обобщения. Научная дисциплина, объединяющая количественные методы оценки качества, используемые для обоснования принимае­мых при управлении качеством решений, была названа ими квали­метрией [33].

Первая отечественная публикация по квалиметрии, в которой встречается этот термин, появилась в 1968 г., а к 1970 г. уже был на­коплен опыт для достаточно полного исследования квалиметрии, ее сущности и взаимосвязей с разными научными областями. На XV Международной конференции Европейской организации по контролю качества (ЕОК) в Москве в 1971 г.

Квалиметрия подразделяется на теоретическую и прикладную. Теоретическая квалиметрия, абстрагируясь от конкретных объектов, обосновывает и разрабатывает принципы, классификации, общие ме­тоды и специфические проблемы количественной оценки качества. Основная задача прикладной квалиметрии — разработка методов ко­личественной оценки качества, учитывающих особенности конкрет­ных видов продукции.

Основные положения квалиметрии следующие [96].

1. Любой продукт (изделие, услуга, процесс, система и др.) харак­теризуется определенными свойствами, под которыми в соответ­ствии с ГОСТ 15467-79 понимаются объективные особенности продукции, могущие проявляться при ее создании, эксплуатации или потреблении. Эти свойства могут быть сложными, т. е. разде­ляемыми на менее сложные, и простыми, т. е. при данном уровне знаний неразделяемыми на другие свойства.

2. Качество — это наиболее сложное свойство или совокупность свойств, определяющих меру полезности этой продукции для по­требителя.

3. Качество представляется в виде иерархической структуры (дерева свойств), на самом высоком уровне которой находится качество, а на самом низком — простые свойства.

4. Отдельные свойства (простые или сложные) могут быть измере­ны или оценены в определенных единицах измерения, в результа­те чего можно вычислить абсолютные значения показателей каче­ства, под которыми в соответствии с ГОСТ 15467-79 понимаются количественные характеристики одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемые приме­нительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления.

5. Установление абсолютных значений показателей качества может производиться: экспериментально методами метрологии с приме­нением средств измерений; экспериментально методами органо­лептики с использованием органов чувств человека для определе­ния эргономических и эстетических свойств (вкуса, запаха, цвета, удобства пользования и т. п.); на основе построения аналитических моделей функционирования объекта и выявления аналитических зависимостей между свойствами и показателями продукции (на­пример, определение дальности действия радиолокационной стан­ции, зоны уверенного приема радио- или телевизионного сигнала и т. д.).

6. Кроме абсолютного значения показателя каждое свойство (про­стое или сложное) может характеризоваться и относительным значением показателя, выявляющим степень его пригодности для использования по назначению или соотношение с аналогичным по­казателем другого продукта. Этот показатель определяется сопо­ставлением абсолютного значения показателя с базовым его зна­чением, под которым в соответствии с ГОСТ 15467-79 понимается значение показателя качества продукции, принятое за основу при сравнительной оценке ее качества.

7. Наряду с абсолютным и относительным значениями показателя качества каждое простое или сложное свойство характеризуется также весомостью (значимостью, важностью) относительно всех остальных свойств, а показатель качества — коэффициентом весо­мости, который является количественной характеристикой значи­мости данного показателя качества продукции относительно дру­гих его показателей качества.

8. Количественной характеристикой качества является уровень ка­чества продукции, под которым в соответствии с ГОСТ 15467-79 понимается относительная характеристика этого качества, осно­ванная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми их значениями.

9. Значение уровня качества может быть представлено как некото­рая функция относительных значений показателей и коэффици­ентов весомости. Эта функция может выражать различные зави­симости — средневзвешенные (арифметическая, геометрическая, гармоническая и др.) величины, полином, аналитические зависи­мости и т.

10. Общий алгоритм количественной оценки качества представляет­ся в виде заданной последовательности действий:

♦ построение иерархической структуры показателей качества;

♦ нахождение абсолютных значений показателей качества;

♦ определение базовых значений показателей качества;

♦ вычисление коэффициентов весомости показателей;

♦ получение значения комплексной количественной оценки ка­чества.

Квалиметрия включает в свой инструментарий методы матема­тического моделирования и математической статистики, исследова­ния операций, распознавания образов, скалярной и векторной опти­мизации, методы и процедуры экспертных оценок, теорию графов и др. [50; 62].

В связи с интенсивным развитием системного подхода к изучению и решению проблемы качества и широкого применения систем управ­ления качеством продукции методы квалиметрии и их практическое использование приобрели большую весомость и практическую зна­чимость. В силу универсальности идей, основных положений и ме­тодов квалиметрии происходит процесс расширения ее первоначаль­ных границ. В качестве объектов квалиметрии выступает теперь не только продукция, но и услуги (образовательные, медицинские, сер­висные и т. п.), а также разнообразные процессы (производственные, коммерческие, трудовые, эксплуатационные и др.).